文化旅遊考題

① 四川導游考試試題

四川省2005年導游考試《政策與法規》試題
1、 政策法規試題
一、 單項選擇題
1、2005年10月12日，「神舟」六號載人飛船在酒泉發射中心成功發射。乘坐「神舟」六號飛船升空的航天員是（）
A、楊利偉、費俊龍 B、賀俊龍、聶海勝 C、聶海勝、楊利偉 D、費俊龍、聶海勝
2、在國民黨主席連戰結束大陸訪問之際，國務院強辦主任陳雲林宣布大陸同胞向台灣同胞贈送（）
A、一對金絲猴 B、一對熊貓 C、一隻金絲猴 D、一隻大熊貓
3、全面建設「小康社會」的經濟目標是：在優化結構和提高經濟效益的基礎上，國內生產總值到2020年力爭比2000年翻（）
A、一番 B、二番 C、三番 D、四番
4、當前國際形勢總體上趨向緩和，當今時代的主題是（）
A、霸權主義 B、強權政治 C、和平與發展 D、冷戰
5、關稅與貿易總協定是世界貿易組織的前身，英文簡稱為（）
A、WATT B、ATT C、ITT D、GATT
6、「三個代表」重要思想的核心是（）
A、堅持與時俱進 B、堅持黨的先進性 C、堅持黨的領導 D、堅持執政為民
7、四川省頒布的第一部關於旅遊管理的地方性法規是（）
A、《四川省旅遊管理條例》 B、《四川省世界遺產保護條例》 C、《四川省旅遊投訴管理條例》 D、〈〈四川省旅遊服務質量管理條例〉〉
8、張某與某飯店採用飯店提供的格式條款訂立了合同，由於對格式條款的理解不一而發生爭議，此時應當（）
A、本著公平的原則予以解釋 B、做出不利於飯店一方解釋 C、按照通常理解的予以解釋 D、由上級部門做出解釋
9、申請設立國內旅行社的注冊資本金應不少於30萬元人民幣，此外，還需交納質量保證金（）
A、10萬元人民幣 B、30萬元人民幣 C、60萬元人民幣D、100萬元人民幣
10、根據〈〈中國公民出國旅遊管理辦法〉〉的規定，旅行社經營出國旅遊業務，應當取得國際旅行資格滿（）
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
11、根據〈〈導遊人員管理條例〉〉，申請評定中級導游資格需在取得初級導游員資格（）
A、2年以上 B、3年以上 C、4年以上 D、5年以上
12、旅行社的性質是（）
A、機關法人 B、社會組織法人 C、事業單位法人 D、企業法人
13、成都市某旅行社欲聘用有具有特定語種語言能力的五某臨時從事導游活動，按照〈〈導遊人員管理條例〉〉，應（）
A、由王某向成都市旅遊局申請領取臨時導游證 B、由王某向四川省旅遊局申請領取臨時導游證 C、由該旅行社向四川省旅遊局申請領取臨時導游證 D、由該旅行社向成都市旅遊局申請領取臨時導游證
14、根據航空運輸規定，客票在下列哪種情況下會影響運輸合同的存在或效力（）
A、客票遺失 B、客票不符合規定 C、旅客未能出示客票 D、客票上的姓名與旅客本人完全不符
15、根據〈〈四川省旅遊管理條例〉〉，當旅遊者人身、財產受到意外損害時，旅遊經營者應當及時採取救助措施，並向公安機關、旅遊行主管部門或其他有關行政管理部門及時報告，報告的時間應在（）
A、8小時內 B、10小時內 C、12小時內 D、24小時內
16、當事人訂立合同，應當具有（）
A、相應的經濟實力 B、一定的履約能力 C、完備的審批手續 D、相應的民事權利能力和民事行為能力
17、根據規定，任何人發現傳染病或傳染病人都應當及時（）
A、向地方黨委報告 B、向地方政府報告 C、向地方公安機關報告 D、向當地醫療保健機構或衛生防疫機構報告
18、根據〈〈四川省旅遊服務質量管理條例〉〉規定，旅遊經營者提供的服務應當符合國家標准、行業標准或者（）
A、法律規定 B、部門標准 C、科學標准 D、合同約定
19、人活一世「為美厚爾，為聲色爾」。這樣的人生目的屬於典型的（）
A、拜金主義 B、權利主義 C、享樂主義 D、唯物主義
20、為了給客人提供優質報務，旅遊工作者應具有良好的（）
A、政治意識 B、敬業意識 C、奉獻意識 D、服務意識
二、多項選擇題
1、2005年4月29是，中共中央總書記胡錦濤與中國國民黨主席連戰在北京舉行正式會談，胡錦濤就發展兩岸關系提出四點主張，內容是（）
A、建立政治上的互信、相互尊重、求同存異 B、一國兩制 C、另加強經濟上的交流合作、互作互惠、共同發展 D、開展平等協商、加強溝通、擴大共識 E、鼓勵兩岸民眾加強交往，增進了解，融合親情
2、憲法規定，我國公民享有以下哪些權利（）
A、平等權 B、政治權利和自由 C、依法納稅 D、宗教信仰自由 E、人生權利和自由
3、合同無效是指合同不能發生法律效力。合同無效的情況有（）
A、當事人主體不合格的合同 B、內容不合法的合同 C、無效代理的合同 D、無權處分他人財產的合同 E、損害國家利益的合同
4、旅行社不得向旅遊者介紹和提供含有以下哪些內容的旅遊項目（）
A、宗教歧視 B、淫穢 C、性別歧視 D、賭博 E、迷信
5、根據〈〈導遊人員管理條例〉〉規定，導遊人員進行導游活動時，享有（）
A、人格尊嚴不受侵犯權 B、人身安全不受侵犯權 C、批評建議權 D、申請復議權 E、提起訴訟權
6、國家對導遊人員實行等級考核制度，導遊人員等級分為（）
A、初級導游員 B、助理導游員 C、中級導游員 D、高級導游員 E、特級導游員
7、中國旅遊者出入境的有效證件包括（）
A、護照 B、旅行證 C、出入境通行證 D、身份證 E、簽證
8、我國風景名勝區按其景物的觀賞、文化、科學價值，環境質量、規模大小、游覽條件等可以劃分為（）
A、市縣級風景名勝區 B、省級風景名勝區 C、國家重點風景名勝區 D、國際重點風景名勝區 E、世界級風景名勝區
9、我國有關法律規定，處理旅遊都與旅遊經營者之間糾紛的方式有（）
A、協商 B、調解 C、仲裁 D、訴訟 E、投訴
10、〈〈公民道德建設實施綱要〉〉明確提出要在全社會倡導的基本道德規范有（）
A、愛國守法 B、明禮誠信 C、團結友善 D、勤儉自強 E、敬業奉獻

三、名詞解釋
1、法律責任
2、違約金
3、旅遊保險
4、簽證
5、職業道德
四、簡答題
1、簡要回答旅行社旅遊業務經營的規則。
2、簡述〈〈中華人民共和國公民出境管理法〉〉規定的中國公民出境申請不予批準的幾種情形。
3、簡要回答實踐在認識中所起的決定性作用。
五、案例分析題
1、2004年7月，A市某科技公司一行19人參加B旅行社組織的北京旅遊團。在京旅遊的第一天，團內四位客人不僅拒付餐費，還說了許多難聽的話。第二天去八達嶺長城旅遊，四位客人又因搶占前排座位與團友發生爭執，當小趙出面調解時，卻遭到四位客人的推搡、謾罵。小趙對此十分傷心，萌生去意，於是向旅行社表示，不願意繼續帶團。經旅行社同意，小趙返回A 市，旅遊團被委託給地接社照顧。旅遊結束後，四位客人向旅遊質監部門投訴，認為小趙擅自終止導游活動，要求處罰小趙、旅行社部分退還旅遊費用並賠償經濟損失。請回答下列問題：
（1）什麼叫終止導游活動？
（2）小趙的行為是否屬於終止導游活動？為什麼？
（3）旅行社是應該部分退還旅遊費用並賠償經濟損失？為什麼？
2、某企業與旅行社簽訂50人赴港澳旅遊的合同，合同約定在12月20日出行，企業交納總團款的50%作為預付款。到了12月15日，旅行社通知企業，由於機票緊張，原定12月20日出行有困難，必須推遲。該企業領導雖然很不高興，不得已接受了旅行社的安排，但提出必須在12月25日出行，旅行社表示同意，雙方重新簽訂一份補充合同。12月21日，旅行社又電話通知該企業，當前各航空公司都在提價，按原費用出行勢必造成旅行社虧損，故提出兩條意見供企業選擇：一是增加費用，二是終止旅遊合同。該企業嚴辭拒絕，並向旅遊役訴，要求賠償經濟損失。請問：
（1）旅遊投訴管理機關處理該投訴的程序的是什麼？
（2）旅遊投訴管理機關應做出怎樣的處理決定？
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苞米花
小學一年級

帖子136 精華0 注冊2007-8-28 閱讀許可權1 威望0 積分664 個人空間 發短消息 加為好友 當前離線 2# 大 中 小 發表於 2007-8-29 16:11 只看該作者
2、 導游實務試題
六、單項選擇題
1、現代旅遊業的三大支柱產業不包括（）
A、旅遊資源 B、旅遊飯店 C、旅行社 D、旅遊交通
2、導游工作的服務性要求導遊人員（）
A、不卑不亢，一視同仁 B、求同存異，實事求是 C、認清角色，擺正位置 D、不計名利，樂於奉獻
3、導遊人員在導游活動中向旅遊者索要小費、兜售商品行為，應該一次性扣減年度分值（）
A、4分 B、6分 C、8分 D、10分
4、導遊人員下列接機服務程序中，不符合要求的是（）
A、提前10分鍾到達機場 B、站在顯著位置，手持接站牌等候對方領對或全陪前來認找 C、核實對方旅行社名稱、團號及准確到達人數 D、集合登車，並採用默數方法清點人數
5、地陪帶團參觀游覽途中，首先要做的工作是（）
A、致歡迎詞 B、介紹當日行程 C、沿途風光介紹 D、活躍氣氛
6、下列工作不屬於全陪導游職責范圍的是（）
A、維護遊客安全 B、處理團隊事務 C、景點講解 D、致送歡迎詞
7、下列哪種情況下，導遊人員可以同意遊客自由活動的要求（）
A、團隊離開本地前遊客要求自由活動 B、遊客要求在游泳區游泳 C、遊客要求在江河湖泊劃小船 D、遊客想單獨騎自行車去陌生地方
8、遊客因對導游服務不滿意而要求退團，導遊人員首先應該（）
A、表示同意 B、先做說明工作 C、不予同意 D、徵求旅行社意見後再決定是否同意
9、導致錯接事故的主要原因是（）
A、組團社與接待社之間工作銜接失誤 B、導游員安排行程不當 C、導游員沒有核料團隊 D、遊客在上一站或途中滯留，不能准時到達
10、對於旅遊者下列哪種行為，導游員應當即報告公安部門處理（）
A、對異性無禮 B、走私文物、販賣毒品 C、散發宗教宣傳品 D、有過激言論
11、導遊人員給遊客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）
A、穿著打扮 B、精神狀態 C、語音語調 D、人格魅力
12、在旅遊中後期，旅遊者的心理特徵表現為（）
A、穿著打扮 B、求新求奇 C、懶散 D、回家心切
13、「山重水復疑無路，柳岸花明又一村」。該詩句所隱藏的觀賞方法是（）
A、動態觀賞 B、靜態觀賞 C、強調觀賞時機 D、重視觀賞距離
14、下列關於旅行社責任險的描述，錯誤的是（）
A、旅行社責任險屬於強制性保險 B、在旅遊過程中發生的各種身傷亡均可以獲得賠償 C、保險期限一年 D、國內旅遊保額為每人8萬元人民幣，出入境旅遊為每人世間16萬元人民幣
15、巴黎位於東一區，北京為東八區，日本東京為東九區，當北京時間上午10時，巴黎和東京時間分別是（）
A、5點和11點 B、3點和11點 C、0點和9點 D、3點和9點

七、簡答題
1、簡述地陪帶團入住酒店的服務程序。
2、遊客走失往往會影響團隊行程和氣氛，還可能造成嚴重後果。導遊人員應該如何避免發生遊客走失事故？
3、食物中毒具有什麼症狀和特點？導遊人員應該如何預防並處理遊客食物中毒事件？
八、案例分析題
1、導游趙某率一香港團隊游覽九寨溝、黃龍景區。為了誘導遊客自費觀看九寨溝藏羌歌舞晚會，趙某謊稱晚會門票很大部分將捐給希望工程，結果購票者下分踴躍；次日，趙某又在赴黃龍景區途中，以黃龍景區海拔高需要自備氧氣瓶為由，安排遊客到計劃外的氧氣站購買氧氣，並收受氧氣，並收受氧氣，並收受氧氣站給予的30元回扣。請分析：
（1）趙某存在哪些違規行為？
（2）趙某應該如何安排遊客觀看計劃外的文娛節目？
（3）趙某安排遊客購物應遵循什麼原則？
2、今年8月，成都導游劉某受旅行社委派，率24位陝西遊客赴海螺溝三日游。團隊剛進入甘孜州境內就被告知，由於頭天晚上洪水沖毀了磨西鎮到海螺景區的公路，景區已全面封閉，無法進入。劉某頓時傻了眼，遊客也不知道所措。隨團全陪出更改計劃，乾脆到稻城「香格里拉」游覽，但這樣的話行程將增加二日，變為五日游。請問：
（1）當獲知不能前往海螺溝景區時，導游劉某應採取什麼樣的態度辦法來處置這一突然變故？
（2）如果全陪堅持去稻城，劉某該怎麼辦？

② 中國文化概論試題簡述古人的旅行禁忌有哪些

父母在，不遠游，遊必有方。

③ 導游證考試資料

考試教材筆試教材：【全國導游基礎】【導游業務】【旅遊政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】參考書：【旅遊案例分析】口試教材：【地方的旅遊景點導游詞】【導游規范服務】【導游應變能力及應急事件處理】解析導游資格證考試的考場內外■一：精心策劃，准備資料：全國各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名的時間在每年的六月份至十月份，考試的時間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅遊行業的規范化，考試的難度在加大，隨著導遊行業效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭在趨於白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃。外語類的考生如自己的外語基礎好可以一次性報考外語導游資格證考試，如果自己的基礎沒有把握，建議第一次先考國語導游證，拿到了國語導游證第二年再補考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導游證了。（1）【提早准備】：一般以提前幾個月做准備為好，有幾個月的時間你可以對幾本教材進行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名後才拿到書，在書上勾了一下重點，書都沒有系統看完一遍，更沒有時間做過一些相關的配套練習，筆試口試都沒有得到綜合性的訓練，憑著僥幸的心理，沒一點把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結果是年年考，年年落榜，最後自己都沒信心了，浪費了多少時間，錢財和精力。（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游資格證考試教材和與教材配套的練習和模擬考題。筆試：【全國導游基礎】【導游實務】【政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅遊案例分析】參考書。口試：【地方導游詞】【導游規范服務】【導游應急事件處理與應變能力】。（3）【學習計劃】：制訂一個學習計劃，用幾個月的時間先把四本教材做熟，並編制一套完整的口試材料。報名以後根據本年考試的具體情況進行調整，報名以後到考試前的倆個月進行全方位的綜合訓練。（4）【了解信息，及時報名】：各省市的報名時間和考試時間都不一樣，考生在努力學習的同時，還要隨時關注本地市旅遊局的動態，及本地市新聞報紙上的導游資格證考試的報名消息，最好在六月份以後給旅遊局打電話，咨詢本年度報名的准確時間，做好報名准備。二：努力學習，接受指導，高強度練習訓練：■導游資格證考試的筆試，口試內容及強化學習■筆試的考試教材有四本書：【導游基礎】【導游業務】【旅遊政策與法規】【地方導游基礎】【導游基礎】全國部分的內容一般分為：1：旅遊業知識概述2：中國歷史文化3：中國旅遊地理4：中國民族民俗5：中國宗教文化6：中國古代建築與園林藝術7：中國的文學藝術8：中國的飲食文化9：中國的風物特產10：中國的港澳台地區及主要的旅遊客源國【導游業務】的內容一般分為：1：導游概述2：導游語言藝術3：導游技能4：導游接團程序與問題應對5：其他導游服務。6：旅遊事故的處理7：導游業務的相關知識。【旅遊政策與法規】的內容一般分為：1：社會主義初級階段與鄧小平理論及三個代表2：社會主義的改革與建設3：我國的對外，對港澳台政策4：我國的旅遊政策5：我國的法治建設與憲法6：合同法律制度7：旅行社管理法規制度8：導遊人員管理法規制度9：旅遊安全及保險法規制度10：旅遊者出入境及行李運輸法規制度11：旅遊衛生與食品衛生管理12：旅遊資源管理法規制度13：消費者權益保護與旅遊投訴法規制度14：導游職業道德【地方導游基礎】的內容一般分為：1：本省概況2：本省旅遊概況3：本省主要景區城市概況4：本省主要旅遊景點概況5：本省的風俗民情6：本省的飲食7：本省的特產8：本省的名人及文學藝術及其他口試的考試教材有三方面的書籍教程：【本省導游詞】【導游規范服務】【導游員特殊問題處理及應變能力】

④ 求 四川自考 旅遊管理 復習資料。客源國概況 旅遊企業投資與管理 旅遊文化學概況。三科。試題大綱復習重點

我今天剛自己把旅遊企業投資與管理的書上要求筆記整理出來，網上是搜不到的，你如果需要我可以發給你。客源國只有試題，也得自己做。建議朋友你還是自己做吧，都得努力了。祝你考試順利

⑤ 現在的導游資格證考試是全國統一命題嗎

筆試實行全國統一的計算機考試。現場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位（各省旅遊局））組織。

全國導遊人員資格考試科目包括：科目一「政策與法律法規」、科目二「導游業務」、科目三「全國導游基礎知識」、科目四「地方導游基礎知識」、科目五「導游服務能力」。

科目一二三為全國統一，科目四和科目五查看各個地方的大綱。即筆試的話，現在集中安排在十一月初進行全國統一的考試，這個是全國命題組統一出題的，也就是全國統一的。而口試部分，各地與各地還是不一樣的。導游詞的內容是根據各地的旅遊景觀進行整理出來的。

考試結果以筆試成績、現場考試成績和總成績分別劃定分數線，筆試成績、現場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。考試成績當年有效。

省級旅遊主管部門於考試結束之日起5個工作日內擬定劃線方案報國家旅遊局，待國家旅遊局批復後向考生公布結果。

⑥ 為什麼世界著名城市都是旅遊景點 中國旅遊地理 考題 求答案

針對你的問題，我邊想邊總結，排列不分先後：
一、之所以能成為著名城市，是因為他有相應的旅遊資源，開發好旅遊資源，推薦給世界，世界了解它，嚮往它，就著名的。像開羅這種地方，經濟不發達，但人人希望去那裡旅遊，著名了吧！
二、著名城市一般都受國家政策扶持，走在國家的前沿，現代化、經濟化極高的城市，各項設施都很完備，風景也會建設得很優美。並且大力發展第三產業（旅遊服務行業），因為第一產業是農業，第二產業是工業。這些都不是一個發達城市的標志。第三產業發展得好不好，才是一個發達城市的重要標志。就像上海、香港、紐約這些地方，經濟發達，第三產業發展迅速，以現代化旅遊為主。
三、如果不是經濟中心，那也會是文化政治中心。作為國家的一種象徵。例如每個國家的首都，基本上都著名吧！

⑦ 尋找有關對外接待、文化旅遊、公共禮儀方面的試題及答案

一、單項選擇題(本大題共12小題，每小題1分，共12分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.根據心理學家羅伯特•麥金托什的分類方法，下列哪種旅遊活動屬於交際動機?（ ）
A.保健旅遊 B.刺激旅遊
C.民俗旅遊 D.展覽旅遊
2.2003年我國SARS傳染病爆發，它屬於影響我國旅遊客流因素中的哪一類因素？（ ）
A.來自旅遊客源地的因素
B.來自旅遊目的地的因素
C.來自客源地—目的地相互作用的因素
D.突發因素
3.沿海與內陸的差異屬於自然地理環境中哪個等級的差異?（ ）
A.一級 B.二級
C.三級 D.四級
4.我國下列景區中不是賞梅勝地的是（ ）
A.北京香山 B.無錫梅園
C.南京梅花山 D.杭州孤山
5.中國大規模修築長城的三個朝代是（ ）
A.秦、隋、明 B.秦、漢、唐
C.秦、唐、明 D.秦、漢、明
6.上海和平飯店是哪一類西式建築的代表？（ ）
A.羅馬式建築 B.巴洛克建築
C.哥特式建築 D.文藝復興式建築
7.下列有關皇家園林的說法錯誤的是（ ）
A.多奇石秀水，輕盈秀麗
B.一般面積比較大，並保持自然景色
C.力求在較大的水域上布置三個島嶼，以形成「一池三山」的意境
D.為了滿足政治活動的需要，常有局部的中軸線
8.下列因素中不會影響到遊客人均佔用空間的是（ ）
A.旅遊活動的性質 B.旅遊者的社會經濟地位
C.旅遊活動時間 D.旅遊者的文化背景
9.國家旅遊規劃、省市旅遊規劃、市地旅遊規劃、縣市旅遊規劃、鄉鎮旅遊規劃等是按照下列哪種分類角度分類的?（ ）
A.地域范圍 B.規劃的層次
C.規劃涵蓋面 D.規劃的歷史沿革
10.下列刺綉作品中哪個是蘇綉的代表作？（ ）
A.虎 B.雙面綉《小貓》
C.《芙蓉鯉魚》條屏 D.金銀綉《百鳥朝鳳》
11.下列不屬於我國「文房四寶」之精品的是（ ）
A.湖筆 B.徽墨
C.宣紙 D.臨洮硯
12.廣州的別稱是（ ）
A.蓉城 B.榕城
C.羊城 D.泉城
二、雙項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選、少選或未選均無分。
13.屬於我國入境旅遊洲內一級客源市場范圍的國家是（ ）
A.德國 B.新加坡 C.美國
D.日本 E.越南
14.下列哪兩座名山屬於花崗岩地貌景觀？（ ）
A.華山 B.武夷山 C.雁盪山
D.江郎山 E.泰山
15.下列湖泊中從成因上看屬於潟湖的是（ ）
A.千島湖 B.鄱陽湖 C.新疆喀納斯湖
D.太湖 E.杭州西湖
16.我國下列陵墓中屬於山陵式墓葬的是（ ）
A.明十三陵 B.唐乾陵 C.紹興越王陵
D.明孝陵 E.長沙馬王堆漢墓
17.根據羅惠斌的環境影響評價方法，下列屬於自然環境評價范圍的要素是（ ）
A.氣象 B.水質 C.水文
D.噪音 E.動植物
三、判斷題（本大題共8小題，每小題1分，共8分）
判斷下列各題，正確的在題後括弧內打「√」，錯的打「×」。
18.相對於中老年旅遊者而言，青年旅遊者的旅遊消費特點較為模糊。（ ）
19.中山和低山的旅遊價值主要體現在大眾性的登山旅遊和滑雪旅遊兩個方面。（ ）
20.泉水中水溫高於當地平均氣溫的泉叫溫泉，而超過當地沸點的泉被稱為「沸泉」。（ ）
21.在江浙一帶，端午節是為了紀念伍子胥而設立的紀念日。（ ）
22.在旅遊容量的概念體系中，旅遊心理容量是惟一一個反映旅遊供給的容量概念，其餘均為涉及需求的容量概念。（ ）
23.長期以來我國國內遊客較遠距離旅遊的主要交通方式是鐵路旅遊交通。（ ）
24.我國當前的名茶是以紅茶為主的。（ ）
25.蘇州的滄浪亭、獅子林、拙政園和留園四大名園分別代表了我國宋、元、明、清歷代園林的不同風格。（ ）
四、填空題(本大題共7小題，每空1分，共13分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
26.目前我國將國內旅遊者定義為：我國大陸居民離開長住地在境內其它地方的旅遊住宿設施內至少停留一夜、最長不超過_____________個月的國內遊客。
27.旅遊資源評價就是選擇某些____________，運用一定的方法對旅遊資源的___________作出評判和鑒定。
28.我國的避暑名山主要有「奇秀甲天下」的江西_____________、有「清涼世界」之稱的浙江_____________、「東南第一山」雁盪山以及「海天佛國」普陀山。
29.古城牆、_____________、_____________是古城旅遊景觀的代表，西安可以說是典型代表。
30.可持續旅遊發展的實質就是要求旅遊與_____________和_____________成為一個整體。
31.旅遊交通差價主要有批零差價、_____________、_____________和質量差價等。
32.旅遊商品可以分為旅遊實用品、_____________和_____________三大類型。
五、名詞解釋(本大題共3小題，每小題3分，共9分)
33.旅遊地理學
34.近鄰效應
35.旅遊資源容量
六、簡答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)
36.簡述我國入境旅遊者的流向特徵。
37.試述旅遊景觀的審美方法。
38.簡述旅遊飽和與超載給旅遊地帶來的負面影響。
39.簡述目前我國旅遊度假區規劃工作中存在的問題。
七、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)
40.試述旅遊資源評價的基本內容。
41.請結合實例說明旅遊交通的特性。

1.奧林匹克運動的格言是（C ）
A.敢於勝利、不斷超越
B.友誼、團結、公平競爭
C.更快、更高、更強
2.奧林匹克五環標志上面三個環的顏色依次是（ C）
A.藍、黃、綠
B.黃、綠、藍
C.藍、黑、紅
3.北京奧運會和殘奧會的開幕時間分別是（ B）
A.2008年8月24日，2008年9月8日
B.2008年8月8日，2008年9月6日
C.2008年8月1日，2008年9月1日
4.北京奧運會的三大理念是（ A）
A.綠色奧運、科技奧運、人文奧運
B.創新奧運、綠色奧運、科技奧運
C.創新奧運、科技奧運、和諧奧運
5.北京奧運會的主題口號是（ C）
A.綠色奧運、科技奧運、人文奧運
B.新北京 新奧運
C.同一個世界 同一個夢想
6.北京奧運聖火取火的時間是（A ）
A.2008年3月24日
B.2008年3月20日
C.2008年3月28日
7.北京奧運會的會徽名稱是（ B）
A.天、地、人
B.中國印•舞動的北京
C.心心相印
8.北京殘奧會的會徽名稱是（ C）
A.中國印•舞動的北京
B.同一個世界 同一個夢想
C.天、地、人
9.中國第一個獲得奧運會金牌的選手是（C ）
A.劉長春
B.楊傳廣
C.許海峰
10.以下關於西裝的說法中，哪種是錯誤的？（ B）
A.西裝袖口上的商標應在拆除後才可以穿著
B.西服上衣的袖子要比裡面的襯衫袖子長一些
C.西裝的外袋不宜存放物品
11.正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（B ）
A.白色的
B.深色的
C.淺色的
12.參加自助餐宴請，再次取菜時應做到（C ）
A.為減少服務員麻煩，應繼續使用剛剛用過的餐盤
B.換個座位，更換全套餐具
C.不使用已經用過的餐盤，使用新的餐盤
13.參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（C ）
A.立刻表示歉意
B.親自為其擦拭
C.請服務員幫助
14.以下哪種使用手機簡訊的做法是不禮貌的？（A ）
A.在與人談話時不停地查看或編發簡訊
B.在內容後面署名
C.盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略
15.在沒有標出「一米線」的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（C ）
A.排在最前排的幾個人可以並列集中在櫃台處
B.排隊的人與人前後距離也應該保持在一米之外
C.給最前排的人留出足夠的操作空間
16.排隊過程中有事暫時離開，再次返回後，以下哪種做法是錯誤的？（ A）
A.不必向原位身後的人說明直接回到原來的位置上
B.從隊伍末端重新排起
C.向原位身後的人說明情況並獲得同意回到原處繼續排隊
17.參觀旅遊時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C ）
A.公共場所高聲交談
B.強拉外賓合影
C.不攀爬觸摸文物
18.看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？（A ）
A.事先徵得對方同意方可提供幫助
B.不必征詢對方，迅速直接上前幫助
C.只有在殘疾人向自己發出請求時才前往幫助
19.觀看交響音樂會時，什麼時候鼓掌是有禮貌的表現？（B ）
A.只要樂曲有停頓即可鼓掌
B.演奏完一支完整的樂曲後方可鼓掌
C.演到精彩之處，隨時都可以鼓掌
20.與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A ）
A.目光應注視對方，以表示對對方的尊重
B.目光應轉向他處，以表示對對方的尊重
C.目光看哪裡都行，只要熱情就好
21.給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？（B ）
A.應將名片正面朝向自己
B.應將名片正面朝向對方
C.名片的朝向無所謂
22.登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A ）
A.未經主人邀請和許可，不進入卧室
B.入座之後不能走動
C.主動參觀主人家裡的擺設，自由進入各個房間
23.在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（B ）
A.副駕駛座
B.後排右座
C.後排左座
24.乘坐自動扶梯時，應站立在什麼位置？（ C）
A.靠左邊站立
B.在中間站立
C.靠右邊站立
25.騎車進出有人值守的大門，正確的做法應該是：（ C）
A.不下車，快速通過
B.不下車，減速騎行
C.下車推行，以示尊重
26.在商場里，當顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應與顧客之間（A ）
A.保持適當距離，既不幹擾顧客，又能及時提供服務
B.保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品
C.保持遠距離觀察，等待顧客的咨詢
27.銀行服務人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（A ）
A.應小聲與客戶交談核對
B.應大聲讀出來請客戶確認
C．應請客戶大聲讀出來確認
28.餐館服務人員在客人點菜時，如果客人所點菜餚夠用時，服務人員應該（ B）
A.不必提醒以免客人丟面子
B.主動提醒客人飯菜數量已足夠
C.鼓勵客人多點菜
29.出租汽車司機在客人提著重行李上車時（ A）
A.應主動下車幫助客人提拿擺放行李
B.無須下車，讓客人自己擺放
C.提醒客人別把車弄臟了
30.下列哪種行為不符合執法人員禮儀要求？（C ）
A.按規定著裝上崗，服裝整潔
B.崗位值勤時，身體姿態端正，精神飽滿振作
C.執行公務時調侃對方以示友好
31.在奧運志願服務中，下列哪項不符合禮儀要求？（C ）
A.盡量穿著體現特色、彰顯個性的服裝
B.重視服務對象，牢記服務對象的姓名
C.了解並尊重外國賓客的宗教信仰、文化背景和風俗習慣
32.什麼是國際社會公認的「第一禮俗」？（A ）
A.女士優先
B.長者優先
C.少兒優先
33.在國際交往場合，對哪些人士可稱為「閣下」？（C ）
A.只對王室人士
B.只對有爵位的人士
C.地位較高的官方人士
34.在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（A ）
A.先把身份高的介紹給身份低的
B.先把身份低的介紹給身份高的
C.先介紹誰都可以
35.在國際交往場合，與人交談應避免打聽哪些情況？（B ）
A.對方的工作單位
B.對方的個人收入
C.對方的個人愛好
36.進入無人操控電梯，陪同人員應該（A ）
A.請客人先進入並操控電梯
B.自己先進入並操控電梯
C.誰方便誰先進入電梯
37.西餐座次安排的原則是（B ）
A.男女交叉排列
B.男士相對集中在一起，女士相對集中在一起
C.熟人相對集中在一起，生人相對集中在一起
38.使用西餐餐具的原則是（A ）
A.左手持叉，右手持刀
B.右手持叉，左手持刀
C.憑個人的習慣而定
39.參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是（B ）
A.按冷盤、熱菜、點心和水果的順序分盤取用
B.為減少取菜次數，應盡量把各種菜品裝在同一個盤里
C.一次多取用幾盤菜品，擱在餐桌上以方便別人同時享用
40.涉外交往中，收到對方的禮物之後，得體的做法是（B ）
A.致謝後擱在一邊不動
B.致謝後經對方認可打開禮物並表示喜歡
C.致謝並當面打開後對禮物不作評價
41.賽場升國旗、奏國歌時應注意的禮儀是（C ）
A.升本國國旗才站立，升其他國家的國旗不必站立
B.升與本國有外交關系國家的國旗才站立，升未建交國家的國旗不必站立
C.升所有國家的國旗都應面向國旗站立
42.拉拉隊在比賽過程中，應該（ A）
A.根據比賽的種類適時吶喊助威
B.對所有比賽都自始至終吶喊助威
C.只為本國運動員吶喊助威
43.拉拉隊的橫幅帶到體育場內應該遵循哪些要求？（C ）
A.必須表明觀眾立場
B.可以使用帶有商業廣告內容的橫幅
C.經過允許帶入、尺寸不能過大、亮出時不影響正常比賽和其他觀眾觀賽
44.在觀看比賽時，如果觀眾認為裁判不公，應該（ A）
A.理性克制對待
B.當場向裁判抗議，要求改判
C.立刻呼喊運動員或教練員向裁判交涉
45.觀看什麼項目比賽的觀眾不許使用閃光燈拍照？（B ）
A.足球
B.體操
C.馬拉松
46.與殘疾人運動員交往時，下列哪種做法是得體的？（B ）
A.盡量不要過分強調其殘疾的特點
B.應盡量表現出熱情和主動，隨時扶助對方
C.應主動詢問其致殘的經歷並表示同情
47.在觀看乒乓球比賽時，觀眾可以（C ）
A.使用閃光燈拍照
B.在比賽場館內吸煙
C.為每個死球鼓掌喝彩
48.在籃球運動員入場儀式上介紹運動員時，觀眾應該（B ）
A.只為自己喜歡的球員鼓掌
B.應為每一位球員鼓掌
C.保持安靜不鼓掌
49.在觀看鐵人三項比賽時，觀眾（A ）
A.不得向運動員遞送飲料
B.可以在運動員經過時向其身上潑水降溫
C.應主動幫助發生自行車故障的運動員修車
50.觀看田徑項目比賽時，下列哪種做法不符合要求（B ）
A.跳躍項目比賽時，根據運動員的助跑節奏鼓掌
B.馬拉松和競走比賽中，主動給運動員遞送水和毛巾等物品
C.中、短跑項目比賽，裁判員發出各就各位的口令時，觀眾需保持安靜

⑧ 北京導游考試試題

1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關於修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。
2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。
3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務、國內旅遊業務。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。
4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少於30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。
5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少於150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。
6、請回答旅行社開展旅遊業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，並領取營業執照。
7、什麼情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅遊者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。
8、旅行社在經營活動中應當遵循什麼原則？遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。
9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。
10、旅遊者在什麼情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標准或者行業標準的；旅行社破產造成旅遊者預交旅行費損失的。
11、旅遊局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅遊安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。
12、國內旅行社業務包括那些范圍？招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅遊者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅遊局規定的與國內旅遊有關的業務。
13、旅行社年檢的內容是什麼？旅行社在本年檢年度中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。
14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。
15、年檢結論有幾種？"通過業務年檢"、"暫緩通過業務年檢"、"不予通過業務年檢"三種。
16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；⑵歇業超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。
17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅遊業務超過一年的；⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅遊業務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重後果的；⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑺發生嚴重侵害旅遊者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導遊人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。
18、旅行社從事旅遊業務經營活動，必須投保什麼險？旅行社責任保險。
19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什麼條件？徵得旅遊者書面同意。
20、請解釋導遊人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
21、已經取得導游資格證的人員在什麼情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。
22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，並不得展期。
23、導遊人員進行導游活動時，應當向旅遊者講解旅遊地點的什麼？人文和自然情況，風土人情和習俗。
24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。
25、導遊人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告。
26、導遊人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
27、旅遊行政管理部門對導遊人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。
28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自願的原則，不得強迫考生參加培訓。
29、什麼情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。
30、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
31、導遊人員的行為規范有哪幾條？忠於祖國，堅持"內外有別"原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。
32、導遊人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助遊客活動。
33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。
34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇徵求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝願旅途愉快順利。
35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃並報告，做好旅遊者工作，適當給予物質補償。
36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。
37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更後導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。
38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅遊團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅遊者換乘其他航班。
39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的准確時間，提前抵達接站地點。
40、如何預防錯接？A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅遊者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅遊團。
41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導遊人員。
42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。
43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。
44、如何預防遊客丟失證件、錢物、行李？A、游覽購物動身多提醒；B、證件用後即還不代管；C、行李清點交接認真做；D、司機清車關窗鎖車門。
45、外國遊客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失並取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。
46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失並申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。
47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
48、丟失台灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。
49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實後開具身份證明，機場安檢人員核准放行。
50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。
51、下飛機後發現丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，並記下登記處的電話和聯系人；C、導游經常詢問尋找行李情況，並協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅遊線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。
52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。
53、抵達飯店後發現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。
54、游覽時旅遊者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善後工作；寫出事故報告。
55、如何預防旅遊者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅遊者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷後工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅遊者。
56、旅遊者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅遊者的病情，向旅遊者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用葯。
57、旅遊者在旅行途中突患重病，怎麼辦？A、採取措施就地搶救；B、請機組人員或列車員尋找醫生，並通知下一站急救中心和旅行社，准備搶救；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。
58、旅遊者在前往景點途中突患重病的處理？A、就近送醫院；B、及早通知旅行社請求指示和派人協助；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；E、安排好旅遊團其他旅遊者的活動，全陪繼續隨團旅遊。
59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫遊客，書面報告。
60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有餘地，提醒謹慎駕駛，阻止酒後開車。
61、如何預防治安事故？提醒旅遊者保密房號，建議旅遊者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。
62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善後。
63、旅遊者中暑急救的步驟？A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放鬆褲帶；B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑葯物；C、緩解後讓患者靜坐或靜卧休息。嚴重者在必要急救後應立即送醫院。
64、旅遊者急性心肌梗塞的處理？A、就地平躺，頭部略高；B、請領隊或團內其他遊客從患者口袋中尋找備用葯物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定後送醫院。
65、旅遊者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅遊者不卑不亢。
66、旅遊者要求親友隨團活動，如何處理？徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。
67、旅遊者要求轉遞物品的處理？請旅遊者簽寫委託書，註明物品名稱和數量；當面清點簽字並留下收件人的通訊地址；收件人收到物品後要寫收條並簽字蓋章；導遊人員將委託書和收條一並上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。
68、導游服務中進行旅遊宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。
69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。
70、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？：國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。
71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。
72、如何區分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。
73、客輪艙室分為哪五等？一等軟卧1-2人，二等軟卧2-4人，三等軟卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。
75、鐵路車票是乘車憑證，也是什麼憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。
76、調節遊客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。
77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依託的原則；針對性原則；靈活性原則。
78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特徵及與眾不同之處；突出遊客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。
79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。
80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鍾，飛機提前20分鍾（散客）。
81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鍾，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鍾。
82、旅遊購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅遊經營無"黑社"，導游服務無"野導"，旅遊交通無重大責任事故。
83、2002年是旅遊整頓規范年，請問什麼是"三提高"？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規范經營水平，提高旅遊環境管理水平。
84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。
85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規扣分類型。
86、有幾種情況將被扣10分並吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅遊者行為的；欺騙、脅迫旅遊者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。
87、在什麼情況下導遊人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什麼？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
88、導遊人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。
89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導遊人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導遊人員的基本工資如何規定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導遊人員資格等級、服務質量制定相應的發放標准，但基本工資部份，不得低於吳江市勞動與社會保障局規定的最低工資。
90、國家標准《導游服務質量》對導遊人員儀容儀表的要求？導遊人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導遊人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。
92、中國三大佳石是什麼？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。
93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。
94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江餘姚河姆渡氏族。
95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。
97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關於公元前776年9月9日的日食記錄。
98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。
99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書聖）的代表作《蘭亭序》。
100、"文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什麼朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。
Part I. write out the English according to the Chinese.(40 points)
1 Beijing was founded and developed with the joint efforts of all the Chinese nationalities from
generation to generation, as a melting pot of （歷史悠久的）
（東方文明）and Chinese (文化遺產)

2改革開放

3第三產業 4 環境保護

5亞運村 6 文化古跡，歷史名勝

7 立交橋 ；過街天橋 ；過街地道

8 人民大會堂

9 國家權利機關

10 北京市政府

11 The two city trees of Beijing are: ,wich is a symbol of and
which is a symbol of .

12三環路 13 景泰藍

Part II Answer the following questions.(Please choose three to answer from the fol…………