出境旅遊的發展

㈠ 簡述我國近十年來公民出境旅遊概況

進入21世紀以來，中國出境旅遊業繼續高速發展，中國成為亞太地區最大的客源國和世界旅遊最為活躍、發展速度最快的市場。本文通過對大量數據的統計和梳理，對中國出境旅遊的發展現狀及其特點作了較為深入地分析，並在此基礎上對中國出境旅遊市場的發展趨勢做出預測。
中國出境游市場現狀分析

1.出境游市場需求旺盛

進入21世紀以來，隨著中國國民經濟的高速發展和人民生活水平的不斷提高，中國出境旅遊市場呈現出旺盛的需求。據國家旅遊局的統計數據，2001年，中國公民出境總人數為1212.31萬人次，其中，因私出境人數為694.54萬人次。2004年，中國公民出境的總人數上升到2885萬人次，其中，因私出境的人數為2298萬人次，分別比2001年增長了137.98%和230.87%。2001年，因私出境的人數占出境總人數的比重為57.29%，2004年，這一比重上升為79.65%，增長了22.36個百分點。

由此可見，目前及今後一段時間，中國的出境旅遊市場存在著巨大的消費需求和發展潛力。

出境游的發展勢頭迅猛近年來，中國的出境旅遊市場發展迅速。2001-2004年，國內旅遊、出境旅遊和入境旅遊三大市場的年平均增長率分別為10.8%、29.3%和7.3%。其中，2003年受非典的影響，國內旅遊市場和入境旅遊市場均出現了負增長，只有出境旅遊市場仍保持了21.80%的增長率。由此可見，出境旅遊市場的增長率遠遠超過了國內旅遊和入境旅遊，成為增長勢頭最猛的旅遊市場。

我國的出境旅遊客源主要來自經濟發達的大城市和東部地區。2004年，來自北京市、廣東省、上海市、浙江省和江蘇省等5個省市的旅行社組織的出境旅遊人數占當年全國旅行社組織出境旅遊總人數的72.16%。其中，北京市是我國第一大出境旅遊客源地，旅行社組織的出境旅遊人數佔全國當年出境旅遊總人數的29.93%，其次是廣東省，佔21.9%。位居第三、四、五位的上海市、浙江省和江蘇省旅行社組織的出境旅遊人數分別佔11.70%、4.31%和4.25%。

另外，隨著我國西部地區開發進程的加快，人們的生活水平得到較大的提高，刺激了當地居民出境旅遊的動機，從而導致我國西部地區的出境旅遊客源以較快的速度增長。

2 .亞太地區為主要的旅遊目的地

按出境的首站目的地統計，2005年上半年我國公民赴亞洲旅行的人數為1310.4萬人次，赴美洲旅行的人數為36.27萬人次，赴歐洲旅行的人數為82.04萬人次，赴大洋洲旅行的人次為21.55萬人次。從接待的人數上看，亞洲顯然是我國公民出境旅行的主要目的地，佔全部出境人數的90.4%。

另外，在我國公民出境旅行的前10個目的地國家和地區中，有8個是亞洲的國家和地區。這些情況均反映出我國公民出境旅行主要以周邊國家和地區為主。

從增長率的角度分析，距離我國較遠的大洋洲和美洲成為我國公民出訪人數增長最快的地區，而歐洲和亞洲的增長速度較低。一方面，作為我國公民出境旅行的主要目的地，亞洲接待我國出境旅遊者的基數巨大，導致其增長率相對較低。另一方面，隨著我國居民可自由支配收入的增加和餘暇時間的延長，更多的旅遊者能夠進行遠程的洲際旅行，從而使美洲、大洋洲等距離我國較遠的地區成為更多旅遊者出遊的首選目的地。

購物消費是境外的主要消費項目我們通過調查問卷的方式，對前往日本、新加坡、馬來西亞、韓國、澳大利亞等我國公民出境旅遊的主要旅遊目的地國家進行了消費項目的抽樣統計和分析。本次抽樣統計的樣本數為128人。從中發現，我國的出境旅遊者在境外的人均消費為8879元人民幣(不包括飛機票、酒店和參加旅遊團所包含的其他費用)。其中購物消費佔71.2%，娛樂消費佔12.9%，參觀游覽佔11.6%，餐飲消費佔1.2%，其它消費佔3.1%。在支付方式上，使用現金消費的遊客佔76%，全部使用或部分使用信用卡消費的遊客佔24%。

通過對抽樣調查數據的分析，可以看出，在我國旅遊者的境外自主消費中，購物是最重要的消費項目。這種現象既顯示出我國出境旅遊者的強大購買力，也反映出當地導遊人員對我國出境旅遊者的自主消費具有較大的誘導作用。

另外，受中國傳統文化的影響，出境旅遊者往往需要購買禮品或紀念品以饋贈其家庭成員或親朋好友，亦是其購物消費較多的一個重要原因。

3.團體旅遊為主要出遊方式

我們在對前往日本、新加坡、馬來西亞、韓國和澳大利亞的128位旅遊者進行的問卷抽樣調查中發現，在出境旅遊者中，選擇團體旅遊方式出遊的人佔59.4%，選擇自助遊方式的人佔26.6%。這表明目前大多數旅遊者在出境旅遊時選擇團體旅遊的方式，即參加旅行社組織的旅遊團到境外進行旅遊活動。

造成這種情況的主要原因是我國的旅行社主要經營團體出境旅遊產品，而自助游產品相對較少。另外，我國的多數出境旅遊者對境外情況不熟悉，旅行經驗少、外語水平低等也是導致我國出境旅遊以團體旅遊為主要出遊方式的重要因素。

然而，隨著信息技術應用的普及以及人們旅行經驗的豐富和外語水平的提高，將會有更多的旅遊者通過互聯網選擇境外旅行社的全套旅遊服務或直接預訂境外單項旅遊服務。

出境旅行社業的業態分析

1.出國組團社的數量有較大增長

近年來，我國的出國組團社數量有較大的增長。2002年，全國共有528家出國組團社。2005年，國家旅遊局再次對出國游組團社進行了調整，取消了5家組團社資格，並批准新增143家，出國組團社的總數達到672家，比調整前增長了25.84%。

截至2005年8月，出國組團社已佔全國國際旅行社總數的43.75%，佔全國旅行社總數的4.37%。出國組團社數量的較大增長，既反映了我國出境旅遊市場對更多從事出國旅遊業務的旅行社的迫切需求，也說明了我國經營出境旅遊業務的旅行社隊伍在不斷壯大。

2.批發零售體系正在形成

我國的旅行社行業採取水平式分工體系，按照業務范圍劃分為國際旅行社和國內旅行社，而沒有像歐美國家的旅行社那樣，採用垂直式分工體系，將旅行社劃分為旅遊批發商和旅遊零售商。然而，由於各地的旅行社業發展水平和旅遊市場的發育程度不一，導致我國許多地方存在著旅行社經營地域的局限性和客源分散性之間的矛盾。由於單體旅行社獨立完成銷售、組團、操作全部業務程序的運營成本很高，而我國出境旅遊的業務資源(如航線、簽證、信息等)主要集中在一些大的口岸城市(如北京、上海、廣州、深圳等)，一些口岸城市的旅行社憑借其得天獨厚的業務資源以及境外暢通的接待服務體系，以有競爭力的出境旅遊產品批發價向客源地旅行社進行推廣，形成客流數量的規模效應，成為全國性或區域性的批發商。

與此同時，內地許多擁有出境旅遊經營權的組團社實際上已成為這些批發商的代理商或零售商。從利潤和成本兩項指標來評價，對許多出境旅遊線路產品，內地旅行社獨立操作出境旅遊團所獲得的實際收益還低於作為代理商所獲得的收益。因此，受旅遊市場內在經濟規律的影響，我國的出境旅行社行業已經自發地形成了批發零售營銷體系，出現了一批經營出境旅遊業務的專業批發商。但是，這種批發零售體系仍處在初級階段，有待於進一步的完善。

3.市場營銷方式趨向差異化

我國的旅行社在進行出境旅遊的市場營銷時，一直沿用入境旅遊和國內旅遊的傳統營銷方式，即由單體旅行社獨立開展和完成全部的市場營銷任務。但是，由於缺乏足夠的資金投入和高素質的作業人員，導致旅行社的營銷效果差強人意，規模化運用的程度較低。隨著我國出境市場的擴大和互聯網技術的發展，越來越多的旅行社開始重新審視出境旅遊的市場營銷方法問題。

近來，我國的一些出國組團社開始嘗試在線營銷與傳統營銷相結合，根據我出境旅遊市場中存在著因私出境旅遊市場和公務出境旅行市場的現實，根據自身的特點，採取直接營銷、企業對企業(B-to-B)在線營銷、人脈關系營銷等營銷方式，使出境旅遊的市場營銷方式朝著差異化方向轉變。

目前，在因私出境旅遊市場上，大型旅行社多採取直營為主，充分利用企業品牌的營銷策略，專業批發上則利用產品的品牌，通過擁有地方性企業品牌和人脈關系的代理商進行營銷。在公務旅行市場上，旅行社主要採取人脈關系營銷方法。

出境游市場的發展趨勢

1.出遊人數繼續增長

隨著我國人民生活水平的進一步提高，出境旅遊人數將繼續增長。通過對我國國民經濟增長和出境旅遊人數增長相關關系的分析預測，在今後5年，中國出境旅遊人數將保持10-15%的年增長率。2005年，中國出境旅遊人數將突破3200萬人次，2010年，中國出境旅遊人數將突破5600萬人次。據世界旅遊組織(WTO)的預測，到2020年，中國出境旅遊將超過1億人次，成為世界第四大出境旅遊客源國。

2.周邊國家(地區)為主要目的地

自從中國公民出境游市場以來，中近程的出境游產品一直是我國出國組團社經營的主要產品。在今後的一個時期內，我國旅遊者受支付能力、餘暇時間、文化差異等因素的影響，仍將選擇中近程的周邊國家和地區作為出遊的主要目的地。

3.遠程目的地最受歡迎

近年來，前往美洲、大洋洲等遠程目的地國家的中國旅遊者的增長率高於中近程的周邊國家和地區。另外，前往歐洲的旅遊者人數佔全部遠程旅遊者人數的59%。這些情況說明，遠程目的地已經越來越受到我國出境旅遊者的青睞。

可以預見，隨著我國出境旅遊者的支付能力的提高，人們餘暇時間的延長和對歐洲、美洲和大洋洲等國家了解的加深，遠程目的地將會成為最受歡迎的旅遊目的地。

4.分銷渠道競爭將逐步代替產品競爭

出國組團社之間的競爭將從目前的產品競爭逐步向分銷渠道競爭過渡。由於多數出境旅遊者尚不成熟，對旅行社的依賴程度較高，因此，在未來的一個時期內，旅行社仍將是出境旅遊的主要運營渠道。但是，隨著我國出境旅遊市場的日漸成熟和信息技術的不斷更新和完善，企業對企業(B-to-B)、企業對顧客(B-to-C)、在線營銷等新的出境旅遊產品的分銷渠道具有巨大的發展潛力，並將逐步形成對傳統的以旅行社為主的出境旅遊產品分銷渠道的威脅和挑戰，並將對中國出境旅遊的分銷渠道形式產生深遠影響。

㈡ 旅遊的未來發展趨勢

中國是世界上四大文明古國中現存最大的國度，幅員遼闊，經濟的高速發展，社會安定團結，人民生活富足，為這個古老的民族注入了新的活力，為中國的旅遊業開劈了廣闊的發展空間；加上我國的南北跨度大，東西縱橫長，民族眾多，地方文化差異大，旅遊資源十分豐富；中國人口眾多，正在全面進入小康社會的，國民收入的增加，為旅遊業的發展奠定了豐富的物質基礎。因此，中國的旅遊現正在朝著國內旅遊大國、入境旅遊大國、出境旅遊大國發展。

綜觀中國旅遊業的發展，我們大致可以歸納為三個發展時期：第一個時期從建國以來到1990 年為第一個時期，這個時期的主要以入境旅遊為主導地位；90年後至2002年，中國的旅遊業的發展進入了第二個發展時期，這個時期中，國內旅遊異軍突起；從2002年開始，中國的旅遊市場又發生了深刻的變化，以出境游組團社改革為標志，出境游進入了春秋戰國時代。因此，中國的旅遊業已成國內游、出境游、入境游三足鼎立的發展態勢，這其中國內游、出境游增長迅速，入境游發展緩慢。

中國的旅遊業有著十分明顯的分界線：東部沿海經濟發達，是最大客源的輸出地，西部旅遊資源豐富，是最大的客源輸入地，但是隨著西部開發的深入，東西部旅遊大融合是東西部經濟融合的必然趨勢。東部因經濟發達，商務旅遊、會展旅遊已漸漸取代了傳統的觀光旅遊，西部因資源豐富，風光秀麗，觀光旅遊仍是旅遊業發展的主流。

入世是中國旅遊業分化重組的催化劑，面對入世的沖擊，旅遊企業都在未雨綢繆，尋找應對良策，有人稱入世為「狼來了」；有人已做好了與狼共舞的准備；有人視入世為改造國內落後的狀況的一劑良葯。

㈢ 中國出境游熱潮帶來了什麼

中國出境游熱潮帶來消費紅利 走出去發展謀求共贏。

2016年11月，攜程與英國天巡控股有限公司的主要股東達成收購協議。這是攜程在構建國際旅遊生態圈的道路上的又一次布局，標志著其國際合作與國際化進程邁出新步伐。

停靠於義大利威尼斯蒙法爾科內的「盛世公主」號郵輪今年3月開啟首航。這艘郵輪專門為中國遊客量身設計，計劃在中國全年航季運營。

提升服務質量，讓出境游像在國內一樣方便

旅遊業與零售、金融、互聯網等產業的融合不斷加深，出境游業態更加多元化，中外旅遊企業合作模式在不斷拓展

聯手國際領先夥伴，著力加強本土化經營

中國旅遊企業必須逐步強化其滿足本地遊客需求的能力，本土化經營是必修課

「旅遊企業在海外最重要的是要清楚產品定位和目標客戶群，在適應當地市場的同時，發揮中國企業的優勢。」 法國文華旅行社董事長李曉彤認為，旅遊是一個服務行業，也是一種商業運作，更是一種文化體驗。中國和歐洲國家國情不同，法律規定、風土人情也不同。因此，對歐洲市場上客戶的需求和習慣要有精準和細致的把握，有針對性地打造有價值的旅遊品牌。

㈣ 為什麼說中國出境旅遊是超前發展

不能籠統說是超前發展或消費，因為隨著我國經濟社會發展、人民收入增長，中內等收入容以上的居民家庭有這一消費需求和能力，這對國家優化經濟結構、科學發展也是必然的趨勢。具體到每個家庭要根據收入實際來判斷，如果家庭收入在滿足生存和發展資料消費之後可以承受出境旅遊的開支，那不是超前消費；如果是低收入家庭，那可能是超前消費。實際上我國居民到周邊國家出境旅遊的費用比在國內旅遊的許多線路的還低。

㈤ 旅遊業的發展趨勢

我國旅遊業發展趨勢

No.1

出入境旅遊和國內旅遊旅遊將同步快速發展

隨著我國改革開放的不斷深入，我國在國際上政治，經濟的地位不斷提高，影響不斷增大，再加上我國日趨快捷舒適的交通體系的構建圖，相對穩定格安全的國內社會秩序以及悠遠的歷史文化，使我國作為一個旅遊目的地國家日益受到國外旅客的青睞。

No.2

旅遊業的支柱產業地位將進一步得到確立

由於旅遊業在優化產業結構，擴大就業，加快貨幣回籠，增加外匯儲備，拉動內需等方面能發揮巨大的作用，全國各省 市 區紛紛把旅遊業作為國民經濟的支柱產業來培育和發展。可以預見，我國未來將不斷強化旅遊業的市場地位，繼續將其培育為拉動內需，提升消費，提高居民生活質量的核心產業，成為我國社會經濟改革和發展的排頭兵。

No.3

旅遊區域間協調發展重現生機

旅遊區域間的協調發展是指各行政區域加強旅遊的聯系和合作，以實現區域間旅遊資源的優勢互補，通過開展多樣化特色化的旅遊活動，發揮區域間的整體旅遊優勢。

No.4

國內旅遊消費將成多元化趨勢

隨著旅遊者收入水平和需求層次的提高，我國國內旅遊消費寫不再滿足於傳統的觀光旅遊，而是趨於追求能夠滿足特定需求的旅遊方式，注重旅遊過程的體驗性。

㈥ 國際旅遊業形成與發展的三個階段

1、中國外事接待旅遊發展階段（1950~1977年）
改革開放前，中國因為出入境管制以及戶籍政策管制非常嚴，加上人們的收入水平和生活水平還比較低，出入境國際旅遊和國內游基本上都處於停滯狀態，這時期的旅遊特點是以政務尋訪為特色的公務接待以及以外交出訪和考察為特色的外事接待，有少許商務游，但非常少，真正意義上的旅遊特別是是自己出錢消費的旅遊在這個階段基本不存在。
2、中國旅遊業起步階段（1978~1989年）
改革開放後，中國旅遊業發展模式走的是一條超常規的發展道路，即採取「積極發展入境游，適度兼顧發展國內游」方針。可以說，這個時期中央的重視力度很大，相應的政策力度也比較大，有力地推動了當時中國旅遊業的發展，使處於起步狀態的中國旅遊業明確了發展思路，很快步入了正軌。依據中國當時的實際情形，採取適合本國狀況的發展模式，使中國旅遊業在短時期內形成了比較強的國際旅遊產業體系，促進了入境旅遊人數的增加和旅遊外匯收入的快速增長，在區域經濟發展中作用更加突出。
這時期所謂的入境旅遊成為外匯創收的有效手段，有力的支持中央和地方改革開放的發展，使得地方政府在經濟發展戰略的制定和選擇的過程中，對旅遊業重視程度也大大提高，進一步促進了旅遊業的良性發展。
3、中國旅遊業持續高速成長階段（1990~2000年）
步入20世紀90年代，旅遊業獲得了全方位的發展，在國民經濟中的作用進一步凸現。為了形成全面的旅遊產業體系和完善發展模式，政府在旅遊產業發展方面實施一系列的方針和政策。本階段中央政府所採取的政策發生了如下變化：
（1）本階段旅遊業經歷了從產業地位確立到培育新的增長點的過程，進一步強調了旅遊業在經濟、社會發展中的重要性。
（2）本階段是旅遊產業標准化的階段，中國頒布16項旅遊標准，標准實施取得了明顯的效果，對服務標准化工作起到了帶動促進作用。
（3）本階段政府主導型的旅遊業發展模式方針發生了重大改變：除了以往大力發展入境游的方針政策外，提出了積極發展國內游以及出台了組織中國公民出境旅遊的辦法。在國家旅遊局提出的「大力發展入境游、積極發展國內游，適度發展出境游」的總體方針的指導下，中國旅遊市場打破了以往以入境旅遊為主的單一格局，出現了入境游、國內游、出境游三大市場，形成了入境游和國內游並進的新格局。
由於經濟發展形勢良好，相關政策的鼓勵扶持，這一時期在中國改革開放的前沿陣地深圳，誕生了華僑城主題公園：包括1991年10月1日開業的「中國民俗文化村」，1994年6月18日開業的「世界之窗」;1998年9月30日開業的「歡樂谷」......據統計，1999年，華僑城旅遊景區全年接待遊客511萬人。（註：「錦綉中華」開業時間為1989年11月22日）
4、中國旅遊業走向成熟、邁向旅遊強國階段（2001至今）
步入21世紀，為了進一步加快旅遊業的發展，提高產業素質，使中國由旅遊大國走向旅遊強國，中央政府採取了一系列的政策、方針，地方政府也不遺餘力的推動、支持。這一時期中國的旅遊可以說真正迎來的大發展的春天，很多旅遊城市定位更加清晰明確，發展速度非常快，涌現出一批特色旅遊城市，如三亞、麗江、張家界等等。這一時期的發展特點如下：
（1）旅遊業由培育新的增長點到培育增長新亮點過程，不僅突出旅遊業產業地位，而且表明了旅遊業的增長潛力。
（2）旅遊發展模式進一步完善，基本形成以國內旅遊為基礎、以入境旅遊為主導、以出境旅遊為補充的發展模式格局，特別是國內游被放到重要位置，突出了國內游在總體旅遊發展中的地位和作用，在最近的五年中，無論是國內旅遊人數、還是國內旅遊收入都在波動中得到快速穩定的增長和提高。
（3）本階段國家把對旅遊業的支持力度放到了更加重要的位置，出台了不少政策（如2002旅遊工作會議提出的加快西部地區和西藏地區旅遊業發展的步伐，2009年年末國務院出台《關於加快發展旅遊業的意見》等支持政策），並且從旅遊業發展最為重要的環節（旅遊基礎設施）入手，總體上加強財政性資金和人力投入，從而構築了中國旅遊發展的合力，呈現出大手筆、大旅遊、大市場的發展格局。
（4）本階段是中國初步走向旅遊強國的階段，為提高對外影響力，中央政府採取政策、合理引導出境旅遊市場健康發展，出境旅遊人數在最近五年內穩步快速增長。
2009年我國旅遊業發展態勢良好，具體統計數據如下：
2009年隨著中國經濟的率先復甦、穩定增長，我國旅遊總收入仍然達到了1.26萬億元，增長9.0%，占整個GDP的3.8%。
2009年國內旅遊人數約為19億人次，比上年同期增長11%;國內旅遊收入突破1萬億元，增幅超過15%。
2009年1月至11月，我國入境旅遊人數為1.15億人次，同比下降3%：外匯收入約為390億美元，下降4.5%。
2009年出境旅遊人數約為4750萬人次，同比增長3.6%。

㈦ 旅遊產業的出境旅遊

「如果有一天，《時代周刊》將中國遊客作為封面人物，我絲毫不會驚訝。」中國旅遊研究院院長戴斌直言，「中國遊客」已在全球范圍內成為一個顯著話題，熱度持續升高。
在CNN《中國進行時》（On China）節目中，「如何迎合中國激增的出境遊客」成為討論的主題。今年3月初，第48屆柏林國際旅遊交易會上，「中國出境游」成為重要話題，來自國際知名酒店的業內人士就「酒店餐飲業如何接待中國遊客」進行專題研討。
這背後的原因很簡單：中國已穩居世界第一大出境旅遊市場。據中國旅遊研究院發布的《中國出境旅遊發展年度報告2014》發布：2013年，中國出境旅遊規模達到9819萬人次，今年，這一數字或將被改寫為1.14億。
全球旅遊市場的「寵兒」
戴斌介紹，中國出境旅遊的試點工作起步於1998年，主要是赴「新馬泰」三國的旅遊。「16年過去了，我國已成長為全球消費量最大的旅遊客源國，成長非常迅速。」戴斌說，「中國人早已走出亞洲，將足跡延展至全球。這個以中文為交流語言的群體，輻射的半徑正逐漸加大，形成一個日益廣泛的中文旅遊圈。」
快速成長的中國出境旅遊對全球最直接的影響體現在商業上，中國遊客成為全球零售商的一個關鍵的收入來源。
《中國出境旅遊發展年度報告2014》指出：2013年，中國出境旅遊消費達到1287億美元，超出其他任何國家。有媒體指出，在西方人眼裡，中國遊客已經「泛土豪化」，出境游不再是富人的專屬，他們旺盛的消費能力給各國萎靡不振的經濟注入了「強心針」，成為各國政府爭相招攬的「寵兒」。
以「中國遊客」為關鍵詞通過網路進行搜索，共有相關新聞282萬條。檢閱相關新聞，在法國、韓國、英國、新加坡等地，中國遊客都成為消費量最大群體。
不久前，聯合國世界旅遊組織專門發布了一份關於購物和旅遊的報告，指出購物仍是中國遊客的關鍵活動。全球的零售商需要通過各種途徑來應對中國客戶口味的多樣化。
外國商家學習「新待客之道」
不僅是全球的零售商在試圖做出改變。旅遊業界的改變早已進行。
近年來，多次走出國門的中國遊客會發現，國外的住宿餐飲接待有了不少變化，「10年前，在國外聽到一句『你好』都能興奮半天。」戴斌介紹，如今，中餐、中文服務已不是新鮮事。
早在2011年8月，希爾頓酒店就啟動了「希爾頓歡迎計劃」。在希爾頓酒店看來，中國遊客一方面希望體驗新鮮的文化及目的地，另一方面也想擁有賓至如歸的感覺。「希爾頓歡迎計劃」要為中國遊客提供熟悉親切的細節，讓中國遊客盡可能獲得最愜意的體驗。
美麗雅酒店集團高管奧爾莫認為，中國遊客到外國同外國遊客到中國面臨的問題並無太大差異，都是文化和語言方面的問題。「如何接待中國遊客？其實只要換位思考，看看我們外國人到中國旅遊會面臨什麼問題、需要什麼幫助，就知道該怎麼辦了。答案顯而易見：根據中國遊客的需求，全面調整服務。」香格里拉酒店集團高管葛寧認為，中國人已經習慣住在那些漂亮的全新酒店裡。所以他們來到國外，期待至少同等水準的酒店服務。
阿聯酋航空僅通過增加旅客免費托運行李額度一項，就贏得了大量中國旅客。
2013年發布的一份《中國遊客境外旅遊調查報告》中，列出了十大最受歡迎專為中國遊客而設的服務，依次分別為中國銀聯/支付寶設施、通曉中文的酒店員工、免費無線網路、中文版旅遊/游覽指南、酒店中餐廳、中文電視節目、酒店中文網站、中式客房服務、中式早餐、中文版歡迎資料。中國旅遊研究院的中國遊客出境游滿意度調查報告指出：2013年四個季度中，缺少中文服務、中文電視節目和中文菜單是中國出境遊客最不滿意的因素。
「要做中國人的生意，就應該提供更多的中文服務」已經成為共識。
2012年，中國旅遊研究院與哲意控股共同啟動「歡迎中國」活動，致力於研究和推廣一套「為中國遊客定製」的服務標准體系，通過與境外目的地的住宿、餐飲、購物、交通、主題公園等商家通力合作，為中國遊客提供更加便捷、更為友好的接待環境，特別是滿足中國遊客在境外旅遊過程中最基本的生活需求。「這一套認證標准就是希望幫助國外商家滿足中國遊客的核心訴求。」戴斌介紹，讓這些商家藉此領會「新待客之道」。
中國企業提供全球服務
中國遊客遍地走，中國企業跟著提供全球服務。據美國《僑報》報道，中國最大的移動用車服務網站「易到用車網」登陸美國，將美國兩座城市納入用車軟體的適用地區，而舊金山和紐約這兩大城市正是中國遊客最愛的旅遊目的地。據介紹，「易到用車網」將為中國遊客提供專屬服務，配備中文司機來滿足英語交流困難的中國遊客的用車需求。中國遊客一下飛機，便可以享受用車服務。未來，中國遊客在美國旅遊，即便不會「實用英語100句」，也能直達目的地。
該公司的創始人周航預計自己公司的市值將在未來幾年與Uber（叫車服務界的鼻祖）旗鼓相當。他的底氣正是來自於中國出境遊客數量的迅猛增長。
中國企業走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個來自漢語的詞語進入英語體系。這其中，「kungfu（功夫）」、「jiaozi（餃子）」等都與中外間旅遊交流有著密切關系。中山大學教授周海中認為，這是漢英兩種語言接觸的必然產物，也是中西文化融合的必然結果，隨著中華民族與英語民族的交流交往日益頻繁，來自漢語的英語詞語及表達方式將會越來越多。
過去幾年間，中國遊客因為在境外的不文明行為，成為「話題人物」。對此，戴斌認為，應當理性看待。「中國人去的地方越來越遠，除了看風景，還通過自由行等方式深入當地老百姓生活。回歸到日常生活的旅遊就得經常面對主人和客人之間的關系。既有客人覺得主人不夠熱情的時候，也會有主人覺得客人不夠禮貌的時候。」戴斌說，近年來，關於中國遊客不文明的話題越炒越熱，扎堆高聲喧嚷、小孩子當街小便等，幾乎每一事件都可炒作成新聞熱點。「這些年出境旅遊的持續高速發展使得國家與國家，國家與地區之間的交往已經從政治外交、精英交流過渡到普通國民之間的日常互動，結果就是遊客在慣常環境中的生活方式也毫無保留地展現在世人面前，與境外目的地居民之間的主客關系也由充滿神秘互動的『戀愛期』一步步地走到柴米油鹽的『生活期』。不文明現象都是中國出境旅遊初級階段的暫時問題，是發展過程中的正常現象。」戴斌強調，在承認這些問題和現象客觀存在的同時，我們也不能將之隨意放大，更不能因噎廢食。
戴斌認為，在中文旅遊圈的輻射之下，2014年中國出境旅遊或會迎來轉折，我國的出境遊客會越來越文明；各國、各地區的政府和公共部門會給予中國遊客更多的便利，在接待細節上善待到訪遊客；旅遊業界會更加深入地研究中國市場和中國遊客的消費需求，不斷提升中國遊客對目的地的整體滿意度。

㈧ 出境游驅動亞太地區旅遊業發展嗎

泰國媒體高度評價了中國出境游於世界旅遊業而言的意義，該報稱，中國是亞太地版區旅遊業發展的最大驅動權力。

世界旅遊組織（UNWTO）4月也發布報告稱，2016年，全球各大出境市場的開支情況反映出全球出境游需求的不斷增長。其中，中國市場以12%的出境開支增幅名列前茅，引領國際出境游的潮流。UNWTO秘書長Taleb Rifai稱，這對全球各大目的地而言都是好事，旅遊能帶動一國經濟增長、就業發展及其他發展機遇。

㈨ 旅遊的發展

隨著網際網路的發展，計算機技術的不斷成熟，旅遊網站紛紛落戶。
促進旅遊這個行業大力發展，旅遊網經這些年的發展後已多如牛毛，旅遊網站的發展也日趨成熟。
這類網站提供及時的旅遊線路報價、打折門票信息、切實的旅遊建議、以及詳細的旅遊資訊。將旅遊業內信息進行整合分類，人性化的開設了旅遊線路預定、打折門票、簽證服務、機票酒店預訂、旅遊保險、旅遊書城、包車服務、旅行游記、旅遊博客、等多方面的服務！
數據顯示，截至2011年底，全國共有各類旅遊景區20976家，其中，A級旅遊景區5573家。旅遊景區已成為居民旅遊消費的熱點之一，景區收益不斷增加。2011年全國A級旅遊景區接待遊客人數25.54億人次，平均每人到景區游覽約2人次;營業收入達到2658.60億元，在全國旅遊總收入的比重在不斷提高。2011年全國旅遊景區接待遊客規模和綜合營業收入增長均超過20%，增速明顯高於同期全國星級飯店和旅行社行業，旅遊景區的主體地位進一步增強。
2007年1-11月，中國主要城市接待旅遊人數為39970340人次，與上年同期相比增長了13.37%。其中接待外國遊客23330404人次，接待香港同胞11176899人次，接待澳門同胞722831人次，接待台灣同胞4740206人次。
2008年10月份中國入境旅遊總人數已經連續第三個月出現下降，這表明金融危機對中國旅遊業的影響已經開始顯現。
「十一五」期間，我國旅遊業保持了平穩較快發展的良好勢頭。國內旅遊人數平均增長12%，入境過夜旅遊人數年均增長3.5%，出境旅遊人數年均增長 19%，全國旅遊業總收入年均增長15%。我國躍居全球第四大入境旅遊接待國和亞洲第一大出境旅遊客源國，居民人均出遊率達1.5次，旅遊直接就業達 1350萬人，旅遊消費對社會消費的貢獻超過10%，旅遊業對我國經濟社會發展的積極作用更加明顯。「十一五」旅遊業發展實踐表明，全國旅遊行業服務國家大局的能力明顯提高，駕馭復雜局面的能力明顯提高，應對各種風險和挑戰的能力明顯提高，把握旅遊業發展規律和階段性特徵的能力明顯提高，推進旅遊業科學發展的能力明顯提高。
隨著旅遊行業競爭的不斷加劇，大型旅遊企業間並購整合與資本運作日趨頻繁，國內優秀的旅遊企業愈來愈重視對行業市場的研究，特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內優秀的旅遊品牌迅速崛起，逐漸成為旅遊行業中的翹楚！