旅遊團投訴

『壹』 如何避免旅行團投訴

一、認清旅遊廣告

規范的旅遊廣告，應有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內容。不規范的廣告往往是非法經營旅行社業務的個人或機構，在廣告中既無企業名稱，又無辦公場所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱，聯系方式僅為手機，旅遊質量無法保證。

二、認真查看合同內容並索要和保留好發票

合同、發票或收據都是重要證據。索要發票後要妥善保存好，日後一旦發生糾紛，可作為憑證。

合同對旅遊內容、費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利義務都有明確規定。旅遊者應對合同的條款仔細閱讀，對於一些容易引發糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點和次數;住宿的標准(是招待所還是星級飯店，不要相信「准×星」的字眼);交通工具的標准(火車是快車還是慢車，汽車是進口還是國產，有無空調);餐飲的標准(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐);小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位)，等等，把以上這些環節約定清楚了，可以避免日後紛爭。

三、出行是自助還是選擇旅行社

目前，公民出門旅遊大多選擇旅行社，這是因為旅行社組織旅遊比自行出遊有規模經營上的價格優勢;旅遊行程有保障;途中有導游講解，可有較大收獲;出現服務質量等問題可到旅遊質量監督部門進行投訴，經過調查、核實屬實的，可以獲得理賠。但自助游也有其長處。具體如何選擇，由旅遊者自己決定。

四、確認旅行社資質

旅行社是許可經營的行業，出境游更是特許經營的業務。

因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經營范圍。報名時要注意查看「一照」和「一證」。「一照」是指工商部門頒發的營業執照，「一證」一指旅遊部門頒發的旅行社業務經營許可證。許可證由國家旅遊局統一印製，上面載明許可證號碼、旅行社名稱、營業場所、許可經營業務、質量保證金數額和許可證有效期等內容。許可經營業務范圍為國內旅行社經營業務的，只能作國內旅遊組團、接待業務。國際旅行社除可以經營國內游外，可以經營海外遊客的入境游，其中，全國有528家國際旅行社有資格經營中國公民出境游業務。請大家認准經營范圍再出遊。關於旅行社的資格，廣大遊客還可以通過「中國旅遊網」查詢。希望我的回答對你有幫助，謝謝。

『貳』 取消旅遊團不退錢怎麼樣投訴

取消旅遊團，如果不給你退錢，你可以去315消費者協會進行投訴

『叄』 怎麼舉報旅遊團

首先你弄清楚，你要舉報旅遊團什麼？ 其次就是證據。現在是法制社會，什麼都是講證據。
有什麼你直接向旅遊局投訴，不是什麼舉報。

『肆』 我出去旅遊被坑了，怎麼投訴！

旅遊投訴受理程序
一、遞交投訴狀。 投訴者應當向旅遊質監所遞交投訴狀，投訴狀應當寫明下列事項：
1、被投訴旅行社的名稱、導游姓名；
2、請求人的姓名、性別、國籍、職業、年齡及團隊名稱、地址、聯系電話；
3、賠償請求和根據的事實、理由與證據；
4、旅遊合同及有關費用憑證。
二、受理投訴。質監所接到投訴狀，經審查，符合受理條件的，應當及時作出受理決定；不符合受理條件的，應當在接到投訴狀之日起7個工作日內通知投訴人不予受理的理由，或移交有關部門處理。
三、質監所作出受理決定後，應當及時將《旅遊投訴受理通知書》送達被投訴旅行社。被投訴旅行社在接到通知書後，應在30日內作出情況說明的書面答復，質監所對其真實性進行審查。在此期間，雙方當事人可自行協商解決糾紛，但必須在規定的時間內將有關和解情況報送質監所。協商成功，遊客接受旅行社的處理方案，質監所結案。
四、核實案情。對協商不成的案件，質監所向雙方展開調查，核實案情，召集當事人雙方進行質證、調解。調解成功，雙方接受質監所的協調方案，質監所結案。
五、處理決定
旅遊質量監督管理機構處理投訴案件，能夠調解的應當進行調解；調解不成的，應當終止調解。在事實清楚、證據充分、分清責任的基礎上，在30日內作出處理決定。《旅遊投訴處理決定書》在15日內通知投訴者和被投訴者，並載明投訴者或被投訴者如若不服處理決定，在接到《旅遊投訴處理決定書》15日內可以向處理機構的上一級旅遊質量監督管理機構申訴或者直接向人民法院提起訴訟。
六、投訴、受理時效
向旅遊質量監督管理機構請求保護合法權益的投訴時效為90天。投訴時效從投訴者受侵害事實發生或應當知道受侵害時計算。受理投訴案件，應當自受理之日起90天內處理終結。有特殊原因的，經上級旅遊質量監督管理機構批准，可以延長30日。

『伍』 跟團游，遭遇旅行社連環「霸王條款」，該如何維權

跟團游，當遭遇旅行社連環「霸王條款」的時候，一定注意保持冷靜，依法維權。近年來，越來越多的人喜歡出去旅遊，而跟團游又是最簡單方便的一種了。但是在跟團游的時候，難免會遇到被「霸王條款」的情況。遇到這種情況，我們可以採取以下的方法尋求最適合的解決方法。

一旦要採取投訴的方法維權，還要注意投訴受理的時效。如果需要向旅遊投訴處理機構投訴，需要在旅遊行程結束之日起的90天內；超過90天時，遊客可以向屬地人民法院提起民事訴訟。能夠受理旅遊投訴的單位包括：市旅遊質量監督管理所及各區縣旅遊局，市旅遊質量監督管理所負責處理市具備出境游資質的旅行社和各區縣旅遊局負責受理各自轄區內的非出境游組團社。

『陸』 根據旅遊投訴處理辦法規定，怎麼投訴旅行社

建議你保留好合同、行程單、發票等相關憑證，如果沒有這些憑證建議可以聯系旅行社索要，然後在行程結束後的90日內聯系12301
1、投訴時效。根據規定，受損害的遊客向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。

2、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查過後，會在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，會給投訴方說明理由。

『柒』 旅遊團進購物店遇到騙局能投訴旅遊社嗎

我也遇到過，旅遊團帶我們去一家珠寶店，說買不買無所謂，不會強制，就請來內了一位導購容為我們講解，因為我們每一站都當聽聽課，講到一半他們就說他們總部來人調查工作，忽然進來一個老頭說是董事長，說了一堆。後面說和我們聊的很好，全場所有商品二折給我們，當時好多人起鬨買。那個人忽然又不高興了，說我們不信任他，然後又開始吹牛了，說信任他的人留下來，然後質問我們留下來的人，相信他的話就拿銀行卡刷給他看，當時銀行卡都給刷爆了。回到家哪去鑒定這些珠寶是假的，而且他口中說的企業包括名字什麼都查不到。十幾萬啊，一堆幾十元錢的假東西幾萬一件賣給我

『捌』 遇到旅遊團被導游強制消費，你怎麼辦

首先，導游有存在這些行為的，都屬於欺騙、強制遊客購物消費：

1、旅行社、導游領隊對旅遊者進行人身威脅、恐嚇等行為強迫旅遊者購物的；

2、旅行社、導游領隊安排的購物場所屬於非法營業或者未向社會公眾開放的；

3、旅行社未經旅遊者書面同意，安排購物的；

4、旅行社、導游領隊安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產品冒充合格產品的；

5、旅行社、導游領隊明知或者應知安排的購物場所的經營者有嚴重損害旅遊者權益記錄的；

6、旅行社、導游領隊收取購物場所經營者回扣等不正當利益的；

7、購物場所經營者存在《消費者權益保護法》第五十六條規定情形的；

其次，當旅行社、導游存在以上行為的時候，遊客可以通過下列途徑解決：

1、雙方協商；

如果導游強制要求遊客消費購物，遊客可以先向該導游所屬的旅行社協商解決。

2、向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；

遊客投訴後，消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上，依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。

3、根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

4、向人民法院提起訴訟；

如果被強制購物的遊客較多，並有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。

5、遊客有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅遊項目的費用。

(8)旅遊團投訴擴展閱讀

第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五十六條經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正。

可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

一）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；

二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；

五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；

六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；

七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；

八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；

十）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

參考資料消費者權益保護法網路

『玖』 旅行社團隊旅遊一般會遇到些什麼投訴

旅遊遇到投訴一般是很正常的 特別是特價團。不過如果是品質團，一般都不會被投訴的。因為他們本身交的錢就能達到旅行社的利潤點。所以旅行社也沒必要再加點和購物。而且這些參加品質團的人一般都是資深的旅遊人員。一般如果你不要太爛 不會被投訴的。相反，那些特價團的人。。。所以 得小心咯