導游接待旅遊團的主要步驟及心得
『壹』 接待的旅遊團是經濟投資考察團，導游員應如何開展沿途講解 求規范點的答案……
這個就需要相對專業點了，大體可以定人，定事，定物來准備.差不到哪裡去.
『貳』 導游服務工作中應該怎樣接待老年遊客
記住最重要的；老要順，老要哄。老人有點像小孩子。嘴巴要甜，要順著他們一點，不要和他們頂嘴，他們就會喜歡你，聽你的話，這樣工作就好辦了。
『叄』 作為一名優秀的導游，應該做到哪些方面
優秀導游的定位
1、角色定位
導亦有道。
繁體的「導」字，是由「道」和「寸」組成的上下結構。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導游進行角色定位：「道」，古漢語字典中的解釋之一為規律、道理。「道」，又指道德，「寸」，指分寸、尺度成功導游的角色定位可以概括為：熟練掌握導游工作規律與技能，具備高尚道德情操，並能在導游工作中靈活處事、把握分寸。
「游」，遊走四方。導游服務是實踐性很強的工作。「紙上得來終覺淺」，導遊人員應以一定的理論知識為基礎，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。
2 、服務定位
「服務」的英文單詞SERVICE每個字母可以釋義為：
S-Smile 微笑。微笑服務是導游心理服務要領之一。微笑能使遊客感到親切，促進與遊客的交流。
E-Excellent 卓越的。成功導游大多致力於成為卓越的、傑出的導游，以此作為自己奮斗的目標。
R-Ready准備好。成功導游應具有良好的主動服務意識，提前做好物質、心理各方面的准備。
V-Viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的遊客要一視同仁，平等相待。
I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創造標准化基礎之上的充滿魅力的服務。
C-Creating 創造。面對諸多不確定和未知因素，導遊人員要能迅速妥善處理隨時可能出現的意外。
E-Eye 眼光。要著眼大局，從遊客的利益和旅遊業的可持續發展出發，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現的種種矛盾和問題。
優質服務是規范化服務與個性化服務的結合。規范化服務亦即標准化服務，成功導游應當是在規范化服務的基礎上，根據遊客的個性差異和不同的旅遊需求向遊客提供優質的個性化服務，並根據自己的優勢或特長、愛好，形成自己獨特的導游風格。
成功導游的「三維」素質體系
成功導游的素質可以分為態度、情商、有效性三個維度。
1、態度維度。
態度對於導游成功與否起著關鍵作用。國外不少旅遊專家在考核導游員時，考核的第一位的即導遊人員的工作態度，可見態度的重要性。
態度維度包括以下七個要素：
計劃性。
無論是對於整個旅遊接待活動還是對於單項的景點講解，都應作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。
成就動機。
根據美國心理學家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調動人的積極性。成功的導游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導游作為自己的奮斗目標。
自信心。
相信自己有掌握各種知識、技能的能力，並且能夠將所掌握的知識和技能有效地服務於遊客。
自知力。
對自身的優勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發揮長處，克服短處。在遊客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態度向遊客傳遞信息。
自我激勵。
以成為一名優秀導游作為目標，將目標以及完成目標的過程作為一種激勵。對於來自遊客的贊揚、旅行社的表彰、行業協會的榮譽等外部激勵要學會放大效果，作為自己實現目標的有效的驅動力。
冒風險。
任何行業都面臨著不同程度的風險。導遊人員對風險應採取現實主義態度，既敢於負責，不逃避，又要多積累與冒風險事項相關的知識和經驗，盡量減少風險帶來的負面影響。
挫折忍受力。
導游服務對象復雜、遊客需求多樣，這都增加了工作中出現差錯的可能，容易造成挫折感。導遊人員應正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。
情商維度又可稱作人際關系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關系。
高情商是成功導游必備的素質，它包括以下五個要素：
認識自己的情緒。
在導游服務過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什麼狀態，並了解情緒產生的原因。
管理自己的情緒。
導遊人員的積極情緒能夠感染遊客，因此導遊人員應保持積極的情緒狀態，及時發現產生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善於把消極情緒轉化為積極情緒。
認識遊客的情緒。
從遊客的言行舉止和表情變化判斷遊客情緒狀態，幫助遊客維持積極情緒，發現遊客出現消極情緒後應及時找出原因並採取措施消除或進行調整。
人際關系管理。
與遊客交往時，應努力給遊客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些遊客而造成其他遊客的不滿；與協作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關心對方，平等協商。
為了長遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現預定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。
有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務的一種能力，也就是平時所講的效率。
導游服務涉及面廣、內容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：
生物鍾。
導遊人員應了解自己生物鍾規律，在生物鍾最有效時段干最重要的工作，提高效率；同時要了解遊客生物鍾運行規律，合理安排游覽等各項活動，減輕遊客旅遊疲勞感。
節時習慣。
導遊人員應養成良好的節時習慣。帶團前作好充足的准備是節約時間的有效途徑。
節時方法。
如ABC工作分類法：即先幹完最重要的A類工作，再干次重要的B類工作，依此類推；工具利用法：如利用傳真、電子郵件、行動電話等多種通訊設備預定食宿游覽、與計調部聯系，能夠有效減少聯絡時間；善借外腦法：涉及其他專業性質的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。
權責分明。
全陪、地陪和領隊應當合理分工，各盡其責，協調配合，以提高工作效率。
善於學習。
知識經濟時代要求導遊人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導遊人員善於向書本學習，向他人學習，向自己的導游實踐經驗學習。
立即行動。
導游服務的獨立性和時效性使得導遊人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎上果斷決定，立即行動，行動後克服困難堅持下去，這是成功導游的重要素質.
『肆』 導游與團隊友好相處的技巧有哪些
導游帶團技巧
一、把握全局法
所謂把握全局法是指導游員有計劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅遊活動的全過程, 並運用靈活機動和確實有效的做法, 去完成旅遊接待任務的一種導遊方法。 把握全局是導游員最重要的工作方法之一, 也是導游員工作的靈魂和核心, 更是導游員必須具備的職業素質。
導游員要帶好一個旅遊團隊確實不容易, 這是因為旅遊團隊本身就是由各種旅遊者所組成的緣故。 這些遊客中間有富商、 紳士、 有政府官員、 新聞記者、平民百姓等。由於旅遊者在年齡、 職業、 愛好、性格和性別等存在著很大的差異, 再加上 " 百姓百姓, 一百條心 " 這 樣一個特殊而又無法改變的現實, 無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。 同時, 旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜, 在這種特定的環境中, 如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法, 以及豐富的知識和經驗, 是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。要把握好整個旅遊團隊的全局就必須注意以下幾個方 面:
充分認識遊客在體質上存在的差異
對一個旅遊團來說, 除上述情況之外, 體質上的差異也是十分明顯的。旅遊團隊可不像體育比賽的代表團, 成員們身體個個棒得沒話說, 對於導游員來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。 此刻導游員應以 " 我 " 為核心, 四周是緊緊圍著藝術或者相對緊跟著你的遊客, 而不是七零八落 " 潰不成軍 " 。 導游員一方面要滿足遊客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的遊客。 比如, 導游員帶領遊客去景點遊玩, 去飯店用餐等, 都應在行走速度上掌握節奏, 要知道一般體質好的遊客大多數是跟在導游員身後的, 而那些體質較弱或年老體衰者總是落在隊伍的最後面。
『伍』 導遊人員在接待商務旅遊團的時候應該怎麼自我介紹啊，詳細點，謝謝
平常心哈！查一些資料
『陸』 在接待宗教界旅遊團的過程中導游員應當做好哪些工作
在接待宗教復界旅遊團的過程中導游制員應當做好以下工作：
1、了解並掌握我國的宗教政策。我國的宗教政策是自治、自養、自傳。在導游講解以及和旅遊者交談中，導遊人員需要注意不要向他們宣傳「無神論」，也要避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要將宗教與政治、國家聯系起來進行評論。
2、滿足飲食上的特殊需求。對於宗教信仰旅遊者在飲食上的禁忌和特殊需求，導遊人員要提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館。
3、尊重信仰自由。
『柒』 導游帶團前要做哪些准備
不管是新導游還是老導游，在帶團前都應該做好如下准備： 只有做好了充分的准備，你在帶團過程中才會如魚得水。 工具/原料導游網步驟/方法(一)業務准備 1、掌握有關團隊的信息。在接到跟團任務後,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團隊有關的信息,比如客源地的文化特徵、旅遊團的等級、使用語言等，特別是要牢記該旅遊團隊的團號。 2、掌握團員的基本情況。要了解團員的基本情況,包括人數、年齡層次、性別比例、文化素質、職業特點、宗教信仰、生活習慣等,尤其要注意旅遊團的特殊信息,如有無特殊用餐、有無殘疾人等。 4、熟悉其他旅遊准備。如下榻飯店、旅遊用車、出入交通、行李安排等。(二) 知識准備 1、熟悉要去景點的導游詞。要熟悉旅遊團隊要游覽的景點的概況,如游覽項目、活動項目等,尤其要注意不熟悉景點的內容,如景點開放時間、最佳游覽路線、廁所位置、景觀特色、管理規定等。 2、強化語言表達能力。跟團前，要強化自己的語言表達能力，對一些景點的生僻詞語和專業詞彙反復誦讀，避免出現發音不準的錯誤。 3、准備與本次旅遊活動相關的知識。在了解遊客的基本信息後，要有針對性地准備一些專門化的知識,如一些專業術語等,緊密配合本次跟團任務。 4、准備即時信息。要注意跟團日期的天氣狀況,以提醒帶團導游做好相關准備；還有重大新聞熱門話題等,方便必要時和遊客交流。(三) 心理准備 新導游員由於是首次跟團,心理難免有些緊張，這就需要在跟團前做好以下准備:放鬆心情、平衡心態、調節情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個輕松愉快的心情去跟團。(四) 形象准備 要准備好個人的各項備用物品，如筆和記事本、個人用葯、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。(六)其他准備
『捌』 導游帶團的技巧
導游帶團技巧
一、把握全局法
所謂把握全局法是指導游員有計劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅遊活動的全過程, 並運用靈活機動和確實有效的做法, 去完成旅遊接待任務的一種導遊方法。 把握全局是導游員最重要的工作方法之一, 也是導游員工作的靈魂和核心, 更是導游員必須具備的職業素質。
導游員要帶好一個旅遊團隊確實不容易, 這是因為旅遊團隊本身就是由各種旅遊者所組成的緣故。 這些遊客中間有富商、 紳士、 有政府官員、 新聞記者、平民百姓等。由於旅遊者在年齡、 職業、 愛好、性格和性別等存在著很大的差異, 再加上 " 百姓百姓, 一百條心 " 這 樣一個特殊而又無法改變的現實, 無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。 同時, 旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜, 在這種特定的環境中, 如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法, 以及豐富的知識和經驗, 是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。要把握好整個旅遊團隊的全局就必須注意以下幾個方 面:
充分認識遊客在體質上存在的差異
對一個旅遊團來說, 除上述情況之外, 體質上的差異也是十分明顯的。旅遊團隊可不像體育比賽的代表團, 成員們身體個個棒得沒話說, 對於導游員來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。 此刻導游員應以 " 我 " 為核心, 四周是緊緊圍著藝術或者相對緊跟著你的遊客, 而不是七零八落 " 潰不成軍 " 。 導游員一方面要滿足遊客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的遊客。 比如, 導游員帶領遊客去景點遊玩, 去飯店用餐等, 都應在行走速度上掌握節奏, 要知道一般體質好的遊客大多數是跟在導游員身後的, 而那些體質較弱或年老體衰者總是落在隊伍的最後面。
又比如, 曾記得有位導游員與筆者談起一件事。那是一個去黃山的旅遊團, 那時上山的索道還沒建好, 一個團從山下爬到山頂, 從第一個到達者和最後一個上山者, 前後時間競相差 了 2 個多小時。 這多危險! 萬一路途中有位遊客發生不幸怎麼辦? 面對這么長的隊伍, 導游員照顧誰好呢? 當然, 這些事情的發生只是極個別的。為此, 導游員在處理行走節奏上, 其辦法是盡量使整個旅遊團隊始終保持在一定的距離范圍內活動, 整體移動使得導游員既能管住 " 面 ", 又能抓住 " 點 " 。 有位導游員在帶領遊客參觀南京中山陵時, 從底下走到紀念堂前共有 392 級台階 ( 其中有 8 個平台 ) 。 導游員帶了一段路就站在原地開始講解孫中山先生的偉大一生。 等到後面的遊客到齊後, 又總的歸納性地總結以及介紹些孫中山先生的趣聞軼事, 然後再帶領旅遊團隊繼續行走。 過了一會兒, 這位導游員又停了下來, 講解孫中山先生墨跡 " 天下為公 " 的歷史背景和由來。 以後, 他停下來講解紀念碑、兩側的桂花樹……就這樣, 導游一會兒停, 一會兒講, 停停講講, 講講停停, 帶著遊客一直來到紀念堂門前, 遊客既不覺得累, 又增長了不少知識, 整個旅遊團沒有一個遊客掉隊和走失。 總之, 導游員要善於將較長距離的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有計劃地分割成幾個較短的路程, 加上導游員在此期間的風趣幽默出色的表演以及宣傳鼓動工作得當, 是能夠比較妥善地解決遊客在體質上的差異問題的。
導游員心裡也應該十分清楚, 如果走失了一位 " 弱者 " 遊客， 那是導游員的失職行為，要把走失者找回來，其精力和工作量遠遠要超過帶團時所耗費的體力。另外，導游員還要經常關心「弱者」，使他們心裡真正感到導游員是可以信賴的。
既管大又抓小 , 有機結合
所謂 " 管大抓小 " 是指導游員如何正確處理多數遊客與少數遊客利益關系的問題, 同時又是如何把兩者關系盡量圓滿解決的問題。
作為一名導游員來說, 總是希望遊客在他的帶領下 " 步調一致 ", 但往往事與願違。 這是因為在一個旅遊團中所組成的人員各有所需, 遊客之間雖然彼此認識, 或者同屬一個企業工 作, 但是, 他們之間畢竟存在經歷、層次和修養等不同的特點。 由於這些原因, 加上遊客們普遍存在一種意識, 我們是出錢旅遊的, 作為導游員應該滿足遊客的需要。因此, 在旅遊過程中, 時常會出現多數遊客與少數遊客發生利益矛盾的沖突。導游員應該努力使自己所帶領的團隊在完成任務的前提下盡量滿足他們合理而又可能的要求, 而不應該有意或無意地去傷害少數遊客的自尊心。導游員對待遊客發生利益矛盾沖突的問題, 最為恰當的辦法莫過於事先把工作做得盡善盡美。 比如, 一個旅遊團隊中, 大部分遊客想去某景點觀光游覽, 一小部分遊客認為該旅遊項目沒多大意義而想去購物。這時, 導游員就將購物的遊客安排在旅遊景點附近的購物商場, 並且確定全體集合時間, 先將購物的遊客送到購物商場 ( 必須要指派領隊或一名遊客負責安全問題 ), 然後帶領另一部分遊客進行景點觀光游覽, 再按照規定時間上車, 將全體遊客集中起來進行下一個旅遊項目。 導游員千萬不要臨時 " 抱佛腳 ", 來一招所謂 " 舉手錶決 " 方式, 這樣的結局也許不是多數與少數的問題, 可能出現四分五裂以及意見得不到統一的尷尬局面, 那時導游員完全處在被動的地步。至於遊客提出的過分和不合理的要求, 那應另當別論了。
作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:15 回復此發言
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2 回復：導游帶團技巧
其次, 關於晚間的旅遊節目，在一般情況下遊客自然會聽從導游員安排, 如果當晚沒有規定節目安排, 那就不存在多數與少數的問題, 遊客可以根據自己的實際情況各取所需, 導游 員此時的工作重點要放在安全教育上。
處理好領隊與 " 群頭 " 的關系
一名導游員帶團順利與否, 這和導游員與該旅遊團的領隊關系處理得好壞大有關系。一般地說, 遊客把領隊視作保護神和可信賴者。 因此, 領隊也時時處處表現出這一神聖的 " 職責 " 。 導游員首先要積極爭取領隊的支持和配合, 千萬不可認為到了我的地盤就得聽我的錯誤思想。同時, 在對領隊表現出尊重和支持的基礎上, 建立起良好的正常的感情, 一方面盡可能地滿足對方的需求, 合情合理地做到做好主隨客便的原則, 另一方面可以通過領隊了解遊客的心理和願望, 並且速記每位遊客的姓名, 盡早地說出他們的姓和名, 這樣彼此感情的距離就接近了。
另外, 作為導游員也許都會有這樣的體會, 就是每一個旅遊團中都會自然產生一個或幾個 " 頭 ", 這些 " 群頭 " 大都有好勝心強, 好表現自己的行為。 某些群頭還存在著愛出風頭的表現。這些人在旅遊團隊中一般有威望、影響大、說話靈 , 旅遊團中的遊客也都支持他們的所作所為。 如果導游員在某些問題上的意見和遊客不一致, 並且在眾人面前指責他們時, 那麼, 這些遊客就會煽動群頭向導游發動反擊和進攻。 另一部分遊客明知群頭做法不妥為了顧全群頭的面子, 也紛紛加入進攻隊伍。 要妥善處理好與群頭的關系, 辦法有兩條: 一是利用群頭的特點來積極配合組織好導游工作, 充分發揮群頭的 " 責任心 "。 二是導游員主動找群頭個別做工作, 與他商量以滿足群頭的自尊心和榮譽感。
導游員和領隊、 群頭關系處理好了, 即使在以後的旅遊過程中出現一些遺憾和不足, 由他們出面說幾句話, 遺憾和不足就會得到彌補, 遊客中不愉快的情緒也會很快過去。
靈活機動地搭配活動內容
導游員是旅遊活動的組織領導者, 在整個游覽活動過程中, 不僅要當好講解員, 而且要關心遊客的各方面需要。導游員能得到遊客的贊揚, 這和他孜孜以求的工作精神分不開, 當然這裡面還存在許多因素, 但其中靈活機動地合理安排游覽活動恐怕也是重要原因吧。筆者認為從以下幾個方面來合理安排旅遊活動較為合適。
(1) 游覽活動中的一般規律
導游界有句行話:" 有張有弛, 先張後弛。" 這段話生動地反映了導游在帶團過程中掌握游覽活動節奏的三步曲。導游員對景點景區的考慮應首先遵循 " 旅速游緩 " 的原則, 這符合遊客的心理, 遊客往往一上車就急於想到達目的地, 途中的時間大都認為是多餘的。導游員帶團到達景區後, 對景點的選擇也同樣採取 " 先一般後精彩、 漸入佳境 " 的方法, 高潮要放在最 後。 這好比觀看電影一樣, 精彩的結果給人以滿足舒服的感覺。比如: 導游員帶領遊客參觀南京時, 先遊玩中華門、 雨花台、 玄武湖等景點, 然後再安排東郊三個景點, 即中山陵、 明孝 陵和靈谷寺, 在游覽景點時, 導游員應順最佳路線行走, 避免走重復路線和回頭路線, 角角落落不一定都要跑遍, 當然有價值和非去不可的地方, 另當別論。總之, 導游員要看時間和需要等情況而定, 不要一概而論。
另外, 導游員也要兼顧 " 先遠後近 " 和 " 先高後低 " 的原則。所謂先遠後近是指在游覽活動中, 先到離遊客住宿點最遠的一個景點遊玩，然後逐漸地向遊客住宿點*近，這樣做的目的是給遊客有一個安全感, 等到一天游覽結束, 旅遊團也離住宿近了。
所謂 " 先高後低 " 是指導游員先可以安排登山項目, 這是因為遊客在遊玩第一個景點時, 其精神狀態以及體力最為充沛。反之, 一天遊玩結束前再安排登山活動, 也許相當-部分 遊客因體力關系, 只能望山卻步了。
(2) 內容搭配的藝術處理
導游員是組織游覽活動的核心人物。導游在活動內容的搭配上是否妥當, 活動節奏是否合理, 這些都會影響著遊客的情緒和心理活動。導游員把握好游覽活動中的內容搭配, 實質上是掌握導游工作的主動權。 一般地說, 遊客參加旅遊活動時的興趣既是濃厚的, 又是廣泛好奇的 。這為導游工作提供了良好的前提, 問題是如何將這種興趣和好奇進一步得到發展和滿足, 使遊客高興而來, 滿意而歸。 為此, 首先是當天的游覽景點安排要避免雷同, 要知道遊客來到異鄉他地, 他們需要不僅僅是為了 " 到此一游 ", 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。這樣理解理所當然是正確的, 但是從更深的層次去分析研究遊客的實際需求, 看來從以上所述的方面還是不夠的。 我們知道人的需求是多方面的, 多層次的。 同時, 遊客在旅遊過程 中需求內容不斷變化。現代的導游員所提供的服務不僅僅是游覽范圍, 他體現在滿足遊客多方面、多層次的需求上, 並適應遊客不斷變化的內容需要, 從而使遊客有在家那麼方便的感覺。
作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:17 回復此發言
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3 回復：導游帶團技巧
按照現代旅遊者心理的一般特徵來看, 他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。 所以, 導游員在安排當天的游覽內容時應盡量避免重復, 如上午安排參觀寺廟， 下午就可安排游覽園林或參觀工廠, 又如上午安排游覽溶洞， 下午最好安排游湖等, 參觀與游覽兼顧是避免內容重復的好方法。
其次, 游覽要與購物、娛樂相結合。 游覽是遊客的首要 " 任 務 " 。但是從現代旅遊活動的內容上講, 它包括吃、住、行、游、 購、娛六大環節, 從某種意義上講, 導游員水平高低就表現在這六個環節上調節運用水平的高低。 調節運用得法, 遊客都能得到很大滿足和享受。反之, 遺憾、喧嘩、憤怒等會不斷出現, 遊客由高興而來, 變為掃興而歸了。
旅遊中的游是龍頭, 其餘五個環節是龍身龍尾, 缺一不可。 游覽要與購物、 娛樂等相結合, 才會協調, 才會滿足遊客的最大需要。 據我國和世界各大旅遊資源國的統計, 一個旅遊者 所花的費用約有 50% 用於購買物品上。 因此, 有許多旅遊接待國家把旅遊商品作為最主要的旅遊資源來加以開發利用和銷售。許多人都有這樣的體會, 每次外出旅遊或開會學習, 總想買一些當地的土特產品回家, 即使這個地方去過多次, 但也不想兩手空空而歸, 真有不買些當地土特產等於沒有外出之感, 這已成為許多人的一種習慣。
導游員要把游覽、 購物和娛樂結合好, 這樣既能滿足遊客的需要, 也是旅遊項目必不可少的活動。特別是對待購物問題, 導游員既要熱情介紹, 但又要防止過多過濫的現象發生, 避免遊客產生不必要的誤解和反感。
必須提醒的是: 晴雨天的變化也是導游員需要時常留意的。 常言說:" 天有不測風雲。盡管導游員工作很認真細致, 比如預告第二天的天氣情況, 告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風感冒。可是, 有時老天爺還是 " 翻臉無情 " 將晴雨天氣弄顛倒了。 導游員做好天氣情況預報固然是重要的, 但要做到心中有 " 譜 ", 這樣就可掌握主動權, 隨時調整旅遊項目。
就一般情況而言, 晴天時旅遊景點放在室外活動為主, 而雨天則把旅遊項目放在室內活動為宜, 這樣做的目的除了遊客免遭雨淋之外, 還體現出變不利為有利以及導游員對遊客愛護和關心。
重視注意事項的交代
不少導游員認為: 交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了, 何必要談重視二字呢? 其實, 只要冷靜地想一想, 導游員在整個旅遊活動中交代注意事項的數量還少嗎? 比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等, 介紹注意事項的實質其實就是交代安全問題, 沒有安全就沒有旅遊。 因此, 導游員交代注意事項不是一下子就能解決問題, 而是體現在時時處處。 從導游工作角度考慮, 比如遊客在景點逗留多長時間, 怎樣解決在異鄉他地的諸多不便, 如何尊重當地的民俗禮儀, 遊客必須清楚所遵循的規定, 特別是國內旅遊團要告訴遊客在購買土特產品時應妥善處理與當地商家的關系等等。 導游員輕視或忽略注意事項的交代工作, 所造成的後果在導游界應是有目共睹的, 應該引起廣大導游員足夠的重視。 其次, 導游員在帶團過程中哪些已經交代過, 哪些還沒交代過, 思路必須清楚, 但方法可靈活機動地運用。
靈活掌握 , 排除干擾
往往有這種情況, 導游員在景點或旅遊車廂內向遊客 解時, 遊客不願聽講, 有的還聊天、開玩笑甚至做其他事情。 這些干擾因素既妨礙了其他遊客的聽講, 同時也使得導游員內心很不愉快。 但是筆者認為, 此時導游員必須控制著自己的情緒, 並且迅速查找遊客產生干擾的原因, 及時調整講解內容、 方式方法以及講解時間, 努力引起遊客的聽講興趣。這些干擾因素大概可分為主觀性和客觀性兩大類, 具體又分為:(l) 導游員所講的內容是否缺乏針對性, 過高或過低地估計遊客的層次。(2) 導游員講得太多、太羅嗦, 客人感到厭倦。(3) 導游員講解水平一般, 既無新意, 又無特色, 而且語音、 語調、 語氣沒有變化。 (4) 導游翻譯的詞彙不確切, 遊客聽不懂。 (5) 導游對游覽項目安排過於緊張, 沒有給遊客交流的時間。 (6) 遊客過於疲勞, 沒有精神聽導游講解等等。 找出這些干擾因素, 導游就要採取相應措施, 靈活機動, 以使旅遊活動順利地進行下去。 同時, 根據遊客的需求和興趣, 既要做到主隨客便, 又要通過有針對性的講解, 引起遊客注意, 激發興趣、誘發聯想、感染情緒和滿足慾望。 當然, 遊客如果真正是累了, 大家都在車廂內休息, 我想此時導游員最好不要去 " 打擾 " 他們休息了。
作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:17 回復此發言
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4 回復：導游帶團技巧
二、最佳控製法
一個炎熱的夏天, 導游員在上海帶領著一群興致勃勃的遊客參觀游覽龍華古寺, 在寶塔下他滔滔不絕地講解著。 開始時, 遊客們津津有味地聽著, 10分鍾後, 遊客走掉三分之一, 15分鍾後, 遊客又走掉一半, 當他講解 20 分鍾後, 身旁的遊客寥寥無幾, 這時, 有幾位遊客在一旁的遮陽處大聲叫喊起來: 導游, 差不多了, 有人要中暑了。..
顯而易見, 那位導游員的目的是希望通過自己豐富而又全面的講解, 讓遊客獲得更多的知識, 但由於不顧天氣炎熱, 讓遊客在太陽底下直曬, 再加上滔滔不絕地講個沒完, 結果事與願違, 這群遊客原來是興致勃勃的, 後來紛紛離去, 不但沒有聽完介紹, 反而在一邊的遮陽處大聲勸阻導游員停止講解。 事情提醒我們, 介紹和講解時一定要注意和講究控制, 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。 換言之, 導游員要善於控制講解的時間, 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。如何正確使用最佳控製法, 是我們每個導游員值得研究的大課題。
控制要得法、精練
實踐後的經驗告訴我們, 遊客注意力往往集中在對新事物的開頭, 而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鍾之內, 如果天氣異常冷熱, 那麼講解時間還要縮短。 經驗豐富的導游時常有這樣一個感覺, 在對新的景點講解或介紹時, 時間過長, 遊客的興趣會大打折扣, 就是在聽講的遊客注意力也會下降。
由此可見, 導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜, 時間過長和內容干癟的介紹只能讓遊客產生疲勞和厭倦情緒。 那時, 導游員辛勤的勞動只能在遊客這種感情中付諸東流。
再請看看演說家的傑出表演吧。古今中外許多偉人的演講均以短小精悍而著稱, 他們那極富感情色彩和豐富想像力的精彩演說, 博得眾多人的喝彩, 還有的演講稿被廣泛傳頌, 其中不少名句成為人們的座右銘。
當然, 正如以上所說制約導游員的因素有許多, 但他 ( 她 ) 如能善於控制各種因素, 並給遊客短小精悍、內容又十分豐富的講解, 是導游員取得成功的因素。 為此, 導游員面對遊客進行講解時, 應當盡可能地簡短精練, 力求控制。
控制應因人而異
導游員的帶團過程均需按旅行社制定的 " 行程表 " 進行, 宜長該短要由導游員控制, 假如是 " 休閑式 ' 時間上允許放寬, 那導游員必須全面生動地講解, 但對其景點講解更需短小精悍, 在有限的時間內把精華部分充分地表達出來。
在整個旅遊過程中, 導游員時常會碰到旅遊景點遊人非常擁擠的局面。這種情況的出現, 導游員講解不但自己很累, 而且遊客也容易產生焦慮情緒和分散注意力, 有個別遊客還可能有走散的情況。 此刻, 環境需要導游員在盡可能短的時間內把內容介紹完, 避免出現以上情況。有位剛踏上導游工作崗位的旅專畢業生導游員, 原准備一套非常美妙動聽的導游詞, 曾打算在上海豫園門口露一手, 誰知帶團到了豫園門口一看, 真是人山人海, 熱鬧非凡, 於是導游員放開嗓門講了幾句話: " 剛才我介紹上海的豫園是如何的美, 可有人還存有著懷疑, 現在的場面, 豫園的美我就不提啦。 " 在場的遊客聽他這么一說, 再親身體驗眼前的情景都說導游員雖沒漂亮好聽的導游詞, 可這是他們聽到最動人、最精彩的導游詞。
控制需要隨機應變
在導游員正按照自己的思路津津有味、 滔滔不絕地講解, 而遊客對別的事情的興趣大大超過聽導游員講解內容的興趣時, 導游員也應隨機應變, 改變原有的思路, 干凈利落地轉到 遊客所感興趣的問題上來。 有這樣一個事例。導游員正在豫園九曲橋旁向遊客介紹湖心亭的建築特點和中國民間風俗, 忽然, 一邊傳來了悠揚動聽的瑣吶聲, 只見 6 位穿著民族服裝的抬轎人, 他們隨著瑣吶聲吆喝著, 翩翩起舞著, 轎內那位遊客樂得笑個不停。 這位導游員深知遊客的興趣已轉移到花轎上,自己的講解時間越長其效果就越差, 倒不如順水推舟, 想到這兒, 導游乾脆領著遊客來到花轎旁說: 各位來賓, 這就是中國古代的『的士 ', 世界上第一輛汽車誕生時遠遠不如它那麼漂亮。 說完, 他走到花轎旁, 學著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著, 遊客如夢醒, 拍著手哈哈大笑起來。 事後遊客都拍著導游員的肩膀說:" 了不起, 短短一席話使我們了解了中國民間風俗的一個側面。 " 導游這番介紹只有 34 個字, 用了不到 10 秒 鍾, 給遊客留下了深刻的印象, 取得了較好的效果。
作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:18 回復此發言
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5 回復：導游帶團技巧
經驗豐富和老資格的導游員常有這種體會, 即講解時間有控制, 講解內容短小精悍和風趣幽默, 遊客的興趣就越大。
反之, 遊客就會產生厭倦和疲勞感。 如果講解內容壓縮不了, 那講解中間定要穿插一些生動活潑的提問和對答等之類的導游技巧, 其目的是轉移遊客厭倦情緒和疲勞感的產生。這些寶 貴的經驗是值得我們學習和參考的。
當然, 最佳控製法並不是要求所有一切講解或介紹都必須控制在 15 分鍾以內。最佳控製法要突出一個 " 佳 " 字, 使講解內容和遊客興趣有機地結合起來, 創造出一種和諧與輕松 愉快的氣氛, 使旅遊活動能順利健康地發展下去。
值得一提的是: 導游員講解既要控制時間, 又要短小精悍, 這些要求並
『玖』 帶團過程中遇到治安問題,導游員應採取什麼措施
導游帶團過程中出現的問題及對策分析！
2019-12-08 23:00
導游帶團會遇到各種問題，例如：旅遊者對下榻賓館的不滿，對其乘坐的交通工具的不滿等等。為了更好的開展旅遊活動，下面提供了一些建議。
旅遊活動中客人投訴問題及對策
在整個旅遊活動中，常常會遇到很多問題。這些問題據有關人士的統計，多達幾十種。從旅遊活動（出發前 旅途 游覽 住宿 返程）中反映出情況是各具特色。每一次問題的出現都會給導游帶來很多精神上的壓力，所謂排除問題法是指導游員在導游故障出現時如何及時有效的解決困難，使旅遊團活動正常的開展下去。
對賓館的不滿
這類故障在整個旅遊過程中的投訴是最普通的，雖然說現在我國賓館飯店在軟硬體上比較過關，但不等於完全放鬆工作，比如：遊客已經到達賓館，但房間還沒有準備好，賓館的房間還有異味，不幹凈，個別服務員對遊客不友好，服務不到位，賓館的電梯老出毛病，餐廳的飯菜不衛生，遊客的行李很晚才送到賓館等等。
在排除這些問題上，其實並不太難，原則上要掌握兩條：一是事先與賓館要有確認二是出現了問題要積極主動協調解決。比如：旅遊團的房間沒有準備好，遊客都已經到達賓館，而導游卻與前台服務員大吵大鬧，互相責怪，那就是嚴重的錯誤。因為絕大多數遊客對此不感興趣，他們希望能早點進房，所以導游員在這時候更應該介紹一下賓館設施，第二天的行程安排以及叫早時間。遊客坐車都比較勞累，必要時設法讓每個人都有座休息，避免發生亂哄哄的局面，造成賓館對導游不滿。
對房間的異味，不幹凈，導游應及時向服務總台提出換房，並幫助客人住
進換過的房間。另外，對待賓館服務員的態度問題，電梯出毛病，以及伙食不幹凈等問題，導游員要盡快協調，不使遊客產生怨氣和不滿。
對旅遊者進行鑒貌辨色
導游員要帶好一個旅遊團隊確實不容易，這是因為旅遊團隊本身就是由各種旅遊者所組成的緣故。這些遊客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由於旅遊者在年齡、職業、愛好、性格和性別等存在著很大的差異，再加上「百姓百姓，一百條心」這樣一個特殊而又無法改變的現實，無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。同時，旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜，在這種特定的環境中，如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法，以及豐富的知識和經驗，是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。要把握好整個旅遊團隊的全局就必須注意以下幾個方面：
國內團隊因為地區不同在飲食上也大有學問，比如山西人愛吃麵食，四川以辣為主，在性格上也大有不同，例如：東北人豪爽，而南方人就顯得斤斤計較。
在每一個旅遊團隊中都會出現一個或幾個難弄的遊客，他們中間有些人做人精明辦事老練，時常用自己的處世哲學去衡量導游員的所作所為。在旅遊過程中也常常表現出與導游員對著乾的姿態，好勝心又極強。在遊客眼裡他（她）像個「旅遊批評家」，專門從事評頭論足的"專業工作」。比如導游員要安排游覽行程，他卻要打亂導游員的安排並且發表自己另搞一套的高論。又比如在旅遊餐廳用餐時，盡管膳食質量無可挑剔，但也少不了這位評論家的評判等。這些人的種種表現自然地會引起其他一些遊客的注意，因而使不少遊客「人雲亦雲」起來。
作為導游員此時心裡必須明白，在某些處世方面你可能遠不如這些人，但你應該揚長避短，主動權還是在導游員手中，問題關鍵是用智慧去對待這此遊客。首先，導游員切忌用語言和行動去迎合這些人的胃口，對於那些奇淡怪論和歪點子要及時給予制止。
與此同時，也可及時贊賞這些人所提的合理化建議，但必須有節制，不必大加贊揚。此舉是為了讓這些人懂得如果是真正想把事情辦好自然會得到絕大多數遊客的擁護，如果是擾亂那隻會受到反對和譴責。其次，關於游覽行程的安排問題，導游員既可充分肯旅行社安排的科學性、緊湊性和合理性，或拿出旅行社所規定的行程安排表以示遵照遊客與旅行社所簽合同執行，亦可採用因人、因時、因地的旅遊原則作一解釋。這些人可能多次來到此地，但是新變化的情況肯定是沒有導游員清楚的。
總之，對待這些遊客的擾亂，導游要小心謹慎，事先要有周密的安排，別讓有些人有空可鑽。
涉及問題要得體
導游在旅遊途中，通過和遊客交流，講解知識，調節情緒，溝通情感。交流得好，相互間可以很好地建立起友誼，使整個個旅遊過程充滿情趣，有相見恨晚之感，好的導游，因為導游技巧高明，導游水平較高，和遊客建立了持久的朋友關系。這也是一種無形資產，直接影響著今後的業務。相反，導游中問題百出，「一名話讓人跳」，形成矛盾或不快，直接影響整個遊程，也影響自己的威信。因此，在導游中應該注意處理問題
中外國情不同，歷史文化不同，政治見解不同，在旅遊途中會形成不同的觀點，有的甚至歧見甚大，難以彌合。作為導游，要用自己的嘴講國家的立場，這是根本。涉及政治內容要講完即收，絕不參與爭論、辯論。對遊客中的敵對挑釁，惡意詆毀，則要立場堅定，觀點鮮明，理直氣壯地予以澄清，要求對方立即停止與旅遊無關的話題。更不允許導游員盲從於外國人，一味附和，這和優質服務、遊客至上是兩碼事。
參觀廟宇、道觀、教堂是旅遊節目的組成部分。導游員在導游中要把握如下原則：一是介紹宗教和中國文化，介紹宗教藝術對人們思想的影響，要避免成為偽道和佈道者；二是在宗教場所不要使用貶低和攻擊性言辭，在講解和禮貌諸方面都應該合規合距；三是迷信的東西打上「易」或「數術」幌子，更能欺騙人。不應參與遊客間的看相、算命、測字等迷信活動，如遊客參與也必須加以勸阻。更不得自會看手相，測八字等，給遊客看命相。四是對遊客一般祈福避邪的活動，如求簽、打卦、摸福、求福像等則一般不予干涉。
導游員不講解，這是遊客投訴的內容之一。這里有一個敬業問題也有一個樂業問題。究其原因，一是不會講，缺乏對導游講解內容的研究，光其是沿途導游的研究，想說不會說，充人個景點的內答：無從下口，應平時多鑽研業務，增加講解導游的切入點和話題。二是態度冷漠，不願講解，只是遊客問起，才勉強說上幾句，這說明導游職業道德修養不夠。對待遊客要盡自己所長，有針對性地我講多聊，盡責盡力，以取得遊客好感。
旅遊中的突發事件
作為一名導游來講都有一種願望，就是高高興興帶團，平平安安回家，然而往往是不隨人願的，突如其來的事件也會經常發生，作為導游這類事件是不可避免的。
不可抗力因素
旅遊安全事故在旅遊過程中屢見不鮮，例如交通事故、火災事故、治安事故等。
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導游如遇交通事故，在導游清醒的情況下，應立即採取措施，冷靜果斷地處理，並做好善後工作，由於交通事故的類型不同，處理的方法也很難統一，一般情況下，導游應採取以下措施：首先立即搶救保護現場，並立即報案，迅速通知旅行社，接著做好全團的安撫工作，最後寫出書面報告。
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在旅遊就餐時常有食物中毒的現象發生，導游應提醒客人不要買小攤上的食物，用餐的餐具要請洗干凈等，如發生這類事故，應通知旅行社說明情況，
查明責任。
『拾』 旅行團的接團前後詳細步驟
那不是差價，是有協議的潛規則，拉人頭~如果你不會做可以找個導游問問看看，不過一般導游是不會說的。~~