对旅游业的好建议

⑴ 对在线旅行社的建议和意见

住宿业毕竟是皮，皮之不存毛将焉附。社会平均利润率的作用是不平则鸣，住宿业和在线旅行社共赢才是长期持续健康发展的基础。

一、在线旅行社的出现是社会分工和技术进步的产物

社会分工和专业化是经济发展规模效应的必然，互联网的出现为这一趋势提供了前所未有的契机。

以往住宿业有销售部门专门负责大客户管理、客户营销，在社会分工细化的原则下可以外包给中介，最初的中介与互联网毫无关联，有实体中介先行买断客房再进行销售。

互联网的普及使住宿业的中介从线下走到线上。1999年5月，携程旅行网成立;1999年9月，阿里巴巴成立;2016年12月1日，美团点评和洲际酒店集团达成合作协议。

二、中国住宿业线上发展的若干问题

1、中国住宿业线上发展初期的原罪

其以巨额成本、巨额亏损换取市场的做法违反了中国的现行法律《价格法》和《反不正当竞争法》。OTA耗费数亿元给出低于酒店客房成本的价格，不惜以亏损手段展开价格战、争夺客源。OTA以超过佣金的金额作为预订酒店后的“返现”返还到OTA的会员账户中，这样就打破了酒店本身的价格体系，实际上把酒店也列入价格竞争对象，并养成了消费者对OTA的依赖性，将酒店的会员转化为OTA会员，实现渠道垄断，并且使酒店的房价下降成为趋势。

赵焕焱计算4家在线旅行社净利润2014年亏损23.364亿元，其中，携程2.43亿元、艺龙年亏损2.69亿元、去哪儿亏损18.469亿元、途牛亏损4.635亿元。

最初的在线旅行社展开价格战的时候，赵焕焱在新浪微博与支持在线旅行社进行价格战的官方人士进行过辩论，并且援引中国的法律如下：

1993年9月2日中华人民共和国主席令第10号发布1993年9月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过《中华人民共和国反不正当竞争法》，自1993年12月1日起施行。其中第二章不正当竞争行为的第十一条规定，经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。

1997年12月29日中华人民共和国主席令发布(全国人大八届第92号)《中华人民共和国价格法》，自1998年5月1日起施行。其中第二章经营者的价格行为的第十四条经营者不得有下列不正当价格行为：(二)在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益。

2、从长远看，互联网的本质是取消中介

互联网的本质是促使产销最低限度的距离和最低限度的成本。OTA作为中介出现不能体现互联网的优胜，不收取中介费、只收取少量使用费的平台型才是互赢的模式。

3、中国住宿业线上中介超过70%的业务来自线下

严格说不是互联网企业，相比较Expedia主要依赖于互联网完成交易的。

4、中国住宿业线上中介依赖数千人的人海战术

优点是有助于线下服务，缺点是有悖于互联网企业依靠技术进步的特点。

Expedia拉斯维加斯电话预定中心只有200人的规模。

以下是2012年的数据对比：

Trip Advisor共1575名员工，年收入7.63亿美元，平均人均收入48.44万美元;

携程12000名员工、年收入6.68亿美元，平均人均收入5.57万美元;

去哪儿1100名员工、年收入0.75亿美元，平均人均收入6.82万美元。

三、中国酒店的受害程度远远超过北美

1、北美情况

HAMA白皮书分析了2009年到2012年美国和加拿大的全国性品牌的104家精品和豪华酒店的财务报告，第三方分销商控制了报告中研究的104家酒店的56%的营销费用。高档酒店的客户获得成本大致都占房间收入的15%-20%。2009年至2012年，北美的酒店品牌推广费用增长了37%，第三方分销商的佣金增长了34%，而本地酒店的营销费用(包括网络营销和付费搜索)仅增长了6%，年均增长低于2%。2009年至2012年特许经营的酒店房间收入仅增长22%，但其客户获得成本增长近27%，其中佣金占48%，品牌推广费用占36%，酒店内部成本仅占15%。酒店新老客户的客户获得成本定义为：“酒店品牌推广费用(市场营销、广告、大型促销活动、国内外销售中心和忠诚度计划)和第三方分销商佣金(团队预订和散客预订)以及内部营销费用及销售计划，包括本地营销、销售人员及其他费用，如处理预订的员工。”

咨询公司Kalibri Labs的Cindy Estis Green收集整理北美25个酒店集团旗下的500家酒店，2009年至2012年一家美国的酒店集团的佣金上涨了38%，而酒店总收入仅增长20%。前十大高档酒店的零售佣金增长中最低的为10%，最高的为72%。

2、中国情况是水火两重天

2013年，中国星级酒店亏损20.88亿元，3家在线旅行社佣金收入32.303亿元，其中携程22亿元、艺龙8.58亿元、去哪儿1.723亿元。

2014年，中国星级酒店亏损59.21亿元，3家在线旅行社佣金收入44.803亿元，其中携程31.94亿元、艺龙9.39亿元、去哪儿3.473亿元。

2015年，中国星级酒店亏损14.26亿元，3家在线旅行社佣金收入70.43亿元，其中携程46亿元、艺龙9.70亿元、去哪儿14.729亿元。

四、渠道垄断、市场垄断、价格垄断

1、我国内地的反垄断法

我国反垄断法规定，经营者集中达到国务院规定申报标准的，经营者应事先向商务部进行申报，未经申报的，将不得实施集中。《中华人民共和国反垄断法》规定，“参与集中的所有经营者上一会计年度在中国境内营业额超过20亿元人民币，并且其中至少两个经营者上一会计年度在中国境内营业额均超过4亿元人民币。但以下情况可以不申报：参与集中的一个经营者拥有其他每个经营者50%以上表决权的股份或资产的;参与集中的每个经营者50%以上有表决权的股份或资产被同一个未参与集中的经营者拥有……”

判定垄断成立包括：“滥用市场支配地位”;经营者达成“垄断协议”或者发生了“具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中”的可能。

2、香港地区的反垄断法更为严厉

香港反垄断的《竞争条例》2015年12月14日生效。受《竞争条例》规管的行为分为两大类：第一类是企业之间订立或从事损害竞争的协议或经协调做法，第二类是大企业滥用巿场支配地位(市场占有率超过25%即算作拥有市场支配地位)去损害竞争。对于违反竞争条例的行为，竞争事务审裁处有权对有关企业采取一系列制裁措施，包括判处罚款、向董事发出取消资格令、判给损害赔偿或发出其他命令，罚款最高可达该企业在违反条例的每一年度营业额的10%，并可长达3年。

3、在线旅行社的实际情况

2014年携程市场份额占比46.2%，去哪儿网占比16.6%，艺龙占比13.5%，携程与艺龙占比共达59.7%，三家企业共占76.3%的市场份额。

2014年携程总营业收入78亿元人民币，艺龙总营收(不计营业税和附加税)11.641亿元人民币。

2015年，中国在线旅行社进行了收购兼并。

中国产业信息网发布的《2015-2022年中国连锁酒店市场评估及未来发展趋势研究报告》显示，携程及其控股的去哪儿和艺龙三大OTA平台合计占据2015年在线酒店交易市场份额超过70%。

4、竞价排名的发展倾向值得关注

在住宿业供大于求的情况下，部分酒店以获得自身个体暂时利益牺牲整体长远利益，陷入囚徒困境无力自拔，在OTA网站以降价获取市场份额。在线旅行社独家主推的酒店，每间房的佣金100元以上。

美国政府对谷歌的经营模式有严格的规定，中国政府对网络的竞价排名也有明确规定，具体原则应该适用在线旅行社。

五、住宿业和在线旅行社共赢的建议

1、行业组织应该对在线旅行社确定合理的佣金率参考区间

例如，6%至10%。现在OTA收取的佣金率15%至20%，其毛利率75%以上。

《国务院办公厅关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》(国办发[2007]36号)，对拓展行业协会职能、推进行业协会管理体制改革、加强行业协会自身建设、完善扶持政策等方面提出了明确要求。《国务院关于加快发展旅游业的意见》更是明确了旅游行业协会改革的时间表：“五年内，各级各类旅游行业协会的人员和财务关系要与旅游行政管理等部门脱钩。”

民国初年，上海少数客栈为应付种种环境，自发组织上海旅栈业公所，成为最早的同业组织。1925年，在法租界，一些客栈组织成立法界栈业联合会，向法国领事馆登记。

目前，上海的银行业已经有了同业公会。酒店行业组织的终极目标是同业公会，中国酒店业需要有保护自身整体利益和制定游戏规则的同业公会。

行业组织可以发起设立以公平竞争为原则的全行业的网站平台。

行业组织是企业与政府沟通的桥梁，还可以受政府管理部门委托起草法规。当前我国处理住宿业方面的法律纠纷，大多依照《民法通则》、《合同法》、《公司法》、《消费者权益保护法》等民事方面的法律处理。日本、新加坡、法国等国都颁布了专门法，我国香港地区也颁布了《香港饭店旅馆法》和《酒店东主条例》，台湾地区颁发了《观光旅馆业管理规则》。

2、酒店必须确保直销的优势地位

保证自己官网是最低价，不断发展酒店官网直销比例，以平台型媒介为盟友，多渠道分销。

酒店出租率达到60%可以考虑减少在线旅行社端口;达到70%可以考虑关闭在线旅行社端口;达到80%可以考虑关闭分销系统端口。

每间客房预订成本比较，酒店官网5元，GDS为20元，OTA为60元。

酒店直销比例比较：美国酒店直销比重总体为35%，中国传统酒店集团直销比重6%;香格里拉酒店通过中介订房比例不超过7%，洲际、喜达屋等比例控制在10%左右，希尔顿酒店通过

⑵ 如果调查问卷需要写对旅游业发展的意见或建议，怎么写

要宣传和培养大众对于文明旅行的意识，提高旅游业的服务质量，比如景区设施不完善设备不足等情况

⑶ 为旅游业的可持续发展提建议

1.加大旅游宣传与旅游促销工作.
2.国家政府旅游局要放宽旅游政策.
3.积极推动旅游的设施建设.

⑷ 你能为旅游行业从业者提出哪些满足旅游者需要的建议来

旅游从业者满足旅游游客的需求，比如说对这个文化古迹的需求，还有一些旅游景点的详细讲解。

⑸ 你哦对发展家乡的旅游事业有什么建议

要看自己家乡的环境，地理，风俗跟人，相互结合后，再为自己家乡定制一套完整的开发旅游事业计划，像我们这边，都是靠山，有山泉，适合去开发大自然风景，让人家体验农家生活的景点。

⑹ 谈谈你对中国旅游业的看法

朋友，你好，针对你说的问题，我认为中国的旅游市场要管，并且一定要想办法管好，要引导旅游经营者，走国外旅游市场的模式，学习国外旅游管理的模式，这样中国的旅游市场才有活力。不然，中国的旅游市场是没有发展前途的。
第二，中国的旅游市场很大要如何管理好现有的旅游市场，景点，又如何开发新的旅游景点和市场，我认为要与地方一级政府挂勾，与地方政府责任挂勾。这样才有可能达到如期的目的，否则现有的旅游市场要不了多久就会损坏并且更严重。
第三，旅游法规实施以后，要对旅游局，旅游公司，旅游社，（含国际，国内社）要做好基础教育，对员工素质，基础建设，作全面的整顿，提高一个新的面貌，这样对保证旅游法规的实施才有新的保证。

⑺ 作为一位公民,提两条有利于旅游业发展的建议。

1.中国现在的旅游市场现状：个别地区旅游景点秩序非常乱，乱收费现象非常严重，中国如果想加快旅游业发展，必须要重视现在旅游业中存在弊端。
2.大力宣传，提高人们对家庭型旅游的鼓励政策。

⑻ 旅游环境问题及建议

看完我的回答你一定满意 《对改善海南旅游环境问题的思考和建议》
阳光、海浪、沙滩；珊瑚、椰树、黎寨民俗。海南岛的热带风光和民族风情吸引了成千上万的游客。
2007年12月24日到28日，我参加广西“C17S-S20071224hN”旅游团到海南，先后游览了玉带滩、黎村苗寨、天涯海角、亚龙湾海滩、门山园等景点，参加了万泉河竹排漂流。海南的山光水色、民俗、海滩给我留下了难忘的印象。
但给我留下更深印象的却是海南混乱的旅游环境、价格高昂的旅游购物点、以钱为本的导游、千方百计诱人入陷井的商家。如果不对之严加整治，海南的旅游业前景将不容乐观。
一、存在问题
1、首先是收费混乱。
4月25日上午6时，我们乘船从北海到达海南。接待我们的是海南中国旅行社的导游小周。上午8时，我们26位散客在海口新港码头的街旁登上了“琼A07685”号旅游车。上车后才知道，全团26位游客收费大相径庭。我与广西中国国际旅行社签的合同是“海南双船五日游”，往返二等舱，收费是一人580元。黑龙江省佳木斯市一马姓游客在北海向另一旅行社交了430元，从北海坐3等仓，到海口后当地导游竟要他再交400元才准他登车。而在海口上车的游客交费情况也不一样，他们的“两夜三日游”，有每人交180元的，有交120元的，有交100元的。全团最高的一人交了830元，最低的只交100元。乘车、食宿、门票、导游服务全部一样，收费却相差四、五倍。相比起来，我向广西国旅交的费用算低的了，一路也无麻烦。有的游客不同，交完费以后，还被导游追交所谓住宿、乘车费外的“政府调节基金”每人60元。真是闻所未闻。
2、其次是购物太多、价格太贵。
到海南旅游三天，旅游景点只有博鳌论坛会址外景、万泉河、玉带滩、门山园、黎村苗寨、珊瑚礁海湾、天涯海角、亚龙湾海滩、台湾民俗区等九个景点，而且博鳌论坛外景只是远望并不能入内。“天涯海角”也只能坐艇在海上眺望而不能登陆。九个景点加在一起的时间只有约九个小时。匆匆而来，匆匆游览，匆匆而走。大家形容象“鬼赶的一样”。而三天中，竟被带到九个购物点购物，它们分别是：咖啡产品店；椰果制品店；茶叶馆；鹿制品店；珍珠店；钻石店；玉石店；海产品店；水果店。所花的时间比景点还多。而且店内商品价格奇高。以咖啡、椰子、水果等产品为例，400克罐装的碳烧咖啡每罐32元，400克的罐装椰奶咖啡每罐32元，500克一袋的椰子糖每袋14元。而同样品牌、同样规格、同样包装、同样厂家的商品在当地超市的价格是：碳烧咖啡每罐18元，罐装椰奶咖啡每罐18元，椰子糖每袋8元。水果贵得更是离谱，在旅游景点，杨桃每斤3.5元、橙子每斤3.5元，而在当地市场上，杨桃每斤1.3元，橙子每斤1元。
3、就餐食品太差，游客称为“减肥餐”。
在海南旅游，旅游餐饮是游客抱怨较多的一件事。正餐中所谓“八菜一汤”，“八菜”中八样菜是名符其实的“菜”，每餐几乎都是豆腐、豆芽、茄子、南瓜、节瓜、大白菜、蒸蛋等素菜，一碗清蒸“罗非鱼”尽管被大家笑称为“袖珍鱼”，但也算“奢侈品”了，很难见到猪肉、牛肉等晕菜。吃的饭被大家称为“陈化粮”，没有粘性，大米饭好象豆腐渣，十分难吃。这还不算，我们有两次还被带到大排档就餐，你吃也得吃，不吃也得吃，在这里，导游说了算。
4、导游千方百计诱逼游客购物，十分烦人。
我们的导游是周姓男子，安徽人，三十一、二岁。他一路上都在给车上的游客施加压力，说他带的台湾团购物多，新加坡团购物多，桂林市公安局团购物多，就是我们这个团购物少。反复对我们说，导游也是人，也要吃饭，也要生活。千方百计诱使我们买东西、看表演。我们26人中，有十一人看了“红艺人”表演（门票每人150元），有五人到外海参加了海底潜水项目（每人交费380元），游客还购买了大批咖啡、椰子、珍珍等商品。海南三天游，他获得的回扣不下数千元，他还不满足，一上车就絮絮叨叨，话不离钱，令人生厌。
综观一路上导游敛钱的方式，大致是“三要三不要”：“要生不要熟，要外不要内，要小不要大。”
“要生不要熟”：生面孔放心要钱、大胆要钱，熟面孔小心要钱、谨慎要钱。因为生面孔不会带来麻烦，熟面孔可能引来后患。
“要外不要内”：黑龙江佳木斯的马先生，上车后被导游小周索要补交200元，而在海口常住的山西杨先生只交了100元，并在合同中注明“只交此款，其余概不交费”。在海南二夜三日游中，导游也不敢再向他收一分钱。
“要小不要大”。所谓小，是小旅行社，所谓大，是大旅行社。小旅行社合同不规范，有的还是用圆珠笔复写的合同，有很多漏洞可钻。而大旅行社签的是国家制订的标准合同，双方权利、责任、义务十分明确，导游很难从中渔利。同时，导游不怕小旅行社。小旅行社客源少，得罪了，也无碍大局。大旅行社，客源多，导游不敢得罪，这是他们长远利益所在。由于我签合同的旅行社是广西国旅，是大旅行社，虽交费不多，但一路却相安无事。
许多游客被导游敲诈后，非常生气但又无奈，半真半假地开玩笑说：“海南山好、水好，就是导游不好！”
二、产生上述现象的原因
1、由零团费、低团费导致。
一些旅行社为了吸引游客，有一段时间肆意用零团费招徕游客。经过政府整治，现在“零团费”已不多见了，但以低团费吸引游客现象仍十分普遍。以从广西南宁市到海南“双船五日游”、往返二等仓为例。最低成本也要580元。分别是：
①南宁往返北海车费60元；
②北海往返海口二等仓船费180元；（实际上，单程二等仓船票即需180元，往返需360元。但旅游团体票可打五折，才是这么低价格）
③海南环岛游车费120元；
④海南二夜住宿60元；（标准间对外80元，打折后60元）
⑤海南三天3早5正餐130元；
⑥门票30元（门票对外50元，团体打折后30元）。
我向广西国旅交费580元，算来已是成本价，旅行社已无利可图了。而且这里还不包括飘流、导游费等费用。由于低团费没有利润，旅行社交给导游的费用入不敷出，导游只好从购物、潜水、观看红艺人表演、降低餐饮标准和拿“回扣”来弥补了。对此，旅行社心知肚明，睁一只眼闭一只眼，实际上是纵容导游拿回扣。
2、由导游的零工资、低工资导致。
许多旅行社给导游的工资很低，有的基本工资只有一千元，八百元。有的甚至是零工资。导游为了生活，为了赚钱，只好从游客身上想办法，拼命诱导游客购物，拼命向游客推销自费项目，甚至拼命压低餐费，减少旅游景点，增加购物项目。导致游客与导游矛盾不断、纠纷不断。一些有良心的导游不愿扩大这种矛盾，但又会遭到同行排挤与讥笑。西谚云：“三好夹一坏，坏可变好；三坏夹一好，好可变坏。”长此以往，导游的良知就会逐渐泯灭。
3、政府管理不到位
不少地方政府、头痛医头，脚痛医脚。不是通盘考虑，整治旅游环境，而是象消防队一样，那里起火就到那里扑火，政府有关部门忙得团团转，结果仍然是“老鼠进风箱，两头受气”，游客不满意，旅行社及旅游从业人员也不满意。
三、对海南旅游工作的建议
海南是个穷省，工业薄弱，2007年财政收入只有150亿元，仅相当于广西南宁市一个市的收入（2007年该市财政收入150.03亿元）。旅游收入是海南经济的一大支柱，净化旅游环境是海南当务之急。为此，我建议：
1、坚决消灭“零团费”、“低团费”现象。
凡是低于成本的团费都是“低团费”,凡以这样收费来吸引游客的旅行社，旅游局都应给予黄牌警告，三次黄牌仍不改正的，旅游局在年审时应坚决不予其通过年审，并在报纸公示注销其营业执照。据我所知，海南省已多次治理过“零团费”、“负团费”，但收效甚微。看来还要多“较真”几次才行。
2、坚决消除导游“零工资”、“低工资”的现象。
导游的基本工资不应低于当地“社保人员”退休后的最低工资。工资太高，旅行社付不起；工资太低，又造成导游拼命在游客身上敛钱，旅行社增加利润是建立在高质量服务的基础上。不讲良心，在游客身上敛钱，只能是“饮鸩止渴”，最后只会导致海南旅游市场萎缩。受害的最后还是海南旅游业和海南经济。
3、提倡“纯玩团”、“纯游团”。
“纯玩团”就是只有旅游景点而没有购物项目的旅游团，这种团收费可高一些，但应确保无购物项目，使旅行社和游客在游览上“双满意”，在经济上“双赢”。
4、与国际旅游接轨，明码实价收小费。
在国际上，无论欧洲还是美洲，旅行社与游客签合同时，都要游客给导游交“小费”。到台湾，也要交小费。我2005年夏天到台湾旅游，导游很敬业，购物项目很少，即使有，也不强求游客购买。旅游气氛很合谐，游客都很满意。不象这次到海南旅游，双方剑拔弓张，随时都会暴发“冲突”，没有一点和谐气氛。而且明码实价收了小费，导游、司机收入相对稳定，就不敢于明目张胆地公开敛财了。
5、亮牌经营。
在这点上，海南乃至全国旅游业很值得向台湾旅游业学习。到台湾旅游，最大一个亮点就是司机、导游亮牌经营。在台湾，所有出租车司机的名字都被喷注在车门上，既醒目又方便游客监督。所有旅游大巴车司机的名字都被喷注在大巴尾部的车身上。所有导游的名字都十分醒目地标注在导游证牌上。所有旅游大巴、出租车的车身上都喷注有“台湾交通部”、“台湾观光局”的监督电话，游客有问题可随时拨打，任何时候都有人接听，有人管事，而且及时到位。这样许多问题都可消除在萌芽状态，不致引起大的纠纷。
有人会说，司机、导游的名字是隐私，不应公开，但在台湾，大众并不这样认为，旅游行业的司机、导游是为大众服务的，他们必须接受大众的监督。你不愿公开名字当然可以，前提就是你不要吃旅游这碗饭。
6、旅游购物点的物价不能失控。
旅游购物点的商品利润可稍高于市场上的普通商店，但利润应在物价部门的控制之下。既有区别于普通商店，但又不可暴利，更不能物价失控。从某种意义上说，失控就是失掉游客。
7、把自然景观和人文景观结合起来。
海南的自然景观奇特、美丽。但海南的人文景观也很突出。这次我到海南旅游，游览的多是自然景观，人文景观只有黎村苗寨风情和门山园等。但有名的“五公祠”、“海瑞墓”、“宋氏祖居”并未列在其中，令人遗憾。应把自然景观与上述人文景观紧密结合起来，使游客知道海南与大陆的历史渊源，知道海南精英在中国历史上的贡献和地位，岂不更妙。

2010年5月6日

⑼ 中国旅游业存在的问题和建议.

首先，黄牛票情况严重。
其次，景点导游的乱收费现象严重。
游客的乱仍垃圾现象，游客大体素质还不完全。
景点破坏现象，游客喜欢到处摸摸啊什么的。
建议的话，有点假，只能说、上梁不正下梁歪，监管力度加大了，自然就好了。或者来个游客举报制度，看见他人违反，奖励门票等措施。反正都不认识的，几天就3了。
总的来说，还是国民总体素质不高，这需要长期积累的，加大科技研究，好好保护文物也是可以的

⑽ 发展好民俗旅游工作有何好的意见和建议

（一）关于实行旅行团队“地接”问题。实行旅行团队景点门票优惠政策有利于调动旅行社组织客源的积极性。最近，县旅游公司根据新的发展要求，正在对旅行社和旅行团队的优惠政策进行修订和完善，并将于近期内出台。同时也鼓励旅行社和旅行团队来足后主动交团，实行“地接”。
（二）关于精心设计旅游线路问题。“一日游”、“二日游”等精品线路的编制，在继续深化“魅力一日游”产品的基础上，根据旅游资源特色，近期重点打造“人与自然观光线”，“会议、休闲、度假线”。同时结合旅游的发展要求，规划民俗旅游一日游线路。在包装好产品的同时，主要从两方面入手：一方面是开通旅游专线班车，创造旅游通达必备条件；别一方面是规范运作游客服务中心，努力推介一、二、三日游线路。
（三）提高导游人员讲解质量和服务水平，推荐和推销旅游精品景区景点，提供景区讲解和导游导购等职责，对抑制恶性竞争起到了积极的作用。下一步，客服务中心的服务功能将向全地区范围内进行推广和辐射，为旅游者提供系统的、综合的、优质的服务。
（四）关于加强旅游管理人才和服务队伍建设问题。对于加强旅游管理人才和服务队伍建设的工作，重点抓好以下几方面的工作。一是加大宣传力度，掀起全民兴旅热潮，树立起“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境、事事都是旅游品牌”的意识；二是加快培养各类旅游管理人员和实用人才，开展领导干部、旅游管理人才和从业人员的旅游理论和业务知识等培训工作；三是加强导服人员素质培训，严格旅行社和导游人员的年审工作，重点放在对在职导游、旅游服务人员的上岗培训、岗位培训和导游员考前培训、年检培训上来；四是不断提高从业人员素质，强化服务理念，同时加强旅游培训教育的交流，采取“请进来、送出去”的办法，邀请和聘请国内外旅游专家学者讲学授课，有计划地选派旅游管理人才和专业人才到各地参加学习培训。