非典前後旅遊業發現情況

3. 如何評價中國旅行社業在SARS危機面前的表現如果你是某旅行社的總經理。會如何應對

案例分析旅遊企業怎樣在非典中安然躲過危機
來源： 2003-7-26點擊：357字體：小中大共有評論 0 條 [點擊查看]

案例背景：生意紅火之時危機悄然而至
這是來自上海一家大型旅遊企業處理非典危機的案例分析報告。當國內不少旅行社都遭受到了突如其來的非典重創時，這家旅遊企業卻能依靠完善的預警機制「幸運」地躲過了
這場「滅頂之災」，將損失降到了最低程度。
春秋國旅是一家大型綜合性旅遊企業，其境內游業務連續9年居全國首位。今年初，和國內絕大多數同行一樣，這家旅行社迎來了歷史上最興旺的「牛市」。但3月下旬公司經營出現的異動，讓上海春秋國際旅行社總經理王正華隱隱感到一絲不祥：就在江浙旅遊線路和外地市場十分火爆的時候，公司針對白領市場精心開發的一些高端旅遊產品，如「自由人」「純玩團(只觀光不購物)」等出現了滯銷跡象——根據測算，整個3月份，這些高端旅遊產品的銷售量比2月份降低40%至50%。
高端產品賣不動，說明外國遊客和外企白領遊客減少了。猛然間，王正華想起了3月17日世界衛生組織宣布的有關非典疫情的消息。他心中一緊：這是一個不祥的先兆！通過連續幾晝夜的數據搜集和分析，春秋國旅終於得出了結論：非典疫情會對當地旅遊市場產生重大影響。
於是，當國內絕大多數旅遊企業依舊因3、4月份旅遊產品價格走高而堅決不肯降低銷售利潤時，春秋國旅已搶先在全國31家分社打響應對非典的緊急戰役，為化解風險爭取了時間。
案例之一：斷然舍棄短期利益
情況危急！4月1日，春秋國旅正式向國內各大航空公司遞交報告，分析非典疫情的嚴重性；4月5日起，旅行社包機部所有工作人員被派往各家航空公司，商榷包機停飛以及可能形成損失的分擔方案。
當時，非典疫情對國內旅遊行業的影響尚未顯現，旅遊市場價格持續走高。此刻，春秋國旅停退包機的舉動招來諸多非議，內部員工也頗有怨言：「有生意不做，有鈔票不賺……」「不管別人說什麼，包機堅決要退，而且只能快不能慢。」春秋國旅高層的態度十分鮮明，不僅如此，他們還緊急下達了第二道讓同行費解的命令——全國各分社將包機銷售流量盡量往前推，即使不賺錢，甚至賠點錢也要把機票盡早售出。
事實證明，春秋國旅的急救措施很奏效。4月24日，最後一家四川航空公司也同意停退包機；在所有航線停退之前，春秋國旅包下的多數航班都已賣掉99%的座位，損失被減少到最低程度。與此形成鮮明對比，許多旅行社直到4月下旬方才察覺手中的機票滯銷，甚至完全賣不動，心急火燎地要求航空公司停飛，卻為時已晚；有的包機旅行社，一個航班只賣出四、五個座位，而一個航班一趟來回的成本高達20萬元。
春秋國旅總經理王正華說，停退包機、降價出票給旅行社造成600多萬元的經濟損失；但如果當時顧惜眼前利益，整個旅行社的潛在損失將超過1億元，企業將被逼入死亡的邊緣。
案例之二：48小時收款制度規避「三角債」
「三角債」是國內旅遊行業的頑疾，一家旅行社有幾百萬元乃至上千萬元「三角債」的現象司空見慣。針對「三角債」，春秋國旅原本就制訂了一項「48小時收款制度」：通過網路銷售的旅遊產品要求入網48小時內收款；票務中心下屬的業務部要求24小時內收款；春秋國旅的入境部、華東部都規定「先收款，後做團」。
春秋國旅總經理王正華說，在非典危機中，即使包機問題解決了，如果該收的錢收不回來，幾千萬元的「三角債」同樣能將旅行社置於死地。此外，一旦形勢惡化，部分中小旅行社還有可能惡意破產逃避債務。
針對「48小時收款制度」平常執行中存在的一些漏洞，春秋國旅嚴查這項制度的執行情況。之後，春秋國旅還嚴格規定，不執行48小時收款制度的人員，一經發現立即開除。由於發現及時、措施得力，春秋國旅不僅在關鍵時刻回籠了大筆資金，而且躲過了受「三角債」牽連導致破產的風險。
案例啟示：幸運常常光顧有準備的人
由於應對及時，春秋國旅盡管業務受到損失，但保存了企業的實力，積蓄了發展的力量。從這一點，春秋國旅是幸運的。但「幸運」總是常光顧有準備的人們。應對自然界的大災大難，我們需要建立預警機制，在這方面我們需做多方面的努力。
首先，政府部門要下更多的功夫。在災難面前，有關部門要及時地給予企業和個人預警信息。尤其是我國加入世貿組織的初期，企業需要一段時間學會適應與調整應對危機的手段和策略，在這種情況下政府的角色就更為突出。其次，企業方面要形成自覺的風險意識，當災難發生時，要採取多種手段彌補損失，努力實現自助自救。同時，要關注國際國內信息，注意變化動向，以便出了問題及時應對。此外，媒體方面也要肩負起及時預警的重任。這也正是這則來自企業處理非典危機案例給我們的啟示。

4. 非典是哪一年

這可就說來話長了，咱們慢慢來說一下吧。其實非典，也就是SARS病毒，也是冠狀病毒的一個變種，是引起非典型性肺炎的病原體，而咱們國內簡稱其為：「非典」。因為這種冠狀病毒可以引起呼吸道感染，並且可以傳染，被世界衛生組織（WHO）命名為「重症急性呼吸綜合征」。

但也沒必要太過擔心，只要不在疫區，被感染的幾率幾乎為零。而且埃博拉病毒傳染的途徑和渠道也是受限制地，離開宿主之後存活的時間也較短，所以不會大范圍傳播。

不管這些病毒如何的厲害，只要離開宿主，只要它無法在常溫下長期存活，那麼只要人類採用一些合理有效的方法去防治，在病毒不發生變異的情況下，被消滅是遲早的事。

5. 發現了mers還可以出去旅遊嗎

韓國和中東那邊暫時別去為好。國內旅遊下還是沒什麼問題的。另外，MERS雖然厲害，但我們也不必恐慌。 MERS，又稱「新非典」，是一種新型的冠狀病毒感染引起的急性、嚴重的呼吸道傳染性疾病。由於其症狀與非典類似，患者將出現發熱、咳嗽和呼吸困難等症狀。 看到這里，我們也不必過於害怕， 新非典和普通的流感一樣，都是屬於呼吸道傳染性疾病，要讓我們生病，就得先進入呼吸道。 但少量病毒不足以讓我們患病，這也是長時間接觸已感染者才會導致我們感染新非典的原因。 但當我們的鼻腔排毒能力因某些誘發因素如受涼、過度疲勞以及生理因素如經期、懷孕等影響降低時，進入到鼻腔的病毒就可以長時間停留在鼻腔內，並有機會侵入組織細胞內部而繁殖出足以致病的病毒數量（鼻炎、鼻竇炎患者表現更為明顯），我們就更容易感染。 這個病毒數量積累到發病期間就是新非典的潛伏期。 如果病毒進入到鼻腔功能正常的人的鼻子里，病毒會及時被排出。 這也是新非典感染率並不是100%的原因。 而無論病毒如何進化，要讓我們感染，首先需經過我們的鼻腔免疫系統，只要我們保持鼻腔健康，保證鼻腔正常的排毒能力，病毒就沒有機會繁殖出致病數量，而不足以讓我們生病。 因此，在預防新非典以及各種呼吸道傳染性疾病上就簡單了。 自己去買個鼻舒樂洗鼻器 ，讓溫鹽水溫和浸洗鼻腔各個柔嫩組織，清除組織表面黏液中的病毒和其他有害物質。從人多的地方回來後就洗一次，幫助鼻腔免疫系統清除病毒。 只要鼻子的功能保持正常，病毒就沒有機會讓我們生病了。 由於葯物的研製尚未跟上病毒的進化速度，而病毒體積又太小，口罩根本無法阻擋。所以，最可靠的還是我們自身的免疫系統。說簡單點還是多清洗鼻腔保護好我們的呼吸道，我們自身進化了上百萬年的呼吸道免疫功能完全抵抗各種呼吸道傳染性疾病的攻擊。 感冒和其他呼吸道傳染性疾病的預防和治療類似，發燒主要是因為進入身體的病毒過多、毒力過強，身體的免疫系統做出的正常反應。 在症狀發作後，多清洗鼻腔多喝水，減少鼻腔內和身體內的病毒數量，燒就自然會消退，身體的其他不適也會慢慢消失。早晚各洗一次也可以清洗掉鼻腔內的有害刺激物，逐步減輕鼻腔炎症，恢復鼻腔健康，達到治療鼻炎的目的。註：病毒雖是寄生在細胞內部，但病毒從外界到細胞內部有一個過程。 病毒首先粘附在黏液上，然後再由於黏液移動緩慢而獲得時間穿過黏液層到達上皮細胞。 而使用鼻舒樂洗鼻器 的意義就是在這個過程中清除病毒 。 在感染後，鼻腔會分泌大量的黏液，也就是我們說的鼻涕。這些鼻涕會將已繁殖出的病毒帶出上皮細胞，並試圖排出體外，也就是我們的鼻涕中含有大量病毒的原因。 此時不斷徹底清洗鼻腔，保持鼻腔內幾乎無鼻涕，可以將鼻涕帶出的病毒及時排出，不讓病毒有重新進入身體的機會。因此，感染後及時清洗鼻腔可以極大減輕症狀。沖洗出的鼻涕及時處理干凈， 避免其中病毒進入空氣中再次感染他人。 保護自己也保護他人。 如果感染後清洗鼻腔中病毒的速度能夠保證降低體內病毒的數量，使免疫系統足以殺滅入侵病毒，則我們就可以痊癒。

6. 青海省旅遊業的發展狀況

旅遊業發展狀況及形勢預測

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2006-04-19 09:01:09

2003年是青海旅遊業面臨「非典」考驗,在艱難中奮發圖強、積極進取的一年。在省委、省政府的領導下,省旅遊系統以「三個代表」思想和黨的十六大精神為指導,外抓市場,內抓建設,不斷提高管理水平,在最大限度減少「非典」造成損失的同時,狠抓了旅遊業的恢復與振興。截至9月底,全省共接待港、澳、,％；旅遊創匯406萬美元,同比下降54％；國內旅遊者334萬人次,同比下降14％；,同比下降11％。,同比下降11％；,同比下降6％；,同比下降5％。

一、2003年青海旅遊業運行情況

(一)服從大局,加強領導,有效防止了「非典」通過旅遊途徑傳入青海

旅遊業是「非典」影響的重災區,是「非典」沖擊最直接的行業。發現「非典」疫情之初,青海雖然沒有發現「非典」確診病例和疑似病例,但是為了認真貫徹落實中央和青海防控「非典」的部署和要求,於4月中旬在旅遊系統建立健全了「非典」防控工作領導小組,制定了預防和控制的應急預案,建立和堅持了24小時值班制度,以以會代培的方式對全省各州、地、市和重點縣旅遊局長、西寧地區旅行社和星級飯店總經理近200人進行培訓,並和衛生防疫部門一起對各景區、點,各旅遊企業進行檢查指導。同時為堵住「非典」通過旅遊途徑傳人青海,4月下旬,全面暫停了旅遊經營業務。從4月下旬到5月底,全省各旅行社共取消人境旅遊團隊270個,7100餘人；取消出境團隊38個,1527人；取消出省團隊60個,4 526人；取消省外來青團隊380個,人。塔爾寺、鳥島、互助土族故土園、大通森林公園、循化孟達天池等主要景區(點)先後關閉。全省200餘輛大中型旅遊車輛及青海湖、龍羊峽、李家峽等景區的遊船全部停運。星級飯店的客房出租率也大幅度下滑,％,最低時僅為10％。餐飲業、％、62％、85％。據測算,僅4月下旬至5月底,。雖然自6月份開始,在全國率先放開了青海省內旅遊市場,開展了「青海人游青海」活動。但截至6月底,旅行社組團、接團僅恢復到2002年同期的58％,景區(點)接待恢復到2002年同期的55％,星級飯店人住率也僅達到44％。遊客人數比2002年同期下降65％,旅遊總收入下降76％；境外遊客同比下降86％,創匯下降82％。
為了幫助旅遊企業渡過難關,6月份以後,國家、省政府先後出台了對旅遊行業進行扶持的政策,決定200年5月至9月間,免徵旅行社營業稅、城市維護建設稅、教育稅附加；對飯店業減征30％的營業稅,城市維護建設稅、教育費附加,星級飯店免繳衛星地面接收站全部收費,對旅遊車輛減免10％客運附加費。省旅遊局配合協助有關部門認真落實國家、省政府對旅遊行業進行扶持的優惠政策,向各旅行社退還了部分質量保證金。同時,省旅遊協會還免收了2003年會員單位會費,已交納的全部予以退還。這些措施緩解了旅遊企業資金不足的壓力,為「非典」過後旅遊業的恢復與發展創造了有利條件。

(二)集中精力,重點突破,加快旅遊基礎設施和景區建設

根據政府主導,市場運作,突出重點,分步實施的原則,旅遊部門加大了重點景區的建設力度。進行了青海湖151景區環境整治工作,拆除了7000多平方米有礙景觀的建築物,實施了綠化工程,種植草坪,恢復植被多平方米,初步改變了景區臟、亂、差的面貌,目前正全力進行協調和策劃151景區遊客服務中心、餐飲娛樂中心、白塔等重點建設項目,即將動工興建。貴德黃河景區步行道及附屬設施項目、塔爾寺景區道路、互助北山扎龍溝景區道路也已經竣工。坎布拉旅遊公路已接近尾聲。循化、倒淌河、西海鎮等地的小城鎮建設和舊城區改造初見成效,格爾木、貴德、門源等地的主題公園、城市廣場建設進展順利。民間投資也取得較大進展,按照五星級標准建設、,投資4000萬元的外貿大廈,投資3600萬元的百華大樓都計劃於2003年竣工；萬通大酒店、銀龍大酒店、國華賓館等一批高等級賓館也將於2004年、2005年竣工。互助投資1000萬元的西部土族民俗文化村已完成700餘萬元,部分投入運營；總投資500萬元的河漁民俗村已完成投資300餘萬元。投資500萬元的樂都同樂公園開工建設。青海創業資源開發有限公司投資750萬元與海晏縣共同組建了沙島生態旅遊開發公司,正在進行項目策劃工作。
招商引資工作取得一定進展。在東部企業參與西部結構調整投資貿易洽談會上,與江蘇、北京、甘肅及省內部分企業洽談簽約旅遊投資項目6個,。加拿大葉氏基金董事長與青海達成了總投資額為800萬美元的青海湖旅遊基礎設施及互助北山旅遊度假村意向性協議項目；日本國松下茂樹先生與西寧市達成了投資2000萬元人民幣的拉脊山溫泉意向性協議項目；四川恆山集團所屬青海西寧鬱金園旅遊資源開發有限公司與互助縣達成投資7000萬元興建土族民俗風情園協議項目,一期工程已破土動工。門源縣積極策劃,准備將崗什卡雪峰登山探險、仙米風光等優勢旅遊資源以零元拍賣給具有開發能力的企業開發經營,以帶動全縣旅遊業的發展。

(三)推出重點活動,提升青海形象

為樹立和提升青海旅遊形象,促進旅遊業的恢復與振興,省政府暨相關部門重點推出了中國青海民族文化旅遊節、張健橫渡青海湖、第二屆環青海湖國際公路自行車賽等三項大的活動。依託青海豐富獨特的自然、人文資源,探索旅遊與體育、文化相結合的新路子,創出高原旅遊、文化和體育品牌。中央電視台、青海電視台直播了開幕式,新華社、中國體育報、中國旅遊報、青海日報、新浪網等媒體對各項活動分別進行了直播或跟蹤報道。中央電視台一路順風、旅遊風向標等欄目還先後播放了青海專題；中國西安畫院從2003年開始,把青海作為采風繪畫基地,並決定在2004年舉辦青海風光書畫展。這些活動對提升青海知名度,推動青海對外開放和經濟發展產生了積極影響。

(四)組織青海旅遊宣傳大篷車

由省委宣傳部、省旅遊局共同組織青海省、西寧市及旅遊重點縣旅遊局、各大旅行社、星級飯店、民族歌舞表演隊、省內主要媒體組成的青海旅遊宣傳大篷車,於3月6日從西寧出發,經甘肅、陝西、河南、湖北、湖南、廣東、廣西7省(區)對青海旅遊資源和旅遊產品進行宣傳推介。大篷車歷時叨天,行程12 000餘公里,舉辦旅遊說明會6場,座談會6次,歌舞表演和宣傳推介活動11場,散發宣傳資料50 000餘份。400餘家旅行社近百家新聞媒體參加了「青海旅遊說明會」,多名市民觀看了大篷車文藝表演隊演出文藝節目,共與各地旅遊局簽訂合作協議10份,與各地旅行社達成意向性協議150份,沿途各省新聞媒體進行了報道,達到了宣傳青海、推介青海、讓人們了解青海的目的。同時,西寧市旅遊局也組織了旅遊宣傳大篷車,經甘肅、寧夏、內蒙古、海北、北京等省區進行宣傳,也取得了較好效果。

(五)加強區域合作,走捆綁式發展戰略

2002年青海、西藏兩省區、敦煌寺區旅遊協作會議在西寧召開,達成了加強聯合協作,逐步放開市場,共同打造青藏線旅遊的協議。受非典影響,共同宣傳促銷等諸多工作沒有開展,但在聯合協作、放開市場方面取得了一定進展。青海、西藏兩省區共同爭取青藏鐵路旅遊規劃事宜已得到國家旅遊局同意,並承諾牽頭製作青藏鐵路旅遊規劃,前期工作正在進行中,將於2004年初啟動。在相互放開市場方面,2003年敦煌市共組織敦煌一塔爾寺長線旅遊團隊600多個,12 000多人,直接進入景區,青海組織了格爾木－西藏團隊75個,1265人,到敦煌團隊對個,2645人。2003年8月,西北旅遊協作區第十五屆年會在西寧召開,原則上達成在堅持屬地化管理的前提下,相互放開市場,建立大西北旅遊區及共同宣傳促銷的共識。

(六)「十一」黃金周工作創歷史最好水平

由於「非典」的影響,2003年「五一」黃金周人民群眾未能如願旅遊,被壓抑的旅遊願望在「十一」黃金周被釋放出來。為切實做好「十一」黃金周工作,旅遊部門早部署、早安排,做了精心准備。省政府調整、充實了全省假日旅遊協調會議,制定了《全省旅遊協調會議議事規則及工作職責》,各成員單位協調配合作,聯合開展執法檢查、共同治理整頓旅遊市場,建立了良好的旅遊秩序和健康、安全的旅遊環境。2003年「十一」黃金周共接待省內外旅遊者41萬餘人次,較2002年同期增長118％,,同比增長118％；,同比增長115％,,同比增長121％。黃金周過後許多景區仍然遊人不斷,旅遊季節明顯延長。

二、當前旅遊業存在的主要問題

目前,旅遊業已得到各地區、各部門的高度重視,社會各界發展旅遊業的積極性不斷提高,青海旅遊業也進入快速發展階段,但在經濟運行中還存在一些亟需解決的問題。
1、招商引資工作沒有取得突破性進展。隨著西部大開發戰略的實施,國家及青海省各級政府都制訂了一些優惠政策,各行業招商引資的力度不斷加大,然而旅遊業直接招商引資數量並不多,沒有取得重大突破。這固然有目前青海旅遊業淡旺季明顯,經營時間短的因素,主要原因還在於個別地區和部門思想不夠解放,工作不夠細致,措施不夠得力,沒能真正為投資方做好引導及服務工作,旅遊行業還沒有真正形成良好的投資環境。
2、行業管理水平較低,深度不夠。主要表現在制度建設和宏觀指導不夠,一方面制約與監督力度不夠,旅遊市場還存在無序競爭,景區臟、亂、差現象還不同程度存在,尾隨遊客等現象時有發生；另一方面存在部分重點景區多頭管理和旅遊企業小。散、弱的狀況,不利於旅遊業的發展。
3、景區建設及配套設施滯後。隨著宣傳力度的加大,青海旅遊知名度不斷提高,而景區開發層次低、缺乏旅遊精品的矛盾日益突出,景區策劃和建設性詳規落後於形勢的發展,包括重點建設項目青海湖151景區的設計及建設性詳規仍在進一步完善中。

三、2004年發展形勢與對策

(一)2004年青海旅遊業面臨的形勢

隨著全面建設小康社會步伐的加快,我國國民經濟持續增長,城鄉居民的收入和生活水平不斷提高,我國已經出現並將進一步擴大旅遊的普及化、大眾化特徵,旅遊將逐步成為社會各階層的消費時尚和日常生活需要,為旅遊業的發展提供了廣闊的空間。
在實施西部大開發戰略中,國家將繼續加強基礎設施和生態建設,發展有特色的優勢產業,並在投資項目、稅收政策和財政轉移支付等方面加大對西部的支持,使西部地區交通、通訊條件進一步改善,內外交流進一步增加,對民族文化、自然景觀、生態環境等優勢旅遊資源開發的影響能力明顯增強。
隨著青海經濟的發展、社會的進步、人民群眾生活水平和生活質量的提高,為青海旅遊業的發展提供了堅實的基礎。旅遊業作為青海重點培育的5大優勢產業和擴大就業的重點產業之一,越來越受到黨和政府及社會各界的重視和關注,通過近幾年的快速發展及相關部門的共同努力,青海旅遊業的基礎設施、景區建設都有了很大改善,全社會辦旅遊的積極性日益高漲,青海旅遊在國內外的知名度不斷提高,旅遊業已經具備了持續、快速、健康發展的條件。但是,由於旅遊業起步晚、基礎差、底子薄、制約因素多,和青海經濟發展需要相比還有很大差距,面臨的形勢依然嚴峻。

(二)預計目標

根據青海旅遊業的發展實際,,比2003年增長30％；旅遊創匯達到611萬美元,同比增長30％；國內旅遊者472萬人次,同比增長20％,,同比增長20％。

(三)思路與對策

圍繞全面建設小康社會的奮斗目標,理清思路、突出重點,加快建設、強化管理,擴大宣傳、拓展市場,推動青海旅遊邁上新台階。

1、發展思路：規劃並建設好「一個中心」、「一條線路」和一個突破口：

(l)一個中心：即以西寧市為中心,發展環西寧旅遊圈。突出避暑、休閑和省會城市特色,把涼爽氣候作為亮點,逐步把塔爾寺、青海湖、貴德、李家峽、互助、門源、同仁、循化、樂都等景區(點)

7. 由於「非典」的影響，今年來我市旅遊的人數比去年同期降低了一倍一上。怎樣修改

由於「非典」的影響，今年來我市旅遊的人數比去年同期增幅降低了50%

8. 旅行社如何面對「非典」

「旅遊行業真脆弱！」「旅行社今年怎麼過？」「今年的五一長假可清閑了！」這是今年「五一」長假里筆者在旅遊圈內聽到人們最多的談論。「非典」，一場突如其來的災難，不僅擾亂了人們的正常生活，而且嚴重威脅著人民的生命健康。面對「非典」，旅遊業責無旁貸，旅遊經營單位責無旁貸，廣大關心旅遊業的人更是責無旁貸。 為防止「非典」借旅遊活動傳播與擴散，繼國務院宣布今年暫不執行「五一」長假制度後，各級旅遊行政管理部門紛紛作出決定，要求各旅行社暫停組團接團業務，國家旅遊局近期更是明確要求各國際旅行社在接待海外來華入境旅遊團隊業務中，通過各種途徑，能延期的則延期，若無法延期，則必須嚴格控制，絕不允許旅遊團隊到疫情發生地、西部地區和農村旅遊。面對這種局面，旅行社應該如何應對？ 「非典」肆虐，在給人類帶來嚴重災難的同時，也給旅行社帶來了企業危機。然而，「危機」同時也是契機。如果我們的旅行社企業在積極投身到預防「非典」、抗擊「非典」行動中的同時，充分進行自我調整，苦練內功，夯實基礎，「非典」造成的企業危機可能就會轉變為增強企業發展後勁、打造企業核心競爭力的契機。 首先，抓住機遇，積極調整企業發展戰略。我國旅行社的傳統企業性質定位為中介服務企業。旅行社企業的中介服務性質決定了旅行社業務經營的被動性。中介服務企業的特點就是完全依賴於買方和賣方，如果買方賣方發生變化，或者市場環境發生變化，中介服務企業的業務經營就會陷入困境。盡管旅行社業內人士也都意識到旅行社的傳統企業定位束縛了旅行社業務的發展，增加了旅行社經營的風險，也曾積極探索調整旅行社企業發展戰略，但是，過去的所謂「企業發展戰略調整」，要麼是「坐而論道」，停留在口號上；要麼就是在表面上對經營重點作些調整。真正意義上的企業發展戰略調整必須建立在科學分析國際國內旅遊業發展環境及旅行社所面臨的市場環境的基礎上，准確地進行企業定位，合理地規劃旅行社發展戰略。隨著我國旅遊業的快速發展，隨著國際國內旅遊市場環境的變化，我國旅行社應該突破「中介服務企業」的框框，經營業務也不應再局限於單純的組團接團，旅行社作為企業，不僅要提供優質服務，更要提供優質產品。所以，調整企業發展戰略，其核心就是准確地給旅行社以恰當的定位，積極開發旅遊產品，尤其要開發具有自身特色的旅遊產品，以產品塑造形象，以形象樹立品牌，以品牌贏得市場。 其次，努力健全企業管理機制。國家旅遊局將2003年全國旅遊市場秩序整頓的重點確定為旅行社的門市部。由於《旅行社管理條例》明確規定旅行社所設門市部為非法人機構，因此，旅行社亂設門市部以及門市部承包經營而導致了轉讓或變相轉讓《旅行社業務經營許可證》現象的客觀存在。利益的驅使加之缺乏必要的法律約束，旅行社門市部經營管理混亂，從2002年全國旅遊市場秩序整頓和規范活動中所反映的情況來看，旅行社門市部成為擾亂旅遊市場秩序的「罪魁」之一，旅行社門市部不規范的經營，不僅損害了旅遊者的合法權益，損害了旅遊業的形象，而且擴大了旅行社的經營風險，成為制約旅行社健康、持續發展的「毒瘤」。突如其來的「非典」災難，使我國各行各業將當前的工作重點都轉移到預防「非典」和抗擊「非典」上來了，但是，這並不意味著對其他各項工作的放棄，並不意味著旅行社門市部的治理整頓不再進行，而是一手抓「防非」，一手抓發展。因此，旅行社應該充分抓住當前機遇，未雨綢繆，理順內部管理機構，清理經營管理混亂的門市部，健全內部管理機制。同時，根據旅行社的市場定位和產品結構，合理布局門市網點。 再次，科學建構企業經營模式。目前，我國多數旅行社仍屬於勞動密集型企業，尤其是中小旅行社，還是傳統的小作坊經營模式，在團隊招徠時採取人海戰術，僱傭業務員對客戶單位進行「密集轟炸」。但是，隨著我國旅遊市場的漸趨成熟，旅遊者的出遊方式也正發生著悄悄的變化，具有個性化的散客自助游、自駕車游正迅猛發展，適應這一發展趨勢，旅行社應及時調整經營思路，在進行產品創新的同時，進行經營模式的創新。 最後，積極開展員工培訓，充實企業發展內涵。隨著我國人民生活水平的提高，老百姓旅遊意識的增強，以及我國旅遊產品的日趨豐富，旅遊活動的淡旺季已不再明顯，我國旅遊從業人員長期處於高負荷的運轉中。人們常常聽到旅行社經理、導遊人員埋怨長年忙於事務、忙於帶團，沒有時間學習，沒有時間充實自己，使企業發展缺少後勁，導游水平難以提高。特別是旅行社及其導遊人員因旅遊者的投訴而面對旅遊執法人員的檢查時，往往以沒時間學習、不了解政策作為托詞，以此逃避責任。那麼，當下的機遇，就提倡學習、開展全員培訓而言，對旅行社、對導游員都是難得的。目前，旅行社應該制定全員培訓計劃，組織員工學習旅遊法規，學習企業管理知識，了解我國旅遊業發展的最新動態，並對我國旅遊業發展中的熱點問題展開討論，消除困惑，形成共識。導遊人員應該充分利用這一時機，加強學習。一方面，總結過去的帶團經驗，找出存在問題，並制定改進方案；另一方面，廣泛吸取營養，努力充實自己，可以通過各種渠道(比如網路)收集新開發旅遊景點的資料，加以整理，形成導游詞，為今後的導游服務做好充分准備；同時，充實原有旅遊景點的導游資料，挖掘旅遊景點的文化內涵，為今後提高導游服務水平奠定基礎。在倡導學習型社會的今天，眼下正是旅行社成為學習型旅行社，導游員成為學習型導游員的有利時機，如果旅行社和導游員抓住了機遇，將會不斷充實企業發展內涵，增強企業發展後勁。「非典」消滅之際，將是旅行社騰飛之時。 「非典」給旅行社經營造成的困難是相同的，這時，沒有強社弱社、大社小社、國際社國內社，所有的旅行社都面臨著困境，所有的旅行社都可能發生危機。（陳建軍）

9. 韓國出現sars還能去韓國旅遊嗎

還是不來要去了，生命自比旅遊重要些。以前是防非典，現在是防霧霾，你看今天又出現SARS，在人群密集的地方要防止吸入這些飛沫就需要佩戴能夠有效阻隔流體和過濾細菌的口罩，比如符合美國醫用最高標準的高級醫用口罩天貓。帶普衛欣美國進口高級醫用口罩，能有效過濾花粉、病菌，內層防過敏材質更是適合敏感人群佩戴使用。

10. 非典對經濟的影響

非典的危來機比1998年大洪水和亞洲金源融危機嚴重，因為它直接威脅到中國最大的都市圈：廣州，香港和北京，或許還有山西、內蒙古等地方。應全面反思非典瘟疫流行的深層次原因，全面估計其影響。要說非典對經濟的破壞性，旅遊業首當其沖。假設減少2000萬人外出旅遊，每人少消費1000元，就是200億元。旅遊行業消費乘數極高，在國際為7，即旅遊者每消費1元錢，可以帶動7元社會消費。在中國乘數為5左右，因此200億元旅遊收入的減少意味著1000億元消費需求的減少。其他方面如航空和會議經濟的損失類似於旅遊。既使醫葯和通訊收入大幅度增加，其總量和乘數效應卻遠低於旅遊和航空業。