旅遊市場的主體指的是旅遊產品的供應者

㈠ 旅行社主要有什麼業務部門及其提供的主要服務

為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有償服務的經營活動。

向公眾提供關於可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或製作批發商或批發商在旅遊需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做准備。

(1)旅遊市場的主體指的是旅遊產品的供應者擴展閱讀：

設立旅行社，應當具備下列條件：

申請設立旅行社，經營國內旅遊業務和入境旅遊業務的，應當具備下列條件:

（一）有固定的經營場所,即申請者擁有產權的營業用房或者申請者租用的、租期不少於一年的營業用房；

（二）有必要的營業設施，即2部以上的直線固定電話、傳真機、復印機、具備與旅遊行政管理部門以及其他旅遊經營者聯網條件的計算機；

（三）有不少於30萬元的注冊資本。

㈡ 關於禁記者及多人參加旅遊團攜程供應商的固有條款事件的介紹

事件：

1月18日，旅遊行業巨頭攜程網上一則6日5晚的雲南遊產品，公開聲明不接受焦作版、權駐馬店、揭陽等地人士及記者、導游、旅遊從業人員等行業人士預訂。

攜程回應：

1月18日下午，攜程網相關負責人表示，對這一風波，攜程旅遊事業部在調查之後已經發出致歉聲明。

攜程旅遊事業發布的聲明稱，有旅行社供應商的產品預訂條款中，有禁止部分群體預訂的內容，對於這一情況，攜程旅遊平台供應商管理與運營部門第一時間介入處理。經調查，這些內容是旅行社產品上線之前的固有條款，這些限制性條款損害了旅遊者的合法權益。

攜程同時稱，對於此類違規行為，攜程旅遊事業部絕不姑息，迅速啟動整改措施：對違規產品立即下線整改；對被曝光的商家依據平台規則進行相應的處罰；對涉及的相關客戶表示歉意，並繼續歡迎客戶和媒體的監督。

㈢ 目前旅行社主要提供哪些代理服務

雖然各個旅行社的的業務部門可能略有差別，但旅行社的主要業務部門大體上分為三個，分別為市場營銷部、計調部和接待部。
一、市場營銷部
（一）市場營銷調研
定義：旅遊市場調研，就是指旅遊企業為了達到特定的經營目標，而運用科學的方法和通過各種途徑、手段、整理、分析有關市場營銷方面的情報資料，從而掌握旅遊市場的現狀以及發展趨勢，以便對旅遊企業經營方面的問題提出方案或建議，供企業決策人員進行科學決策時作為參考的一種活動。
1、需要熟悉旅遊景點（景區景點簡介、南昌至景區的交通工具、不同交通工具需要花費的時間、航班時刻及票價）。
2.、景區附近可以提供旅遊服務的供應商（餐飲食宿、購物、自費項目等等以及它們的標准和距離景區的距離）。
3.、同行之間的競爭，如何利用網路查找相關資料？。
4.、這條旅遊線路的需求量調查，可以通過哪些途徑了解到旅遊線路的需求量。
（二）目標市場選擇
定義：目標市場是指旅行社在市場細分的基礎上，根據自己的優勢條件選擇的相應的細分市場。
細分程序：
1、選擇市場范圍。
2、把握需求。
3、分析可能存在的細分市場，進行初步細分。
4、整理、篩選相關信息，確定細分市場時應考慮的因素。
5、為可能存在的細分市場命名。
6、進一步分析和整合市場。
7、選定外聯目標市場，綜合評估市場潛力。
（三）營銷計劃的製作
定義：營銷計劃是指旅行社為確保年度市場銷售任務的完成而對准備採取的種種銷售手段作的規劃。
營銷策略:
針對團體旅遊者：
1）產品策略; 2）定價策略; 3）服務策略; 4）旅行社經營品牌化。
針對散客旅遊者：1）散客旅遊市場的調研；2）產品策略；3）價格策略；4）促銷策略；5）渠道策略。
針對商務旅遊者：1) 重視商務旅遊服務產品內核與外延的研究是提供優質服務的基礎；2)用差異化服務創造商機。
（四）銷售目標計劃制定
定義：銷售目標計劃是指根據對市場的分析，確定年度市場銷售目標，並具體分解為每月和每季度的銷售任務。
促銷手段：
1、直接銷售:指旅行社不通過中間商而直接將產品轉移到最終消費者手中。優點是手續簡便，由於沒有中間商的介入，可降低成本、增加利潤。直接銷售方式目前在我國國內旅遊者廣泛使用。
2、間接銷售：指旅行社藉助中間商將產品轉移到最終消費者手中。目前我國的國際旅行社在國際入境旅遊業務中，主要採取的是間接銷售手段。這種銷售方式也就是由中國旅遊企業與國外零售商掛鉤，將旅遊產品賣給旅遊零售商，再由零售商直接將產品賣給旅遊者。
3、多級銷售：這種銷售方式是目前國際上旅遊業最常用的一種，使用也最廣泛。
4、多環節銷售：這種銷售方法在國際旅遊業也是比較常用的。此方法有利的是如果總代理和旅行社合作得好，總代理可全力以赴地積極開展推銷；缺點是如果代理選擇不當則直接影響旅遊產品在市場上的銷售
（五）旅行社產品促銷
定義：促銷是通過各種手段和方法，利用各種渠道和工具，把旅行社產品介紹給國內外旅遊者和旅遊批發商，使他們對本旅行社產品產生興趣，並最終實現旅行社產品的有效銷售。
1、旅遊廣告：指利用一定媒介，把各種旅遊產品或服務的信息傳送到潛在的顧客中去，以達到促銷的目的。旅行社廣告主要有二類：一是旅行社形象廣告；二是具體產品的廣告。
2、人員推銷：指旅行社派出推銷員直接與顧客接觸，以加速銷售的促銷方法，又稱直接推銷。它的主要職能包括向顧客傳遞旅遊產品的信息和情報；說服顧客購買本企業的產品，盡可能在短期內促成交易；代表旅行社向顧客提供各項服務，如咨詢、介紹旅遊產品的特色等；還要收集顧客對產品的意見並及時反饋給企業。
3、公共關系：主要功能是溝通信息、協調社會組織與公眾之間的關系、掃除相互關系中的障礙、謀求合作和支持。它主要是通過各種現代化的傳播手段，及時掌握來自公眾的各類信息，使自己不斷適應所處的環境，並為制定正確的經營方針和策略提供咨詢。同時，通過向公眾及時傳達各類信息，來贏得社會各方面的理解和支持
4、銷售推廣：也稱銷售促進。是旅行社面向同業或顧客提供的短期激勵活動，目的在於誘使其購買某一特定產品。是一種在短期內可以迅速產生效果的促銷活動。
5、網路銷售：作為一種影響日漸廣泛的信息溝通手段，Internet在現代信息傳遞中起著越來越重要的作用。作為一種促銷工具或手段，Internet是目前任何旅遊營銷主體都不容忽視的新型促銷工具。
二、計劃調度部
（一）定義
宏觀上說，計調對外代表旅行社同旅遊供應商（上下遊行業）建立廣泛的協作網路，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅遊者所需的各項委託事宜，並協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。
廣義的旅行社計調業務是指為旅行社業務決策而進行的市場調研、提供信息、編制計劃等參謀類工作，以及為實現旅遊計劃目標而進行的統籌安排、協調聯絡、組織落實、協議簽訂、檢查監督等業務類工作。
狹義的旅行社計調業務是指在旅行社的接待業務工作中為旅遊團安排各種旅遊活動所進行的各項具體工作，包括吃、住、行、游、娛、購等事宜的安排，旅遊合作夥伴的選擇，導遊人員的委派，旅遊接待計劃的制定，以及旅遊預算的編制等業務。
（二）計調部崗位職責
1、負責與旅行社、酒店的聯系溝通工作。
2、維護與旅遊景點、旅遊飯店、旅遊交通部門及合作旅行社的關系。負責旅遊景點門票、旅遊飯店的預訂，導遊人員、旅遊交通的調度等；
3、做好團隊有關單據的收發和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統計工作。
4、掌握公司導游員的個人素質、帶團技巧、從業記錄等情況。
5、負責按旅行社的要求安排導游。
6、負責導游服務質量、等級的劃分和評定工作。
7、負責導游員出團情況的統計工作。
8、負責接待對導游的投訴工作並進行及時提出處理意見報總經理。
9、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。
10、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。
11、負責導游員的各項社會保險工作。
12、負責值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。
13、收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅遊產品質量，降低成本，對旅遊產品定價提出合理化建立。提升開拓創新能力，根據公司經營目標、季節變換及社會實時活動等，開發新型旅遊產品。
三、接待部
（一）門市營業部
定義：是指旅行社在注冊地點、縣行政區域以內設立的不具備獨立法人資格、為設立社招徠遊客並提供咨詢、宣傳等服務的分支機構。旅行社不得在注冊地市、縣行政區域以外設立門市部。
門市營業部的主要任務：主要從事旅遊產品的銷售工作。主要工作在於從事招徠顧客並提供咨詢、宣傳等工作。門市部處於銷售渠道的出口處，對於保證商品流通的正常進行有著重要作用。但門市部沒有接待客人的能力。
（二）導游部
導游定義：導游就是引導他人游覽。是為了旅遊者求知、求新、求奇、求樂的願望，組織協調旅遊活動的服務工作，是一項溝通、傳播文化，給予旅遊者知識、賦予效益、陶冶情操、增進交往和了解的高級服務工作
導游部職責：接待來觀光旅遊的各旅遊團體、零星散客，組織本地區各旅遊團體、零星散客外出觀光旅遊：為來往旅遊團體或個人提供線路咨詢，代購機、車、船票。

㈣ 旅遊管理畢業論文《旅遊者消費心理探究》

要 黨的十七大報告提出，加快發展服務業，全面提高服務業特別是現代服務業水平。旅遊咨詢服務屬於新型服務業，是旅遊服務的高級形態。其營銷效果的優劣直接影響旅遊經營績效。為有效贏得市場競爭，旅遊咨詢服務需要科學制定營銷策略。文章基於4P和4c辯證統一中的4R為理論依據研究市場化的旅遊咨詢服務的營銷策略。
關鍵詞 旅遊咨詢；服務；營銷

一、旅遊咨詢服務的現狀

傳統的旅遊咨詢服務是政府主導的旅遊服務推展模式，主要起到窗口宣傳和信息提供的作用，以展示區域性旅遊業的發展，如推介旅遊線路、景點等旅遊產品；通過現場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅遊圖書閱覽查詢以及互聯網網站咨詢等開展定點和網路咨詢；旅遊救援、投訴受理等被動式服務。國內旅遊咨詢服務的運營以兩種情況為主：一是由政府旅遊管理部門或其相關機構單獨營運；二是由政府旅遊管理部門或其相關機構與旅行社聯合經營，後者居多。而屬於新型服務業的旅遊咨詢服務的經營實體是完全市場化的企業，是旅遊咨詢服務的高級化，主要以提供個性化的旅遊方案、旅遊規劃咨詢、旅遊經營診斷等智能化知識服務為核心業務，其突破了事業性或公共服務提供型的經營運作模式。
目前，我國完全市場化運作的咨詢服務的供應方是從事咨詢業務的各種咨詢公司。約4000多家，從業人員近13萬人。國外專業性旅遊咨詢或主要業務為旅遊咨詢服務的企業已有近10家進入中國。這些旅遊咨詢服務公司分為三個層次：第一層次是外國知名咨詢公司。其從業人員素質較高，有強大的組織網路和資源庫支持。收費高，是高端旅遊咨詢服務市場的主體，佔有高端旅遊咨詢服務市場份額的60％以上。第二層次是國內比較成型的旅遊服務咨詢公司。這些公司構成國內旅遊咨詢服務的主力，佔有市場份額70％左右。第三層次是近年來新成立的旅遊咨詢服務公司，為數眾多，業務量小，總體上佔有市場份額約20％左右。
我國旅遊咨詢服務的市場需求狀況可以概括為：有效需求不足，潛在需求巨大。2007年我國旅遊咨詢服務收入約為20.16億元，但旅遊咨詢服務公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒有明晰的盈利模式，因服務提供的數量和質量不足而步履艱難。

二、影響旅遊咨詢服務提供的因素

1 環境因素
旅遊咨詢服務企業在向客戶提供旅遊咨詢服務前要考慮旅遊咨詢服務需求方的基本需求水平、經濟能力、時間成本；研究確定企業提供旅遊咨詢服務應具備的外部制約條件：政府規制、技術變革、政治和法規變化、競爭態勢對企業經營的影響。抓住機遇、消除威脅，做到有的放矢。

2 服務對象要素
接受旅遊咨詢服務的對象不同，那麼提供的旅遊咨詢模式和方案也不同。要明確旅遊咨詢服務接受方的心理偏好、地域文化特質、對旅遊咨詢服務期望特徵、旅遊組織的方式等；尤其對於接受旅遊咨詢服務的企業，要明白其組織的目標、政策、程序、組織機構、制度等，根據其企業內部組織要素的不同，提供與之相宜的旅遊咨詢服務和個性化方案。

3 人際因素
旅遊咨詢服務方案的實施涉及到相關部門人員，消費者作出旅遊咨詢服務購買決策之前，會聽取各方的意見，如曾接受過旅遊咨詢服務者，旅遊咨詢服務購買的影響者，旅遊咨詢服務的購買者、決定者，旅遊咨詢服務質量監控者，不同的角色在旅遊咨詢服務購買決策過程中的作用各不相同，要針對不同的角色制定相關對策。

三、旅遊咨詢服務營銷策略研究
傳統的市場營銷策略主要是4P策略，即產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略。在傳統營銷理論的基礎上，西方營銷學者提出了以消費者慾望和需求、消費者慾望和需求的滿足成本、購買的便利條件及溝通為四個營銷要素組合的新理論——4G理論，其核心是強調旅遊咨詢服務提供者與消費者雙方在互動溝通中實現各自的利益要求。
4P與4C分別是站在旅遊服務提供者和消費者的角度考慮問題，均未能從系統辯證的維度兼顧旅遊服務提供者和消費者的利益均衡。針對這一問題，唐·E·舒爾茨提出了4R營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素4R：關聯、反應、關系、回報。將其理念應用於旅遊咨詢服務，就是側重於用更有效的方式在旅遊服務提供者和消費者之間建立起有別於傳統的新型關系。4R根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼於旅遊咨詢服務提供者與消費者的互動與雙贏，體現和落實了關系營銷的思想。本文的旅遊咨詢服務策略以4P和4C辯證統一的4R為理論依據。

1 旅遊咨詢服務產品策略
旅遊咨詢服務市場競爭的根本在於客戶資源的競爭，而滿足客戶的需求是贏得客戶的關鍵。隨著旅遊咨詢消費需求的日漸多樣化，提供旅遊咨詢服務的企業要想在競爭中獲得有利地位，就必須能夠持續不斷地滿足旅遊咨詢服務需求的變化，提供優於競爭對手並很難被模仿的獨特的旅遊咨詢服務，以客戶的需要和要求為核心，而不是以旅遊咨詢師為中心。

2 旅遊咨詢服務價格策略
服務的價格既是顧客非常關心的，也是服務價值的真實反映。價格是市場經濟的杠桿，具有很強的靈活性。旅遊咨詢服務提供機構在確定旅遊咨詢服務的價格時，應以有益於提高自身競爭力的成本控製法為基礎，既要考慮企業的成本因素，又要切實地考慮到客戶的購買成本，包括消費者購買旅遊咨詢服務的貨幣支出，為此付出的時間、精力以及購買風險，做到以消費者需求為導向進行定價。從市場需求出發，以企業獲取利潤為前提，制訂旅遊咨詢服務的最低價格、優惠價、標准價格，然後根據客戶信用等級、戰略性績效的大小等因素進行ABC分類管理，依次執行相應的價格政策。
3 旅遊咨詢服務提供的渠道策略
在旅遊咨詢服務提供商與消費者的關系紛繁復雜的市場環境中，搶占市場的關鍵是與消費者建立長期而穩固的關系，從交易變成戰略協同，從渠道控制變成與客戶的互動。在相互影響的市場中，對旅遊咨詢服務提供商來說最現實的問題是如何站在客戶的角度認真地傾聽客戶的希望和要求，並及時答復和迅速作出反應，滿足客戶的需求。旅遊咨詢服務營銷是一種BtoB、BtoC的營銷，高端的旅遊咨詢服務作為知識產品，幾乎只能由旅遊咨詢顧問來銷售，宜採用直接營銷的渠道模式。

4 旅遊咨詢服務促銷策略
以4P和4C辯證統一的4R為理論為指導的旅遊咨詢服務促銷不是旅遊咨詢服務提供商對客戶的單向購買激勵，而是旅遊咨詢服務提供商基於企業本質的特性，以滿足客戶需求為指針，通過雙向交流溝通，謀求顧客與企業間的雙贏。追求適度利潤是旅遊咨詢服務的動力源泉，對旅遊咨詢服務提供商來說，營銷的真正價值在於其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。因此，旅遊咨詢服務提供商在利用商函、宣傳單、廣告、網頁、電子郵件、座談會、展示等促銷載體進行促銷時，除了能讓客戶了解旅遊咨詢服務的基本情況，還應讓客戶了解這些服務對滿足其需求的有效程度。同時，旅遊咨詢服務提供商應為客戶提供使用前、中、後的咨詢、培訓、指導等全程服務。

5 基於旅遊咨詢服務生命周期特徵的營銷策略
旅遊咨詢服務作為一種知識性的無形產品，也有其自身的生命周期，分別為導人期、成長期、成熟期、衰退期，不同時期的營銷策略應有所側重。

(1)導人期的營銷策略
這一階段的營銷目標是使旅遊咨詢服務提供商提供的旅遊咨詢服務能在市場上獲得立足之地。由於新旅遊咨詢服務提供剛進入市場，了解的人甚少，故此時旅遊咨詢服務提供商所開展的營銷活動應主要是進行大量的宣傳和廣告等促銷，讓潛在的客戶了解推出的旅遊咨詢服務的特性，說服他們作出最初的購買嘗試。

(2)成長期的營銷策略
成長期的標志是旅遊咨詢服務的合同量迅速增長，早期購買旅遊咨詢服務的企業開始獲益，其他一些需要旅遊咨詢服務的企業也開始跟進，旅遊咨詢服務產品取得一定程度的市場認可，同時，其他旅遊咨詢服務提供商也開始進入，故此時的旅遊咨詢服務營銷的重點已從不惜代價在市場上提供所需服務轉變為尋求旅遊咨詢服務提供與成本之間的平衡，最大限度地佔領市場份額。以及建立和擴大市場知名度。為此，需要建立廣泛的客戶關系體系。確定基本服務和增值服務，形成一個基本的服務平台，明確向顧客提供基本服務所承擔的義務水準。
(3)成熟期的營銷策略
該階段市場競爭異常激烈，也是旅遊咨詢服務銷售的高峰期，因為一種旅遊服務模式的成功往往會引來各種模仿的甚至超越的模式進入競爭，故旅遊咨詢服務提供商此時一般會盡力保衛自己的市場份額以獲取最大利潤額。為此，調整價格和服務提供就成為企業的一種標准戰略措施，其旅遊咨詢服務的購買變得具有高度選擇性，營銷的重點是調整基本服務以提供獨特的增值服務，創造關鍵的優質客戶忠誠，建立強大的客戶關系聯盟體。
(4)衰退期的營銷策略
作為旅遊咨詢服務提供商，盡管會盡量延長各種旅遊咨詢服務的壽命，但每種旅遊咨詢服務提供都有被市場淘汰的一天。在產品生命周期最後的一個階段，旅遊咨詢服務提供商面臨的選擇是：一方面。必須定位於繼續維持相應的一些旅遊咨詢服務業務；另一方面提供的旅遊咨詢服務模式被淘汰時，不至於冒更多的風險，此時旅遊咨詢服務提供商的營銷重點是為及時調整旅遊咨詢服務模式提供關系保證。力保客戶的數量及相應的合作關系，順利實現旅遊咨詢服務提供的周期性轉換。

6 圍繞旅遊咨詢服務提供，強化內部營銷
(1)提升員工隊伍的素質。人員素質的高低，直接制約著服務水平的提升。因此，要致力於對旅遊咨詢服務提供商的高層管理人員開展有關現代旅遊服務營銷理念、知識、方法與技能的培訓，尤其是關系營銷的知識和方法方面的培訓，在企業中建立起服務意識和理念，建立起服務營銷。尤其是關系營銷的思想和觀念，為旅遊服務咨詢師素質的提升，提供學習與再學習的機會。
(2)合理、高效地設計和組織旅遊咨詢服務的標准化工作流程
旅遊咨詢服務的標准化工作流程的設計和組織。既要從旅遊咨詢服務企業的實際出發，又要考慮客戶的利益。一方面，要清晰、簡約；另一方面，要提高效率，減少成本。成立專門的旅遊咨詢服務營銷策略實施與管理部門，建設好旅遊咨詢服務營銷團隊，確保旅遊咨詢服務營銷策略的實施，優化旅遊咨詢服務營銷工作計劃，方案的制定，策略控制、調整、實施過程中的資源配置。
(3)服務方式靈活，滿足客戶的差異性需求
服務方式靈活，就是要能夠根據客戶的個性化、多樣化需求，提供靈活的特色服務；聯合具有異質性服務提供的旅遊咨詢服務提供商，開展協同旅遊咨詢服務。或者在旅遊咨詢服務的業務超飽和時，實施有控制的合同性服務外包。

四、結論

旅遊咨詢服務提供商要有效參與市場競爭，需要實現從傳統營銷理念向現代服務營銷理念的轉變，按照現代旅遊的要求，根據自己的需要和市場環境。選擇和確定旅遊咨詢服務的系統化營銷策略。首選的營銷策略是基於資料庫管理狀態下的關系營銷，建立起BtoB、BtoC的直銷服務網路，通過合理的競爭去獲得發展和提高。

㈤ 旅遊供應商、分銷商和旅行社之間的關系，旅行社屬於什麼類型的營銷商，旅遊分銷商具體指哪些

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旅遊供應商、分銷商和旅行社 之間最大的聯系紐帶就是產品，旅遊供應商把旅遊景點、賓館酒店、交通、購物等旅遊要素整合打包研發成產品，發放給分銷商。分銷商再通過一系列途徑，比如一些散客分銷平台等等，旅行社可以再這些平台上報名。所以你可能會看到這樣的一個情況，在一個地區，某一條散客線路，不管客人在哪個旅行社報名，都會流入到旅遊分銷商那裡，接受旅遊供應商的產品。
但是目前旅遊產品分為短線、長線、出境，還有團隊。之間還有交集，比較復雜。有時候直接是同一家旅行社擔任著旅遊供應商、分銷商的角色，直接旅行社-客人的模式。有時候，也會出現幾級代理。

㈥ 旅遊服務供應鏈的概念

現在隨著經濟的不斷發展，以及人們生活水平的提高，外出旅遊成為人們生活中必不可少的一部分。旅遊者為滿足旅行生活的食、住、行、娛、購、遊方面的需求而開始在旅遊產品上花費大量的金錢。旅遊產品的質量取決於旅遊者對產品的整體期望和感知之間的差別，由此決定旅遊者的滿意度，也決定了旅遊服務的成功與否。 在傳統的運作模式下，旅行社在旅遊業內各企業之間擔負著大量的組織協調工作，起到了聯系各組成部分的紐帶作用。通常，旅行社通過采購相關的服務項目形成滿足旅遊者多方需求的整體性組合服務產品，再把組合產品銷售給顧客。提供給旅行者的服務組合產品的整體性、協調性依賴於旅行社的組織協調能力。 旅遊服務業如何提供優質的、特色化的、全程的旅遊服務，跟上國內其他成熟的服務產業的發展步伐，接軌世界現代化旅遊服務業的進程，是只得日後旅遊服務供應鏈密切關注和深入研究的重要課題。 旅遊服務供應鏈的管理現狀，國內的研究現狀：旅遊業在我國發展起步較晚,可以說到改革開放以後我國才有真正意義上的旅遊業。所以在對於如何提高旅遊服務質量,更好的滿足顧客的需求方面,認識還不夠深入。國內關於旅遊服務的研究大多集中於旅遊企業服務人員對遊客的心理、態度和技巧等方面。 在我國關於旅遊服務系統方面的研究較少且缺乏系統性。其中鄒慧萍等(1996)探討了建立靈活快速反應的旅遊服務系統ATSS的必要性、可行性和構想;趙潔(2002)構建了基於Browser/Server的旅遊服務系統TSS,並分析了該系統的功能、特點、結構、軟體結構和關鍵技術;張文建(2001) 則分別從旅遊和服務兩個角度提出了旅遊服務系統模式以及旅遊服務傳遞系統等;杜文才(2003)分析了旅遊業的信息特徵、信息技術、互聯網技術引起的旅遊業經營環境變化,提出了旅遊服務供應鏈管理的概念並提出利用信息技術對旅遊企業過程重組;張英姿(2005)提出構建旅遊服務供應鏈的意義,但並未對其運作機理進行深入分析和研究。

㈦ 供應鏈的上游和下游分別指的是什麼

1、上游產業原指處在整個產業鏈的開始端，包括重要資源和原材料的採掘、供應業以及零部件製造和生產的行業，這一行業決定著其它行業的發展速度，具有基礎性、原料性、聯系性強的特點。在現代的產業鏈理論中，上游產業則是一個相對的概念。

2、下游產業指處在整個產業鏈的末端，加工原材料和零部件，製造成品和從事生產，服務的行業。

根據微笑曲線理論，上游往往是利潤相對豐厚、競爭緩和的行業，原因是上游往往掌握著某種資源，比如礦產，或掌握核心技術，有較高的進入壁壘的行業，因此許多投資者都偏愛上遊行業的股票。 產業要形成競爭優勢，就不能缺少世界一流的供應商，也不能缺少上下游產業的密切合作關系。

(7)旅遊市場的主體指的是旅遊產品的供應者擴展閱讀

管理要點：

1、供應鏈是一個單向過程，鏈中各環節不是彼此分割的，而是通過鏈的聯系成為一個整體。

2、供應鏈是全過程的戰略管理，從總體來考慮，如果只依賴於部分環節信息，由於信息的局限或失真，可能導致計劃失真。

3、不同鏈節上的庫存觀不同，在物流的供應鏈管理中，不把庫存當做維持生產和銷售的措施，而將其看成是供應鏈的平衡機制。

4、供應鏈管理採取新的管理方法，諸如用總體綜合方法代替介面的方法，用解除最薄弱鏈尋求總平衡，用簡化供應鏈方法防止信號的堆積放大，用經濟控制論方法實現控制。

㈧ 旅遊服務人員怎麼樣針對不同個性的旅遊者提供個性化產品和服務

旅遊產品的高捲入性要求廣告傳播的高互動性（Interactivity）
傳播學上的「互動性」是發生在雙方或者多方之間的智能的、復雜的、多向的、動態的特性。Heeter指出，互動的核心概念就是「信息的控制」，也就是信息接受方對信息的控制。Steuer（1992）提出「媒體互動性的水平分類界定」，提出媒體互動性的兩個最主要的定義方法：人際互動（Human-human interaction）和人信互動（Human-message interaction）。人際互動是指信息發送者與信息接受者之間的雙向溝通，也就是傳播的高互動性。根據人際互動和人信互動這兩個緯度，Chang-Hoan Cho等人將廣告的互動性歸納為：人們通過與廣告信息和廣告主互動的形式對廣告活動的參與程度。廣告互動的本質就是受眾對廣告信息的控製程度。Chang-Hoan Cho等通過實驗測定，首次提出廣告互動性與消費捲入程度的關系，產品購買的捲入程度越高，消費者與廣告主進行信息交流的要求越高，溝通也越順暢，廣告的互動性越強。
營銷學之父菲利普·科特勒在其著名的《市場營銷管理》中指出，「較為復雜和花錢多的決策往往凝結著購買者的反復衡量，而且還包含許多購買決策的參與者」。毫無疑問，旅遊產品是高捲入性的產品，尤其是當前我國旅遊消費還遠沒有成為人們日常生的必需品。旅遊者在旅遊決策之前，需要經過反復地信息收集、整理、比較、篩選和決策，出行前也要進行諸多准備。此外，旅遊活動的異地性和跨文化性，以及異地性所帶來的陌生感和不安全感，會增強旅遊者對目的地的信息、旅遊企業以及有過相關體驗的其他旅遊者信息交流的需求。旅遊廣告主如針對這種消費心理，能提供高互動性的傳播與信息交流平台，幫助旅遊者加深對其旅遊產品的認知和記憶，更好地幫助旅遊者做出旅遊決策，享受旅遊體驗。

㈨ 法的規定，旅遊經營者應當為旅遊者提供怎樣的旅遊服務

根據《中華人民共和國旅遊法》規定，旅遊者在旅遊活動中應當享有下列權利：
1．自由旅行的權利
我國憲法規定，在逗在中國餘下的工人權利的人民共和國。 地逗國家發展勞動者休養、休息的設施，規定職工的工作時間和休假制度。地這一規定中的休息權中就包括了旅行的權利。
2．對旅遊產品的知悉權
旅遊產品的知悉權，指旅遊者在購買旅遊產品時對旅遊經營者提供的線路、服務等享有了解真實情況的權利。旅遊經營者提供虛假情況並非如此。 不能欺詐和誤導旅遊者。
3．安全旅行的權利
在旅遊活動中，旅遊者的人身、財產的安全要得到保障。旅遊經營者為旅遊者提供的旅遊項目及服務必須符合有關的安全標准。例如，酒店，消防安全設備需要 旅行社要為旅遊者辦理保險，等等。
4．自主選擇權
選擇旅遊線路或者服務是旅遊者自己的權利，任何企業和個人都不能把自己的意志強加給旅遊者。旅遊者可以自己選擇旅行社，自己決定購買或不購買旅遊產品，可以對旅遊項目進行比較、鑒別，將選擇自己的決定的旅遊路線。
5．公平交易和締結合同的權利
旅遊者與旅遊經營者之間是平等的主體，旅遊者有權獲得旅遊服務的質量保障，有權要求合理的價格。因此，旅遊者與旅遊經營者之間要訂立旅遊服務合同，以合同的形式將雙方的權利和義務確定下來，完整，以保障遊客權益。
6．獲得賠償的權利
在旅遊活動中，旅遊者的人身、財產權利受到侵害時，應依法得到賠償和補救。旅遊經營者因自身的行為給旅遊者造成損害時，應對旅遊者予以賠償。
7．旅遊者的人格權
旅遊者不分國籍、種族、性別、年齡、文化、宗教信仰等因素，在旅遊活動的參與，它的，道德權利上一律平等， 旅遊者的風俗習慣要得到尊重和保護，不能受到歧視。
8．投訴權和訴訟權
當旅遊者的合法權益受到侵害時，可以直接與損害其利益的旅遊經營者進行交涉，要求其賠償損失；旅遊部門可以管理，消費者管理協會的投訴部門， 要求處理。還可以直接向人民法院起訴，要求人民法院保護自己的合法權益。
9．法律與法規規定的其他權利
在我國現行的法律與法規中，對消費者的保護體現在許多方面。作為消費者的一員，對於遊客來說，根據法律規定，請享有的其他權利。 當然，旅遊者在行使自己的權利時，也要履行相應的義務。旅遊者要遵守旅遊地的法律與法規，尊重當地人民的風俗習慣，愛護旅遊資源，保護生態環境，不能從事危害國家安全，損害社會公共利益，破壞公共秩序的活動。