體驗式旅遊產品

A. 體驗式旅遊的體驗式旅遊市場分析

從旅遊本身來講，體驗式旅遊是繼觀光旅遊、休閑旅遊後的一種新的旅遊回方式，是旅遊者消費心理答走向成熟的結果。所以體驗式旅遊的市場和傳統旅遊市場的消費人群是相對重合，而消費人群偏年輕化。
隨著互聯網時代的深入，自駕游或個性化游大量湧上檯面，通過互聯網信息的傳播，越來越吸引著每個喜歡旅遊的年輕人。人們越來越注重的不是單一化旅遊方式以及千篇一律的服務。體驗式旅遊方式和個性化服務已然成為一個大的利潤點和商業市場。

B. 為什麼越來越多人的都開始喜歡上體驗式旅遊

時下，消費者對精神消費需求日益增長，遊客越來越重視旅行的體驗，尋求一種異於自身生活方式、體驗本土文化的深度游。

C. 體驗式旅遊的條件逐漸成熟了嗎

據報道，日前在「2017年中國主題公園品牌影響力排行榜（TOP50）中，上海迪士尼樂園拔版得頭籌，成權為遊客心目中最期待、媒體傳播量最大的主題公園，中國旅遊業從觀光游步入體驗游時代，中國遊客對主題公園也提出更高要求。

其次，以年輕人為主體的遊客身強體壯，和旅遊的舒適度相比，他們更在意旅遊主題性，喜歡體驗本土文化的深度游，對已成家立業的人群來說，全家及親子游的需求也日益增多，對於旅遊產品雷同的現象，體驗式旅遊無疑是一個很好的解決方式。

希望體驗式旅遊時代早日到來！

D. 旅遊資源體驗式開發有幾種開發模式

在進行旅遊資源開發時，可以根據其旅遊資源的特點、生態環境條件、區位條件狀況以及客源市場條件，把湖泊旅遊開發分為五種開發模式。
1、神秘型湖泊開發模式
這種類型的湖泊一般位於自然環境較封閉，或人跡罕至的偏遠地區。這種開發模式要求湖泊由於奇特的成因形成了特殊的湖底構造，或有特殊的水生物，或有異常的現象發生，或有特殊的研究價值，對於探險者和科學考察者是不可抗拒的誘惑力。如喀納斯湖、尼斯湖、新疆的艾丁湖等，都因其具有神秘性的一面而成為探險旅遊者所嚮往的地方。2、觀光型湖泊開發模式
這一類型的湖泊主要是指那些自然風光優美、秀麗或人文景觀豐富，旅遊價值高，且大多數分布離城市較遠的區域。由於區域生態環境和生態系統的敏感性等原因，一般不適宜開發直接進入水體和環境的參與性、娛樂性的旅遊項目，但這類湖泊具有較高的觀賞審美價值，或山水相映、環境優美，或人文歷史深厚。
3、度假型開發模式
這類湖泊自然風光優美，生態環境優良，一般分布離城市較遠的農村或山區等區域。這種開發模式的湖泊要求湖區周圍氣候條件舒適、生態環境優良、水面開闊、水質良好或擁有特殊的有益物質，如溫泉、礦泉等對於某些疾病有特殊療效。對這類湖泊進行旅遊開發，首先是改善交通狀況，解決其可進入性問題。在進行旅遊開發時，應特別注重環境保護，維護生態環境的平衡。同時，在進行項目設計時，應重點利用生態環境良好的地段，規劃一些康體保健的項目和活動，如高爾夫球運動、網球、游泳、垂釣、負離子保健。
4、娛樂型開發模式
這種類型的開發模式要求湖泊一般位於市內或城市的近郊，區位條件較好，有大面積的水域，可以開展各種水上或岸邊旅遊娛樂休閑活動。
5、綜合型開發模式
這類開發模式依託湖泊自身具有優美的旅遊景觀、良好的區位條件的特點和多種旅遊開發功能，可以將該類湖泊開發成為集觀光、娛樂、休閑、度假、康體等多種功能於一體的綜合型旅遊風景區。

E. 體育和「體驗式」旅遊漸成主流，體育特色小鎮怎麼做

在體育特色小來鎮探索開發自過程中，以體育產業與其他產業的整合、就業人口及休閑化消費的聚集、配套設施及服務的基礎為依託，前瞻產業研究院結合相關項目經驗總結出體育特色小鎮的綜合開發結構與運營模式。
特色小鎮項目建設以體育產業鏈的整合為主，利用各種資源，突破原有的項目推進和開發時序，將後期導入前期，在進行策劃規劃設計的同時，引入後期的建造、成熟項目、營銷、管理、服務、投融資等資源，提升相關項目的有效落地。在建設過程中，體育小鎮的關鍵在於體育產業的培育，可以根據體育產業的相關特性進行延伸。
1、增加體育旅遊產品供給。為此，旅遊行業、企業應著重改善供給，提供更多熱門體育旅遊產品，同時要有創新精神，讓旅遊和體育實現更高程度融合，以增加旅遊本身的刺激性、趣味性、觀賞性、參與性、體驗性。
2、打通體育與資本的鏈條。體育產業與資本市場必須打通，資本的介入、從業者的創新思維是讓中國體育旅遊實現產業升級的關鍵。特色小鎮的投融資規劃就是重中之重。
3、體育特色小鎮的運營模式。體育特色小鎮應實現以企業主體，政府服務，政府負責小鎮的定位、規劃、基礎設施和審批服務，引進民營企業建設體育特色小鎮的運營模式。

F. 體驗式旅遊的新方向是怎樣的

據報道，當前國外的體驗式旅遊已經很成熟，有很多值得借鑒的成功案例，比如，和科學家一起觀測鳥類遷徙，同時做科學家的助手學習生態知識;或是到巧克力生產企業學習製作巧克力等，「義工旅行」、「背包旅行」等等這類個性化體驗式旅遊已經越來越得到人們的響應。

分析人士表示，與傳統觀光旅遊相比，體驗旅遊注重的是遊客對旅遊產品的感受、體驗、享受的過程，而不是一味追求「到此一游」的旅遊結果，現今流行的許多傳統手工藝製作、鄉村綠色瓜果採摘活動以及尋求驚險刺激的旅遊活動等追求的就是這樣一個心理體驗的過程。

希望體驗式旅遊可以讓每個人都可以享受愉快的旅行！

G. 如何做好鄉村體驗式旅遊開發

伴隨體驗經濟時抄代的到來，襲旅遊者對鄉村旅遊產品的需求已經由注重數量向注重質量、注重物質享受向注重真實體驗轉變。因此注重發展體驗型鄉村旅遊，是未來鄉村旅遊發展的必然走向。如何開發好鄉村旅遊體驗項目，前瞻產業研究院給出以下建議：
(一)突出鄉村旅遊體驗項目的差異性。傳統的大眾標准化旅遊產品已經不能滿足體驗經濟下的旅遊者的需要，旅遊者對鄉村旅遊產品的需要體現個體的差異性。
(二)加強鄉村旅遊項目的參與性。沒有參與的旅遊項目，充其量帶給遊客的只是一種暫時的感官感受。遊客獲得體驗的主要通過親身參與到體驗活動中去，參與可以使遊客消除與鄉村或人物之間的隔閡，增強親切感。
(三)注重鄉村旅遊體驗項目的真實性。旅遊者在旅遊的過程中，體驗的真實性感受主要來自個人五官的感覺系統，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。

H. 為什麼越來越多人喜歡藍宿的體驗式旅遊，不再是傳統旅遊

就在生活中，環境嘈雜，壓力大，消費者對精神消費需求日益增長，遊客越來越重視旅行的體驗，尋求一種異於自身生活方式、體驗本土文化的深度游。

I. 如何做體驗式茶園旅遊

如何做體驗式茶園旅遊？

湖北省茶葉綠色生產模式，涵蓋茶葉品種、栽培、土壤、植保、加工、營銷、品牌等領域。秉承以人類為中心的理性生態倫理學思想，為復興國茶產業而努力。





茶園旅遊項目的建設不僅是茶文化旅遊的重要內容，同時更是整個茶葉產業創新發展的客觀表現。隨著當前消費者的消費理念不斷成熟，如今其在具體的旅遊過程中，不僅有著更加註重旅遊活動的具體參與，同時也極其注重整個旅遊活動的質量，因此，這就使得整個茶園旅遊項目開發極具優勢。而茶園作為整個茶葉產業經營建設的主要元素，其不僅承擔了茶葉產業的發展動力，更重要的是茶園中包含了豐富的文化元素和物質元素，其為整個茶文化傳播發展奠定了相應基礎。



體驗式茶園旅遊



優勢

1

體驗式茶園旅遊項目在開發過程中有著成熟的自然資源，茶園在生產過程中，其大多在自然條件極其優厚的地區，無論是空氣，還是水源等等，茶園都在茶葉生產條件的較好的環境下發展。而這些資源正是實現體驗式茶園旅遊項目開發的基礎要求。對於體驗式茶園項目來說，旅遊開發的基礎就是自然資源，豐富的自然資源讓遊客能夠感受到更完美的生活環境，從而實現整個茶園旅遊開發的綜合要求。



2

對於體驗式茶園旅遊項目開發來說，茶園有著豐富的文化資源，長期的茶葉產業經營過程中，形成了一系列內涵豐富，元素多樣的文化元素，不僅符合消費者對傳統文化的消費需要，同時也使得整個茶園的內涵日益豐富完善，因此對於體驗式茶園旅遊項目開發活動來說，在進行開發時，必須充分注重將文化內涵充分融入其中，通過創新整個項目元素及內涵，從而實現整個茶園經營開發的最佳效果。



3

實際上，對於體驗式茶園旅遊項目開發活動來說，其具備一系列優勢，除了開發理念進一步成熟外，還與茶園旅遊項目極具開發市場有著重要關系。當前消費者在參與消費活動時，其有著成熟的消費理念和消費需要，多數消費者期待自己能夠在參與體驗式茶園旅遊項目中，感受到更為豐富的理念元素。因此，整個茶園開發時，如果能夠對其進行合理化開發，其就具備相應開發市場。所以，這為茶園開發提供相應基礎和條件。

J. 什麼是旅遊產品深層次開發

一、顧客體驗的內涵
企業界對顧客體驗的重視來自於「體驗經濟」概
念的提出。1998 年美國俄亥俄州的戰略地平線 ( Stra2
tegic Horizons LLP) 顧問公司的共同創辦人約瑟夫·派
因二世 (B1JosephPine Ⅱ) 與詹姆斯·吉爾摩 (James
H1Gimore) 在美國《哈佛商業評論》發表的「歡迎體
驗經濟」中指出 : 體驗經濟 ( Experience Economy) 時
代已來臨 , 其區分經濟價值演進的四個階段為貨物(commodities) 、商品 (goods) 、服務 ( services) 與體驗(experiences) , 相對應的營銷觀念則從產品營銷到服務營銷到體驗營銷。《體驗經濟》一書闡述了體驗的定義和類型 : 認為體驗是從心理學角度講 , 當一個人
達到情緒、體力、智力、甚至是精神的某一特定水平
時 , 意識中所產生的美好感覺 ; 或者是個體對某些刺
激產生回應的個別化感受。盡管體驗是主觀個體感
受 , 但依然是企業可以創造的一種有別於產品和服務
的價值載體 , 可以作為一種獨立的經濟提供物。作為
一種價值載體 , 體驗具有多重存在形態 , 它既可以依
附於產品和服務而存在 , 也可以作為單獨的出售物而
存在。體驗存在娛樂 ( entertainment ) 、教育 ( eca2
tion) 、逃避 ( escape ) 、審美 ( estheticism) 四種類型

(4E) 。國內旅遊研究學者鄒統纖 (2003) 補充為 5E ,

追加了移情性 ( empathy) 。1999 年提出「體驗營銷」
概念的權威人士伯恩特·施密特 (Bernd H1Schmitt) 認
為 , 體驗營銷是企業以服務為舞台 , 以商品為道具 ,
以顧客為主角完成的一系列活動 , 通過提供顧客感
觀、情感、思想、行為或者關聯需要的滿足、刺激或

快感 , 實現企業和顧客的雙贏交換關系。實現方式有
感觀營銷、情感營銷、思考營銷、行動營銷、關聯營
銷。

在服務管理研究領域 , 學者們對顧客體驗進行了
大量研究並肯定了它對服務產業的重要性。芬蘭著名
服務管理學者 Gronroos (1982) 提出服務感知質量取
決於顧客服務期望和顧客體驗之間比較 , 而顧客體驗
包含技術體驗 (過程體驗) 和功能體驗 (結果體驗) ,
如病人對醫院的評價取決於顧客對診治過程和治療結
果的綜合體驗。美國服務研究學者貝瑞等人提出的服
務質量差距模型 ( Gaps - model) , 強調了顧客體驗和
顧客期望的差距就是顧客對服務質量的評價依據。盡
管服務管理領域沒有對顧客體驗的內涵作出更細致深
刻的闡釋 , 但是對顧客體驗在服務質量管理中的重要
地位給出了充分的理論根據 , 「尊重顧客感受」就是
服務管理的重要原則。

結合經濟領域和服務管理領域的顧客體驗的綜合
研究成果 , 筆者認為 , 在旅遊服務管理中 , 不僅要重
視顧客體驗在旅遊服務質量評價中的地位 , 而且對其
管理要借鑒派因和吉爾摩等人的關於體驗內涵、分類
等方面的研究成果 , 用於對顧客旅遊體驗的設計、開
發和管理 , 從而增強旅遊產品對顧客的吸引力和競爭
力。

二、顧客體驗對旅遊管理具有特殊意義
從旅遊的本質看 , 體驗是旅遊的核心屬性之一。
旅遊研究學者謝彥君 (1999) 認為旅遊根本上是一種
主要以獲得心理快感為目的的審美過程和自娛過程 ,

其本質在於審美和愉悅。旅遊的基本出發點、整個過
程和最終效應都是以獲得精神享受為指向。旅遊本質
中「審美和愉悅」功能和「體驗」的內涵不謀而合 ,
由此可見 , 旅遊業出售的就是讓顧客快樂的「體驗」。
顧客「體驗」的實現需要旅遊業提供相應的載體 , 即
旅遊產品 , 是指旅遊者以貨幣形式向旅遊經營者購買
的、一次旅遊活動所消費的全部商品和服務的總和 ,
不是指旅遊者在旅遊過程中所購買的某一單項商品和
服務 , 也不是指旅遊者所購買的各種產品和服務的簡
單疊加 , 而是在一次旅遊活動中藉助各種實體物和服
務讓顧客得到滿足和快樂體驗的混合產品包。比如 ,
一條旅遊線路就是一個單位的旅遊產品 , 在這條線路
中 , 除了向旅遊者提供各種旅遊資源外 , 還包括沿線
提供的交通、住宿、餐飲等保證旅遊活動順利進行的
各種服務。對旅遊產品概念的這種理解強調了旅遊產
品設計與開發要以顧客需求為中心 , 以顧客體驗和顧
客感受為中心 , 通過對旅遊市場的調查、細分、定位
和預測 , 掌握旅遊需求的發展趨勢 , 確定旅遊產品設
計與開發的導向和規模。

今天的顧客需求正如約瑟夫·派因二世 (B1Joseph
Pine Ⅱ) 與詹姆斯·吉爾摩 (James H1Gi1more) 所說
的那樣 , 進入「體驗」階段 , 顧客追求個性化需求和
全方位感受 , 摒棄大眾化消費和價格偏好。因此 , 重
視和開發顧客體驗 , 是旅遊業產品開發和持久競爭力
的新來源 , 這種基於顧客體驗的旅遊產品也被稱為體
驗式旅遊。

三、體驗式旅遊的特徵
11 尊重人性

自從現代營銷觀念產生以來 , 就明確了企業和顧
客之間是雙贏關系 , 強調圍繞顧客需求設計產品 , 通
過產品的自我銷售實現企業利潤目標。但長期以來對
需求的理解僅停留在產品的功能效用上 , 認為只要產
品具有了顧客需要的利益和特點 , 就能夠滿足顧客的
需求 , 忽視了對需求的深層次研究。而「體驗」概念
的提出則填補了這個空白。體驗式旅遊從感觀、情
感、思想、行為等各方面為顧客創造旅遊體驗 , 藉助
旅遊產品包的整體設計滿足顧客全方位需求。因此 ,
不難理解顧客既出力又費錢的「採摘」體驗活動一顧
客自願付出幾倍於商店裡的水果價格親自到鄉村去進
行水果「採摘」。

21 關注個性

長期以來 , 經濟學都把人看成是理性的「經濟
人」, 在管理學領域也存在這樣的認識誤區 , 於是營
銷管理一直把產品成本降低和新技術開發作為產品管
理重點 , 忽視產品附加利益和服務的管理。實踐表
明 , 大多女性的購買行為是感性的 , 很多人的消費行
為是率性而為的。尤其隨著物質生活水平的提高 , 按

照馬斯洛的需要層次理論 , 消費者會從生理需要的滿
足上升到受尊重需要和自我實現需要的滿足 , 消費從
注重物質功能到追求精神享受。「體驗式旅遊」恰恰
反應了消費者在新時期的感性需要和精神需求 , 體現
了消費者需要的高級化、多樣化和娛樂性。如消費者
會減少看電視的時間 , 而增加娛樂場所的體驗消費 ;
減少觀光景點消費 , 熱衷於以探險和參與有特點的旅
游。

31 顧客參與

傳統營銷管理一直視企業和顧客之間的關系如下
所述 : 市場調查 ———設計產品 ———銷售促銷 ———售後
服務 , 企業是主角 , 顧客是最終產品的被動接受者。
這樣的營銷管理流程往往不夠准確真實 , 因為顧客本
人經常也不知自己到底想得到什麼 , 尤其在感性消費
時代。體驗營銷則迴避了市場調查的缺陷 , 給予顧客
充分機會去參與產品或服務的設計 , 甚至讓其作為主
角去完成產品或服務的生產和消費過程 , 企業只提供
場景和必要的產品或服務 , 讓顧客親自體驗消費過程
的每一個細節 , 這樣會充分發揮顧客的自覺性 , 確保
交易的滿意。如「農家樂」旅遊讓顧客做了「真正的
農民」, 從耕作、做農家飯、喂養家畜、睡大炕中體
驗到了真實的農民生活。

41 創造快樂

顧客消費的最終目的是什麼 ? 是創造快樂 , 這是
每個人的生物性本能。心理學家克珍米特哈依 ( csik2
szentimihalyi) 的「暢 (flow)」理論 , 提出了人類的最
佳體驗標准 , 即「具有適當的挑戰性而能讓一個人深
深沉浸於其中 , 以至於忘記了時間的流逝 , 意識不到
自己的存在。」產品營銷中完美的實體產品固然給顧
客帶來了簡單的快樂 ———藉助產品利益給顧客帶來的
滿足 , 而「體驗」營銷則在產品或服務的生產伊始就
不斷給顧客創造新體驗、新刺激和新快樂 , 這種快樂
是豐富多彩的。

四、顧客體驗對旅遊產品開發管理的啟示
11 結合旅遊地特點製造體驗氛圍

體驗需要真實性 , 在旅遊體驗氛圍打造上 , 應充
分考慮旅遊地特點進行。旅遊地是最典型、最核心的
旅遊產品形式 , 是旅遊產品包的原初形態 , 具有滿足
旅遊者審美和愉悅需要的效用和價值 , 也是旅遊產品
全部附加價值的基點。結合旅遊地的特殊地域文化可
以讓顧客體驗當地生活方式和地方文化 , 如山東長島
縣的「漁家樂」利用當地環境和漁民生活的特點 , 吸
引都市消費者來觀光旅遊 , 吃住在漁家 , 體驗海上捕
撈作業 , 給顧客享用捕撈成果 ———各種新鮮的海產
品 , 讓顧客感受剌激和快樂 , 這種體驗式旅遊業務的
開發也為長島經濟發展啟動了新的杠桿。

21 結合目標顧客裁定體驗式旅遊包

體驗需要顧客的高度參與 , 遊客的行為特點是設
計體驗式旅遊的根本因素。目標顧客的素質、收入、
消費方式、消費種類、消費動機等影響了旅遊產品包
設計和價格定位。如學生群體更適合安全性高、參與
度相對低、學習為主的低價位旅遊體驗 , 如採摘、捕
撈等簡單安全的勞動體驗 ; 而上班單身青年比較喜歡
與眾不同、冒險剌激、參與度高的高價格體驗 , 如原
始森林探險體驗。

31 進行全程管理和細節管理

體驗是一個過程 , 從顧客啟程那一刻起 , 就開始
了「體驗」。所以能觸動顧客感觀、情感、思想、行
為等方面的所有服務和場景構成要素都需要納入「管
理對象」, 如旅遊交通工具的選擇、包裝、內飾、導
遊人員的言行舉止、旅遊體驗路線、旅遊目的地的場
景設計、全程旅行吃住場所情況、其他顧客言行等都
影響了體驗結果。每一次接觸的「真實瞬間」和每一

個旅遊環節都應該協調配合 , 突出體驗主題 , 對非重
點接觸和環節要管理的恰當好處 , 做到既節約經濟又
能渲染體驗主題。

41 進行差異化體驗式旅遊定位

體驗式旅遊產品要有突出的差異性 , 具體表現為
旅遊目的地、旅遊路線、旅遊體驗主題、旅遊產品包
的差異。經營差異化就意味著競爭力和市場 , 體驗式
旅遊的定位也要如此。顧客對旅遊體驗的差異追求如
同對商品品牌的追求一樣 , 源自於個性和獵奇。如同
樣依山傍海、毗鄰而居的山東蓬萊市和山東長島縣都
是聞名全國的旅遊地 , 但二者旅遊主題的差異化卻非
常突出 , 蓬萊閣以體驗傳說故事、欣賞海邊風景為旅
游主題 , 顧客主要是看和聽 , 參與度相對低 ; 而山東
長島「漁家樂」以真實的漁家生活體驗為主題 , 吸引
顧客高度參與漁民平凡生活。