旅遊微笑文化

㈠ 旅遊介體文化的特徵

導向性（1）導向功能
企業文化是企業經營發展的舵手，企業提倡什麼，反對什麼，追求什麼，都將體現在企業文化中。企業文化能使企業具有一種「文化定勢」功能，把員工的努力方向引導到企業目標上來，使員工把企業追求作為自己的追求，把企業榮辱作為自己的榮辱。為此，在設置企業目標時，應該融進企業生產人員的事業心和成就欲，包括就多的個人目標，同時要高屋建瓴，振奮人
（2）凝聚功能
企業文化像一根紐帶，把職工和企業的追求緊緊聯系在一起，使每個職工產生
歸屬感和榮譽感。松下幸之助曾經說過，明確企業的社會使命，能夠凝聚所有員工
的向心力。凝聚功能能夠匯集全體員工的智慧，把員工的意志和行為引向同一方向
和同一目標，使員工之間產生共同的語言、共同的組織榮譽感和共同的責任心，為
一個共同的方向和目標協同工作，尤其在企業危難之際和創業開拓之時更顯示出巨
大的力量。
（3）約束功能
企業文化的約束功能是經過潛移默化形成的一種群體道德規范和行為准則，能
夠使生產人員強制約束和自我約束結合起來、使軟體約束與硬體約束結合起來，使
事前、事中、事後結合起來、生產人員的心理約束和對工作的約束一致起來，最終
建立一支具有統一的價值觀念、首創精神以及一切行動聽指揮，遵紀守法的生產人
員隊伍。
（4）激勵功能
企業文化反映了企業的最高追求，也是想要達到的理想境界。只要這種追求和
境界與每一位成員的切身利益息息相關，就將激勵全體員工共同為這一目標的實現
而拼搏奮斗。企業文化觀念形成的群體意識的驅動及良好文化氛圍的熏陶和感染，
使員工的事業心、責任感得到不斷加強，積極性、創造性得到不斷發揮，為企業提
供了源源不斷的激勵力量。
（5）輻射功能
企業形象向社會展示了自己的管理風格、經營狀態、精神風貌、服務態度、產
品競爭能力等信息，從而得到社會的承認和肯定，獲得自身生存發展的長期環境，
進而促進社會文化的進步，這些構成了企業文化的輻射功能。

㈡ 旅遊文化的特徵是什麼

旅遊文化其特徵是旅遊行為的綜合性、時間空間的延展性、景觀意態的趣味性、旅遊內容的豐富性，以及滿足遊客文化需求多樣化的客觀規定性，促使旅遊業必須具有適合自身發展需要的文化形態。

相關介紹：

任何一種新的文化形態的產生、發展和完善，都是社會生產力和社會文化發展到相當水平的結果。隨著旅遊業在經濟領域中地位的不斷提高，它對社會文化發展的需求和依賴也越加明顯。

(2)旅遊微笑文化擴展閱讀

相關背景：

1990年10月召開的首屆中國旅遊文化學術研討會提出：「旅遊文化是以一般文化的內在價值因素為依據，以旅遊諸要素為依託，作用於旅遊生活過程中的一種特殊文化形態，是人類在旅遊過程中（一般包括旅遊、住宿、飲食、游覽、娛樂、購物等要素）精神文明和物質文明的總和。」

主體說與客體說都是從旅遊的基本要素出發界定旅遊文化的。客體說是產生旅遊文化的基礎，但僅有這個基礎還不能揭示旅遊文化的本質內容。與之相比，主體說明確指出旅遊文化與旅遊客體之間的包含關系，這是認識上的一大進步。總和說開始形成了比較完整的體系。

參考資料來源：網路-旅遊文化

㈢ 旅遊客體文化

人類通過旅遊活動改造自然和＊育自身的過程中所形成的價值觀念，行為模式，物質成果，社會關系的總和。 文化與旅遊的關系十分密切，作為優秀旅遊城市的大連，旅遊文化建設顯得尤為重要，它一方面要求旅遊業重視文化建設，另一方面要求文化產業更緊密地與旅遊產業結合，使旅遊文化建設成為"大大連"文化建設的重要組成部分，促進大連"大旅遊"戰略的實施。旅遊文化的主體是旅遊者和旅遊經營者，客體為被開發的旅遊資源與旅遊環境。旅遊文化包括旅遊消費文化、旅遊產品、旅遊企業文化、旅遊商品以及旅遊文學藝術作品等內容。

旅遊文化是以中華民族悠久的歷史文化為基礎，中國傳統的山水文化、建築文化、宗教文化、飲食文化、民俗文化等是其重要組成部分。通過旅遊文化建設與開發，可弘揚這些中華民族的優秀文化，並使之發揚光大。社會進步的標志之一就是文化的進步，亦即文化的發展會促進社會的進步。實踐證明，任何產業的發展都離不開文化的支撐，旅遊文化建設的加強必將會促進旅遊業的發展。旅遊文化建設與旅遊管理者、經營者和旅遊者的旅遊活動密不可分，也與當地公民社會文化建設密不可分，作為旅遊接待地的旅遊文化建設也應納入到當地的社會文化建設體系之中。通過旅遊文化建設，打造旅遊接待地高質量的文化環境。

許多產業都從各自產業的特點出發來探討其實現可持續發展的途徑，這其中當然包括旅遊業。那麼，旅遊業該如何實現其可持續發展呢？旅遊文化建設又與大連旅遊業的可持續發展有什麼關系呢？ 首先，科技的發展和認識的提高，這本身就是一種文化的進步。大連旅遊業要實現可持續發展，加強對旅遊資源的保護，發揮旅遊功能，必須開發旅遊的文化價值，做到經濟、社會和生態環境協調發展。 其次，作為旅遊資源是能夠滿足人們物質和精神文化的需求，能夠創造出旅遊價值，產生經濟效益。而隨著社會的發展，人們在旅遊活動中對文化的需求越來越增加，人們出行的目的更主要是精神和文化，這就要求有文化內涵豐富的旅遊產品和旅遊環境。沒有文化支撐的旅遊產業是沒有生命力的。重視自然旅遊資源的文化開發和人文旅遊資源開發是大連市旅遊資源開發的重要方向。第三，旅遊業同其它產業一樣，需要創造與發展，要進行經營管理，於是"理念""人文關懷""企業文化"等概念深入到了旅遊業的發展之中，旅遊的經營管理需要創造文化，業內人士早已清楚地認識到，沒有文化的介入旅遊業是不可能實現創新和可持續發展的。

大連旅遊文化建設雖然有了一定的進步，但仍然存在著一些問題應引起高度重視： 1、重視自然旅遊資源開發而忽視人文旅遊資源開發； 2、在自然旅遊資源開發中存在重物質開發，輕文化開發現象； 3、在人文旅遊開發上缺乏地域特色和傳統特色； 4、旅遊企業文化建設沒有跟上大連市旅遊業發展的步伐。

為此，提出如下幾點建議： 1、要符合"大大連"發展總體戰略和旅遊產業發展戰略要求。 要進行合理規劃、科學開發，按照文化和旅遊發展規律的要求，避免低層次的建設和重復建設。規劃中和待開發的旅遊項目要充分體現"大大連"的總體戰略需要和現代文明的理念。

2、在自然旅遊資源開發中加強文化開發。大連是以海洋為最大特色海濱旅遊城市，但是大連不光有海，還有山嶽淡水旅遊資源，還有生物、氣象旅遊資源等，這些並未得到充分的開發，尤其是文化的開發。大連的海有什麼特色？該如何打造大連的海洋文化？冰峪日出美在哪？站在大黑山之巔觀黃海日出又會如何？山西洪洞老槐樹成為人們尋根拜祖的聖地代代相傳，全國又有多少個與槐文化結下不解之緣，作為東方槐城的大連又做何感想？是不是應該考慮用11種槐編織成一個"東方槐園"呢？至於槐文化、槐產品的話題更多，這應該是我們打造的一個具有文化品味的旅遊品牌。本地人游本地這是近些年旅遊界打出的又一響亮的口號。提高大連人的旅遊意識，培養大連人的旅遊習慣，這本身就是一種文化建設。大連如何實現本地人游本地？其中一個重要方面就是加速發展觀光農業和生態旅遊。大連擁有著豐富的農業觀光旅遊資源和生態旅遊資源，需要很好地加以利用。

3、在人文旅遊資源開發中要突出地域文化特色，不能"生搬硬植"。在東北地區，大連有較為豐富的人文旅遊資源，這其中包括古人類遺址遺跡、近代日俄殖民統治遺址遺跡、近現代城市建築風貌、宗教文化、民俗節慶等具有大連地域特色的資源，這其中有些得到了一定的開發，如旅順口區的一些近現代史跡，有一些則並未得到有效地開發，如大連地區的民俗文化、宗教文化等都需進行深入開發。由於特殊的地理位置，大連海鮮獨步天下，應加強以海鮮為特色的飲食文化開發。

4、做精做美"浪漫之都"一批吸引力強的文化項目。如將金石灘建成文化展示和區域性服務、休閑中心，並重點做好金石灘主題公園、鄉村俱樂部、藝術院校等大型旅遊文化項目建設；將旅順建成大學城和歷史文化旅遊功能區。將星海灣建成大型綜合性文化會展和娛樂中心。增加文化"套餐"，提升大連的旅遊品質。

5、加強旅遊環境建設。提高作為優秀旅遊城市的公民文化素質，加強旅遊企業文化建設，樹立"北方明珠""浪漫之都"的旅遊城市良好形象，吸引更多的旅遊者。增加人文關懷，營造良好的旅遊社會文化環境。如增設有文化色彩的報亭、商亭、電話亭、冷飲亭、旅遊指南及旅遊信息系統等文化旅遊服務設施。

6、加強傳統文化藝術節目與旅遊活動的結合。大連市擁有很多具有特色、在國內外享有盛名的文化藝術團體，這些文化藝術團體目前都面臨體制改革和重組。應該以此為契機，有傾向性地引導和扶植這些文化藝術團體在改制和重組中重視與旅遊相結合，創造出吸引海內外旅遊者的文化品牌。例如，市雜技團、歌舞團、京劇團、得勝農民交響樂隊等都是非常有潛力的文化藝術團體，他們應該和大連女騎警一樣成為大連旅遊的品牌和亮點。豐富多彩的文化藝術活動必然導致大連健康夜生活的全面繁榮，使大連的夜晚真正地活躍起來，從而帶動大連商業及餐飲的發展。

7、加強文化旅遊產品和旅遊文化紀念品的開發和促銷宣傳。旅遊文化產品和旅遊文化紀念品的開發要注意展示大連的文化特色，要有機地融入大連的文化內涵。可採取旅遊品設計大賽的形式，不斷提高大連旅遊品的設計水準。要著力發展具有大連特色的傳統旅遊紀念品和新興工藝品，如貝雕、玻璃工藝品和豆畫、青銅製品、麥秸畫、發光畫等。要大力扶植旅遊工藝品市場，使之真正成為旅遊者必到的東北地區旅遊工藝品和紀念品的集散地。大連市有關部門應該與企業聯手採取有力措施在全國宣傳大連的特色旅遊工藝品，擴大旅遊產品的知名度和社會影響力。 http://www.ln.xinhuanet.com/dalian/2004meeting/htm/ztzx/110470.htm 你可以看一下。

㈣ 為什麼說旅遊是富於文化內涵的活動

我認為旅遊當然是賦予文化內涵的活動，因為每個地方的地方特色也都是地域的文化。

㈤ 為什麼說微笑服務是搞好旅遊接待工作的重要手段

伸手不打笑臉人嘛。

反正笑著 不能對客人生氣喲。耐心最重要 耐心解決客人每一個問題。。

㈥ 旅遊和文化的關系表現在哪些方面

文化底蘊厚重的地方。旅遊景點也叫豐富。比如歷史遺產，名勝古跡。像長城 秦兵馬俑版。頤和園。故宮權等。旅遊與文化密不可分，文化是旅遊的靈魂和載體。俗話說，讀萬卷書，行萬里路。旅遊和文化。相互促進，相輔相成，共同發展，共同繁榮。國與國之間的文化不同，所以旅遊特色有差異。漢族文化與少數民族文化不同旅遊風格也不同。

㈦ 微笑在旅遊服務中的重要性

是一種友好的表達方式 代表著熱情 歡迎 你好 各種褒義性的詞語

㈧ 旅遊企業文化的內涵

旅遊文化作為一種特定的文化形態，有其特定的內涵和相應的外延。廣義的理解，旅遊文化是人類過去和現在所創造的與旅遊有關的物質財富和精神財富的總和。它是以一般文化的內在價值因素為依據，以旅遊諸要素為依託，作用於旅遊全過程的一種特殊文化形態。作為一種新的文化形態，旅遊文化的理論基礎是那些鮮明地反映著旅遊經濟和旅遊活動特殊需要的部分，如旅遊學、旅遊經濟學、旅遊心理學、旅遊教育學、旅遊社會學、旅遊文學、旅遊美學、旅遊營銷學、旅遊管理學、旅遊資源學、旅遊發展史、旅遊服務藝術、導游藝術以及各種復合旅遊特點的娛樂形式等。除理論基礎之外，旅遊文化還有更廣泛的外延成分。它涉及文學、藝術、哲學、博物學、考古學、民俗學、宗教學、體育學、飲食學、建築學、生態學、園藝學、色彩學、公共關系學等學科中與旅遊相關的部分；它更體現在旅遊瀏覽、旅遊娛樂、旅遊食宿、旅遊服務、旅遊購物、旅遊環境，以及旅遊專業隊伍建設等具體的旅遊諸形態中。一言以蔽之，旅遊文化滲透在與旅遊有關的吃、住、行、游、購、娛諸多要素及相關的服務各方面。

㈨ 有關微笑的文化和制度

1，企業微笑的文化和制度： 微笑多一點、說話輕一點、脾氣小一點、度量大一點、動作輕一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、腦筋活一點、效率高一點。
2，企業微笑服務的真諦： 有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒於微笑對於長壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！ 微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下並不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者並不變窮。微笑，是仁愛的象徵，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。 所謂「微笑」，多指對事物心領神會後的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧？說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑服務竟然定了個人人能執行的標准叫「三米微笑原則」：顧客在走到員工三米之內的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，並詢問能幫助顧客做什麼。企業培訓講師譚小芳認為，這個三米微笑服務標准對員工具有很強的可操作性，國內企業應該借鑒他們的思路。 國內很多企業界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務，所有人都不清楚，也沒有強烈的意願去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那麼認真，這是大多數中國企業的通病，也是大多數中國企業現狀的真實寫照。企業培訓講師譚小芳認為，微笑服務的殺傷力很大，但真誠的微笑服務需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。 一般來說，做任何一個行業都要有職業道德，一定要盡職盡責，前段時間我為幾家企業做培訓調研的時候，發現許多酒的促銷在終端時的表現，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。譚老師建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。再看「旅館帝王」康拉德