旅游团在各站停留期间全陪了工作主要有

㈠ 导游人员的基本工作职责是什么

基本职责：

1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游专客参属观、游览。

2、负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

办法明确，导游在执业过程中不得有安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动；擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同；擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目；以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目。

作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

㈡ 全陪在旅游途中为游客提供哪些服务

全陪的服务程序一首站接团或成团服务①迎接准备②迎接工作③介绍行程大纲回④介绍答当地情况 二住店服务 三核对、商定旅游活动日程 四全程陪同服务即做好沟通、联络工作自始至终参与团队活动全陪应监督地陪服务的质量，协调各方面的关系和保护旅游者的人身和财产安全 五末站服务①离开末站前的准备工作②主动征求意见③致欢送词④送别客人

㈢ 旅游面试问题：游览过程中，全陪的职责

• 全陪导游：

全陪导游是负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团（者）的安全。

职责及服务范围：

1、全陪导游上团前，要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。

2、首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况；协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

3、进住饭店时，全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。

4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。

5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况，协助地陪导游工作，监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

6、离站时，全陪导游应当提前提醒地陪导游落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪导游妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。

7、在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪导游应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。

8、在当次旅行结束时，全陪导游应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。

9、下团后，全陪导游应当处理好旅游团(者)的遗留问题。按时填写《全陪日志》或其他旅游行政主管部门(或组团社)所要求的资料。

全陪常用装备：行程单、派团单、笔、记事本、计算器、导游旗、导游证、备用金、手机、身份证、自用药品、便携水壶、洗漱用品及简单换洗衣服、防雨防阳用具。

（转自：海南康泰国旅）

㈣ 全陪导游的工作流程

一、接团前：

1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。

2、联系：司机、地接。

3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。

4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：

（1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。

（2）座位：预留司机和导游的位置

放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。

如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。

二、客人登车：

1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。

2、照顾好客人的行李：

（1）从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车，

一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来；

二动——没事的时候动动行李往里推推；

三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。

（2）每次下车前、后提醒客人：“贵重物品随身携带”。

三、旅程开始：

1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，

2、行程介绍：未来几天的行程安排。

3、注意事项：人身、财产安全。

4、互动节目：小游戏、讲笑话等

5、看电视或者休息。

6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子

四、到达景区：

1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。

2、再次请客人记下你的联系电话。

3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。

4、提醒客人注意安全。

5、解决师傅吃饭的问题。

五、游览景区：

1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。

2、适时带动客人的情绪。

3、提醒客人自由活动时间。

4、提醒客人注意安全。

六、入住酒店：

1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；

B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。

2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。

（2）提醒客人退房离店交给前台房卡。

（3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。

七、返程：

1、上车后再次提醒客人行李是否带全。

2、说明返程途所要用时。

3、安排客人看电视。

4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班 （2）注意服务区车辆 （3）看好自己的孩子

5、记得照顾行李。

八、欢送词：

回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。

㈤ 地陪全陪领队的职责分别是什么

领队作为组团社的代表，负责对旅游团队进行内部管理，提供出入境服务，负责沿途各车站版的协调联络工作，权并对旅游地接社的服务内容和服务质量进行全程监控。
全陪：由于旅游团队的性质的不同，通常将全陪分为两种：①在国际入境团队中。全陪作为该国际旅行社派出的导游员，负责客人从入境起一直到客人出境的全程陪同服务。②在国内旅游，由组团社派出的全程陪同导游员。负责监督各地接待旅行社按接待计划完成接待任务。
地陪：具体负责旅游团队在当地的行程安排、生活服务和讲解服务。

㈥ 全陪在各站服务中做什么做什么工作

全陪在各站服务中工作的是辅助他人工作。

㈦ 在送别旅行团后,全陪的善后工作有那些

全陪没什么善后，就是协助办理后续事宜，例如照片，行李，发票，意见反馈办理。和团友建立联系，为将来成为消费者营造感情

㈧ 若旅游团称作飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作

导游的工作全程导游员处于导游工作集体的中心，起着保证中外旅行社和国内各接待旅行社之间的联络、保证旅游活动的连贯性和多样性、全面落实旅游接待计划的重要作用。 一、准备工作 （一）认真研究旅游团 1．研究旅游团的组成状况 认真研究旅游团的性质和特点，旅游团组成人员的民族、阶层、职业、年龄、性别、旅游目的等；研究旅游团的组成状况从而确定旅游接待计划的重点和服务方向 方向；从旅游者的阶层、职业，可以了解他们的文化水平、生活情趣和审美特点以及他们的消费水平、购物趋向等；还应研究旅游团的特殊要求，以求旅游接待服务更具针对性。 2．熟悉旅游活动计划 了解旅游路线上是否有不对外开放的地方和边境地区，若有，通知旅行社的有关部门办理《旅游证域《边防通行证》。 （二）了解交通工具 了解旅游团在中国境内旅行，特别是出境的交通工具及其票证。 （三）作好准备 作好精神准备、知识准备和物质准备（宣传品、个人证件、生活用品以及必要的钱款等）。 （四）掌握联络方法 掌握各地接待旅行社的地址、电话号码，以便联系。 二、迎接工作 （一）接站 1．与地陪一起前往机场（车站、码头）迎接入境旅游团，帮助地陪尽快接到旅游团。 2．自我介绍，代表接待方旅行社热忱欢迎旅游团。 3．与领队联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求及需特殊照顾的对象并及时与有关部门联系。 4．与地陪、领队和行李员一起清点、交接行李。 （二）商定日程 同地陪一起与旅游团领队商定旅游活动日程，若领队要求对整个旅游接待计划作部分修改，全陪应立即与国内组团社的外联部门联系并请示领导，让其作出决定。如领导接受领队的要求，由旅行社通知有关部门和有关地方接待旅行社。 三、全程陪同工作 （一）与领队密切合作 全暗和领队之间的合作实际上就是组团旅行社与接待方旅行社之间的合作，而且领队是旅游团的领导、旅游者的代言人，所以搞好与领队的关系至关重要。要与领队多通信息，多商量工作，及时了解领队和旅游者的意见、要求和建议。 （二）饭店内的工作 1．每到一地住进饭店后，全陪要掌握领队的房号和电话号码以及住房分配名单，以便随时联系。 2．掌握饭店总服务台的电话以及与地方接待旅行社和地陪的紧急联系办法。 3．各地的地陪大多不住饭店，当地暗离去后，全陪要负起全责，照顾好旅游团。 （三）联络工作 1．做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求、上几站活动情况等），落实接待事宜。若有一地的接待工作出现问题或发生了事故，全陪要与下几站的地方接待旅行社一起努力做好弥补工作。 2．做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。 （四）全面执行旅游接待计划 1．监督执行旅游计划，监督，但更多是协助地陪做好各地的接待工作，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；若对接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向国内组团社报告。 2．负责旅行生活服务，旅行途中，全陪要进行必要的导游讲解，照顾好旅游者的生活，在合理而可能的情况下满足他们的各种要求；作长途旅行时，应组织可能的文娱活动以活跃旅游生活，进行更多的感情上的交流。 3．留意旅游者动向，游览活动中，全陪要认真观察周围环境，密切注意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失和发生意外。 4．当好购物顾问，游客购买贵重物品、特别是文物时，提醒他们保管好发票以备出海关时查验；购买中成药材时，要告诉他们中国海关的有关规定。 5．妥善处理委托事宜，认真对待旅游者的委托，按规定处理，满足其要求。 （五）宣传、调研工作 宣传中国、了解外国是导游员的一项重要工作，全陪应利用与旅游者相处时间长、机会多的有利条件尽可能多地接触他们，与之交谈，介绍中国，回答他们的问询，进行调查研究；在条件许可时可组织不同形式的座谈会，讨论共同感兴趣的问题。 四、送行工作 （一）欢送活动，做好送行工作，可能时举行欢送活动，致情真意切的欢送词。 （二）征求意见，全暗向旅游者送征询意见表或口头诚恳地向他们征求意见和建议。 （三）必要时作弥补工作，若在旅游期间曾发生过不愉快之事，旅游服务出现过缺陷，全陪应利用最后机会向旅游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。 五、结束工作 （一）处理好遗留问题 1．协助旅行社领导处理好旅游过程中事故的遗留问题。 2．认真办好旅游者的委托事务。 3．处理与派出旅行社的有关事务。 （二）写好《陪同日志》 写好《陪同日志》是全程导游员的一项重要工作，不应掉以轻心，《陪同日志》的内容主要包括： 1．实事求是地总结经验教训。 2．详细、真实地反映旅游者的意见和建议。 3．旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告

㈨ 全陪如何做好各站服务工作

一、出团前的准备
1、物质准备：（团队计划、客人名单、导游证、身份证、团费、导游旗、帽袋、水、歌本、小礼品等）；
2、提前联系：（司机、领队、客人、地陪等）；
3、讲解准备：（1）根据不同的客人准备不同的讲解内容；
（2）旅游目的地相关知识及沿途地方知识；
（3）笑话、谜语、IQ题、对联、魔术、唱歌、游戏等
二、到达景点、机场、火车站等目的地前的工作
1、最少提前15分钟到达集中地；
2、车上工作：（前面一个小时内的讲解是最重要的）
（1）致欢迎词及自我介绍、介绍师傅（制造轻松、风趣的气氛）； （2）飞机团、出境团要帮助客人检查证件； （3）服务精神表态和良好祝愿
（4）行程简介及提醒旅游注意事项：四观念：安全、卫生、时间、团
队；打预防针（食、住、行、游、购、娱等）；
（5）对新游客要留出一定时间讲解到景点、过境、进火车站（机场）
等的注意事项；
（6）有针对性的讲解：突出趣味性和参与性，可加插笑话、故事、歇
后语、IQ题、对联、唱歌、游戏等
三、在旅游过程中要做好如下工作：
1、多聊天，多问候，多赞美；（尽量与每位客人都聊天，叫出每位客人姓名） 2、要有服务的热情；
3、提供超常服务；（斟茶递水，准备一些小礼品等） 4、关心老人和孩子； 四、如何处理投诉和不满：
1、认真倾听，正确对待； 2、要设身处地地为客人着想；
3、尤其要与客人的领队和关健人物搞好关系； 4、尽量把投诉和不满在当地解决。
希望能帮助到你，O(∩_∩)O
望采纳！！！

㈩ 导游服务质量标准的全陪服务

全陪服务是保证旅游团(者)的各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一。
全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团(者)全旅程的活动，负责旅游团(者)移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。
全陪应严格按照服务规范提供各项服务。 准备工作是全陪服务的重要环节之一。
3.1.1熟悉接待计划
上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，注意掌握其重点和特点。
3.1.2做好物质准备
上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。
3.1.3与接待社联络
根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。 首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。
a) 接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；
b) 全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；
c) 接到旅游团(者)后，全陪应与领队核实有关情况；
d) 全陪应协助领队向地陪交接行李；
e) 全陪应代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。 全陪各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，为此：
a) 全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作；
b) 监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；
c) 出现突发事件按附录A(标准的附录)的有关原则执行。 末站(离境站)的服务是全陪服务中最后的接待环节，要使旅游团(者)顺利离开末站(离境站)，并留下良好的印象。
在当次旅行结束时，全陪应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。 下团后，全陪应认真处理好旅游团(者)的遗留问题。
全陪应认真、按时填写《全陪日志》或其他旅游行政管理部门(或组团社)所要求的资料。