去美国旅游文明解决上网问题

『壹』 如何引导中国游客文明出游，在国外树立良好的形象

一些人在旅游活动中存在的诸多陋习，使国内景点成了“垃圾场”，到国外被人“另眼相看”，不但与有着数千年传统文化的中华文明相背离，也有损中国在国际上的整体形象，因此，有必要采取一系列的教育教化措施，来提高我国公民的外出形象。关键词：出境旅游；旅游者；外出；形象 我国作为“礼仪之邦”，历来为世界各国所公认。不少外国人也有这样的抽象概念。中国人符合文明的言行举止，就成为一种“礼仪之邦”的经验证实因素，不断使“礼仪之邦”在他们那里从抽象变得越来越具体、越来越正面。相反，一些中国人的不文明行为，则成为一种“礼仪之邦”的切身证伪因素，不断使“礼仪之邦”从抽象变得越来越模糊、越来越负面，甚至变成一种具有讽刺意味的东西。 近些年来，我国旅游业的发展蒸蒸日上，随着旅游业成为我国第三产业的支柱产业，成为我国国民经济新一轮的增长点，我国出境旅游者的形象就代表着我们华夏民族的形象。毋庸讳言，由于种种原因，不少外国人也对中国人、中国存在种种误解和偏见。中国人符合文明的言行举止，就成为一种消除误解和偏见的正面因素，反之，则会成为一种加深误解和偏见的负面因素。

一、我国旅游者在外出旅游过程中出现的不文明行为

（一）公德缺失 我国公民作为出境旅游者，在外出的过程中，缺乏公众意识，如在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所不守秩序高声接打电话、呼朋唤友、插队、猜拳行令、扎堆吵闹；无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊担胸，把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻；说话脏字连篇，举止粗鲁蛮横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品等。自认为习惯所为，无伤大雅，谁也管不着，但这种不讲社会公德的行为，置周边他人于不顾，有损自己，也“伤”及他人，在某些情况下，也有失国人的尊严。

（二）违章违规 跨出国门，还有大量旅游者在知名景区随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、择鼻涕、吐口香糖,上厕所不冲水,不讲卫生随意刻画、攀折花木、越位游览、违章野炊露营、随意给动物喂食等。甚至涉足色情场所、参加赌博活动。不顾景区提示、导游提醒，明明有禁令，却置若罔闻，我行我素，此种不文明行为当为突出，影响较坏，破坏较大。待人如待己，我国不少古物严禁拍照，因照相机闪光灯会对文物表面造成损坏，国外亦如此，可一些游客仍然偷偷甚至明目张胆拍照留念，极大地降低了我们礼仪之邦的形象。

（三） “入乡不随俗” 游客游览过程中在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；不尊重旅游地的习俗、触犯宗教禁忌；出国后不了解境外文化，甚至了解一些也不放在心上。如在中国，看到可爱的小孩喜欢赞美几句甚至抚摸一下头部，但在泰国，除和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。作为国际旅游，这种“入乡不能随俗”的不文明旅游行为容易误导外国人对我国文化的理解和认识，很容易使外国人对我国的形象作出消极、歪曲的评价。

二、我国旅游者不文明行为的根源 不文明旅游行为的广泛存在，既跟旅游活动自身的某些特性有关，也跟现阶段我国旅游者素质普遍较低，而旅游消费教育管理又长期滞后有关。具体来讲，不文明行为现象复杂，呈现多因，旅游者、环境、管理方均有“责任”。

（一）文明程度不够 旅游活动作为一种独特的生活方式，最明显的特征在于异地性和暂时性，这一特征在旅游者行为上则表现为道德感弱化、责任约束松弛、占有意识外显等特点。“旅游者—无姓名—无责任”的结合，容易形成“抛弃旅游耻辱”的倾向。旅游者随意丢弃废弃物、乱刻乱画、随意采摘等行为多源于此。旅游者文明程度不够，认为可以不拘小节；外出旅游是休闲，凡事不必认真；不懂得只有尊重别人，才能得到别人的尊重……。在这种“模糊”心理驱使下一旦空间置换，便极易放松、暴露自己。一些旅游者国内国外“判若两人”，国内还能注意形象，但走出国门，便出言不逊，行为不雅，甚至违法乱纪，关键在于文明程度不够，修养不到家，不能做到“慎独”。

（二）与客观环境有关 有些不文明行为是旅游者“自愿”，如随地吐痰、乱扔废弃物，完全是个文明程度不够所致。但类似于过马路不走斑马线，不看红绿灯，这些行为则在很大程度上是由于客观环境造成的，此时稍微缺乏自觉性，便很容易促成不文明行为的出现。如国内交通人多车多，尤其是上下班拥堵高峰期，许多人担心影响上班不得不“明知故犯”，一次“侥幸”成功，助长了更多次数“侥幸”的发生，结果养成了习惯。如果交通便利，秩序井然，恐怕就不会有人担心误点而产生毫无意义的“闯红灯”想法。

（三）管理不善造成 我国旅游产业的发展尚不成熟，景区管理尚需完善，行业运作尚需规范。入境、国内、出境三大旅游市场中，出境游起步晚、发展猛，政府、业界对这一与我国经济发展并不协调的“火热”现象准备不足，被动适应，不能及时出台有关规章，管理缺乏针对性、有效性。景区设施不足，服务不周，导致旅游者“非自愿”违规，如垃圾桶间隔较远，厕所指向不明，卫生打扫不及时，容易使旅游者产生“不合作”心理，做出不文明行为。加之诚信机制缺乏，旅游者处处提防导游人员“欺客”、“宰客”，无暇顾及不良习惯；领队劳动强度太大，未能尽到提醒告知的义务。这些因管理服务不到位都容易在旅游者身上体现出来。

（四）文化习俗差异而致 有些不懂礼仪、违章违规、破坏习俗、触犯禁忌等不文明行为，固然与游客缺乏文化涵养、旅游常识及旅游规范意识等因素相关，但很大程度是由于地域、国度文化习俗的差异造成的。云南等少数民族地区，常见山坡、路边或城市中建有许多石头砌的“马王堆”，用于指示方向或象征吉庆，有的游客便感觉不伦不类，有失环境自然，类似这种行为当地是很忌讳的。外国人对中国人询问年龄、收入、婚否颇为反感，其实对中国人来说则是一种客气；请人吃饭不停劝吃，本是国人的热情，却让外国人受不了。文化习俗不同，旅行知识缺乏，入乡不能随俗也就在所难免。

三、提升我国出境旅游者素质的几点建议 提升我国出境公民旅游文明素质，需要相关管理部门、教育部门、景区、旅行社以及每位游客的共同努力。固有的景观是不变的，但公民旅游素质的养成是可以培育的。优美的景区、文明的游客，才能真正形成旅游文明的亮丽风景。

（一）要加强教育引导 教育是提高人们思想觉悟、文化水平和道德水平最重要的方式方法，要教育人们“先做人、再做事”，传统的道德观不能丢。一要强化思想认识，增强游客“形象感”。通过短期培训、旅行告知、发放资料等形式，使游客深刻认识到个人形象在出游中的重要性。在国内是代表省、市的“地域大使”，在国外则担负着中国和中国人“形象大使”的角色，一言一行，皆为他国评判中国的直接依据，当慎之又慎。二要推进道德认知，提高游客对道德规范的知晓率。要把培养和树立正确的道德观，作为道德建设的基础性工程，长流水、不断线，采取新闻宣传、知识竞赛、举办事迹报告会等多种形式，进行大张旗鼓的宣传教育，引导人们形成正确的道德观念，进行正确的道德判断。充分利用社会资源，通过多种渠道，对国人加强关于国际礼仪方面的教育宣传，首先从国内旅游抓起，形成文明旅游的新风尚。

（二）要注重优化环境 环境育人，环境约束人。置身于良好的环境，公民的环境意识、卫生意识、文明意识就会得到提高，不良陋习也会得到约束而不随意放纵。优化环境要以推进道德养成为切入点，大处着眼小处着手，通过深入开展“文明城市、文明景区、文明旅游”等创建活动，引导公民革除各种旅游陋习，培养文明、健康、科学的生活方式。针对一些人社会公德意识淡薄，不文明、不礼貌问题，强调公民要做到“三管六不”，即管住自己的口：不随地吐痰、不口出脏言；管住自己的手：不乱扔杂物、不乱贴乱画；管住自己的腿：不乱穿马路、不践踏花草。同时要大力推广先进典型，见贤思齐，择善而从，是中华民族的传统美德，也是人们进行自我修养，追求更高道德境界的重要途径。用先进典型的事迹和精神宣传群众、教育群众，更具说服力、感染力和号召力。去年导游英模文花枝先进事迹的广泛宣传，对提高旅游从业人员道德素质，弘扬旅游行风正气起到了重要的推动作用。我们生逢英模辈出的时代。只要牢牢把握时代要求，遵循宣传规律，讲究科学方法，就一定能使典型宣传在提升公民旅游文明素质工程发挥更大作用。

（三）要建立长效机制 目前存在的很多旅游不文明行为，正是长效机制缺乏所致。一方面，要加大告知的力度，告知的前提是要尽快出台具体的出游规范，应充分借鉴国外这方面的经验，如美国旅行商协会制定的《生态旅游十戒》、加州制定的《旅游者伦理规范》等，在此基础上，制定出科学的《中国公民出境旅游行为指南》和《中国公民国内旅游行为公约》，使游客出游管理有规范，行为有依据。旅行社要搞好行前的文明礼仪培训，游客报名后必须参加，培训结束后现场进行文字考核，直至合格为止。另一方面，要措施有力，严格执法，有些陋习单靠教育是不能改变的，必须有罚款和硬性的制裁。对有令不行、有禁不止、多次“犯规”的游客给予处罚，有效制裁游客在景区及公共场所的不文明行为。不能因为乃小事一桩而熟视无睹，对小事不重视，必然会出大事；对小错不纠正，必然会出大错。我国公民的文明素质之差所体现的就是点点滴滴小事的汇集之中。新加坡、韩国对不文明行为的惩罚帮助国民形成了良好习惯，值得借鉴。特别是旅游行政部门要加强对拥有出境旅游经营权的旅行社的管理和指导，其举报中心应增加境外游文明礼仪事件处理功能，凡经查实，对屡屡造成不良影响的领队和组团社要进行批评教育和责令整改。 通过提升国人旅游素质，继而提高全体公民的文明素养，这是一个很好的契机。中国拥有上下五千年的文明，身为泱泱大国礼仪之邦的一员，我们要谨记那千年文明的积淀，为我们的祖国增添一抹光辉的荣耀。

『贰』 中国人出国旅游不文明行为

深圳晚报记者苏润菁报道 刚刚过去的春节黄金周，我市景区接待游客数和营业收入都取得了不俗的增长，参加国内游和出境游的市民数量也较去年同期有所攀升。玩得尽兴的同时，你可曾留意到旅游文明礼仪？记者针对深圳人的本地游、自驾游及国外游，分别走访各大景点及旅行社，发现市民在旅游上虽然还存在少数不文明现象，但绝大多数市民旅游时表现出良好的文明素质。
A
外出旅游已难见深圳人大声喧哗
来自潮汕的陈先生趁着春节到深圳与大儿子一家团聚，在游玩了锦绣中华和世界之窗等景点后，陈先生发现景区购票点总是秩序井然，“春节景区里人很多，有些项目轮候的游客有上百人，但我看到游客们都自觉安静地排起了长龙，没有人推搡，很难得。”
深圳人在外地游玩的文明素质又是如何？记者走访了市内几家大型旅行社，多数导游反映，深圳人出外的旅游素质比较高，在遭遇到不公正对待时会据理力争，但平时游玩时很少高声喧哗。导游罗小姐告诉记者一次她带团去希腊游玩，晚间游客自由活动前往当地一个酒吧，当地居民都安静地喝酒聊天，而她带的团友却吆五喝六，让她十分难堪。但她发现，近年来情况已有所好转，深圳游客出境游大声喧哗的现象已慢慢变少。

B
乱扔垃圾、刻字留念等坏习惯得改改
虽说深圳人旅游素质得到普遍认可，但记者在黄金周期间采访发现，一些不文明的旅游现象依然时有出现。
春节期间晴好的天气吸引了不少市民外出登高，梧桐山森林公园里游人如织，但记者发现市民随处乱扔垃圾的现象也随之增多。一公园的环卫工人告诉记者，每天公园都会清扫出大量的垃圾，“乱扔垃圾现象深圳平时比较少，但一到了节日，市民好像失去节制，又开始到处乱扔垃圾。”
一些贩卖简易吊床的小贩把生意做到梧桐山森林公园里来，甚至直接把吊床绑在小树上，利用树荫作吊床出租的生意，而且光顾的游客还不少。和周边茂盛的树林相比，绑上了吊床的几棵小树明显显得光秃秃的，树干也被压弯了。在宝安凤凰山，有市民按照“大年初一出门要带财”的传统，沿路随意折树枝、绿叶，不少树木都“伤痕累累”。
在市内景区，有市民为了抢到一个角度较好的“最佳留影点”，不惜爬上景点的巨石、雕像，一些小孩也跟着攀爬上景点雕塑上拍照、玩耍，而在一旁的父母根本不加阻拦。
出现类似不文明现象，主要由谁来承担责任？记者就这一问题随机进行了采访，有超过一半的受访市民表示，主要还是归因于游客个人素质有待提高，另外34％的受访市民认为，政府应承担起教育市民的责任。有7％的受访市民则认为，旅行社在组团时给予游客提示。业内人士表示，导游认真与否，与团队的文明程度有很大关系。导游的任务不仅是引导游览，还在于引导文明。
专家点评
“旅游文明，深圳应走在全国的前列”
综合开发研究院（中国·深圳）
旅游与地产研究中心主任宋丁：
旅游大国不仅仅包括旅游产品的丰富、旅游制度的健全，也包括游客的素质建设，在这一点上，我相信深圳会走在全国的前列。随着中国日益开放，近几年旅游业迅速发展，逐步与国际规则接轨，国民出游时已逐渐懂得遵守旅游目的地的风俗和规则，这是非常明显的进步。深圳经济发展较快，制度化建设基础较好，在近几年的市民出游中已经很少出现大声喧哗等不文明现象。另一方面，深圳的自驾游市民非常多，目前已有自驾游协会协助政府规范市场秩序，在自驾出游方面市民也越来越注意旅游文明。在未来的5～10年内，国民的出游风貌将会有更好的改观，深圳会在旅游文明建设上走在全国前列。
文明礼仪课堂
外出旅游：
服从安排，严格遵守时间约定
（1）见面问候礼貌招呼。
（2）严格遵守时间约定。
（3）服从行程座次安排。
（4）安静耐心听取讲解。
（5）同伴之间互相礼让。
（6）保护文物生态环境。
（7）拍照摄影遵守规定。
（8）尊重民族宗教习俗。

导游服务：
面对危险，挺身而出
（1）导游前应持证上岗，挂牌服务，自我介绍，主动招呼。
（2）导游时应面带微笑，细心引导，耐心介绍，主动提醒。
（3）安排时应合理分配，满足需求，照顾老幼，尊重隐私。
（4）危险时应挺身而出，冷静应对，及时疏散，确保安全。
（5）应诉时应保持克制，认真倾听，合理解决，委婉拒绝。

入住宾馆：
爱护设施，别用客房的毛巾擦鞋
（1）随团入住时应在大堂等候，不能挤在前台，不能大声喧哗。
（2）独自入住时应在前台办理手续，礼貌问候，轻声说话，耐心等候。
（3）对行李员提供的帮助应表示感谢并给予适当小费。
（4）进入客房后应自觉关闭房门，不能在房里喧闹，不能将电视声音开得太响，影响其他客人。
（5）不能穿着睡衣或内衣走出客房，更不能在走廊里走动或串门。
（6）对客房内的设施应爱护，对服务员的态度要友善，对服务员的问候要回应，对水电气的使用要节约。
（7）废弃物应放入垃圾箱内。
◎特别提示：
不能用客房里的床单、毛巾、浴巾擦鞋。
淋浴时应将防水帘下端垂放在浴缸内，以免弄湿浴室及客房地面。

酒店服务：
以客为先，及时化解小矛盾
（1）外表上应仪表端庄，举止大方，面带微笑，彬彬有礼。
（2）表达上应态度和善，用语谦恭，语调亲切，言辞简洁。
（3）迎送上应客到有请，礼貌尊称，有问必答，客走道别。
（4）服务上应主随客便，主动热情，尊重隐私，细心周到。
（5）对客人的建议应表示谢意，欣然采纳。
（6）对客人的投诉应表示歉意，及时处理。
（7）对客人的刁难应表示憾意，再三忍让。
（8）对客人的要求应表示诚意，尽量满足。
（9）对客人的困难应表示爱意，特别照顾。
（10）对客人的善举应表示敬意，赞赏有加。
◎特别提示：
绝不可以对客人怠慢、推诿、敷衍、急躁、争执、羞辱甚至打骂，绝不可以使用、存留、私藏甚至窃取客人物品或客人遗弃的物品。突发意外时应沉着冷静，以客为先，及时化解，恰当处理。
——摘自《礼行深圳——迎大运讲文明树新风礼仪知识简明读本》

『叁』 你认为怎么样才算做到在国外文明旅游

牢记自己是一个中国人，不能给祖国丢脸，想文明，懂礼貌属性了。

『肆』 现在，出境旅游的国人越来越多，部分人在境外的不文明举止也引起舆论关注。大声喧哗、随地吐痰、乱扔杂物