旅行社评级

『壹』 旅行社怎么划分销售等级

有等级就等复得有评判标准，再者制就是要有强大的统计数据分析，多方位考评，所以基本也是要靠工具，比如每个月的业绩、给公司带来的毛利、新客户的开发能力等等，同天下下面的小 强系统统计汇总功能很细化，能查看到明细的数据，报表等等，可以参考下

『贰』 去海南省旅游 ,旅行社违约，没按合同规定等级入住酒店，投诉的电话是…

114应该可以查询到。

『叁』 旅行社开业多少年后可以评定等级

旅行社等级划分

旅行社服务质量、信用等级用
A
的数量表示。分为三个等级，最低为
AAA
（
3A
）
级，最高为
AAAAA
（
5A
）级，等级越高，表示旅行社的服务质量水平、信用程度
越高。

旅行社包括其设立的分支机构（分社、门市部，下同），在评定等级时作为
一个整体参加评定，日常监管及复核时也作为一个整体单位对待。

4.2
旅行社开业一年后可自愿申请等级评定，
经等级评定机构评定批复后，
可以
享有三年有效的等级名称及其标志的使用权。

4.3
申请评定的旅行社应在二年内
（含申请年度）
未受到旅游行政管理部门的行
政处罚，且没有重大违规或重大投诉记录。

4.4
旅行社使用的办公及营业场所的建筑、
车辆、
服务项目和管理制度应符合安
全、消防、卫生、文化、交通、环境保护等有关法规和标准。

4.5
每年至少一次以上对全体员工开展安全生产或其他业务培训。

4.6
二年内
(
含申请年度
)
有以下情形之一的，
不得申请等级评定
(
已评定等级的，
取消等级
)
。

a)
发生旅行社应负主要责任的较大人员伤亡事故的；

b)
超范围经营；

c)
租用无旅游车辆资质“黑车”；

d)
聘用无证领队或导游；

e)
连续六个月没有开展相应业务；

f)
组织团队参观赌博点或参加赌博；

g)
每一自然年度
(
含有效公示期
)
内，旅行社诚信经营公示榜二颗黑星。

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『肆』 请问为什么同一家酒店的房间在不同的网站,有... 2008

等级：同程大二 您好,门市价不同可能是有的旅行社没有及时更改,但是定房价不同就很正常了,因为每个旅行社和酒店签定的协议都不一样的.不会误导客户正确的信息的.房量大的旅行社价格会相对能拿到优惠一些,房量小的旅行社价格会相对拿得高一些.回答者：顾母娃 等级：同程大四 您好,门市价不同可能是有的旅行社没有及时更改,但是定房价不同就很正常了,因为每个旅行社和酒店签定的协议都不一样的.不会误导客户正确的信息的.房量大的旅行社价格会相对能拿到优惠一些,房量小的旅行社价格会相对拿得高一些.回答者：菩提情缘 等级：同程大二 你好,门市介不同可能是有的订房公司或旅行社没能及时更改信息,但是定房价不同那是因为酒店给每家旅行社的协议价格是不一样的,这是很正常的事情呀,就好像大的批发商和小的批发商呀.回答者：小鹿妹0 等级：同程大一 因为每一个酒店的价格来源都不同，还有一些陈旧的信息来不及更新，因此会造成这样的现象回答者：钟晓萍 等级：同程大一 您好,门市价不同可能是有的旅行社没有及时更改,但是定房价不同就很正常了,因为每个旅行社和酒店签定的协议都不一样的.不会误导客户正确的信息的.房量大的旅行社价格会相对能拿到优惠一些,房量小的旅行社价格会相对拿得高一些.回答者：tckf等级：同程博士后

『伍』 给旅行社的套餐起3个名称，分高中低三个档次！

高档：海藏盛宴复——高档套餐让人感制觉的确很豪华，有时候是点到为止，看见了就行，各类都有点但不会让你足量；或者让你自助个够，剩不剩由你，不能打包，反正自主费用已交。
中档：碗中窥肉——中档的套餐追求的是速效，可能是路边熟店大锅式下炒，也可能是酒店或餐厅高收费低服务的套餐。这类套餐味道口感一般，无所谓多吃也无所谓不吃，美味东西有一点，便宜物品多一点，所谓“肉”，就是感觉舒适的东西或美食。
低档：不堪入目——低档的套餐就不用说，也不想说，完全是旅行社在集中式景点规划路途中为了不浪费时间或是为了能在景点某个据点获得更多利润，不管好的坏的贵的便宜的，大多以快餐式给旅客集中供应，这种套餐旅客最多只是随便吃点，毕竟沿途辛苦也算是饿了将就一下。
当然，有些旅行社在这方面做的还是很好的，不过收费可能就会高一点。

『陆』 旅行社等级评定该以什么为标准

《旅行社等级划分抄与评定》国家标准已于2015年9月1日起正式实施。《旅行社等级划分与评定》是我国旅行社行业首个行业等级划分与评定的国家标准，该标准将旅行社等级由低到高划分为A至AAAAA5个级别。在满足等级评定基本条件后，对旅行社经营条件、经营业绩、企业管理、服务能力、质量和安全保证、诚信建设与营销推广等7个方面进行综合评定，达标后才能获得相应等级称号。

『柒』 根据湖北省《旅行社等级的划分与评定》的规定，旅行社等级共划分为（）级。

旅行社来将分为3个级别。
按照《旅行社等源级划分与评定》规定,旅行社的等级自下而上分为3A、4A、5A三个级别,每个级别均规定了达到该级别所需要的最低分值。国际旅行社满分为650分,要求3A级旅行社达到270分(含)以上,4A级旅行社达到400分(含)以上,5A级旅行社达到540分以上；国内旅行社满分为620分,要求3A级旅行社达到260分(含)以上,4A级旅行社达到385分(含)以上,5A级旅行社达到515分以上。评分对基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制以及商业信用和社会声誉等六个方面进行了详细的规定,将通过对旅行社软硬件的调查、评定委员会的暗访以及评定委员会向旅游者发放的服务质量调查得出最终结论。

『捌』 谁有旅行社对导游的奖罚制度

第一章 总则

第一条 为了加强导游队伍建设，维护旅游市场秩序和旅游者的合法权益，依据《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》，制定本办法。
第二条 旅游行政管理部门对导游人员实行分级管理。
第三条 旅游行政管理部门对导游人员实行资格考试制度和等级考核制度。
第四条 旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度和年度审核制度。

第二章 导游资格证和导游证

第五条 国家实行统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者，方可取得导游资格证。
第六条 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。
省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作。
直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。
第七条 坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。
第八条 经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。
获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。
第九条 获得导游人员资格证、并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，持劳动合同或导游管理服务机构登记证明材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。
所在地旅游行政管理部门是指直辖市、计划单列市、副省级旅游行政管理部门以及有相应的导游规模、有相应的导游管理服务机构、有稳定的执法队伍的地市级以上旅游行政管理部门。
第十条 取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。
第十一条 《导游人员资格证》和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。
任何单位不得另行颁发其他形式的导游证。

第三章 导游人员的计分管理

第十二条 国家对导游人员实行计分管理。
国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。
省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。
所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。
第十三条 导游人员计分办法实行年度10分制。
第十四条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：
（一） 有损害国家利益和民族尊严的言行的；
（二） 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
（三） 有殴打或谩骂旅游者行为的；
（四） 欺骗、胁迫旅游者消费的；
（五） 未通过年审继续从事导游业务的；
（六） 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
第十五条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：
（一） 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
（二） 擅自增加或者减少旅游项目的；
（三） 擅自终止导游活动的；
（四） 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
（五） 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
第十六条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：
（一） 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；
（二） 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；
（三） 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；
（四） 讲解质量差或不讲解的；
（五） 私自转借导游证供他人使用的；
（六） 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
第十七条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：
（一） 私自带人随团游览的；
（二） 无故不随团活动的；
（三） 在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；
（四） 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
第十八条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：
（一） 未按规定时间到岗的；
（二） 10人以上团队未打接待社社旗的；
（三） 未携带正规接待计划；
（四） 接站未出示旅行社标识的；
（五） 仪表、着装不整洁的；
（六） 讲解中吸烟、吃东西的。
第十九条 导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的导游人员，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。
第二十条 对导游人员的违法、违规行为除扣减其相应分值外，依法应予处罚的，依据有关法律给予处罚。
导游人员通过年审后,年审单位应核消其遗留分值,重新输入初始分值。
第二十一条 旅游行政执法人员玩忽职守、不按照规定随意进行扣分或处罚的，由上级旅游行政管理部门提出批评和通报，本级旅游行政管理部门给予行政处分。

第四章 导游人员的年审管理

第二十二条 国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。
国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策，组织实施并监督检查。
省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查。
所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作。
第二十三条 年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。
第二十四条 一次扣分达到10分，不予通过年审。
累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。
一次被扣8分的，全行业通报。
一次被扣6分的，警告批评。
暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。
第二十五条 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。每年累计培训时间不得少于56小时。
第二十六条 旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案，对导游人员进行工作培训和指导，建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖惩的内部管理机制，接受并处理对导游人员的投诉，负责对导游人员年审的初评。

第五章 导游人员的等级考核

第二十七条 国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为初级、中级、高级、特级四个等级。
第二十八条 初级导游和中级导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地市级旅游行政管理部门组织评定；高级导游和特级导游由国务院旅游行政管理部门组织评定。
第二十九条 由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游等级。
导游等级评定标准和办法由国务院旅游行政管理部门另行制定。

第六章 附则

第三十条 本办法自2002年1月1日起施行。
第三十一条 本办法由国家旅游局负责解释。

不知道能不能符合你的要求

『玖』 旅行社服务质量信用等级划分与评定里面有一项是"安全管理"具体是什么

一、紧急突发事件、伤亡事故预案
首先成立安全事故处理小组，由董事长任组长，总经理任副组长，各部门经理成员任组员。在出现紧急突发伤亡事故时成立紧急事故处理小组，全面负责处理可能发生的人员伤亡的恶性事故。
（一）安全事故处理小组主要职责
1、接受上级主管旅游安全事故应急救援指挥部的领导，负责贯彻执行旅游安全法律法规、学习市旅游局等相关安全管理部门关于旅游安全的相关政策、决定；制定紧急事故、伤亡的应急处理预案；
2、组织本旅行社应急救援及处理工作；
3、做好事故后稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作；
4、总结经验教训，并执行责任追究制。
（二）紧急事故处置原则和操作程序
1、原则：
（1）发生旅游事故后，一线工作人员应坚持救援第一的原则，应立即组织救援，将游客的生命财产损失降低到最小程度，同时立即上报相关部门；
（2）公司接到安全事故报告后，组长、组员应坚持首接负责的原则，立即处理事故的相关事宜；
（3）超出公司能力范围以外的、遇有把握不准的或情况特别紧急严重的问题应立即上报有关政府职能部门。
2、操作程序：
（1）对轻微事故，责任人要做好记录并由副组长组织有关人员尽快处理。待恢复正常后，一天之内，由副组长负责上报材料，分析、研究事故产生的原因和责任人应承担的责任。
（2）对一般、重大、特大突发伤亡事故，一线工作人员应立即报警，并会同事故的有关责任人、责任单位，及时严格地保护现场，在第一时间进行组织抢救并上报公司。
（3）在发生紧急事故时，公司领导小组成员应立即赶赴现场组织处理事故，并将事故情况迅速报知董事长，必要时通知县旅游局相关职能部门。
（4）公司紧急事故处理小组成员在现场应进行调查、取证、分析、核实情况、制定处理方案，将损失降到最低点。
（5）对特别重大事故，应严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》等有关法律、法规进行处理。
（6）特大旅游安全事故发生后，事故责任人应在24小时内写出书面报告，并上报有关部门，事故报告应包括如下内容：
①事故发生的时间、地点、责任单位和责任人；
②事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计；
③事故发生原因的初步判断；
④事故发生后采取的应急措施及事故控制情况；
（7）造成事故的直接和间接责任人，按公司规定处理，触犯法律法规的移交司法机关处理并承担相关的法律责任。
（三）突发事件的应变措施
1、发生一般、重大、特大突发旅游紧急事故和恶劣的旅游意外伤亡及交通事故，当事人应立即报警：
发生治安事故：应及时拨打110报警
发生消防事故：应及时拨打119报警
发生交通事故：应及时拨打122报警
发生伤亡事故：应及时拨打120报警
同时，拨打公司电话、董事长值班电话和总经理值班电话，并立即执行《紧急事故、伤亡的应急处理预案》，由公司紧急事故处理小组决定，出现重特大事故时通知县旅游局等相关职能部门和保险公司。
2、现场指挥
（1）一线工作人员有责任制止一切案件、事故的发生和扩大，保护好现场并积极协助、配合有关部门进行事故调查，取证；
（2）事故责任人和一线工作人员不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏现场、毁灭证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或畏罪逃匿。
二、其它预案和制度
（一）大型旅游活动（超出100人）、特殊惊险旅游项目和特殊群体旅游活动管理。要把旅游安全始终放在首位，周密安排旅游团队的行程计划，认真考虑可能影响旅游安全的诸多安全因素，及时做好安全提示工作；在组织大型旅游活动、特殊惊险旅游项目（登山、探险、漂流等）及组织学生、老年旅游时，应急处理小组组长或相关组员，必须亲自审核活动的安全准备情况和安全防范工作；必须充分做好安全保障措施，完善各种安全应急预案。对于导游带团过程中，部分游客极力要参加一些危险项目旅游的，导游要求游客、领队签订导游随身携带的我社危险项目旅游协议书，强调参加危险旅游项目纯属自愿，若由此而引发的其他纠纷、财产损失或人身伤害由旅游者个人承担，不涉及他人责任。
（二）加强旅游业务用车的交通安全管理。选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队），技术性能合格，证照齐全有旅游客运资质的车辆，责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，做到不超载、不违章、不疲劳驾驶、不开故障车等切实保证游客的安全。
（三）必须按时足额投保旅行社责任保险。在与旅游者签订旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险，切实保障旅行社和游客的合法权益。
（四）落实安全岗位责任制。小组成员负责加强对所属部门员工的安全教育和培训，导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。
（五）及时做好总结分析。公司处理应急事故小组成员应依据有关案件的性质及原因，组织员工认真分析，总结与教育培训，并根据实际情况及时修改、完善应急预案，防患于未然。