旅遊團在各站停留期間全陪了工作主要有

㈠ 導遊人員的基本工作職責是什麼

基本職責：

1、根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游專客參屬觀、游覽。

2、負責為遊客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅遊資源。

3、配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全。

4、耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

5、反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

辦法明確，導游在執業過程中不得有安排旅遊者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會公德的項目或者活動；擅自變更旅遊行程或者拒絕履行旅遊合同；擅自安排購物活動或者另行付費旅遊項目；以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅遊者違背自己的真實意願，參加購物活動或者另行付費旅遊項目。

作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅遊團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，並可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。

㈡ 全陪在旅遊途中為遊客提供哪些服務

全陪的服務程序一首站接團或成團服務①迎接准備②迎接工作③介紹行程大綱回④介紹答當地情況 二住店服務 三核對、商定旅遊活動日程 四全程陪同服務即做好溝通、聯絡工作自始至終參與團隊活動全陪應監督地陪服務的質量，協調各方面的關系和保護旅遊者的人身和財產安全 五末站服務①離開末站前的准備工作②主動徵求意見③致歡送詞④送別客人

㈢ 旅遊面試問題：游覽過程中，全陪的職責

• 全陪導游：

全陪導游是負責按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待社的履約情況和接待質量，負責旅遊活動過程中與旅行社的聯絡，做好各站銜接工作，協調處理旅遊活動中的問題，保障旅遊團（者）的安全。

職責及服務范圍：

1、全陪導游上團前，要查閱接待計劃及相關資料，了解旅遊團(者)的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質准備，攜帶必備的有關證件和資料。接團的前一天，全陪導游應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好有關事宜。

2、首站接團服務要使旅遊團(者)抵達後能立即得到熱情友好的接待，旅遊者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪導游應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況；應提前半小時到接站地點迎候旅遊團(者)；接到旅遊團(者)後，應與領隊核實有關情況；協助領隊向地陪導游交接行李；代表組團社和個人向旅遊團(者)致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠願望、預祝旅行順利愉快等內容。

3、進住飯店時，全陪導游應當協助領隊辦理旅遊團的住店手續，並熱情地引導旅遊者進入房間，還應協助有關人員隨時處理旅遊者進店過程中可能出現的問題，使旅遊團(者)進入飯店後盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。

4、全陪導游應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，並使領隊得到及時的答復。

5、全陪導游應當向地陪導游通報旅遊團的情況，協助地陪導游工作，監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅遊者人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理。

6、離站時，全陪導游應當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據及准確時間，協助領隊和地陪導游妥善辦理離店事宜，認真做好旅遊團(者)搭乘交通工具的服務。

7、在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導游應提醒旅遊者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，使旅遊團(者)旅行充實、輕松、愉快。

8、在當次旅行結束時，全陪導游應提醒旅遊者帶好自己的物品和證件，徵求旅遊者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，並歡迎再次光臨。

9、下團後，全陪導游應當處理好旅遊團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日誌》或其他旅遊行政主管部門(或組團社)所要求的資料。

全陪常用裝備：行程單、派團單、筆、記事本、計算器、導游旗、導游證、備用金、手機、身份證、自用葯品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。

（轉自：海南康泰國旅）

㈣ 全陪導游的工作流程

一、接團前：

1、物品：團款、名單、派團單、確認單、便簽紙；導游證、導游旗、帽子、車牌、座位號。

2、聯系：司機、地接。

3、計算：借款額，算好與地接結算的各項費用：門票、導服、住宿等。

4、時間：提前30分鍾到達集合地點，做好以下工作：

（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。

（2）座位：預留司機和導游的位置

放好座位號，以免客人座錯位置發生不必要的糾紛。

如是團隊：預留司機和導游以及團隊中領導的位置。

二、客人登車：

1、安排客人入座，找准座位號，順便看看哪位客人還有沒有到。

2、照顧好客人的行李：

（1）從客人行李傻瓜車一直到旅遊結束行李下車，

一看——他們的行李是不是會在旅途中會掉下來；

二動——沒事的時候動動行李往裡推推；

三問——客人有沒有在景區或者在房間落下行李。

（2）每次下車前、後提醒客人：「貴重物品隨身攜帶」。

三、旅程開始：

1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機、車牌號、並留下自己的電話給客人，

2、行程介紹：未來幾天的行程安排。

3、注意事項：人身、財產安全。

4、互動節目：小游戲、講笑話等

5、看電視或者休息。

6、適時去趟洗手間，提醒：（1）及時回到車上（2）注意服務區車輛（3）看好自己的孩子

四、到達景區：

1、景區簡介：快要到達景區的時候介紹當地概況、景區概況等。

2、再次請客人記下你的聯系電話。

3、告訴客人游覽路線、集合時間、集合地點。

4、提醒客人注意安全。

5、解決師傅吃飯的問題。

五、游覽景區：

1、配合和監督地接工作，帶領可以一起游覽。

2、適時帶動客人的情緒。

3、提醒客人自由活動時間。

4、提醒客人注意安全。

六、入住酒店：

1、安排房間：A：散客：在出發前和途中觀察房間如何安排，做好計劃；

B：團隊：安排好領導以及領隊的房間，其他人的房間有領導或者領隊安排。

2、次日安排：（1）安排酒店叫早並通知客人叫早時間、吃飯時間、出發地點。

（2）提醒客人退房離店交給前台房卡。

（3）提醒客人千萬帶全自己的行李起用餐。

七、返程：

1、上車後再次提醒客人行李是否帶全。

2、說明返程途所要用時。

3、安排客人看電視。

4、適時去趟洗手間：（1）及時回到車上班 （2）注意服務區車輛 （3）看好自己的孩子

5、記得照顧行李。

八、歡送詞：

回顧行程，對服務不周到之處表示歉意，請及時提出意見和建議，同時為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優惠活動，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。

㈤ 地陪全陪領隊的職責分別是什麼

領隊作為組團社的代表，負責對旅遊團隊進行內部管理，提供出入境服務，負責沿途各車站版的協調聯絡工作，權並對旅遊地接社的服務內容和服務質量進行全程監控。
全陪：由於旅遊團隊的性質的不同，通常將全陪分為兩種：①在國際入境團隊中。全陪作為該國際旅行社派出的導游員，負責客人從入境起一直到客人出境的全程陪同服務。②在國內旅遊，由組團社派出的全程陪同導游員。負責監督各地接待旅行社按接待計劃完成接待任務。
地陪：具體負責旅遊團隊在當地的行程安排、生活服務和講解服務。

㈥ 全陪在各站服務中做什麼做什麼工作

全陪在各站服務中工作的是輔助他人工作。

㈦ 在送別旅行團後,全陪的善後工作有那些

全陪沒什麼善後，就是協助辦理後續事宜，例如照片，行李，發票，意見反饋辦理。和團友建立聯系，為將來成為消費者營造感情

㈧ 若旅遊團稱作飛機離開，地陪在機場應做好哪些服務工作

導游的工作全程導游員處於導游工作集體的中心，起著保證中外旅行社和國內各接待旅行社之間的聯絡、保證旅遊活動的連貫性和多樣性、全面落實旅遊接待計劃的重要作用。 一、准備工作 （一）認真研究旅遊團 1．研究旅遊團的組成狀況 認真研究旅遊團的性質和特點，旅遊團組成人員的民族、階層、職業、年齡、性別、旅遊目的等；研究旅遊團的組成狀況從而確定旅遊接待計劃的重點和服務方向 方向；從旅遊者的階層、職業，可以了解他們的文化水平、生活情趣和審美特點以及他們的消費水平、購物趨向等；還應研究旅遊團的特殊要求，以求旅遊接待服務更具針對性。 2．熟悉旅遊活動計劃 了解旅遊路線上是否有不對外開放的地方和邊境地區，若有，通知旅行社的有關部門辦理《旅遊證域《邊防通行證》。 （二）了解交通工具 了解旅遊團在中國境內旅行，特別是出境的交通工具及其票證。 （三）作好准備 作好精神准備、知識准備和物質准備（宣傳品、個人證件、生活用品以及必要的錢款等）。 （四）掌握聯絡方法 掌握各地接待旅行社的地址、電話號碼，以便聯系。 二、迎接工作 （一）接站 1．與地陪一起前往機場（車站、碼頭）迎接入境旅遊團，幫助地陪盡快接到旅遊團。 2．自我介紹，代表接待方旅行社熱忱歡迎旅遊團。 3．與領隊聯系，了解實到人數、旅遊團的特殊要求及需特殊照顧的對象並及時與有關部門聯系。 4．與地陪、領隊和行李員一起清點、交接行李。 （二）商定日程 同地陪一起與旅遊團領隊商定旅遊活動日程，若領隊要求對整個旅遊接待計劃作部分修改，全陪應立即與國內組團社的外聯部門聯系並請示領導，讓其作出決定。如領導接受領隊的要求，由旅行社通知有關部門和有關地方接待旅行社。 三、全程陪同工作 （一）與領隊密切合作 全暗和領隊之間的合作實際上就是組團旅行社與接待方旅行社之間的合作，而且領隊是旅遊團的領導、旅遊者的代言人，所以搞好與領隊的關系至關重要。要與領隊多通信息，多商量工作，及時了解領隊和旅遊者的意見、要求和建議。 （二）飯店內的工作 1．每到一地住進飯店後，全陪要掌握領隊的房號和電話號碼以及住房分配名單，以便隨時聯系。 2．掌握飯店總服務台的電話以及與地方接待旅行社和地陪的緊急聯系辦法。 3．各地的地陪大多不住飯店，當地暗離去後，全陪要負起全責，照顧好旅遊團。 （三）聯絡工作 1．做好旅遊線路上各站間，特別是上下站之間的聯絡工作，通報情況（如領隊的意見、旅遊者的要求、上幾站活動情況等），落實接待事宜。若有一地的接待工作出現問題或發生了事故，全陪要與下幾站的地方接待旅行社一起努力做好彌補工作。 2．做好領隊與地陪、旅遊者與地陪之間的聯絡、協調工作。 （四）全面執行旅遊接待計劃 1．監督執行旅遊計劃，監督，但更多是協助地陪做好各地的接待工作，若活動安排與上幾站有明顯重復，應建議地陪作必要調整；若對接待工作有意見和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時向國內組團社報告。 2．負責旅行生活服務，旅行途中，全陪要進行必要的導游講解，照顧好旅遊者的生活，在合理而可能的情況下滿足他們的各種要求；作長途旅行時，應組織可能的文娛活動以活躍旅遊生活，進行更多的感情上的交流。 3．留意旅遊者動向，游覽活動中，全陪要認真觀察周圍環境，密切注意旅遊者的動向，協助地陪圓滿完成導游講解任務，避免旅遊者走失和發生意外。 4．當好購物顧問，遊客購買貴重物品、特別是文物時，提醒他們保管好發票以備出海關時查驗；購買中成葯材時，要告訴他們中國海關的有關規定。 5．妥善處理委託事宜，認真對待旅遊者的委託，按規定處理，滿足其要求。 （五）宣傳、調研工作 宣傳中國、了解外國是導游員的一項重要工作，全陪應利用與旅遊者相處時間長、機會多的有利條件盡可能多地接觸他們，與之交談，介紹中國，回答他們的問詢，進行調查研究；在條件許可時可組織不同形式的座談會，討論共同感興趣的問題。 四、送行工作 （一）歡送活動，做好送行工作，可能時舉行歡送活動，致情真意切的歡送詞。 （二）徵求意見，全暗向旅遊者送征詢意見表或口頭誠懇地向他們徵求意見和建議。 （三）必要時作彌補工作，若在旅遊期間曾發生過不愉快之事，旅遊服務出現過缺陷，全陪應利用最後機會向旅遊者再次賠禮道歉，做好必要的補償工作。 五、結束工作 （一）處理好遺留問題 1．協助旅行社領導處理好旅遊過程中事故的遺留問題。 2．認真辦好旅遊者的委託事務。 3．處理與派出旅行社的有關事務。 （二）寫好《陪同日誌》 寫好《陪同日誌》是全程導游員的一項重要工作，不應掉以輕心，《陪同日誌》的內容主要包括： 1．實事求是地總結經驗教訓。 2．詳細、真實地反映旅遊者的意見和建議。 3．旅遊期間若發生事故，須作詳實匯報，必要時另寫報告

㈨ 全陪如何做好各站服務工作

一、出團前的准備
1、物質准備：（團隊計劃、客人名單、導游證、身份證、團費、導游旗、帽袋、水、歌本、小禮品等）；
2、提前聯系：（司機、領隊、客人、地陪等）；
3、講解准備：（1）根據不同的客人准備不同的講解內容；
（2）旅遊目的地相關知識及沿途地方知識；
（3）笑話、謎語、IQ題、對聯、魔術、唱歌、游戲等
二、到達景點、機場、火車站等目的地前的工作
1、最少提前15分鍾到達集中地；
2、車上工作：（前面一個小時內的講解是最重要的）
（1）致歡迎詞及自我介紹、介紹師傅（製造輕松、風趣的氣氛）； （2）飛機團、出境團要幫助客人檢查證件； （3）服務精神表態和良好祝願
（4）行程簡介及提醒旅遊注意事項：四觀念：安全、衛生、時間、團
隊；打預防針（食、住、行、游、購、娛等）；
（5）對新遊客要留出一定時間講解到景點、過境、進火車站（機場）
等的注意事項；
（6）有針對性的講解：突出趣味性和參與性，可加插笑話、故事、歇
後語、IQ題、對聯、唱歌、游戲等
三、在旅遊過程中要做好如下工作：
1、多聊天，多問候，多贊美；（盡量與每位客人都聊天，叫出每位客人姓名） 2、要有服務的熱情；
3、提供超常服務；（斟茶遞水，准備一些小禮品等） 4、關心老人和孩子； 四、如何處理投訴和不滿：
1、認真傾聽，正確對待； 2、要設身處地地為客人著想；
3、尤其要與客人的領隊和關健人物搞好關系； 4、盡量把投訴和不滿在當地解決。
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㈩ 導游服務質量標準的全陪服務

全陪服務是保證旅遊團(者)的各項旅遊活動按計劃實施，旅行順暢、安全的重要因素之一。
全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅遊團(者)全旅程的活動，負責旅遊團(者)移動中各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等旅遊接待人員的協作關系。
全陪應嚴格按照服務規范提供各項服務。 准備工作是全陪服務的重要環節之一。
3.1.1熟悉接待計劃
上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解旅遊團(者)的全面情況，注意掌握其重點和特點。
3.1.2做好物質准備
上團前，全陪要做好必要的物質准備，攜帶必備的證件和有關資料。
3.1.3與接待社聯絡
根據需要，接團的前一天，全陪應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好有關事宜。 首站接團服務要使旅遊團(者)抵達後能立即得到熱情友好的接待，旅遊者有賓至如歸的感覺。
a) 接團前，全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況；
b) 全陪應提前半小時到接站地點迎候旅遊團(者)；
c) 接到旅遊團(者)後，全陪應與領隊核實有關情況；
d) 全陪應協助領隊向地陪交接行李；
e) 全陪應代表組團社和個人向旅遊團(者)致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠願望、預祝旅行順利愉快等內容。 全陪各站服務，應使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅遊者人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理，為此：
a) 全陪應向地陪通報旅遊團的情況，並積極協助地陪工作；
b) 監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議；
c) 出現突發事件按附錄A(標準的附錄)的有關原則執行。 末站(離境站)的服務是全陪服務中最後的接待環節，要使旅遊團(者)順利離開末站(離境站)，並留下良好的印象。
在當次旅行結束時，全陪應提醒旅遊者帶好自己的物品和證件，徵求旅遊者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，並歡迎再次光臨。 下團後，全陪應認真處理好旅遊團(者)的遺留問題。
全陪應認真、按時填寫《全陪日誌》或其他旅遊行政管理部門(或組團社)所要求的資料。