云南旅游团导游还骂游客不

A. 女导游大骂游客没良心戳中谁的良心

官方回应称已立案调查
“你们的良心和道德在哪里？来云南你抱着什么心态？骗吃骗喝骗玩吗？一车人没人家一个人买的多，你们对得起谁……”日前，网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客。云南省旅游发展委员会旅游执法总队2日回应称，目前已就此立案调查，将根据调查情况依法从重从严从快对相关旅行社和导游进行处理。
女导游大骂游客没良心
5月1日，有游客发布视频显示，在云南旅游过程中，一名导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火。视频中，一名导游直言不满自己所带团游客购物消费过低，甚至使用侮辱性的语言攻击游客。
在这段时长2分31秒的视频里，一名女性导游手拿话筒，向游客大发怒火：“这辆旅游大巴是给有德行、有道德、有良心的游客坐的，你们的良心和道德在哪里？来云南你抱着什么心态？骗吃骗喝骗玩吗？一车人没人家一个人买的多，你们对得起谁……”
视频最后，该名导游还点出了到达下一站，游客需要购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等。
官方回应将严肃处理
对此，云南省旅游发展委员会旅游执法总队负责人刘昆峰表示，该事并非发生在“五一”假期，在“五一”假期前夕旅游执法部门就已有所了解并立案调查。根据视频，确实存在强迫购物、使用侮辱性语言、服务态度差等问题，但由于视频信息有限，具体是哪个旅游团、出游时间，涉及哪个旅行社和导游尚无法确定。
刘昆峰说，目前云南省旅游发展委员会旅游执法总队已联合西双版纳和昆明两地的旅游执法部门加快事件调查，将按照相关法律法规严肃处理涉事人员和单位，对此类行为予以严厉打击，同时也欢迎游客为旅游执法部门调查补充提供更多的信息。同时，特别提醒广大游客，如发现旅行社和导游存在欺骗游客、欺骗消费者的行为，可拨打各地96927投诉电话和省总队0871—64608315进行投诉，省旅发委将进行调查，核实情况反馈给消费者。

B. 银器店称重重量与标记重量不一致，还辱骂游客，最后怎么处理了

2020年10月11日，云南一家首饰店爆出店家在进行称重的时候，却跟实际称重不一样，但是他却按记得重量进行售卖。当时游客在店里面想买一个银碗，没想到在称重的时候却发现重量不一样。而商家在进行售卖的时候，却强制以标记的重量进行售卖，而且态度非常的不好，直接说如果自己不买的话，就不要买了。

商家直接侮辱游客，声称没有钱就不要来买东西。这种情况引起了网友的注意，发生了这种情况之后，市场的监管局也对这种情况进行调查。调查人员前往证实发现这家店的老板确实出现这一行为，而且这种欺骗消费者的行为，应该受到处罚。面对这种情况，商家已经向游客进行道歉，而相关部门也对商家做出停业处理，让他进行整顿。

毕竟云南的玉器比较多一些，在进行旅游的时候难免不会买一些物品。这个时候却又遭到了商家的欺骗，这严重毁坏了云南的形象，给云南的形象抹黑。希望相关的部门要制止这种行为发生，防止出现一些危害云南的情况，虽然云南的游客很多，但也经不起这么折腾。

C. 如何看待「云南女导游嫌购物少骂游客没良心」的行为

这是行业价格恶性竞争导致的后果，导游赚得不是做导游的钱，而是销售拿回扣的钱，是行业发展的畸形。价格的恶性竞争导致了多个行业的恶性后果，如发型师的主要收入是发型产品的利润，医生的主要收入是药品回扣，老师的主要收入是课外辅导，等等。最后做冤大头只能是消费者，不明不白进行消费。

3. 监管不力

对于如此行业内的乱象丛生，监管部门监管不力是最主要的原因。尽管有相关旅游法出台，但是有法不依、出现问题才解决一直是国内很多行业处理问题的办法，emmm，只能说期待国家有治理的一天。

最后，并不是说导游的做法是对的，旅行社做法是对的，但是采用最简单最有利自己的方法赚钱是人的本能，必须有相关的规章制度去约束，才能够让行业正常良性发展。导游的行为必然应该受到谴责，包括旅行社，选择了这样的营销模式，就要承担这种营销模式带来的风险。

D. 云南大理手鼓销售员骂游客“穷鬼”，旅游业存在哪些乱象

云南大理手鼓销售员骂游客“穷鬼”，旅游业存在很多的乱象，比如说，一个票上面本来写的是旅游，但是会有很小的字，上面写的是购物这样的话，我们买到的票价就是购物的票价，其实这样的购物团在云南是有很多的。并且还有隐藏式购物，比如说去云南的话，会有一些以购物类的消费，更多的话是旅游团里面有一些要花钱的项目，这样的话，其实我们的票价和时间都浪费了，对于这样的旅游公司，其实还有很多，并且在消费之中会包含一些额外的消费，如果说你不去的话不在导游那报名，导游是不允许你去其他地方报名的。

对于一些旅游业的乱象来说，其实还是比较多的，比如说五台山那个地方，如果说你要去上香的话，肯定是要去买的，那么如果说是导游推荐，你去买的这样的话就会给导游钱，对于另外的一些地方，比如说你去玩购物的话，买了一些东西这些东西的提成的话，也是会给到导游的，其实这些乱象在每个地方都很常见，只不过是有没有整治的问题，对于大多数地方旅游业确实是一个发展经济的好手段，就不会去想那么多也不会去整治。

E. 云南推出“史上最严”整治旅游市场乱象措施是怎么回事

3月27日，针对“零负团费”“购物陷阱”“打骂游客”旅游市场乱象，云南推出“史上最严”整治措施，试图从根源解决旅游市场乱象，引发社会广泛期待。

近年来，云南导游打骂游客的事件时有发生。还有导游和司机因为游客购物“不达标”，把游客扔在了半途中。一些游客拍下导游打骂游客的视频发到网上，每每引起舆论轩然大波，云南旅游形象“轰然坍塌”。

【对症下药】余繁介绍，针对导游服务质量问题，云南将建立全省导游管理平台，把全省所有导游纳入平台进行实时动态监管；建立导游服务质量网上评价系统，评价结果作为导游星级评定的主要依据，公开导游考核评价结果；强化签约导游管理，建立合理薪酬制度，保障导游合法权益。

F. 到云南旅游的人都见识了那里的导游太坏了，都是强行要游客买当地的特产。不买的话就骂人。太不像话了。

云南的旅游市场目前来说比较混乱，主要是以低价团甚至零负团费在运作版。
低价团甚至零权负团费运作的代价是旅行社把相关压力给到了导游的身上，费用最终需要从购物和自费来做逗宴文章。
首先物颂来说这是畸形的现象，作为消费者首先应该从自身做起，抵制低价山蚂银团；另外发生这种强制购物的情况下，留好相关证据，向相关部门举报。

G. 云南是如何整治"打骂游客"等痼疾的

终于出手彻底整治了！

旅行社低价揽团，拿高额购物回扣；购物店商品价格虚高，售价的50％－90％作回扣给旅行社；导游诱骗、欺诈游客消费，甚至辱骂或殴打游客……云南旅游乱象频发，“零负团费”“购物陷阱”“打骂游客”已成痼疾顽症。

近年来，云南导游打骂游客的事件时有发生。还有导游和司机因为游客购物“不达标”，把游客扔在了半途中。一些游客拍下导游打骂游客的视频发到网上，每每引起舆论轩然大波，云南旅游形象“轰然坍塌”。

【病根剖析】“恶导游”是旅游市场畸形竞争的产物。当前，旅行社与导游之间劳资关系不规范，多数导游不仅拿不到固定工资，在带团前甚至还要交“份子钱”。导游只能依赖于游客购物、参加自费项目，从中获取回扣。

于是，导游变成“导购”，游览景点走马观花，诱导消费不遗余力。如果游客购物达不到一定额度，导游可能要“贴钱”，强制购物、恶语伤人便频繁出现。陈舜表示：“在这个灰色利益链条上，每个人都可能成为坏人。”

【对症下药】余繁介绍，针对导游服务质量问题，云南将建立全省导游管理平台，把全省所有导游纳入平台进行实时动态监管；建立导游服务质量网上评价系统，评价结果作为导游星级评定的主要依据，公开导游考核评价结果；强化签约导游管理，建立合理薪酬制度，保障导游合法权益。

针对地方政府对旅游乱象“不愿管、不敢管，管不了、管不好”等情况，云南省明确，州市政府主要领导为旅游市场监管第一责任人。发生恶性旅游事件，造成恶劣社会影响的，要对相关责任人严肃问责。

专家分析旅游市场乱象

卿本佳人，奈何做贼？坏的通常不是某个具体的人，而是不得不遵从的规则。女导游辱骂游客，貌似强势的张牙舞爪，实则是弱势自危的外强中干，建立在非诚信游戏规则上的旅游服务，归根结底没有赢家，都是受害者。把女导游的辱骂姑且放在一边，她的抱屈更有似曾相识的味道：这年头，消费者在叫屈、卖假货的商家也在叫屈，得病的患者在叫屈、诊病的医生也在叫屈，社会双边关系显得如此吊诡，甚至连银行业也堂而皇之声称自己也是“弱势群体”。

当诚信被短视的金元功利辗成粉尘，建立在非诚信法则基础上的价值杠杆与市场竞争，带来的远不止秩序的紊乱，更有社会心态的颠覆。社会得病，仅导游吃药是远远不够的。对于女导游的抱屈，不妨也听听，在愤怒与嘈杂无处不在的当下，或许更需要理性的反思。

H. 自由行和跟团游哪个好

跟团和自由行，一般来说要根据自身情况选择。但就旅游的舒适度来说，推荐自由行。经济越来越发达，人们也越来越热衷于旅游，许多的旅游社发起的跟团行方便了很多人的需求。但与此同时跟团行的一些弊端也暴露无遗。接下来我们就跟团行和自由行分别的优缺点做一个阐述，让不同的人有不同的选择。

综上所诉，跟团游一般适合老年人旅游。因为老年人需要照顾，独自出行有一定的隐患，而且如果报名老年团，在时间的安排上也会宽松很多，老年人不至于太吃力。而年轻人我认为则更适合自由行，年轻人对周围的信息运用比较熟练，一般发生状况也能独自解决，不至于在外地发生尴尬状况，反正如何出游一定要根据实际情况和个人意愿决定。

I. 怎样看待云南导游嫌购物少辱骂游客一事

导游辱骂游客，这已经不算是什么新鲜的事情了。像旅游购物比较出名的几个城市，云南，海南，香港。经常会听到这种相关新闻，想当年我也是做过几年导游的。不过我们带的都是一些简单的小团，几乎没什么购物的，所以也没赚啥钱。下面就这个问题简单聊一聊我的看法。

• 游客购物和导游收入直接挂钩

这已经不是什么新闻了，而是大家都知道的事情。在旅游途中会带你进购物点，那个一般都是和公司合作的。然后你带去的团里面有人买的东西就会返点算给导游，这个点很高的。当时我在景点购买门票的时候就有一个新开的土特产店老伴联系我说可以给我50%其他基本的利润少说百分之二三十还是有的。

导游这个行业考试，说起来并不是很严格，所以从业人员素质参差不齐也是正常的。每个导游心里当然是希望游客多买一点，这样会多一点收入，但是也是要有技巧让人家心甘情愿的买。像这样辱骂游客除了让自己曝光停业没任何好处。

J. 银器店称重重量与标记重量不一致，还辱骂游客，你碰到过旅游宰客事件吗

虽然云南的风景很好，而且云南的特色产品很多。但是不少的游客都不会选择去云南进行旅游，毕竟现在云南所发生的事情越来越多，游客们觉得去云南旅游的话，很可能会遭到欺骗。在前一段时间就出现了导游强买强卖的行为，直接让游客在店里面进行消费。如果游客不进行消费的话，就不让走。

这件事情被发布到网上的时候，让网友们议论纷纷，纷纷觉得云南有一些旅游团，确实存在这种现象。虽然有关部门对这种现象进行整治了，但是还是没有防止这种情况发生。2020年11月1日，云南一家，银器店发生了欺骗消费者的行为。当时一位游客，他想在这家店购买银碗。当商家将这支银碗进行称重的时候，发现它与实际的标价严重不符，少了几克。

但是这种道歉对于网友来说是不接受的，毕竟发生了这种宰客行为，如果道歉就能够解决所有问题的话，那么要国家的法律干什么呢？其实在云南不止发生过这样一起事件，云南的一些旅游设施还存在着很多的问题。希望有关部门要及时的进行整改，防止这种事情再次发生。在人们进行旅游的时候，基本上都会碰到这种载客的事件。毕竟人们在出行的时候就是出来玩，在景区购买的物品一般会比市价贵个一两倍，以此来进行赚钱。