旅行社滿意度

1. 對旅行社滿意度的數據怎麼進行分析

所處環境等因素的影響，所以對確定要素因子、設計滿意度調查表、收集數據並分析結果時都要科學合理，影響旅遊者滿意度的要素因子很多，但對旅遊者滿意度進行調查時，不現實也不可能將所有的要素因子都列入滿意度調查表中，本文通過資料分析、遊客訪問，旅遊者滿意度體系中的各要素因子之間必須有較高的區分度，否則這一指標不能用作測量滿意度指標，要能准確地反映旅遊者跟隨旅行社出遊時旅遊者的滿意狀況，必須能覆蓋旅行社提

所處環境等因素的影響，因此測量結果准確客觀有相當的難度。所以對確定要素因子、設計滿意度調查表、收集數據並分析結果時都要科學合理。 （2）選擇性原則
影響旅遊者滿意度的要素因子很多，但對旅遊者滿意度進行調查時，不現實也不可能將所有的要素因子都列入滿意度調查表中，本文通過資料分析、遊客訪問，預調查的基礎上選擇了旅遊者認為最為關鍵的要素因子作為測量指標。 （3）獨立性原則
旅遊者滿意度體系中的各要素因子之間必須有較高的區分度，容易識別並獨立存在，否則這一指標不能用作測量滿意度指標，應剔除掉。 （4）全面性原則
要能准確地反映旅遊者跟隨旅行社出遊時旅遊者的滿意狀況，其要素因子要全面，必須能覆蓋旅行社提供給旅遊者服務的方方面面，並根據要素因子所設計的旅遊者滿意度調查表能夠收集到盡可能全面的旅遊者的需求信息。 2.2 旅行社旅遊者滿意度指標體系的建立
旅遊者滿意度指標的獲得是通過開放式調查方法獲得，本論文先從分析旅行社提供的各項服務內容入手，其共有旅遊六大要素：吃、住、行、游、購、娛等； 其中旅行社直接向旅遊者提供服務的主要有兩項:一是營業員在營業點接待前來咨詢和購買旅遊產品的顧客;另一項是導遊人員在旅遊者旅遊過程中提供的導游接待服務。在分析旅行社服務質量的基礎上，本論文參考了大量資料，訪談了一些導游及許多跟旅行社組團出遊回來的旅遊者，並查看了忻州旅遊局每年三個黃金周所接到的旅遊者投訴資料，經過綜合整理，再根據確定顧客滿意度評價指標的基本原則和服務質量的評價要素，選擇旅行社的旅遊前服務、旅遊中服務、旅遊後服務三個服務階段的具體服務項目分層次的展開建立旅行社旅遊者滿意度評價指標。第一層次為旅遊者對旅行社服務質量的總體滿意度，第二層次為旅行社企業的六大服務要素，即圍繞旅行社提供的吃、住、行、游、購、娛等綜合包價服務，概括為前台服務、有形證據服務、旅遊配套服務、導游業務能力、游覽安排服務、導游的輔助服務[5]。 第三層次是對第二層次指標的更進一步的說明。評價指標結構圖如下表2-1所示
表2-1 遊客對旅行社服務質量滿意度測評的指標體系
2.3 旅行社旅遊者滿意度等級界定
心理學上認為顧客滿意度是一種情感體驗，是可分的，它把人的情感體驗分
為負情感和正情感，負情感有9梯級之分，正情感有5梯級之分[6]。旅遊者滿意度是旅遊者跟隨旅行社出遊後對其提供的服務產生的滿意狀態，是一種自我的情感體驗，這種情感體驗具有模糊性、不對稱性和籠統性，因此要了解旅遊者感知旅行社服務質量的滿意程度，並不是一件容易的事情，解決的辦法是將其量化表示。本文在對旅遊者滿意度測評中，使用的是5級李克特量表，直接測量旅遊者對旅行社提供各項服務的滿意程度，即非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意5個等級，相應的賦值為5、4、3、2、1。
3.忻州市旅行社服務質量影響遊客滿意度的問卷調查分析 3.1 問卷調查表分析 3.1.1問卷調查的實施過程
在根據資料的整理後得出初步的旅遊者滿意度指標項目，然後設計問卷表，隨後與旅行社的經理、導游進行討論指標設定是否合理、有無重復或遺漏的指標，語句表達明確與否，在這過程進行一些修改，然後重新設計，對遊客進行了50份的預測試，旅遊者指出了有些語句表達不明確和指標項目安排有些混亂，不符合人的思維順序。因此本文對問卷表進行了一些調整，最後確定問卷的最終稿(見附錄)。
3.1.2調查對象與數據收集
本次調查的范圍是忻州市各大旅行社，對象是在這一兩年內曾經跟隨旅行社組團出遊的國內旅遊者。調查從2011年2月開始到4月結束。原先是通過導游帶團時發給旅遊者填寫，但由於旅遊者可能受到導游的左右，填寫的問卷收回後發現填寫不符合實際情況，因此主要採用另一種方法分發問卷，即先通過旅行社獲得曾經跟旅行社組團出遊的企事業單位的聯系方式和地址，然後根據方便抽樣法選出一些單位親自到辦公地點進行分發，有些問卷是現場收回，有些是留置過後收回，本次調查共發問卷300份，收回問卷275份，其中有效248份，有效率達83%。本次調查確定無效問卷的共有三種情況:一份問卷有一服務指標沒回答;同一服務指標選兩個答案;一份問卷表只選擇同一個選項[7]。

2. 遊客對旅行社服務質量是否滿意的標准有以下五個方面

關於對旅行社服務質量遊客滿意度測評情況的通報 各區市旅遊局，各旅遊企業： 為進一步提升我市旅行社行業的旅遊接待服務質量， 自今年6月份開始，市旅遊局組織人員對旅行社接待的外地遊客進行了現場隨機測評。由於旅遊團隊流動性大，人員分散，本次測評涉及近百家旅行社，本次將收到測評票數前22家旅行社的測評情況通報如下： 一、旅遊者對旅行社的接待服務給予肯定，遊客滿意度各項測評指標連續兩年均有上升。 今年因受冰雪災害、四川地震等因素影響，旅行社地接團隊數量相對減少。旅遊服務質量滿意度測評人員在遊客流量較大的景區（點）現場隨機邀請旅遊團隊的1103位遊客，對張家界接待旅行社的「導游服務、住宿設施、餐飲服務、司機服務、購物情況、娛樂活動、總體評價」等項目進行評價，5分為滿分。 經過匯總分析，旅遊者對旅行社服務質量滿意度測評情況如下： 1、「導游服務」 4.8221分，滿意度為96.44%,同比提高2.97個百分點； 2、「住宿設施」 4.3819分，滿意程度為87.64%,同比提高4.92個百分點； 3、「餐飲服務」 4.2021分，滿意程度為84.04%,同比提高3.22個百分點； 4、「司機服務」 4.7482分，滿意程度為94.96%,同比提高3.39個百分點； 5、「購物情況」 4.3729分，滿意程度為87.45%,同比提高4.16個百分點 ； 6、「娛樂活動」 4.4664分，滿意程度為89.33%,同比提高3.95個百分點; 7、「總體評價」 4.5029分，滿意程度為90.06%,同比提高3.21個百分點。 二、「導游服務」、「司機服務」遊客滿意度分別達到94％以上，「餐飲服務」得分最低。 測評結果顯示，來青遊客對「導游服務」和「司機服務」的滿意度較高，說明我市旅行社行業通過「迎奧運上水平」活動的開展，誠信經營意識和服務意識不斷增強，體現了奧帆賽舉辦城市的熱情，旅遊者對旅行社服務的認可程度進一步提高。但旅遊團隊「餐飲服務」仍然得分最低，說明旅行社行業應注意提高團隊餐標准，與餐飲經營者加強信息溝通，為不同地區的旅遊者提供適合口味並具有地方特色的菜品。

3. 去西藏旅遊的最佳時間是什麼時候

進藏，到林芝看桃花，這時候滿山的野桃樹，特別美。

內地很熱，這邊天氣好，可以進藏避暑，而且這個季節西藏的風景是最美的。

這幾個月算是旺季了，其中最旺，因為這個時節風景最好。

我建議7、8月份不要來，這是最旺季，人多，而且住宿包車吃飯門票什麼都是最貴的時候，如果不是只有這個時候有時間，建議不要選擇這兩個月，可以選擇6月或者9月比較好。

4. 關於滿意度理論下的旅行社的論文怎麼寫

一．准確得體

要求論文題目能准確表達論文內容，恰當反映所研究的范圍和深度。

常見毛病是：過於籠統，題不扣文。如：'金屬疲勞強度的研究'過於籠統，若改為針對研究的具體對象來命題。效果會好得多，例如'含鎳名牌的合金材料疲勞強度的研究'，這樣的題名就要貼切得多。再如：'35Ni-15Cr型鐵基高溫合金中鋁和鈦含量對高溫長期性能和組織穩定性能的影響的研究'這樣的論文題目，既長又不準確，題名中的35Ni-15Cr是何含義，令人費解，是百分含量？是重量比？體積比？金屬牌號？或是其它什麼，請教不得而知，這就叫題目含混不清，解決的辦法就是要站在讀者的角度，清晰地點示出論文研究的內容。假如上面的題目中，指的是百分含量，可放在內文中說明，不必寫在標題中，標題中只需反映含Ni和Cr這一事實即可。可參考的修改方案為：'Ni、Cr合金中Al和Ti含量對高溫性能和組織穩定性的影響'。

關鍵問題在於題目要緊扣論文內容，或論文內容民論文題目要互相匹配、緊扣，即題要扣文，文也要扣題。這是撰寫論文的基本准則。

二．簡短精煉

力求題目的字數要少，用詞需要精選。至於多少字算是合乎要求，並無統一的'硬性'規定，一般希望一篇論文題目不要超出20個字，不過，不能由於一味追求字數少而影響題目對內容的恰當反映，在遇到兩者確有矛時，寧可多用幾個字也要力求表達明確。

常見了繁瑣題名如：'關於鋼水中所含化學成分的快速分析方法的研究'。在這類題目中，像'關於'、'研究'等詞彙如若舍之，並不影響表達。既是論文，總包含有研究及關於什麼方面的研究，所以，上述題目便可精煉為：'鋼水化學成分的快速分析法'。這樣一改，字數便從原21個安減少為12個字，讀起來覺得干凈利落、簡短明了。

若簡短題名不足以顯示論文內容或反映出屬於系列研究的性質，則可利用正、副標題的方法解決，以加副標題來補充說明特定的實驗材料，方法及內容等信息，使標題成為既充實准確又不流於籠統和一般化。如?quot;（主標題）有源位錯群的動力學特性--（副標題）用電子計算機模擬有源位錯群的滑移特性'。

三．外延和內涵要恰如其分

'外延'和'內涵'屬於形式邏輯中的概念。所謂外延，是指一個概念所反映的每一個對象；而所謂內涵，則是指對每一個概念對象特有屬性的反映。

命題時，若不考慮邏輯上有關外延和內涵的恰當運用，則有可能出現謬誤，至少是不當。如：'對農村合理的全、畜、機動力組合的設計'這一標題即存在邏輯上的錯誤。題名中的'人'，其外延可能是青壯年，也可以是指嬰兒、幼兒或老人，因為後者也?quot;人'，然而卻不是具有勞動能力的人，顯然不屬於命題所指，所以泛用'人'，其外延不當。同理，'畜'可以指牛，但也可以指羊和豬，試問，哪裡見到過用羊和豬來犁田拉磨的呢？所以也屬於外延不當的錯誤。其中，由於使用'勞力'與'畜力'，就不會分別誤解成那些不具有勞動能力和不能使役的對象。

論文題目雖然居於首先映入讀者眼簾的醒目位置，但仍然存在題目是否醒目的問題，因為題目所用字句及其所表現的內容是否醒目，其產生的效果是相距甚遠的。

正文是一篇論文的本論，屬於論文的主體，它占據論文的最大篇幅。論文所體現的創造性成果或新的研究結果，都將在這一部分得到充分的反映。因此，要求這一部分內容充實，論據充分、可靠，論證有力，主題明確。為了滿足這一系列要求，同時也為了做到層次分明、脈絡清晰，常常將正文部分人成幾個大的段落。這些段落即所謂邏輯段，一個邏輯段可包含幾個自然段。每一邏輯段落可冠以適當標題(分標題或小標題)。