省级旅游城市面临的垃圾问题

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标准的划分与评定质量等级旅游区（点）2006-07-19 09:144 A，3A级风景名胜区的意义，如：“由国家旅游局，旅游景点质量等级评定和评价”区域旅游旅游交通，旅游安全，卫生，邮政和电信服务，旅游，购物，经营管理，资源和环境的保护，旅游资源吸引力，市场吸引力，旅游区（点）质量等级，从高至低AAAAA，AAAA， AAA，AA，A级旅游区（点），旨在加强景区（点），增加旅游景区（点）服务质量的管理，维护旅游区（点）和旅游者的合法的权利和利益，并促进中国的旅游资源利用和环境保护的发展。 AAAAA级的细节，风景优美，文化独特性的新的更高的要求。

如下：

旅游景区（点）质量等级的划分与评定
标准“旅游区（点）质量等级/ a>
中华人民共和国的中国国家标准GB / T 17775-1999
国家统计局的统计数据质量技术监督局1999-06-14批准实施

1的范围内...... /> 1999-10-01
本标准规定的基本要求的基础条件和旅游景区（点）的评估的质量和档次。
本标准适用于不同类型的旅游景点接收器和外国游客（点），包括自然景观和人文景观的主要旅游景区（点）。
2引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成的规定。本标准出版的版本的可能性是有效的。所有标准都会被修订，各方应探讨使用下列标准最新版本的。

GB 3095 GB 10001-1994 - 1996年环境空气质量标准
GB 3096-1993城市区域环境噪声标准
GH ZB1-1999地表水环境质量标准，公共信息标志图形符号
GB / T 15971-1995导游服务质量
定义
下列定义本标准的旅游景点
3.1旅游区（点）
县级以上（含县级）行政主管部门批准建立统一的监管机构，范围是明确的，有参观，旅游，度假，休闲，知识，和其他功能，并提供相应的旅游服务设施的独立单位，包括旅游景点，旅游景点，主题公园和度假区，保护区，风景名胜名胜区，森林公园，动物园，植物园，博物馆，艺术画廊。
3.2旅游资源，旅游资源
自然界和人类社会，对游客的吸引力，可用于旅游发展，经济，社会效益和环境效益，并可能导致各种事物和因素。
3.3游客中心游客中心
旅游景区（点）建立的区域，为游客提供信息，咨询，旅游计划;安排，讲解，教育，休息，旅游设施和服务的特殊场所。
旅游区（点）质量水平的一个标志
4.1旅游区（点）质量等级划分为四个层次，从高到低AAAA，AAA，AA，A旅游景区（点）。> 4.2旅游区（点）标志，标牌，证书由国家旅游局统一规定的质量等级。
旅游景区（点）质量等级5.1旅游区（点）的确定，质量“的景观质量评价体系的评价和品位的服务和质量的环境评价体系的基础上评分，并与游客的评价指标体系得分。景观服务质量和环境质量评价体系
5.2“8个评价项目，包括旅游交通，游览，旅游安全，卫生，质量的通信，旅行，购物，旅游资源和保护环境的综合管理。评价体系，包括资源要素价值与景观市场价值的两个主要的评估项目评估项目继续被划分成若干子项目的评价。评价分数分配到每个分项工程，旅游景区（点）项目和相应的成绩，分项。
5.3的评价体系（点）的旅游景点的游客意见的质量和档次的重要参考。整体印象，便利的交通，游路集行程，观看设施，道路标志，景观卡，宣传材料，服务，安全，安全，环境，卫生，旅游，厕所，邮政和电信服务，购物，餐饮，旅游秩序和景观保护，如评价项目每一个评估项目分为非常满意，满意，一般，不满意四个层次，游客的意见，在此基础上评分计算。
5.4评分细则在质量，服务和环境质量的“景观质量评分规则和游客意见评分规则另有规定外，由中国国家旅游局。
旅游区（点）质量等级的条件
6.1 AAAA级旅游区（点）
6.1.1旅游交通
a）良好的可访问性，依靠便捷的城市交通设施了公路或高等级航道直达航线，或绿色旅游运输的;
二）和谐的景观环境的专用停车场或船舶码头。布局合理，完全符合的旅游接待能力的要求。土地平整，坚实或光滑的水域。标志和在国外的语言规范，准确，抢眼，在符合国家标准;
?）区游览（参观）路线或通道布局合理，顺畅，便捷的交通。路面平整，坚实，或航道深，宽，光滑;
e）不使用区环境运输造成污染。
6.1.2旅游
一个美丽而醒目，准确的文字）的引导标志（包括入口和导游图，指示牌，景点许可证）的标准，在符合GB 10001的规定。标牌和景点的品牌定位合理，数量充足;
b）在旅游教育材料（如科普读物，全面的图片，音频和视频产品，旅游地图和指南的内容，材料研究），全一系列丰富，准确的罚款;
?）导游（讲解员）证书，数字和语言，以满足游客的需求，普通话达标率100％。导游员应具有高中毕业或以上，其中不低于40％的大学GB / T 15971-1995 4.5.3和第5章服务质量的要求;
四）导游（讲解）词科学，准确，生动;
五）提供咨询，接受投诉接待游客中心。旅游服务人员的配备，技术，热情的服务，专业的查询和投诉电话，方便，使用
6.1.3旅游安全
1）防火，防盗，救护设备处于良好状态，机电，交通，观光，娱乐的安全检查，以及其他设备处于良好状态，正常运行，无安全隐患。清楚地标明危险场所的防护设施;
B），旅游，公安，交通等相关部门，认真落实安全系统。定期，定时，流动检查实施有效的维护法律和秩序的;
c）建立的应急救援体系，或设立诊所，一个专职医务人员，游客站在毒品。应急反应能力，处理事故，及时，准确，完整的日志文件。
6.1.4卫生
）环境清洁建筑墙体清洁，无污物流畅的游览参观的地方，无污水，污物，并没有擅自施工的，混乱的现象清新的空气，无异味;
b）所有的公共场所，符合国家规定的卫生检测标准;
c）公共厕所引导醒目的标识，数量，以满足形状，颜色和风格的建筑和谐的环境，所有冲厕，冲洗厕所，通风设备，或者使用免费的生态厕所厕所清洁，无污垢，无堵塞。室内干净，无破损，无污渍，无异味，干净明亮;
四）垃圾箱（桶）标签的数量，以满足需求，布局合理，外型美观，实用的，和谐的环境。日产日清，及时收集垃圾，不留陈旧垃圾
）符合国家要求的食品卫生，消毒设施，禁止使用一次性餐具对环境造成污染的饮食服务。
6.1.5通信
一）合理的布局和通讯设施。中心位置的入口和游客，公共电话，识别，眼耀眼的国际，国内直拨功能;
B?）在营业时间内便捷畅通的通信服务，收费合理。
6.1.6旅游购物
）商场布局是合理的，有效的维护景观大气的建筑风格，色彩，材料特性，环境的协调;
B?）的特点，该地区丰富的旅游商品明码标价，价格欺诈行为;
c）市场管理操作人员佩戴胸卡的授权和明亮的，没有尾随兜售一种强买强卖的现象。公平，快速，全面的记录，市场违规行为。
6.1.7综合管理
一）管理机构健全，人员配备和合理的旅游质量和安全，旅游统计，完善的管理制度和有效的;
b）运输，健康的规则和法规，环保导游采取有效措施，定期监测和检查，完整的书面记录和总结;
?）有一个独特而鲜明的产品形象，良好的图像质量，良好的视觉形象和文明的员工形象建立产品品牌霍尔马克游客中心， E），全面和正确地使用;
四）建立酒店和旅游景区（点）的规模，档次和适应的高级管理人员大专以上学历的100％;
F.）适当水平当地政府的行政部门是负责该项目的开发和建设符合规划要求进行总体规划和保护规划的正式批准;
G）交通运输，安全，安全，卫生，环保和其他业务培训制度，并得到有效实施。上岗培训合格率为100％;
？）处理投诉的工作人员和专门的投诉电话，邮件。处理投诉的及时，准确，完整的日志文件;
）游客集中的地方，公共信息图形符号集规范，醒目;
？）相应级别的游客休息设施，位置，数量充足
K）提供咨询服务，为特定人群（老人，儿童，残疾人等），旅游工具，用品，以及其他特殊服务。
6.1.8的外国游客超过50万人。
6.1.9旅游资源和环境的保护
）达到空气质量标准GB 3095-1996中规定;
）质量标准GB 3096-1993的规定的噪音
C）的环境地表水水质达到规定，GHZB1;
e）保护国家的，国家的，最先进的景观，文物，古建筑，得力有效的容量控制措施，有效预防自然和人为的破坏保留的文物古迹和自然景观的真实性和完整性;
5）对游客的良好氛围。建筑布局是合理的体重，身高的配置是正确的，或不同的景观和环境美化措施，效果良好。突出的建筑风格，颜色，形状，协调，协调周围的建筑和景观风格，或缓冲区。植物具有高比例的绿化面积，美化，入口景观和环境协调
F）设施的在该地区符合国家环保要求，不会造成对环境的污染和其他公害，破坏旅游资源旅游气氛。
6.1.10旅游资源品位突出它的历史价值，科学价值，艺术价值在世界上具有重要的意义，资源珍贵，稀有和异国情调的高度，在世界各地，独特的或罕见的景观。
6.2 AAA级旅游区（点）
6.2.1旅游交通
）。依托城市交通设施，方便，或至少两个或两个以上的公路或高等级航道直接的路线，交通十分便利。旅游专线;
二）景观环境协调的专用停车场或船舶码头，布局合理，能力，符合要求的旅游住宿土地平整，坚实或光滑的水域。外国语言规范，准确，明亮的眼睛，在符合国家标准的标志;
?）区域旅游包括参观合理的光滑路径或渠道的布局，和便捷的交通。路面平整，坚实，或航道深，宽，光滑;
五）不使用由区环境造成的污染，运输
6.2.2旅游
）指导性标准（入口旅游地图，标志，景点品牌）美丽的，醒目，准确，规范，符合GB 10001的规定。标牌，品牌定位和旅游景点合理足够的数量;
二）在旅游教育材料（如科普读物，全面的图片，音频和视频产品，旅游地图和指南的内容，材料研究）美丽的准确;达到GB /
三）导游（讲解员）证书号码和语言？满足的需要，普通话达标率100％，导游员应具有高中毕业或以上，其中大专以上低于20％。服务质量;
?15971-1995 4.5.3和第5章）导游（讲解）词科学，准确，生动;
e）已提供咨询，接受投诉，接待游客的旅游服务人员设备精良，技术精湛，热情的服务，专业的咨询和投诉电话，并易于使用。
6.2.3旅游安全
1）防火，防盗，救护设备，良好的条件。机电，交通运输，观光，娱乐等设备完好，正常运行，无安全隐患。危险场所的防护设施清楚地标明;
b）为认真贯彻落实旅游安全系统，公安，交通等相关部门。定期，定时，流动检查，有效地维护法律和秩序的实施的安全检查。
）建立应急救援体系，或设立至少一个诊所兼职医务人员旅游参观的地方，游客站在药物。应急反应能力处理事件的及时，准确，完整记录的文件。
6.2.4卫生
a）清洁环境。建筑墙体整齐，没有污垢。打磨平整道路，污水污染，擅自施工的杂乱的新鲜空气，无异味;
B?）所有的公共场所，以满足国家规定的卫生检测标准;
c）公共厕所引导标识醒目，数量，以满足建筑的形状，颜色和款式，和谐的环境。所有冲洗厕所的通风设备或免费的水生态厕所厕所清洁，无污垢，无堵塞，无滴水室内整洁，无损伤，无污渍，无异味，干净，明亮的标签;
四）垃圾箱（桶），数量，以满足需求，布局合理，外型美观，实用的日产日清，及时清理垃圾，不留的陈旧垃圾
5）食品符合国家食品卫生要求，消毒设施，禁止使用一次性餐具对环境造成污染。
6.2.5通信
一）合理的布局和通讯设施。入口和游客集中的公共电话，国际，国内直拨功能;
B?）通信服务，便利的营业时间，通畅，并且收费是合理的和
6.2.6旅游购物
）购物，布局合理的景观氛围和有效维护的建筑风格，色彩，材料的性能，与环境协调;
二）本地区的特点是丰富的旅游商品明码标价，无价格欺诈行为;
c）市场管理经营佩戴胸牌，许可证光亮，无尾随兜售强买强卖的现象。公平，快速，全面的市场违规行为记录
6.2.7综合管理
）管理机构健全，人员配备，质量和合理的旅游安全，旅游统计，完整的管理体系和有效的;
二）交通运输，卫生规则和法规，保护环境，导游服务。实施有效的措施，定期监测和检查，完整的书面记录和总结;
？）有一个独特的产品形象，良好的品质形象，良好的视觉形象和文明的员工形象，建立和使用自己的品牌产品的标志;
D）建立一个游客中心和旅游景区（点）接待规模，档次和适应;
5）大专或以上学历大专，高级管理人员，80％
F）相应级别的行政当地政府部门的正式批准，负责总体规划和保护规划。开发和建设项目符合计划的要求;
G）交通运输，安全，安全，卫生，环保及其他业务培训制度，并得到有效实施上岗培训合格率为100％;
？）的工作人员处理投诉及投诉电话邮箱。游客，投诉处理及时，准确，完整的日志文件;
I）游客集中的地方，公共信息图形符号设置规范，醒目;
?）有一个适当的水平，游客休息设施，位置，数量充足;
K）提供咨询服务，为特定人群（老人，儿童，残疾人等）的代步工具，用品，以及其他特殊服务。
6.2.8的外国游客超过30万人。
6.2.9旅游资源和保护环境
）空气质量达到GB 3095 - 3096-1993水平的噪音标准规定的1996年中指定的标准;
b）质量GB /> C）地表水环境质量达到规定的GHZB1;
4）最先进的国家保护的景观，文物古迹，古建筑，得力，游客有效的能力控制措施，防止自然和人为的破坏，保留的文物古迹和自然景观的真实性和完整性;
5）良好的氛围。合理的建筑布局，体量，高度，颜色，形状，和周围的建筑和景观风格协调，或缓冲区的协调。占据相应比例的绿化面积，不同的观赏植物景观配置是正确的，或措施，效果良好。风格突出主要建筑出入口，景观和环境的协调;
f）的设施和设备，符合国家环保要求，不会造成对环境的污染和其他公害，不破坏旅游资源和旅游的气氛。
6.2.10品位的旅游资源，以突出它的历史价值，科学价值，艺术价值，在国家的代表，属于一个独特的或罕见的景观资源是珍贵的，国内罕见的奇特程度
6.3 AA级旅游节（点）
6.3.1旅游交通。
），可以更好地帮助依托在访问城市交通，方便网关景区公路路线，光滑;
二）有一个专用停车船的空间。布局是比较合理的，并能满足要求的旅游住宿，场地准备，固体或光滑的水域。登陆或外国语言规范，准确，眼抢眼，在符合国家合理的标准;
?）区域旅游路线或航道（包括基本访问）的布局和便捷的道路表面是光滑的，坚定的，或在球道上深，宽，光滑;
d）基本运输所造成的对环境的污染
6.3.2旅游
一）醒目的引导标识（进口导游图，标志，景点品牌）文字准确规范，符合GB 10001的要求。标牌和旅游景点，是合理的品牌定位非常丰富;
B）旅游教育材料的内容（如科普读物，全面的图片，音频和视频产品，旅游地图和指南材料的研究），更美丽<BR / C），导游（讲解员）证书号码和语言，普通话标准，以满足100％。导游员应具有高中毕业或以上学历证书，GB / T 15971-1995 4.5.3和第5章服务质量的要求;
）导游（讲解）词科学，准确，生动; <BR / E）提供咨询，接受投诉，接待游客中心或相应的地方。旅游服务人员配备齐全，业务更熟练友好的服务。投诉电话
6.3.3旅游安全
1）消防，防盗，救护设备处于良好状态，交通，机电，旅游和娱乐设施完好，正常运行，危险地段防护设施，有效明显的标志;
二）旅游，公安，交通等相关部门认真贯彻落实定期的安全检查，实施巡回检查工作时间，以维持法律和秩序的安全系统。
三）及时而发生事故，日志文件是准确和完整的。游客站在毒品。
6.3.4健康
）环境清洁建筑墙体清洁，无污物的平坦地面道路的游览参观的地方，污水污染的新鲜空气，不准擅自建设凌乱的现象，无异味;
乙？）在公共场所已基本达到国家卫生检验标准;
?）公共厕所引导醒目的标识，基本能满足需求的建筑风格，颜色，风格和环境的协调。 70％的厕所冲洗设备，或使用免费的水生态厕所厕所清洁无污垢，无堵塞，无滴水。室内清洁，无破损，无污渍，无异味，比较干净，明亮的标签;
D）数量的垃圾箱（桶），以满足基本布局合理，造型更加美观实用。及时清理垃圾，基本上没有留下过时的垃圾日产日清;
）餐饮服务符合国家规定的食品卫生，消毒设施，禁止使用的一次性餐具对环境造成污染。
6.3.5通信
）通讯设施的布局基本合理。入口和游客，公用电话，国内直拨功能;
b）通讯服务在营业时间内方便和通畅的收费合理
6.3.6旅游购物
一）基本布局集中的地方购物合理，有气氛，有利于维护的景观。建筑风格，色彩和材质的特点，环境的协调。
b）在该地区的旅游商品的特点。明码标价，价格欺诈行为;
c）市场管理经营佩戴胸牌，许可证和明亮的，没有尾随兜售强买强卖的现象。市场违规的行为，及时处理，完整和正确的记录
6.3.7综合管理
）完善的管理，人员的质量和合理的旅游综合管理系统，旅游安全，旅游统计有效;
2）交通运输，健康，环保规则和法规导游服务，可以有效地执行，监督和定期检查，维护的书面记录和总结;
？）具有独特的产品形象和质量的图像; /> d）设立的旅游接待房;
E）高级管理人员的大学教育中高达70％;
六）行政主管部门在当地政府的负责正式批准的总体规划，该项目符合系统的开发和建设规划要求
G）交通运输，安全，安全，卫生，环保，业务培训，组织措施是有效的。上岗培训合格率为100％;

？）工作人员处理投诉和投诉电话，电子邮件。及时妥善处理游客投诉，记录基本完成;
I）游客集中的地方，公共信息图形符号集规范，醒目;
？）设施供游人休息的基本量，以满足游客的需求;
K）提供咨询服务，为特定人群（老人，儿童，残疾人等），旅游工具，用品，以及其他特殊服务。
6.3.8接待外国游客的超过10万的人？
6.3.9旅游资源和保护环境
）达到空气质量标准GB 3095-1996中规定;
二）GB 3096 - 1993的质量标准规定的噪声
? ）地表水环境质量达到规定的GHZB1
E）的景观，文物，古建筑和旅游资源的保护是明确的，有效的，有效地防止自然和人为的破坏，和保护的文物古迹和自然景观的真实性和完整性;
E）的良好氛围。合理的建筑布局，体量，高度，颜色，形状，周围的建筑和景观风格协调，或缓冲区域协调绿化面积？一定比例的植物景观不正确配置，或不同的景观和环境美化措施，效果良好。入口的主要建筑风格的景观和环境的协调;
F.）设施符合国家环保要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和旅游的气氛。
6.3.10的旅游资源，或科学价值，艺术价值，历史价值，具有一定的代表性，在省级行政区域，资源珍贵，珍稀奇特程度，在全省行政区域的独特或稀有的景观
6.4 A级旅游景区（点）
6.4.1旅游交通
）基本通畅的交通通往旅游景区（点），更好的可访问性;
B）停车（船）接受它的泊位，以满足基本需求的网站是相对平坦的，比光滑的固体或水或外国语言符号;
三）线索或水路游客参观摩天，平坦的路面，面积吗？固体，相对光滑的球道;
四）没有严重污染的交通环境。
6.4.2旅游
），醒目的引导标识（进口导游图，标志，景点品牌）规范，符合GB 10001的规定。标牌，品牌定位和旅游景点是合理的;
B）旅游教育材料，（如科普图书，图片，音频和视频产品，旅游地图和指南材料的研究），内容丰富;
三）导游（讲解员）服务基本上能满足需求的导游证，普通话达标率100％QOS GB / T 15971-1995 4.5.3和第5章的要求;

五）指导（讲解）词是更加科学，准确，生动;
E）提供咨询服务。
6.4.3旅游安全
一）防火，防盗，救护设备，在良好的条件下，交通，机电，旅游，娱乐设施完好，正常运行，危险场所，设施，有效的保护，明确显着的; b）旅游，公安，交通等相关部门要认真落实安全系统，定期进行定期安全检查，以及法律和秩序;
c）及时和妥善处理事故发生后，日志文件是准确和完整的。游客站在毒品。
6.4.4健康
）建筑墙面清洁，无灰尘。