在線旅遊發展趨勢

Ⅰ 去哪兒網的商業模式分析與在線旅遊發展趨勢

O2O，目前這方面的市場被你途牛，攜程等分割。

Ⅱ 對在線旅行社的建議和意見

住宿業畢竟是皮，皮之不存毛將焉附。社會平均利潤率的作用是不平則鳴，住宿業和在線旅行社共贏才是長期持續健康發展的基礎。

一、在線旅行社的出現是社會分工和技術進步的產物

社會分工和專業化是經濟發展規模效應的必然，互聯網的出現為這一趨勢提供了前所未有的契機。

以往住宿業有銷售部門專門負責大客戶管理、客戶營銷，在社會分工細化的原則下可以外包給中介，最初的中介與互聯網毫無關聯，有實體中介先行買斷客房再進行銷售。

互聯網的普及使住宿業的中介從線下走到線上。1999年5月，攜程旅行網成立;1999年9月，阿里巴巴成立;2016年12月1日，美團點評和洲際酒店集團達成合作協議。

二、中國住宿業線上發展的若干問題

1、中國住宿業線上發展初期的原罪

其以巨額成本、巨額虧損換取市場的做法違反了中國的現行法律《價格法》和《反不正當競爭法》。OTA耗費數億元給出低於酒店客房成本的價格，不惜以虧損手段展開價格戰、爭奪客源。OTA以超過傭金的金額作為預訂酒店後的「返現」返還到OTA的會員賬戶中，這樣就打破了酒店本身的價格體系，實際上把酒店也列入價格競爭對象，並養成了消費者對OTA的依賴性，將酒店的會員轉化為OTA會員，實現渠道壟斷，並且使酒店的房價下降成為趨勢。

趙煥焱計算4家在線旅行社凈利潤2014年虧損23.364億元，其中，攜程2.43億元、藝龍年虧損2.69億元、去哪兒虧損18.469億元、途牛虧損4.635億元。

最初的在線旅行社展開價格戰的時候，趙煥焱在新浪微博與支持在線旅行社進行價格戰的官方人士進行過辯論，並且援引中國的法律如下：

1993年9月2日中華人民共和國主席令第10號發布1993年9月2日第八屆全國人民代表大會常務委員會第三次會議通過《中華人民共和國反不正當競爭法》，自1993年12月1日起施行。其中第二章不正當競爭行為的第十一條規定，經營者不得以排擠競爭對手為目的，以低於成本的價格銷售商品。

1997年12月29日中華人民共和國主席令發布(全國人大八屆第92號)《中華人民共和國價格法》，自1998年5月1日起施行。其中第二章經營者的價格行為的第十四條經營者不得有下列不正當價格行為：(二)在依法降價處理鮮活商品、季節性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低於成本的價格傾銷，擾亂正常的生產經營秩序，損害國家利益或者其他經營者的合法權益。

2、從長遠看，互聯網的本質是取消中介

互聯網的本質是促使產銷最低限度的距離和最低限度的成本。OTA作為中介出現不能體現互聯網的優勝，不收取中介費、只收取少量使用費的平台型才是互贏的模式。

3、中國住宿業線上中介超過70%的業務來自線下

嚴格說不是互聯網企業，相比較Expedia主要依賴於互聯網完成交易的。

4、中國住宿業線上中介依賴數千人的人海戰術

優點是有助於線下服務，缺點是有悖於互聯網企業依靠技術進步的特點。

Expedia拉斯維加斯電話預定中心只有200人的規模。

以下是2012年的數據對比：

Trip Advisor共1575名員工，年收入7.63億美元，平均人均收入48.44萬美元;

攜程12000名員工、年收入6.68億美元，平均人均收入5.57萬美元;

去哪兒1100名員工、年收入0.75億美元，平均人均收入6.82萬美元。

三、中國酒店的受害程度遠遠超過北美

1、北美情況

HAMA白皮書分析了2009年到2012年美國和加拿大的全國性品牌的104家精品和豪華酒店的財務報告，第三方分銷商控制了報告中研究的104家酒店的56%的營銷費用。高檔酒店的客戶獲得成本大致都占房間收入的15%-20%。2009年至2012年，北美的酒店品牌推廣費用增長了37%，第三方分銷商的傭金增長了34%，而本地酒店的營銷費用(包括網路營銷和付費搜索)僅增長了6%，年均增長低於2%。2009年至2012年特許經營的酒店房間收入僅增長22%，但其客戶獲得成本增長近27%，其中傭金佔48%，品牌推廣費用佔36%，酒店內部成本僅佔15%。酒店新老客戶的客戶獲得成本定義為：「酒店品牌推廣費用(市場營銷、廣告、大型促銷活動、國內外銷售中心和忠誠度計劃)和第三方分銷商傭金(團隊預訂和散客預訂)以及內部營銷費用及銷售計劃，包括本地營銷、銷售人員及其他費用，如處理預訂的員工。」

咨詢公司Kalibri Labs的Cindy Estis Green收集整理北美25個酒店集團旗下的500家酒店，2009年至2012年一家美國的酒店集團的傭金上漲了38%，而酒店總收入僅增長20%。前十大高檔酒店的零售傭金增長中最低的為10%，最高的為72%。

2、中國情況是水火兩重天

2013年，中國星級酒店虧損20.88億元，3家在線旅行社傭金收入32.303億元，其中攜程22億元、藝龍8.58億元、去哪兒1.723億元。

2014年，中國星級酒店虧損59.21億元，3家在線旅行社傭金收入44.803億元，其中攜程31.94億元、藝龍9.39億元、去哪兒3.473億元。

2015年，中國星級酒店虧損14.26億元，3家在線旅行社傭金收入70.43億元，其中攜程46億元、藝龍9.70億元、去哪兒14.729億元。

四、渠道壟斷、市場壟斷、價格壟斷

1、我國內地的反壟斷法

我國反壟斷法規定，經營者集中達到國務院規定申報標準的，經營者應事先向商務部進行申報，未經申報的，將不得實施集中。《中華人民共和國反壟斷法》規定，「參與集中的所有經營者上一會計年度在中國境內營業額超過20億元人民幣，並且其中至少兩個經營者上一會計年度在中國境內營業額均超過4億元人民幣。但以下情況可以不申報：參與集中的一個經營者擁有其他每個經營者50%以上表決權的股份或資產的;參與集中的每個經營者50%以上有表決權的股份或資產被同一個未參與集中的經營者擁有……」

判定壟斷成立包括：「濫用市場支配地位」;經營者達成「壟斷協議」或者發生了「具有或者可能具有排除、限制競爭效果的經營者集中」的可能。

2、香港地區的反壟斷法更為嚴厲

香港反壟斷的《競爭條例》2015年12月14日生效。受《競爭條例》規管的行為分為兩大類：第一類是企業之間訂立或從事損害競爭的協議或經協調做法，第二類是大企業濫用巿場支配地位(市場佔有率超過25%即算作擁有市場支配地位)去損害競爭。對於違反競爭條例的行為，競爭事務審裁處有權對有關企業採取一系列制裁措施，包括判處罰款、向董事發出取消資格令、判給損害賠償或發出其他命令，罰款最高可達該企業在違反條例的每一年度營業額的10%，並可長達3年。

3、在線旅行社的實際情況

2014年攜程市場份額佔比46.2%，去哪兒網佔比16.6%，藝龍佔比13.5%，攜程與藝龍佔比共達59.7%，三家企業共佔76.3%的市場份額。

2014年攜程總營業收入78億元人民幣，藝龍總營收(不計營業稅和附加稅)11.641億元人民幣。

2015年，中國在線旅行社進行了收購兼並。

中國產業信息網發布的《2015-2022年中國連鎖酒店市場評估及未來發展趨勢研究報告》顯示，攜程及其控股的去哪兒和藝龍三大OTA平台合計占據2015年在線酒店交易市場份額超過70%。

4、競價排名的發展傾向值得關注

在住宿業供大於求的情況下，部分酒店以獲得自身個體暫時利益犧牲整體長遠利益，陷入囚徒困境無力自拔，在OTA網站以降價獲取市場份額。在線旅行社獨家主推的酒店，每間房的傭金100元以上。

美國政府對谷歌的經營模式有嚴格的規定，中國政府對網路的競價排名也有明確規定，具體原則應該適用在線旅行社。

五、住宿業和在線旅行社共贏的建議

1、行業組織應該對在線旅行社確定合理的傭金率參考區間

例如，6%至10%。現在OTA收取的傭金率15%至20%，其毛利率75%以上。

《國務院辦公廳關於加快推進行業協會商會改革和發展的若干意見》(國辦發[2007]36號)，對拓展行業協會職能、推進行業協會管理體制改革、加強行業協會自身建設、完善扶持政策等方面提出了明確要求。《國務院關於加快發展旅遊業的意見》更是明確了旅遊行業協會改革的時間表：「五年內，各級各類旅遊行業協會的人員和財務關系要與旅遊行政管理等部門脫鉤。」

民國初年，上海少數客棧為應付種種環境，自發組織上海旅棧業公所，成為最早的同業組織。1925年，在法租界，一些客棧組織成立法界棧業聯合會，向法國領事館登記。

目前，上海的銀行業已經有了同業公會。酒店行業組織的終極目標是同業公會，中國酒店業需要有保護自身整體利益和制定游戲規則的同業公會。

行業組織可以發起設立以公平競爭為原則的全行業的網站平台。

行業組織是企業與政府溝通的橋梁，還可以受政府管理部門委託起草法規。當前我國處理住宿業方面的法律糾紛，大多依照《民法通則》、《合同法》、《公司法》、《消費者權益保護法》等民事方面的法律處理。日本、新加坡、法國等國都頒布了專門法，我國香港地區也頒布了《香港飯店旅館法》和《酒店東主條例》，台灣地區頒發了《觀光旅館業管理規則》。

2、酒店必須確保直銷的優勢地位

保證自己官網是最低價，不斷發展酒店官網直銷比例，以平台型媒介為盟友，多渠道分銷。

酒店出租率達到60%可以考慮減少在線旅行社埠;達到70%可以考慮關閉在線旅行社埠;達到80%可以考慮關閉分銷系統埠。

每間客房預訂成本比較，酒店官網5元，GDS為20元，OTA為60元。

酒店直銷比例比較：美國酒店直銷比重總體為35%，中國傳統酒店集團直銷比重6%;香格里拉酒店通過中介訂房比例不超過7%，洲際、喜達屋等比例控制在10%左右，希爾頓酒店通過

Ⅲ 在線旅遊未來發展趨勢，怎樣更好服務用戶

• 互聯網思維還是定位，產品，運營。實際中，品牌，資源，合作。在線旅遊這一塊路線至少又要有旅行社現有的可信任度，（點評，攻略，社區等），還要有線上的靈活性，可以像淘寶一樣，選擇自己想要的旅行，然後在網站上輕松做出決定，一站實現前期准備，然後出遊。圖片好一點，專業一點，用心一點。但還是資源好一點，價格便宜透明一點更重要。

• 作為在線旅遊業的後來者，移動端的消費習慣和PC端的的確有所不同，在移動端中，用戶的決策時間更短，等待的時間也更短，所以移動端中的在線旅遊業可以最快的速度挖掘新的增長渠道和方式，獲得最多的利潤。除此之外，隨著移動互聯網時代的全面到來，在線旅遊業從PC端向移動端轉移也是行業發展主流趨勢之一。

• 旅遊業從線下逐漸轉型到互聯網領域中，自然也受到互聯網經濟的發展影響，除了將標准化的產品比如酒店、機票等從線下搬到了線上之外，也將一些非標准化的產品休閑旅遊搬到了線上，畢竟休閑旅遊，尤其是出境旅遊，在很大程度上是離不開服務的。因此，隨著在線旅遊業的不斷發展，休閑旅遊的增速或將成為在線旅遊未來發展的主流趨勢之一。
  

Ⅳ 2018年中國在線旅遊度假行業研究報告

旅遊度假主要特點是什麼?_?

Ⅳ 思考並比較在線旅行與傳統旅行社。急急急！！

國內自由行的現狀：

國內游自由行的佔比從2010年的94.32%增長到 2013年的96.06%；比例可能還會繼續增加。

同時一個事實是：雖然旅行總人數還在增長，但是從2013年開始國內跟團游的人數出現負增長: -10.5%;

出境自由行的現狀：
1.自由行在整體旅行人數中佔比保持穩定 63%-68%之間。

2.出境自由行主要目的地是港澳。除港澳以外，其他出境旅行中，自由行人數總佔比依然很低：不足11%！
這個和我們的感官感受不一樣啊？為什麼我們感覺周圍自由行的人佔比越來越高呢？
因為龐大的總出境遊人數增長更快，使得自由行的增長顯得微不足道。

問題三：自由行的興起對傳統旅行社的沖擊究竟有多大？
對於做國內業務的旅行社：不轉型，可能會死。
除商務（會議）團旅行外，在國內旅行未來基本是自由行的模式。其實，現在不足4%的佔比已經是這個結果了。傳統做國內旅行業務的組團社、批發商、地接社將會越來越艱難。不轉型幾乎只有死路一條了。

對於做出境業務的旅行社：真沒什麼沖擊。至少，放在未來3-5年的時間內，沖擊不大。
但是，不可否認的是，從未來更長遠的角度來看（5年以上），高比例的出境自由行一定會像當年的國內、現在的港澳一樣，成為常態。

那麼傳統做出境旅行社怎麼發展？會向細分市場發展。
客戶也會更加細分。
依然會有常規線路的低價散拼團。「夕陽紅」散拼老年團的龐大數量是很多人無法想像的。
有時間，語言無障礙，且喜歡體驗型的客戶會選擇自由行，或者機票+酒店的半自由行。
時間有限，預算充足，注重服務，注重體驗的中高端客戶會選擇精品深度體驗線路產品。
時間緊張，預算非常充足，且極其重視服務的高端（土豪）客戶會選擇私人定製。
可能會細分的遠不止這么幾類。

那麼做出境業務的傳統旅行社發展方向可能是：
精品特色線路：
深度體驗類：例如和愛斯基摩人一起出海捕魚。
輕探險類：例如非洲草原徒步，並在馬拉河邊住臨時帳篷酒店觀賞野動物遷徙。
專業攝影類：例如11月到丘吉爾鎮乘坐苔原車拍攝北極熊。
主題體驗類：例如全球高爾夫體驗之旅
等等……
私人定製：
為客戶一家人，或者幾個朋友量身定製旅行體驗線路。只在最好的時間去體驗最純粹的旅行。
甚至可以把客戶的布加迪運到美國來一場獨一無二的自駕之旅。
個性化服務
未來服務的價值會越來越被重視。如果沒有增值服務，沒有更好的旅行體驗，信息越來越透明的互聯網時代誰會選擇旅行社呢？

自由行讓客戶越來越理解我們究竟需要什麼樣的旅行。旅行的需求的不斷升級也會讓旅行社越來越回歸業務的本質：服務。

有那麼一天，傳統旅行社不再被人詬病。就像餐飲業一樣，高中低檔、各種菜式並存於市場，各有各的特色，各有各的目標客戶。

就像我們公司做的業務那樣：特色線路，私人定製。公眾號：xzy-trip

從事旅行社行業的同行也不用憂慮，同比20%的出境游年增長率充分說明這是個朝陽行業。
只是，旅行社不能把心思放在如何降低成本殺價格，如何用自費購物補回虧損。
而是要真正用心思考客戶的需求，設計符合客戶需求的優質產品，提供更加貼心的服務。

最後，總結一下：
自由行對從事國內業務的傳統旅行社沖擊是：不轉型死路一條。
自由行對從事出境業務的傳統旅行社沖擊是：短期影響不大，長期會向細分市場發展：更加多樣和特色的精品線路，更加優秀的服務，還有私人定製。

Ⅵ 旅遊B2B有哪些痛點以及發展方向

近兩年，旅遊圈、八爪魚、蜘蛛旅遊網等旅遊B2B同業平台先後獲得億元人民幣以上融資以及欣旅通1.95億被騰邦國際收購的消息接踵而來，中國旅遊市場燃起的熊熊烈火正越燒越旺，而B2B平台的快速崛起正是給在線旅遊行業澆了桶油。

從旅遊行業的整體情況來看，2015年中國旅遊市場規模預計超40億人次，旅遊已成為剛性需求，成為改善民生的重要內容，旅遊對就業的貢獻率將超過9%，未來五年，中國旅遊業將幫助1200萬人口擺脫貧困。2014年中國旅遊總收入3.3萬億元，在線旅遊滲透率8.5%，預計到2016年在線旅遊滲透率將超過10%，但年均增速不足1%，遠低於我國互聯網網民的平均增速。

由此可見，旅遊行業在未來仍然會有穩定的增長，不斷涌現的新模式也會是投資領域關注的熱點，作為旅遊行業的B2B平台來說，打通產業鏈各個環節，加快資源整合效率，對於提升旅遊行業的線上滲透率有極大幫助。

旅遊產業是比較典型的現金流充裕、低毛利、資源分散行業，隨著公款出國的減少，中國民眾旅遊熱情的提升，對旅遊產品的需求逐漸向個性化、碎片化轉移，目的地產品SKU多而分散，更加需要B2B平台的交易整合。在旅遊產業里，各環節的利潤分配情況大致如下圖，對於B2B平台來說，無論切的是哪一段市場，其根本目的就是線上交易提升兩端服務效率，通過互聯網改造降低原有的人力和營銷成本，縮短產業鏈，從而達到新的利潤分配體系，做旅遊經濟運轉的效率放大器。

目前旅遊B2B平台主要有三種模式。

第一種是渠道運營模式，例如旅遊百事通，通過加盟門市的方式聚集供應商和分銷商形成分銷體系，但這種模式不夠開放和中立，只是參與了交易結算。

第二種是供應商或聯盟自建模式，例如馳譽旅遊，通過吸引原有的經銷商在系統上查詢下單，這種模式仍然是把線下業務放到線上的形成B2B平台的自我催眠，參與度和地域性是限制其發展的瓶頸。

第三種是開放平台模式，如旅遊圈和欣旅通。這種同業交易平台通過整合形成了交易閉環和旅遊生態圈，是未來在線旅遊的趨勢之一，從B2B2C的角度看，分為由B2B向C端拓展和B2C向B端拓展兩種。

對於現有的旅遊B2B平台來說，單做撮合或者形成一定程度的交易閉環的系統能力都遠未達到真正的B2B平台所需要達到的效率需求，也由於龐大的線下門店體系，實時庫存以及相應速度跟不上旅遊產品的分銷節奏，可能是現在最大的問題。

當然，我們也看到有類似「歡逃游」項目這種旅遊分銷體系2.0版本GDS（全球分銷系統）出現在市場上，利用2.0分銷系統完成對碎片化境外旅遊產品的快速整合，降低人員值守成本。

除此以外，在線旅遊平台也勢必受到傳統旅遊平台的擠壓，在產品資源、獲客渠道、信息不對稱等問題上存在一定難度，而在未來行業資源更加集中的情況下，中小旅行社減少也會對旅遊B2B形成一定的沖擊。

縱觀旅遊市場，未來行業的大整合是個必然趨勢，無論是從大交通、住宿向餐飲、娛樂產品的橫向業務范圍拓展，還是從目的地旅遊產品供應商到客戶的縱向產業鏈擴張，甚至是從國內到全球的旅遊產品拓展，值得旅遊產業整合的環節還給B2B平台留有非常大的市場空間。

方創研究院認為對於目前的B2B旅遊平台來說，已有旅遊圈、八爪魚、欣旅通這種跑在前面的具有一定規模的平台，但並不意味著就沒有新模式新平台崛起的機會。評估旅遊B2B的項目，核心是團隊，其次具有切入機會的可以從信息技術、資源把控和資金變現三個維度去衡量。

比如，信息技術方面是否能夠用更加強大的解決方案替代人工值守，保證全球旅遊目的地眾多產品的信息整合，而非單純做一個電商平台；

資源上企業是否擁有旅遊行業的多年積累，能否做到旅遊產品服務質量的嚴格把控，上下游渠道的穩定和可聚合；

在資金變現方面，對於大多數 B2B平台來說，資金變現都是個難點問題，面對 O2O燒錢的玩法沖擊，旅遊 B2B 平台燒錢和刷單問題也是屢見不鮮，對於旅遊行業來說，不能局限於傳統的廣告、流量變現方法，真正打通供應鏈，讓平台服務越做越輕更加至關重要。

如果具有強大的競爭力，旅遊B2B市場依然巨大，可取代的空間依然存在，至於是否能夠在這塊眾人虎視眈眈的肥肉里揩到油水，就看眾項目八仙過海各顯神通。

Ⅶ 請問一下在線旅行社的未來發展趨勢

旅行社的發展趨勢是互聯網+，
建議做強在線景區，在線訂單，在線支付，還包括電子導游等，
祝生意興隆！
早網，預告網站，2016.1.4

Ⅷ 在線游戲直播的發展前景與方向是什麼