導遊人員對旅遊產品具有

❶ 導遊人員素質對旅遊的影響

那是太關鍵啦。11年我去西安就被導游嚇倒了。導游直接就說我們是沒有工資的，只有你們買東西以後我們拿提成，希望能給我一個好匯報。。呵呵，好嚇東東啊，這樣子不買都不成啦。

❷ 目前旅遊企業對導遊人員的綜合素質要求

1要有導游基礎知識,如交通,票務,賓館常識,
2良好的帶團技能
3良好的溝通能力
4語言和語文能力
5建築的基本知識,包括園林,廟宇等
6宗教基本常識,如佛教的基本知識等
7旅遊地理知識
8民族和民俗知識

通過了國家導游資格考試，履行一定的手續就可以掛牌帶團，但這並不等於就能因此成為一名好導游，因為通過了考試並不意味著具有實際帶團能力，二者之間存在著相當的差距。導游帶團有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實踐當中磨練，在實踐當中多向別人學習。

好導游如何提高實踐能力？

一、好導游要多從感情上與遊客溝通。溝通得好，導游與遊客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，遊客就會對導游產生躲避心理，其關系會越處越難，甚至會到了遊客無法接受該導游服務的地步，最後鬧得不歡而散。好的導游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與遊客拉近距離。即使出現意外事件，好導游也能順利地解決。

二、好導游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區的風土人情；帶外國團或出國的導游一定要精通外語。

三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的遊客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識要全面：戰爭風雲、兵器大觀、古代文獻、考古發掘、園林建築、宗教信仰、文學藝術、民俗風情、修身養性、醫學養生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……

總之，一名好導游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。

以上是從網上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅遊的普通遊客，我多次參團去過全國不少地方，我認為一名好導游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你並沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了。總之，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經驗的。

做好導游工作要下大力氣

導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導游想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。

三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發游興的根本

提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。

二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。

三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。

觀察能力是服務出色的基礎

敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：

一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。

二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。

三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。

永葆朝氣是工作創新的保證

導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。

二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。

三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。

提升才氣是成就事業的關鍵

才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。

要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。

二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。

鑄造名氣是自我實現的核心

名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。

❸ 對導游藝術的重要性你如何評價

導游的重要性

――導游是旅遊業的靈魂，它的重要性可以從各個方面得到體現。旅遊的質量、旅遊產品的銷售、旅行社形象以及旅遊目的地形象的推廣等等，無一不在導游的掌握之中。但一個如此重要的職位，進入這一行的門檻卻是非常之低，使得從業人員的素質普遍不高。而無論他的水平高低，付出的勞動也得不到合理的回報，這又是為什麼呢？
導游可以說是當今社會比較時尚的職業，上世紀80年代初，作為經濟門類的旅遊業剛剛起步的時候，國家旅遊局規范確定的導游定義，是從「外事工作的一部分」延宕而來的。

我國出現嚴格意義上的旅遊業還是在改革開放以後，而旅遊業全面發展還是近幾年的事。前些年，旅遊業從業務人員，尤其是導游員是屈指可數的，其身份尚屬於國家幹部，他們的任務被概括為五大員：宣傳員、調研員、服務員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導游出現後，隊伍已經迅速壯大到今天的二十幾萬人。他們直接同遊客接觸，面對國內遊客代表著景區城市形象，面對國外遊客代表國家形象，同時對旅行社和全國旅遊市場也產生著重要影響。

任何行業都都有其代表性的業務，能夠成為某一行業代表性工種的工作，應該具有行業的典型特徵、典型工作方式，其工作應該對行業行為具有很強制關聯性，並對本行業的發展起到重要的影響。導游服務已經成為旅遊服務的代表性工種，旅遊業的發展離不開導遊人員和他們提供的服務。導游在旅遊活動中居於主導地位，由旅行社組團的旅遊消費活動主要是通過導游的溝通來實現，導游就是這一群體的指導者。導游工作的質量直接影響著旅遊者的旅遊消費行為，進而關繫到旅行社的生存與發展。

遊客確實通過一個導游來解讀一個國家，認識一個城市，了解一個地方。從一個以個體形式出現的導游身上，可以感受到當地人們的精神風貌，了解到當地的風土人情。

遊客對旅行社的印象，多會來自於導游，而不會來自未謀面的旅行社經理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計調、財務人員等。導游是遊客了解並感受這家旅行社服務優劣的唯一尺度，在這一點上導游的重要性怎麼強調都不會過分。

導游的工作是被人們認可的，在外出旅遊時，導游起的作用越來越大，沒有導游的講解，景點游覽就會索然無味。

旅遊目的地有三個層次――國家、城市和功能性區域，無論哪一層次人的旅遊目的地，要使自己的旅遊業得以健康發展，都必須擁有強吸引力的旅遊產品，這種吸引力除傳統的食、住、行、游、購、娛六要素之外，還蘊藏著發展的六要素，即文化：旅遊目的地特色文化，優勢文化；資訊、信息：為遊客提供各種旅遊信息的能力、方式和手段；環境：良好的自然和社會環境；科教，科技進步，教育、培訓的提升；制度：宏觀規劃和微觀機制，旅遊市場秩序井然，良性運轉；綜合、多樣化的產品，在綜合監督協調下滿足遊人多方面系列化的要求。

這些包括著巨大信息量的旅遊產品，不同一般的物質產品，它是無形的服務產品，它的生產和消費具有同步性。旅遊目的地根據市場的細分和資源特點設計出的旅遊產品，只有旅遊者消費時，它的價值才能體現出來。

導游服務工作可以通過落實旅遊計劃實現旅遊產品的銷售，通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅遊者對旅遊產品的購買。同時，遊客在消費過程全部結束後，可以從對旅遊產品的全面評價中，以及對優質服務的感受中強化其美好的印象，做出有利於旅遊目的地產品的宣傳，建立長期、穩定的客戶關系，成為新產品的購買或為旅遊目的地增加新客源，從而實現更多的旅遊產品和服務的價值。

另一方面，導游又可作為旅遊目的地的形象代表的身份，具有其他人無法替代的價值。人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質，同時也體現著一個國家或地區旅遊服務的窗口，同時也是觀察一個國家或地區社會文明程度、文化背景、價值觀念、道德水準的鏡子。

從裡面結合自己的實際摘取點吧。
希望對你有用呢。
說真的，我是外行，只好給你找到這些了~
以前我一個學導游的同學不知道跑哪裡去了，都失去聯系了。聽說結婚了。不然可以問問她了，唉~

❹ 導遊人員帶團為什麼要經旅行社委派

規范導游隊伍。相關部門對導游進行監督檢查。
從旅行社的角度來說,遊客與旅行社版簽訂合同，權導遊人員是旅行社派出的代表,旅行社派出導遊人員的目的是要完成旅行社產品生產的最後一個環節即產品的消費,從而實現產品的價值。
從遊客角度，接受委派，有法律保障，你自己在擴展下嘛。《導遊人員管理條例》導遊人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、 自治區、 直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告。

❺ 旅行社應該如何加強對導遊人員的管理

旅行社可以通過以下方法加強對導游的管理：

1、親情管理。
很多導游都是離鄉背井。而且導游性質決定愈是合家團圓的節氣，愈是導游最忙碌的日子。旅行社可以通過平時搞一些活動聚會來增強導游家的溫馨感。以此對旅行社產生認同感。拉近彼此距離。

2、科學管理。
按導游的特長及自身優勢，給導游提供一個良好的展示平台。比如，對佛教知識感興趣的導游可以多多安排帶朝聖拜佛團，對特別細致耐心的導游可以委派政務團等等。
做為導游很關心的一項指標是收入。如果旅行社能在客源上進行挑選，多選擇一些具有消費能力的客源，導游比較容易有收入。那很多導游就會很喜歡在這個旅行社工作。換句話說，這樣的旅行社，你趕導游都不容易趕走。
旅行社裡的公平氛圍很重要。只有一碗水端平，不搞獨立的小團體，才不致於讓導游寒心以至流失。

3、培育管理。
在培育方面，可以從導游的技巧，待人接物口才，服務細節等方面進行分類培訓。相信這類的培訓導游是很樂意參與的。而且這類培訓也能增強導游知識，提高導游素質。對於提升一個旅行社的形象也有作用。
除此，還可以盡量為導游爭取相關的級別考試及資格考試的名額。並力所能及的提供信息和相關資料。
另外，很多導游在工作一段時間之後，都會產生厭倦或者轉行的想法。個人認為旅行社還可以有意識的把導游培養為計調、管理、經理等崗位工作人員。因為導游前期工作中累積的經驗完全可以應用到這些崗位上。這樣的培育，可以達到一個長期持續的效應。

僅是個人一點建議。你可以參考一下。希望對你有幫助。：）

❻ 在旅遊過程中導游服務與講解誰最重要

現代導游服務工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結合、復雜多變和關聯度高的特點，而對於從事現代導游工作的導遊人員，要想勝任這項具有挑戰性的職業，就必須具備相應的素質，這已是眾人皆知的常識，勿用贅言。可如果再往深里問一下，一個合格的導游員究竟應該具備哪些素質？如何培養這些素質？以及目前我國導遊人員的普遍素質究竟處於一個何等水平？導遊人員素質的高低對於我國現代旅遊事業的發展有何影響？這個話題就不是三言兩語能夠說清的了。本文圍繞導游員素質這個中心話題試圖對以上問題進行探討，以期拋磚引玉，引起業內人士及相關專家的注意，都來重視和探討如何才能盡快提高我國導遊人員的素質，以促進我國現代旅遊事業的發展。 一、 一個合格的現代導游員應具有的基本素質 每一個參加過導遊人員資格考試的人都應記得，在《導游實務》緒論中告訴我們，「導游服務是一種建立在具有較高個人素質基礎上，影響面較廣的高智能服務，這是由導游服務的特點向導遊人員提出的要求決定的。獨立性強的特點要求導游服務人員要勇於向困難挑戰，在戰勝困難的過程中提高個人的各種能力；腦體高度結合的特點要求導遊人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時隨地向遊客提供所需要的服務；復雜多變的特點要求導遊人員有高度的責任感和敬業精神，以及心理自控能力，能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題；關聯度高的特點要求導遊人員要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒、思維縝密，有較強的協調能力和公關能力，以保證旅遊活動按計劃順利進行。」（注1） 那麼導遊人員的素質包含哪些內容呢？一般說來，包含了身體素質、思想素質、業務素質。身體素質是指健康的身體健全的精神，這是導遊人員從事工作的基礎，我們過去常說「身體是革命的本錢」，其實，身體也是導遊人員的本錢，沒了這個本錢，你如何帶領遊客去天南海北跋山涉水呢？思想素質包含了一個人的愛心和職業道德、行為規范，它們是導遊人員的靈魂，而靈魂的高尚抑或卑劣決定了人的言行舉止的差異和你對待工作和服務對象的態度。業務素質包含業務要求和業務技能，它們直接決定了導遊人員的工作實效和服務水平。 一個現代導遊人員的愛心是非常重要的。我們以往強調要愛國愛企業，這固然十分重要，但我們不能僅限與此，我們還需要具有仁愛之心，有「老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼」的博愛情懷和扶危濟困的人文精神，以及熱愛自然熱愛生命熱愛生活的人生態度。正是這些才決定了導遊人員素質的高下、服務的優劣、舉止的文野和工作的精粗之別。 二、 導遊人員平時如何培養和提高個人素質 我們明確了導遊人員應具備的基本素質，那麼，導遊人員平時應該如何培養和提高個人素質呢？ 我認為，一是要養成良好的生活習慣，要做到潔身自好、樂觀開朗、經常鍛煉，保持健康的體魄。導遊人員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時飢時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦脹不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業要求的身體狀態呢。 二是要注意在日常生活中加強個人修養。我們中國的傳統文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養，比如說，「吾日三省吾身」，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養的好辦法；古人還提倡「慎獨」，就是說越是在無人監督的情況下越是要注意自己的行為。導遊人員工作獨立性強，經常遠離領導的監督，非常需要這種「慎獨」精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到「出污泥而不染」。 三是要注意在緊張的日常工作中養成隨時隨地學習的習慣。談到學習，好多導遊人員都抱怨沒有充裕的學習時間，其實說到底學習是需要養成一種良好習慣的。魯迅先生說過：「我是把別人用來喝咖啡的時間都用來工作的」，「時間像海綿里的水，擠一擠總還是有的」，設想我們能不能把自己泡吧蹦迪築方城的時間擠一點出來看書學習呢？古人看書寫作講究利用「三上」時間，即「馬上、枕上、廁上」，當然，現代衛生常識告訴我們這「三上」不利於健康，但我們需要的是這種精神。導遊人員的學習除了正規的系統的書本知識的學習之外，更重要的是日常工作生活中在社會這個大課堂上學習，這種學習需要「三勤」精神，即「口勤手勤腦勤」，也就是勤問勤記勤思考；要注意向你周圍的人學習，「尺有所短，寸有所長」「三人行必有我師」，你的領導同事包括你接觸的遊客，都是你的良師，要注意吸收他們的長處。只要持之以恆日積月累，你一定能夠做到厚積薄發，在本職工作中達到得心應手游刃有餘的境界。 五、多方努力，盡快提高我國導遊人員的整體素質 鑒於造成我國導遊人員素質偏低原因的復雜性、多樣性，盡快提高我國導遊人員的整體素質實際上已成為一個系統工程，需要動員旅遊界甚至全社會的力量上下齊心共同努力，集思廣益多管齊下，方能見到成效。 首先，我國旅遊事業的各級行政管理機關在加強對導遊人員的日常行政管理的同時，應該努力為導遊人員提供更好的服務。因為，一個現代社會的政府，在行使行政管理權力的同時，更需要為全社會提供優質而有效率的公共產品和服務，這也是各級政府應盡的義務和不可推卸的責任。政府應該有所為有所不為，對旅遊市場的各種投資行為應該讓投資人自己按照市場經濟的法則和規律去自主發展自我約束自擔風險，而把政府工作的重心轉移到維護公平的市場規則、維持正常的市場秩序、改善投資環境、提供優質服務方面來。在旅遊企業和導遊人員的利益博弈中，行政主管部門應對企業是否遵守國家相關法律和勞動用工制度進行有效地監督，盡快將導遊人員全面納入社會保障體系，以解決他們的後顧之憂；應該協助導遊人員依照我國《工會法》建立導遊人員工會組織，改變導遊人員的相對弱勢地位，維護導遊人員的合法權益，支持導遊人員的合理利益訴求。在導遊人員的培訓工作中，要不斷地總結經驗，在培訓形式上要充分利用現有資源和現代科技手段，例如嘗試網上培訓、電視教學、以學分制的形式開展職業教育甚至學歷教育，以滿足導遊人員提高素質的需求；在培訓內容上，應該更注重實用性、互動性和趣味性，要注重實效而避免流於形式；還可以開展導遊人員素質評估、技能測試和人才測評，更好地為旅遊人力資源市場服務。 隨著我國旅遊事業的發展和國民受教育程度的提高，是否可以考慮適當提高對我國導遊人員的從業資質和學歷水平的限制性要求，這對提高我國導遊人員的整體素質有著至關重要的意義。考慮到此項工作的全局性和我國地域經濟文化的差異性，在制定實施過程中應持慎重態度，可以先組織相關部門和有關專家充分論證，還可以考慮在經濟文化發達地區先行實施，總結經驗，然後逐步推廣。 其次，我國旅遊企業在提高導遊人員素質這項系統工程中，起著至關重要的作用。旅遊企業的經營管理人應該認識到，導遊人員素質的高低，直接關乎旅遊企業的生存與發展，企業和導遊人員的關系是一榮俱榮一損俱損的相互依存的關系。在對導遊人員的使用與培訓方面，不能只重使用不重培訓，在導遊人員的在職培訓工作中，要捨得投入一定的人力物力財力；隨著企業效益的提高，要相應提高導遊人員的薪酬，解決他們的實際困難，消除他們的後顧之憂；還應注重創立自己的企業文化，提高企業的凝聚力，樹立自己導遊人員的品牌形象，這對穩定導遊人員隊伍有著極其重要的作用。 再者，也是最重要的，就是導遊人員應該注重自身素質的提高。我們必須充分認識只有真正提高自己的素質，才是自己在競爭日趨激烈的旅遊市場上安身立命的根本。要懂得「自重者人恆重之」的道理，做到愛國愛企、愛崗敬業，堅守職業道德、維護職業形象，共同努力，盡快改善導游隊伍的社會評價，也只有這樣才能真正提高導遊人員的社會地位。還要團結起來，勇於維護自己的合法權益；要學會利用正常的途徑行使自己的話語權，通過合法的渠道提出自己的合理利益訴求，其實這也是一個具有現代精神的導遊人員應有的素質。 最後，在盡快提高我國導遊人員素質的工作中，我們絕不能忽視廣大遊客和旅遊教育學界專家的重要作用。因為遊客是構成旅遊市場的主體，也是旅遊產品和旅遊服務的最終消費者，應該說，他們對導遊人員素質的評價是最具權威性的；遊客對於導遊人員素質的高層次要求，是促進導遊人員盡快提高自身素質的壓力和動力。一個成熟的旅遊市場離不開成熟的遊客，遊客在遭遇素質低下的導遊人員和侵犯自己利益的行為時，要敢於抵制勇於投訴，要堅決維護自己的合法權益；同樣，遊客在享受到導遊人員高素質高質量的服務時，也應該給以表揚和鼓勵，應該理解導遊人員的艱辛，尊重他們的人格和勞動。 在探討如何提高導遊人員整體素質的時候，我們還應認真聽取旅遊教育學界專家學者的建議，尊重他們的意見；在制定相關法規政策時，更離不開他們的參與；要將他們的具有前沿性的研究課題和新的學術成果不斷引入導遊人員的培訓工作，使之及時轉化為社會財富。 綜上所述，只要所有參與旅遊事業的人們都能認識到盡快提高我國導遊人員基本素質的迫切性，認識到導遊人員整體素質的提高對於促進我國現代旅遊事業的發展所具有的重大意義，動員全社會力量共同努力，堅持數年，相信我國導遊人員的素質肯定會有極大的提高、我國導遊人員隊伍會發生質的飛躍。

❼ 導游的定義是什麼

導游其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。

導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。

導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。

導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。

導遊人員的服務對象是形形色色的旅遊者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要學會運用心理學知識了解旅遊者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅遊者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。

同時導遊人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關系。導遊人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅遊者服務。

(7)導遊人員對旅遊產品具有擴展閱讀

2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執業不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規行為。

辦法明確，導游在執業過程中不得有安排旅遊者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會公德的項目或者活動；擅自變更旅遊行程或者拒絕履行旅遊合同；擅自安排購物活動或者另行付費旅遊項目；以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅遊者違背自己的真實意願，參加購物活動或者另行付費旅遊項目。

以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅遊者參加購物活動、另行付費等消費項目；獲取購物場所、另行付費旅遊項目等相關經營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益等11項行為。

同時，辦法對導游日常執業活動提出了具體要求，規定導游在執業過程中應當攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，並開啟導游執業相關應用軟體。旅遊者有權要求導游展示電子導游證和導游身份標識。

❽ 請教導遊人員基本素質的重要性

淺論導游淺論導遊人員基本素質
摘 要
隨著我國旅遊業的不斷發展，旅行社業尤其是導游服務業也得到高速蓬勃的發展，導遊人員隊伍也在迅速壯大。導遊人員是旅遊接待工作的主體，是整個旅遊服務的軸心。導游服務是旅遊服務產品質量高低的最敏感部位。所以，導遊人員的素質更是重中之重，它直接影響到旅遊行業的服務質量以及旅遊者對旅遊服務行業的看法，因此，導遊人員必須具備良好的知識素質、心理素質和身體素質。
關鍵詞：旅遊業，導遊人員，基本素質
導游作為連接旅遊主體和旅遊客體的中介因素,是旅遊目的地、旅行社、旅遊者三者之間的橋梁和紐帶。隨著社會經濟的發展,體驗旅遊時代的到來,導游的作用會越來越重要,對高素質的新型導游的需求也會越來越大。因此，一個合格的導游必備以下各方面的素質:
一、 政治素質
導遊人員應具有愛國主義意識，熱愛祖國是中國的合格導遊人員的首要條件。在海外旅遊者的心目中，導遊人員是國家形象的代表，因此，導游員在為旅遊者提供熱情有效服務的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法，把祖國的利益、社會主義事業擺在第一位。
遵紀守法是導遊人員必須具備的政治素質，也是每個公民的應盡的義務。作為旅行社代表的導遊人員尤其應該樹立高度的法紀觀念，認真學習並模範遵守國家有關法律法規，遵守旅遊行業規章，嚴格執行服務質量標准，嚴守國家機密和商業秘密，維護國家和旅行社的利益。
二、 思想素質
（1）優秀的思想品質
導遊人員應有優秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業。要發揚全心全意為人民服務的精神，並把這一精神與"賓客至上"的旅遊服務宗旨緊密結合起來，熱情地為國內外旅遊者服務。
（2）熱愛本職工作、盡職敬業
作為一名合格的導游員，不管服務的遊客是什麼樣的群體，都應該以最好的態度對待每一位顧客，旅遊途中，不管遇到什麼麻煩或者困難，都應該把遊客放在第一位，每時每刻都要把自己的工作做到更好。
（3）具有高尚的情操
導遊人員應培養自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神污染，力爭做到「出淤泥而不染」不要有貪念不要有私心，不能為了一點小便宜而動搖自己的信念而在旅遊心中貶低了自己的人格，要始終保持高尚的情操，給遊客留下最好的一面，同時，也為自己在以後的服務中打下了很好的基礎。
（4）要遵紀守法
遵紀守法是每個公民的義務，導游員是旅行社代表，更應該樹立高度的法紀觀念，自覺地遵守國家的法律、法令，遵守旅遊行業的規章，嚴格執行導游服務質量標准，嚴守國家機密和商業秘密，維護國家和旅行社的利益。
三、廣博的知識
豐富的知識是搞好導游工作的前提，以下是導遊人員必須掌握的一些主要方面的知識。
（1）語言知識
導游員是靠嘴巴吃飯的，語言是導遊人員最重要的基本功，是導游服務的溝通交流工具。導游語言的八要素：言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。言知識，並且要說好一口標準的普通話，說話要吐字清晰，咬字准確。
（2）歷史地理文化知識
俗話說：「上知天文，下知地理」是導遊人員的看家本領，導游必須要有歷史、地理、宗教、民族、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識，具備豐富的知識，在導游過程中對遊客提出的問題才能給予精彩的解答，出現錯誤的機率才會更小甚至是沒有。遊客才能感覺到導游的真材實料。
（3）政策法律、法規知識
導遊人員應該牢記國家的現行方針政策，掌握有關的法律法規知識，了解外國遊客在中國的法律地位以及他們的權利和義務。在導游講解、回答遊客對有關問題的問詢或同遊客討論有關問題時，必須以國家的方針政策和法規作指導。對旅遊過程中出現的有關問題，導遊人員要以國家的政策和有關的法律和法規予以正確處理。導遊人員自身的言行更要符合國家政策法規的要求，遵紀守法。
（4）心理學知識
導遊人員的工作對象主要是形形色色的遊客，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要隨時了解遊客的心理活動，有的放矢地做好導游講解和旅途生活服務工作，有針對性地提供心理服務，從而使遊客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。
（5）審美學知識
旅遊活動是一項綜合性的審美活動。導遊人員的責任不僅要向遊客傳播知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。
（6）社會風俗知識
導遊人員應掌握相關的社會學知識，了解各地的風土民情、婚喪嫁娶習俗、宗教信仰情況和禁忌習俗。
（7）旅行知識
導遊人員掌握必要的旅行知識，對旅遊活動的順利進行顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛生防病知識、旅遊業知識等。
（8）國際知識
導遊人員還應掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點問題，以及中國的外交政策和對有關國際問題的態度;要熟悉客源國或出遊接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。
總之，我們要求導游員必須是「雜家」，必須要知道各方面的知識，才能更好地完成每一次旅程。
四、 較高的導游服務技能
導遊人員的服務技能與他的工作能力和掌握的知識有很大的關系，需要在實踐中培養和發展。因此，導遊人員要在掌握豐富知識的基礎上 ，努力學習導遊方法、技巧， 並不斷總結、 提煉，形成適合自己特長的導遊方法、技巧及自己獨有的導游風格。
五、的獨立工作能力和協調應變能力
在工作中導游要有獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力，較強的組織協調能力和靈活的工作方法，善於和各種人打交道的能力，獨立分析、解決問題，處理事故的能力。
六、身體素質
「身體是革命的本錢」， 導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，所以。導遊人員必須要有一個健康的體魄，才能作好每一步工作。
七、心理素質
導游員面臨著不同的遊客，在旅遊過程中也會遇到不同程度的麻煩問題，這就要求導游員具備良好的心理素質。
（1）導游員應有良好的觀察能力和感知能力。
在給遊客接觸中，導游員要善於觀察旅遊者並敏銳發現不同旅遊者的心理反應，了解到他們需要什麼，對什麼感興趣，並且及時調整導游講解方式和相應服務，採取必要的措施、運用多變的手法，保證旅遊活動的順利進行。
（2）導游員應具備良好的意志品質。
意志是人為了達到一定的目的，自覺地組織自己的行動，並與克服困難相聯系的心理過程。人的意志表現在行動開始之前善於做出決定，並選擇恰當的行動方式；在行動開始之後能頑強克服行動過程中的種種困難，把行動堅持到底。
導游的情緒狀態對導游服務工作有很大的影響。導游的情緒不可避免地受到各種主客觀消極因素的影響。因此，導游應該有較強的自製力，在緊急情況下沉著冷靜，不感情用事，自覺調節和控制自己的言論和行動，保持心平氣和、熱情耐心，有時甚至需要忍耐和剋制生理上和精神上的痛苦來為旅遊者服務。導游意志的自製性不僅對旅遊者產生極其明顯的心理影響，並能抑制旅遊者某些消極情緒或激情爆發。
（3）導游員應善於調整旅遊者的情緒
旅遊過程中，導游不僅要控制好自己的情緒，還要善於調整遊客的情緒，因為在旅遊期間，旅遊者往往處於既興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使遊客疲勞，影響游興，旅遊活動就不可能順利達到預期目的。因此，導游員要有調節旅遊者情緒的能力，保持並提高其游興是對導游員的工作能力和導游才能的重要考驗，也是導游活動成功與否的一個重要標志。

❾ 導游在服務中要樹立良好的個人形象都包括哪些方面

（1）導游服務是各項旅遊服務中最為重要的服務.
在旅遊活動中,導游員提供的語言服務,促進了不同民族之間的交流、理解和友誼；導游員提供的導游講解服務幫助旅遊者增加知識,獲得美的享受；導游員提供的生活服務能使旅遊者身心愉快地投入游覽活動.所以,導游員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目的方面起著極為重要的作用.
（2）導游服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標志.
在旅遊團的參觀游覽過程中,導游服務是旅遊服務的關鍵環節.一次旅遊活動的成敗取決於導游員的服務質量.
（3）導游工作是聯系各項旅遊服務的紐帶和橋梁.
在旅行過程中,導游員在旅遊服務各環節之間相互協作、顧全大局方面,在溝通上下、內外、左右的關系方面起著舉足輕重的作用.
首先,導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者,同時,旅遊者的意見、要求、建議乃至投訴,以及其他旅遊服務部門中出現的問題及他們的建議和要求,一般也通過導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅遊管理部門.
其次,導游員既代表接待旅行社的利益,履行合同,實施旅遊接待計劃,又代表旅遊者與各旅遊接待部門進行交涉,為旅遊者爭取正當利益.
（4）導游工作的質量影響接待國旅遊產品的銷售.
導游工作是一種高智能、高技能的服務工作.導游員決定了導游服務的質量.優秀的導游工作不僅使遊客滿意而去,而且可以起到很好的宣傳作用,留有較好的口碑,促進旅遊產品的銷售.
地陪服務程序是指地方陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起,到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程序.包括如下六個方面：
一、服務准備：
1、熟悉接待計劃.地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃,因為接待計劃是組團社委託地方接待社組織和落實旅遊團活動的契約性安排,是地方陪同導遊人員了解該旅遊團基本情況和安排活動日程的主要依據
2、落實接待事宜.地陪在旅遊團抵達的前一天,應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅遊團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜
3、做好物質准備.包括接站牌、導游旗、轉帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等等
4、語言和知識准備.
5、形象准備.
6、心理准備.在接團前,導遊人員要做好兩個方面的心理准備：一是在接團過程中可能遇到問題和發生事故,因而要面臨艱苦復雜工作的心理准備；二是要有承受某些遊客挑剔、報怨、指責和投訴的心理准備
二、迎接服務：
1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要,其好壞直接影響到以後接待工作的質量.因此,為保證迎接服務工作的順利,地陪應在旅遊團抵達前做好迎接的各項准備和安排
2、接到旅遊團後,在交通港要做哪些工作?
（1）作簡短自我介紹,並向遊客表示歡迎.
（2）核實實到人數,如與計劃不符應及時報告接待社有關部門.
（3）與領隊、全陪一起集中清點旅遊團行李,核實無誤後移交行李員並辦好交接手續.
（4）提醒遊客檢查和帶好隨身物品,然後引導遊客上車,並禮貌地清點人數.
3、由交通港至旅遊團下榻飯店途中,地陪應做好哪些工作?
代表所在接待旅行社向旅遊團全體遊客致歡迎辭
若存在時差,幫遊客調整好時間
進行首次沿途導游
抵達飯店時,在下車前告訴遊客集合的時間、地點和旅遊車的車號
1）地陪致歡迎辭一般包括哪些內容?
地陪向旅遊團全體遊客致歡迎辭的內容應視旅遊團的性質,遊客的文化水平、職業、年齡等具體情況而有所不同,要注意用詞恰當,給客人以親切、熱情、可信之感.一般包括：
A代表接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地
B介紹本人的姓名和所屬單位
C介紹司機
D表示提供服務的誠摯願望
E預祝旅遊愉快順利
（2）地陪進行首次沿途導游時應講解的內容主要有哪些?
地陪進行首次沿途導游是展示其知識、技能的大好機會,是向遊客樹立良好形象的重要環節,因此,地陪應認真做好首次沿途導游工作.其中主要內容包括：
A機場情況,下榻飯店的名稱和到達所需時間適當的玩笑拉近與客人的距離
B沿途風光導游,適當與國外、外省作對比
C當地的概況和風情的介紹：天氣、貨幣、數字、語言、交通、城市等等
D下榻飯店的基本情況,未來幾天的大致行程
三、入店服務和核定行程
1、旅遊團抵達飯店時,地陪應做好哪些工作?
（1）協助領隊和全陪辦理住店登記手續,並請領隊分發住房卡/鑰匙卡和飯店地圖等
（2）介紹飯店設施和住店注意事項：電梯方向、衛生間位置、銀行櫃台、早餐地點、娛樂設施、付費情況、鑰匙卡使用方法
（3）向全團宣布當日和次日的活動安排和集合時間地點
（4）核對行李並督促行李員及時將行李送進客人的房間
（5）安排次日的叫早服務,掌握領隊、全陪和團員的樓層房間號,並告知與自己聯系的方法
（6）告知司機次日的行程和集合時間地點
（7）與領隊、全陪核對和商定行程：一方面,領隊是遊客的代表,有權審定活動計劃,也有權提出修改意見；另一方面這樣做也是對領隊和遊客的尊重的一種禮遇.至於特種旅遊團,地陪與領隊核對和商定行程則顯得尤為重要.
如果接待計劃有出入,地陪應及時報告地接社,查明原因,分清責任,若是接待社的責任,地陪應向領隊、全陪說明情況.
如果領隊或遊客對活動行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,地陪必要時應及時報告接待社有關部門,對合理而且可能的項目應盡量安排；對需要增加收費的項目,要事先向領隊和遊客說明,規定收取費用；對確有困難而無法滿足的要求,應說明原因並耐心解釋；如確有特殊理由並由領隊提出時,地陪必須請示接待社的有關部門.
四、參觀游覽服務
1、旅遊團出發參觀游覽之前,地陪應該提前10分鍾到達集合地點,並做以下工作：
（1）督促司機做好出發前的各項准備工作
（2）核實和清點實到人數,對不隨團活動的遊客應做好妥善安排
（3）向遊客提醒有關事項,如天氣預報,游覽地點的地形和行走時間的長短,讓遊客做好有關准備.
（4）引導和協助遊客上車,並再次清點人數（注意禮貌,不要用手指指客人）
2、在至參觀游覽點途中,地陪應做哪些工作?
（1）介紹當日活動安排,如游覽點名稱、行車時間,午晚餐時間和地點
（2）沿途風光導游,解答遊客的詢問
（3）簡要介紹參觀游覽點的情況,如歷史價值和特色等
（4）組織娛樂活動活躍車內氣氛,或和遊客討論他們感興趣的話題
（5）到達景點前提醒遊客記住旅遊車的標志、車號、停車地點和發車時間
3、景點導游講解中,地陪應注意哪些問題?
（1）首先應在景點示意圖前,向遊客講清游覽線路、所需時間、集合時間地點及注意事項
（2）講解的內容要視遊客的特點繁簡適度,講解的語言要生動活潑
（3）要在計劃的游覽時間和費用范圍內,做到講解和引導游覽相結合,並對老弱病殘遊客予以特別關照.
（4）要注意觀察周圍的環境,留意遊客的動向,確保遊客的安全,防止遊客走失和意外事件的發生.
4、在參觀點,導遊人員擔任翻譯時要注意哪些問題?
（1）要力求翻譯准確無誤
（2）要嚴格把好翻譯關,防止有價值的經濟情報泄露
（3）對主人言語中的不妥之處要予以提醒並請其糾正,如來不及可改譯或不譯,但要在事後向主人說明
5、在旅遊團結束參觀游覽返回飯店的途中,地陪還需做哪些工作?
（1）幫助遊客回顧當天參觀的內容,或做必要的補充講解,回答遊客的問題.
（2）進行回程途中的風光導游（當旅遊車不從原路返回時）
（3）向遊客預報當晚和次日的活動日程、出發時間和集合地點等
（4）下車時提醒遊客帶好隨身物品,並照顧遊客下車.
五、其他服務
1、遊客自費品嘗風味,邀請地陪參加,地陪需注意什麼?
地陪如接受邀請,在進餐時要向遊客介紹當地的風味菜餚,並同遊客進行交談,但注意不要反客為主
對計劃內的文娛活動,地陪陪同前往時,需要做好哪些工作?
（1）與司機商定好出發時間和停車位置
（2）引導遊客入座,並向遊客介紹劇場的有關設施和節目的內容和特點
（3）照顧好遊客的安全,提醒遊客不要分散活動
2、在帶領遊客購物時,地陪的職責是什麼?需注意什麼問題?
主要職責是：
（1）向遊客講清停留時間和購物的有關注意事項；
（2）向遊客介紹本地商品的特色,承擔翻譯工作；
（3）當好遊客的參謀,維護遊客的利益,對商店不按論價、以次充好、坑騙遊客、不提供標準的行為,要向商店負責人反映；
（4）對遊客要求托運的商品要給以協助
需注意的問題有：要嚴格執行接待單位制定的活動日程,到旅遊定點商店購物,不得安排過多次數的購物或強迫遊客購物
在游覽時有小販向遊客強拉強賣,地陪該如何對待?
地陪應提醒遊客不要上當受騙,不能放任不管
3、地陪帶領旅遊團在飯店外餐館用餐時應做好哪些工作?
1引導遊客進餐廳入座,介紹餐廳（館）的有關設施、飯菜特色、酒水類別等
2向領隊告知自己和全陪的用餐地點,及用餐後的出發時間
3用餐過程中要巡視遊客用餐情況一兩次,徵求遊客的意見,解答遊客提出的問題,監督、檢查餐食質量標准並解決出現的問題
4用餐後,按實際用餐人數、標准和領用酒水數量,如實填寫《餐引費結算單》,與供餐單位結賬
六、送站服務
1、旅遊團在離開本站之前,地陪應做好哪些工作?
為使遊客安全\順利離站,地陪應做好的准備工作有:
（1）核實和確認遊客離站的交通票據的數量、時間、去向、班次(車次)、地點是否與計劃相符.對於離境的旅遊團,要提醒和協助領隊提前72小時確認機票.
（2）在與旅行社和飯店行李員商定交接行李時間的基礎上,與領隊、全陪商定遊客出行李的時間,並向遊客講清托運行李的具體規定和注意事項.
（3）在與司機商定出發時間的前提下,同領隊、全陪商定叫早、早餐與出發時間,並通知遊客.
（4）協助飯店結清與遊客有關的賬目（如洗衣費、長途電話費等）,處理遊客損壞客房設備的賠償事宜.
（5）檢查和歸還保留的遊客證件、票據等,並提醒領隊提前准備好全團的護照和申報單.
2、旅遊團離店時,地陪應做好哪些服務工作?
（1）與領隊、全陪共同清點遊客的行李件數,檢查行李是否上鎖,捆紮是否牢固,然後交付飯店行李員,填寫行李運送卡
（2）無特殊原因要在中午12點以前辦理旅遊團退房手續
（3）出發前要詢問本團遊客是否與飯店結清賬目,提醒遊客有無遺忘物品,受齊遊客的房間鑰匙後交飯店總服務台
（4）照顧遊客上車入座,清點人數並再次提醒遊客有無遺忘物品
3、旅遊團乘坐不同的交通工具離站,到達交通港的提前量是多少?
（1）遊客若乘火車離站,地陪應使他們提前1小時到達火車
（2）遊客若乘國內航班離站,地陪應使他們提前1.5小時到達機場
（3）遊客若乘國際航班離境,地陪應使他們提前2小時到達機場
4、旅遊團離站赴交通港的途中,地陪要致歡送辭,其主要內容一般應包括哪些方面?
（1）回顧旅遊團在本地的旅遊活動,感謝全體遊客的合作
（2）表達旅遊期間同遊客之間建立的友誼和依依惜別之情
（3）誠懇徵求遊客對導游服務工作的意見和建議
（4）對旅遊期間出現的不順利或不盡如人意之處,向遊客表示歉意或賠禮道歉
（5）對遊客表達美好的祝願
5A、送乘坐國內航班的旅遊團離站,地陪在機場應作哪些工作?什麼情況下地陪才能離開機場?
應做的工作有：
（1）從行李員處取來旅遊團的機票和行李托運單或行李卡,點清核實後交全陪或領隊並請其當面點清核實；
（2）按計劃規定幫助遊客辦理機場建設費手續,並保管好報銷票據；
（3）同遊客告別,歡迎再次光臨
待飛機起飛後,地陪方可離開機場
5B、乘坐國際航班出境的旅遊團到達機場後,地陪需做哪些工作?
1首先,應和領隊、全陪一起同旅行社行李員交接行李,清點檢查後交遊客自行攜帶、托運.
2其次,要向領隊或遊客介紹辦理處境手續的程序
3待遊客全部進入隔離區後,地陪方可離開
導游服務規范化主要是為了提高導游的工作質量.規范化就是要嚴格按照操作流程來進行每一個環節.這樣才能發揮出一個導游應有的作用.

❿ 我要一篇關於 導游專業的畢業總結 。誰能幫忙

導游服務的性質因國家和地區的不同，其政治屬性也不同。在資本主義制度下，導遊人員由於長期受資本主義社會環境影響，資本主義思想熏陶，在向遊客提供導游服務時，往往會自覺或不自覺地傳播資本主義人生觀、價值觀和論理道德，使導游服務有形或無形地帶有資本主義色彩。
社會主義中國的導游服務工作在本質上有別於資本主義國家。中國的導游服務工作是一項為祖國的社會主義建設和國內外民間交往服務的旅遊服務工作。它以遊客為服務對象，以協調旅遊活動，導游講解、幫助遊客了解中國為主要服務職責，以溝通語言和文化為主要服務形式，以增進相互了解和友誼為主要工作目的，以「熱情友好、服務周到」為服務座右銘。
總之，導游服務的政治屬性在世界各國或地區都是存在的，區別是在不同的社會制度下，政治性質不同而已。此外，世界各國的導游服務還具有以下共同屬性：
（一）社會性
旅遊活動是一種社會現象，在促進社會物質文明和精神文明建設中起著十分重要的作用。在旅遊活動中，導遊人員處於旅遊接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方遊客，推動世界上這一規模最大的社會活動。所以導遊人員所從事的工作本身就具有社會性。並且，導游工作又是一種社會職業，對大多數導遊人員來說，它是一種謀生的手段。
（二）文化性
作為導游服務的實際承擔者，導游工作者是主體。行話說：「看景不如聽景」。錦綉山川、藝術寶庫、文化古跡，只有加上導遊人員的解說、指點，再穿插動人的故事，才能活起來，才能引起遊客更大的興趣，使人增長知識、領略到異鄉風情，享受到審美的樂趣。限於語言和生存環境等方面的不同，遊客同旅遊目的地之間往往存在很大的文化差異，導致交流和欣賞的障礙。為了加強旅遊的美感和愉悅程度，遊客們迫切地需要導游的引導和服務，需要導游跨越不同的文化范疇，彌合文化差異。導游服務的文化性主要體現在以下兩方面：
1．導游服務是傳播文化的重要渠道。導遊人員的導游講解翻譯、與遊客的日常交談，以致一言一行都在影響著遊客，都在擴大著一個國家（或地區）及其民族的傳統文化和現代文明的影響。導遊人員為來自世界各國、各民族的遊客服務，通過引導和生動、精彩的講解給遊客以知識、樂趣和美的享受。同時也對各國、各民族的傳統文化和現代文明進行兼收並蓄，有意無意間傳播著異國文化。
2．導游服務是審美和求知的媒介。遊客要通過旅遊去認識過去不曾接觸或不曾了解過的事物，以期得到求知慾望的滿足。這幾乎要從零開始。我們知道，山水風光或文物古跡的欣賞價值，並不是孤立地存在，它總是與一定的自然、地理、歷史、藝術等條件和特點相聯系，是一種完美地融合在一起的客觀實體。在這方面，有無指導大不相同。導游講解服務能循循善誘地指導遊客以最佳的方式，或最合適的角度去欣賞某一名勝古跡、歷史故事、神話傳說，能妙趣橫生地向遊客介紹當地的風俗習慣、掌故趣談、風味特產等，使遊客得到自然美和藝術美的享受，並且在潛移默化中增長知識。由此可見，導游服務起著溝通和傳播精神文明、為人類創造精神財富的作用，直接或間接地起著傳播一個國家（或地區）及其民族的傳統文化和現代文化的作用。
（三）服務性
導游服務，顧名思義是一種服務工作。導游服務與第三產業的其它服務一樣，屬於非生產勞動，是一種通過提供一定的勞務活動，提供一定的服務產品，創造特定的使用價值的勞動。與一般服務工作不同的是，導游服務不是一般的簡單服務，它圍繞遊客展開，通過翻譯、講解、安排生活、組織活動等形式，工作內容涉及旅途中的交通、住宿、飲食、娛樂、購物、票證、貨幣和其它各方面的生活需求等，給遊客提供全方位、全過程的服務。導遊人員除具有豐富的專業知識外，還應具備一定的社會活動能力、應變能力以及獨立處理問題的工作能力。導遊人員有時像幼兒園的阿姨，有時像學生，有時又是指揮員、服務員、保安員、聯絡員等。因此，導游服務是一種復雜的、高智能的服務，是高級的服務。導游服務的代表性體現在以下幾方面：
1．導游服務可以提高旅途生活質量。旅遊不同於平常的簡單休息，它是人類的一種高級消閑休息形式，是在旅遊動機的主導下進行的有目的的享受性、休閑性、娛樂性、提高性的活動，其基本特點之一就是異地性。遊客身處陌生的環境，如果沒有導遊人員的服務，他（她）就會茫然不知所向，只好盲目游覽、疲於奔命，不但不能達到精神休息的目的，還會因為過分疲勞和無奈破壞旅遊情緒。對於年邁體弱者，沒有導游服務，還會直接影響自己的身體健康。遊客要自己安排自己的食、住、行，勢必會分散游覽觀光的精力，也會影響旅遊觀光的順利進行。有了導遊人員的服務，遊客就可獲得事半功倍的旅遊效果。即使那些旅遊經驗豐富而不需要導游的人也往往離不開物化的導游（即旅遊指南和各種旅遊地的指示）。
2．導游服務可以促進文化交流，滿足心理需求。人是群居動物，渴求一種歸屬感。遊客身處他鄉異地，滿目陌生，很可能希望有人對當地情況非常熟悉，可以對其在精神上進行撫慰、生活上盡心關照。熱情的導遊人員，能消除遊客在旅遊中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。同時，不熟悉當地的語言和風俗，也會給旅遊帶來不少麻煩。旅遊生活中常有因對當地風俗不了解或因語言不通而造成誤會的情況發生。有時甚至因不熟悉情況，冒犯當地居民的風俗習慣而發生不愉快的事情，使人極為掃興。因此，幫助遊客避免上述現象發生的任務，就責無旁貸落在了導遊人員的肩上。
（四）經濟性
導游服務是導遊人員通過向遊客提供勞務而創造特殊使用價值的勞動。在商品經濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現為價格。
今天，越來越多的國家和學者承認：旅遊業是國民經濟的重要組成部分，是具有獨立特色的經濟部門，是無煙的朝陽產業。導游的工作對象是遊客，通過協調、組織、迎送、翻譯、講解、代理等形式為遊客服務。目的在於引導遊客，便利遊客，滿足遊客的相應旅遊需求，實現旅遊企業的經濟目標，獲取相應的個人經濟收入，體現個人的人生和社會價值。因此，導游工作一般具有經濟性，由各級各類旅行社提供的導游服務，是旅遊部門工作的組成部分。導游服務的經濟性主要表現在以下諸方面：
1．優質服務、直接創收
旅行社是現代旅遊業的龍頭行業。旅行社的產品開發能力、促銷能力、接待能力如何對整個旅遊業的發展意義重大。旅行社組合的旅遊產品在形式上是通過簽訂旅遊合同銷售出去的，但實際上，旅遊產品不同於一般的有形商品，它的銷售是多次性的，貫穿於旅遊全過程，通過提供綜合性服務來實現，而導游服務在其中起著舉足輕重的作用。產品的設計是為了接待，宣傳和銷售的效果需要通過接待來實現。會計業務的順利進行依賴於接待工作的順利完成，依賴於導游的協調和回款。導遊人員直接為遊客服務，為他們提供語言翻譯服務、導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務，收取服務費和手續費。旅行社的產品最終是通過導游工作生產和提供出來的。因此，導游服務是旅行社產品的最終生產者和提供者，它直接為國家建設創收外匯、回籠貨幣、積累資金。
2．擴大客源、間接創收
遊客是旅遊業生存和發展的先決條件。沒有遊客，發展旅遊業無從談起，導遊人員也就沒有了服務對象。所以，世界許多國家和地區的政府為支持旅遊業的發展，不惜投入大量資金和人力在國內外進行大規模的廣告宣傳和促銷活動以招徠遊客。
然而，與廣告宣傳相比，另一種更為有效的宣傳方式則是遊客的「口頭宣傳」（word of mouth），即遊客在旅遊目的地參觀訪問之後 ，回去向其親朋好友講述他在旅遊地所受到的接待、旅遊經歷和體驗。這種「口頭宣傳」不僅向遊客周圍的人傳播了旅遊目的地的旅遊信息，提高了旅遊目的地和旅行社的知名度，而且在一定程度上會對其它遊客今後的旅遊流向產生影響。因為，遊客的親身體驗比任何廣告宣傳更可靠，更令人信服。所以，導遊人員向遊客提供優質的導游服務，在招徠回頭客，擴大客源，以及間接創收方面都起著不可忽視的作用。
3．因勢利導、促銷商品
商品和旅遊紀念品的開發、生產和促銷是發展旅遊業的重要組成部分。各國、各地對此都非常重視，並將其視作爭奪遊客的魅力因素和增加旅遊收入的重要手段。據統計，在國際旅遊總消費中，用於購物的部分約佔50%，在新加坡、香港等國家和地區的旅遊總收入中，銷售商品和紀念品的收入甚至已超過了上述比例，在促銷商品過程中，導遊人員的作用舉足輕重。
4．增進了解、促進經濟交流
我國正在進行大規模的社會主義經濟建設，各地都需要資金和先進的科學技術。在來中國旅遊的海外人士及在國內遊客中，不乏科學家、教授及方方面面的專家和經濟界人士，他們中有人希望借旅遊之機與各地的同行接觸，相互交流信息；或想通過參觀訪問，了解合作的可能性以及投資的環境。因此，導遊人員在與遊客交往過程中要做一個有心人，設法了解他們的願望，並不失時機地向旅行社報告，在有關領導的指示下積極牽線搭橋，促進中外及地區間的科技、經濟交流與合作，為國家和本地的現代化建設做出應有的貢獻。
（五）涉外性
發展海外來華旅遊是中國旅遊業的長期方針，也是一項戰略任務。自中國改革開放以來，隨著經濟的迅速發展，人民生活水平的不斷提高，我國公民出境旅遊發展勢頭也很強勁。到1998年初，我國國際旅行社的總數已達到1162家，它們從事著海外旅遊者入境和中國旅遊者出國的組織和接待工作。對於前一種旅遊，導遊人員是為海外遊客提供導游服務；而對於後一種旅遊，導遊人員為中國公民提供出境陪同服務，兩者都具有明顯的涉外性。據WTO預測，到2010年，國際旅遊者將達10億多人次。旅遊者的跨國界旅行為增進各國人民之間的了解和友誼、促進世界和平作出了積極貢獻。導遊人員提供的涉外導游服務的政治意義和所起的民間外交的作用主要表現在以下兩個方面：
1．宣傳社會主義中國
目前中國接待的海外來華遊客中，絕大多數人都希望了解中國，了解中國的社會制度，建設情況和各族人民的生活，其中也不乏希望深入了解和研究中國的遊客。因此，幫助來自四面八方的海外遊客正確認識中國是導遊人員義不容辭的責任。同樣，導遊人員陪同中國公民出境旅遊時，目的地的人民也希望從中國導遊人員那裡了解中國的發展情況。所以，導遊人員的導游講解，甚至一舉一動都是在宣傳中國。作為社會主義中國的導游員，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，要以積極的姿態，努力將對外宣傳寓於導游講解、日常交談和參觀游覽娛樂中。對於那些希望了解中國的遊客及其它國家和地區的人民，更應不失時機地宣傳中國。當然，在宣傳中，形式要多樣化，方法要靈活多變，切忌呆板、僵化、千篇一律和強加於人。
2．發揮民間大使的作用
旅遊活動是當今世界最大規模的民間外交活動。從這個意義上講，旅遊促進了國家之間、地區之間的人際交往，增進了各國、各地區、各族人民之間的相互了解和友誼，消除因相互隔絕而造成的誤解、猜忌，對加強世界各國人民的團結，維護國家安定和世界和平具有重要意義。在這一方面，導遊人員起著極為重要的作用。
在遊客心目中，導遊人員是一個國家或地區的代表，是人民的友好使者，是「民間大使」。導遊人員可利用旅遊活動的群眾性、廣泛性的特點廣交朋友，可利用接觸遊客面廣、機會多、時間長、無語言障礙又比較熟悉外國和遊客等有利條件，與遊客進行廣泛接觸，進行思想感情上的交流。事實上，絕大多數中國導遊人員以其高尚的思想品德、淵博的知識、精湛的導游技藝、熱情的服務態度，為來自五湖四海的遊客提供了不同凡響的導游講解服務和富有人情味的旅行生活服務，幫助遊客認識和了解中國，增進中國與各國（地區）人民的相互了解，在為中國贏得友誼和朋友方面作出了重要貢獻，履行著「民間大使」的重任。
此外，導游服務的涉外性，還要求導遊人員對海外有關情況進行調查研究，特別要了解外國遊客的需求及其變化，了解外國旅遊企業的運作和經營管理模式。
了解外國遊客的需求及其變化，既是導遊人員的基本職責之一，也是導遊人員做好導游服務工作的需要。因為了解遊客的社會地位、文化水平、生活習慣、宗教信仰、興趣愛好等是導遊人員安排旅遊活動的重要依據；了解對象國（地區）的概況、社會動態、風俗民情、生活方式、禮節習俗等，將有助於導遊人員給遊客提供滿意＋驚喜的導游服務和旅行生活服務；了解遊客的經濟地位和購物需求，有助於導遊人員向他們推薦旅遊商品，提供購物服務；了解遊客的情緒和心理狀態，有助於導遊人員能更有針對性地向他們提供心理服務……。上述知識，雖然導遊人員可從書本上獲得，但是，書本上的只是一般性的理論知識，與具體實際情況存在著一定差距。因此，導遊人員只有在同遊客相處的過程中，從遊客的言談舉止中、對游覽景觀的興趣與表現、對購物和參加文娛活動的反映來了解遊客的需求與愛好，從中發現遊客需求的變化。這種現場的了解更真實，對於導遊人員有針對性地提供導游服務，提高導游服務質量更有幫助；也有助於改進我國旅遊產品的開發、設計，更具針對性開展旅宣傳、招徠與促銷活動。
此外，了解外國旅遊企業的經營方式、旅遊產品的組合、銷售運作和管理模式，有助於中國旅遊企業吸取外國先進的管理經驗和經營手段，改善和提高中國旅遊企業的經營管理水平。
二、導游服務的特點
導游服務是旅遊服務中具有代表性的工作，處在旅遊接待的前沿。隨著時代的發展，導游工作的特點也會隨之發生變化，但目前，其特點歸納起來有以下幾點：
（一）獨立性強
導游服務工作獨當一面。在旅遊者整個旅遊活動過程中，往往只有導遊人員與遊客朝夕相處，時刻照顧他們吃、行、游、購、娛等方面的需求，獨立地提供各項服務，特別在回答遊客政策性很強的問題或處理突發性事故時，常常要當機立斷、獨立決策，事後才能向領導和有關方面匯報。導游的講解也是比較獨特的，因為在同一景點，導游要根據不同遊客的不同特性、不同時機進行針對性的導游講解，以滿足他們的精神享受。這是每位導遊人員都必須努力完成的任務，其它人無法替代。
（二）腦體高度結合
導游服務是一項腦力勞動與體力勞動高度結合的服務性工作。由於旅遊活動涉及面廣，這就要求導遊人員具有豐富而廣博的知識，如此才能使導游服務工作做到盡善盡美，精益求精。除了掌握導游工作程序外，導遊人員還必須具有一定的政治、經濟、歷史、地理、天文、宗教、民俗、建築、心理學、美學等方面的基本知識，還必須了解我國當前的大政方針和旅遊業的發展狀況及其有關的政策法規，掌握旅遊目的地主要游覽點、旅遊線路的基本知識。同時，還要了解客源國（或地區）的政治傾向、社會經濟、風土民情、宗教信仰、禁忌等。導遊人員在進行景觀講解、解答遊客的問題時，都需要運用所掌握的知識和智能來應對，這是一種艱苦而復雜的腦力勞動。所以導遊人員要不斷學習，不僅在學校里學，而且還要在實踐中學，努力擴大知識面，使自己成為「萬事通」，並盡力掌握一兩門專業知識，成為遊客敬佩的導游藝術家。另一方面，導遊人員的工作量也相當大，除了在旅行游覽過程中進行介紹、講解，還要隨時隨地應遊客的要求，幫助解決問題，事無巨細，也無份內與份外。尤其是旅遊旺季時，導遊人員往往會連軸轉，整日、整月陪同遊客，無論嚴寒酷暑長期在外作業，體力消耗大，又常常無法正常休息。因此，要求導遊人員必須具備高度的事業心和良好的體質。
（三）客觀要求復雜多變
導游服務工作具有一定的規程，如接站、送站、旅途服務和各方面關系的接洽、協調等，按照一定的程序進行工作，具有相對的規范性和便利性。但導游服務中面對更多的是不確定性和未知性，客觀要求復雜多變。即使是預定的日程和規程范圍內，具體的情況可能千差萬別，意外的情況也可能隨時出現，游覽中各種矛盾可能集中顯現。因此，導遊人員必須具備應對各種可能和偶然情況的能力。歸納起來，導游服務的復雜性主要有以下幾方面：
1．服務對象復雜
導游服務的對象是遊客，他們來自五湖四海，不同國籍、民俗、膚色的人都有，職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育的情況各異，性格、習慣、愛好等各不相同。 導遊人員面對的就是這樣一個復雜的群體，而且每一次接待的遊客都互不相同，這就更增加了服務對象的復雜性
2．遊客需求多種多樣
導遊人員除按接待計劃安排和落實旅遊過程中和行、游、住、食、購、娛基本活動外，還有責任滿足或幫助遊客隨時隨地提出的各種個別要求，以及解決或處理旅遊中隨時出現的問題和情況，如會見親友、傳遞信件、轉遞物品、遊客患病、遊客走失、遊客財物被竊與證件丟失等。而且由於對象不同、時間場合不同、客觀條件不同，同樣的要求或問題也會出現在不同的情況下，需要導遊人員審時度勢、判斷准確並妥善處理。
3．接觸的人員多，人際關系復雜
導遊人員的工作是與人打交道的工作，其服務的進行觸及方方面面的關系和利益。拋開導遊人員是旅遊目的地國家（或地區）的代表不談，如前所述，導遊人員還是旅行社的代表，他們既要維護旅行社利益，又代表著遊客的利益，除天天接觸遊客之外，在安排和組織遊客活動時還要同飯店、餐館、旅遊點、商店、娛樂、交通等部門和單位的人員接洽、交涉，以維護遊客的正當權益，這自然是一項復雜的工作。單就遊客而言，他們由於來自不同的國家，有著不同的旅遊心願和文化背景，他們的旅遊需求基本一致卻又各具特色，導遊人員能夠面對遊客提供「CS服務」已是難能可貴。但良好的旅途感受是綜合的，導遊人員還要處理和協調導遊人員中全陪、地陪與外方領隊的關系，爭取各方面的支持和配合。雖然導遊人員面對的這方方面面的關系是建立在共同目標基礎之上的合作關系，然而每一種關系的背後都有各自的利益，落實到具體人員身上，情況就更為復雜。因此，導遊人員需要具備「十八般武藝」來面對紛繁復雜的人際關系。
4．要面對各種物質誘惑和「精神污染」
導遊人員常年直接接觸各方遊客，直接面對各色各樣的意識形態、政治經濟、文化觀點、價值觀念和生活方式，有時還會面臨金錢、色情、利益、地位的不斷誘惑，耳濡目染，直接面對精神污染的機會大大多於常人。常言道「近朱者赤，近墨者黑」，導遊人員如果缺乏高度的自覺性和抵抗力，往往容易受其影響。所以身處這種氛圍中的導遊人員需要有較高的政治思想水平，堅強的意志和高度的政治警惕性，始終保持清醒頭腦，防微杜漸，自覺抵制「精神污染」。
（四）跨文化性
導游服務是傳播文化的重要渠道，起著溝通和傳播文明、為人類創造精神財富的作用。各類遊客來自不同的國家和地區、不同的民族、不同的文化背景。導遊人員必須在各種文化的差異中，甚至在各民族、各地區文化的碰撞中工作，應盡可能多地了解中外文化之間的差異，圓滿完成文化傳播的任務。
美國學者薩姆瓦等人所著《跨文化傳播》一書中,列出一份「文化價值分類比較表」。表中根據特定的價值觀在某種文化的價值系統中的地位，將文化價值觀分為第一重要、第二重要、第三重要、第四重要（可以忽略）四個等級。由此比較出西方文化（W）、東方文化（E）、美洲文化（B）、非洲文化（A）、穆斯林文化（M）的差異。