体验式旅游产品

A. 体验式旅游的体验式旅游市场分析

从旅游本身来讲，体验式旅游是继观光旅游、休闲旅游后的一种新的旅游回方式，是旅游者消费心理答走向成熟的结果。所以体验式旅游的市场和传统旅游市场的消费人群是相对重合，而消费人群偏年轻化。
随着互联网时代的深入，自驾游或个性化游大量涌上台面，通过互联网信息的传播，越来越吸引着每个喜欢旅游的年轻人。人们越来越注重的不是单一化旅游方式以及千篇一律的服务。体验式旅游方式和个性化服务已然成为一个大的利润点和商业市场。

B. 为什么越来越多人的都开始喜欢上体验式旅游

时下，消费者对精神消费需求日益增长，游客越来越重视旅行的体验，寻求一种异于自身生活方式、体验本土文化的深度游。

C. 体验式旅游的条件逐渐成熟了吗

据报道，日前在“2017年中国主题公园品牌影响力排行榜（TOP50）中，上海迪士尼乐园拔版得头筹，成权为游客心目中最期待、媒体传播量最大的主题公园，中国旅游业从观光游步入体验游时代，中国游客对主题公园也提出更高要求。

其次，以年轻人为主体的游客身强体壮，和旅游的舒适度相比，他们更在意旅游主题性，喜欢体验本土文化的深度游，对已成家立业的人群来说，全家及亲子游的需求也日益增多，对于旅游产品雷同的现象，体验式旅游无疑是一个很好的解决方式。

希望体验式旅游时代早日到来！

D. 旅游资源体验式开发有几种开发模式

在进行旅游资源开发时，可以根据其旅游资源的特点、生态环境条件、区位条件状况以及客源市场条件，把湖泊旅游开发分为五种开发模式。
1、神秘型湖泊开发模式
这种类型的湖泊一般位于自然环境较封闭，或人迹罕至的偏远地区。这种开发模式要求湖泊由于奇特的成因形成了特殊的湖底构造，或有特殊的水生物，或有异常的现象发生，或有特殊的研究价值，对于探险者和科学考察者是不可抗拒的诱惑力。如喀纳斯湖、尼斯湖、新疆的艾丁湖等，都因其具有神秘性的一面而成为探险旅游者所向往的地方。2、观光型湖泊开发模式
这一类型的湖泊主要是指那些自然风光优美、秀丽或人文景观丰富，旅游价值高，且大多数分布离城市较远的区域。由于区域生态环境和生态系统的敏感性等原因，一般不适宜开发直接进入水体和环境的参与性、娱乐性的旅游项目，但这类湖泊具有较高的观赏审美价值，或山水相映、环境优美，或人文历史深厚。
3、度假型开发模式
这类湖泊自然风光优美，生态环境优良，一般分布离城市较远的农村或山区等区域。这种开发模式的湖泊要求湖区周围气候条件舒适、生态环境优良、水面开阔、水质良好或拥有特殊的有益物质，如温泉、矿泉等对于某些疾病有特殊疗效。对这类湖泊进行旅游开发，首先是改善交通状况，解决其可进入性问题。在进行旅游开发时，应特别注重环境保护，维护生态环境的平衡。同时，在进行项目设计时，应重点利用生态环境良好的地段，规划一些康体保健的项目和活动，如高尔夫球运动、网球、游泳、垂钓、负离子保健。
4、娱乐型开发模式
这种类型的开发模式要求湖泊一般位于市内或城市的近郊，区位条件较好，有大面积的水域，可以开展各种水上或岸边旅游娱乐休闲活动。
5、综合型开发模式
这类开发模式依托湖泊自身具有优美的旅游景观、良好的区位条件的特点和多种旅游开发功能，可以将该类湖泊开发成为集观光、娱乐、休闲、度假、康体等多种功能于一体的综合型旅游风景区。

E. 体育和“体验式”旅游渐成主流，体育特色小镇怎么做

在体育特色小来镇探索开发自过程中，以体育产业与其他产业的整合、就业人口及休闲化消费的聚集、配套设施及服务的基础为依托，前瞻产业研究院结合相关项目经验总结出体育特色小镇的综合开发结构与运营模式。
特色小镇项目建设以体育产业链的整合为主，利用各种资源，突破原有的项目推进和开发时序，将后期导入前期，在进行策划规划设计的同时，引入后期的建造、成熟项目、营销、管理、服务、投融资等资源，提升相关项目的有效落地。在建设过程中，体育小镇的关键在于体育产业的培育，可以根据体育产业的相关特性进行延伸。
1、增加体育旅游产品供给。为此，旅游行业、企业应着重改善供给，提供更多热门体育旅游产品，同时要有创新精神，让旅游和体育实现更高程度融合，以增加旅游本身的刺激性、趣味性、观赏性、参与性、体验性。
2、打通体育与资本的链条。体育产业与资本市场必须打通，资本的介入、从业者的创新思维是让中国体育旅游实现产业升级的关键。特色小镇的投融资规划就是重中之重。
3、体育特色小镇的运营模式。体育特色小镇应实现以企业主体，政府服务，政府负责小镇的定位、规划、基础设施和审批服务，引进民营企业建设体育特色小镇的运营模式。

F. 体验式旅游的新方向是怎样的

据报道，当前国外的体验式旅游已经很成熟，有很多值得借鉴的成功案例，比如，和科学家一起观测鸟类迁徙，同时做科学家的助手学习生态知识;或是到巧克力生产企业学习制作巧克力等，“义工旅行”、“背包旅行”等等这类个性化体验式旅游已经越来越得到人们的响应。

分析人士表示，与传统观光旅游相比，体验旅游注重的是游客对旅游产品的感受、体验、享受的过程，而不是一味追求“到此一游”的旅游结果，现今流行的许多传统手工艺制作、乡村绿色瓜果采摘活动以及寻求惊险刺激的旅游活动等追求的就是这样一个心理体验的过程。

希望体验式旅游可以让每个人都可以享受愉快的旅行！

G. 如何做好乡村体验式旅游开发

伴随体验经济时抄代的到来，袭旅游者对乡村旅游产品的需求已经由注重数量向注重质量、注重物质享受向注重真实体验转变。因此注重发展体验型乡村旅游，是未来乡村旅游发展的必然走向。如何开发好乡村旅游体验项目，前瞻产业研究院给出以下建议：
(一)突出乡村旅游体验项目的差异性。传统的大众标准化旅游产品已经不能满足体验经济下的旅游者的需要，旅游者对乡村旅游产品的需要体现个体的差异性。
(二)加强乡村旅游项目的参与性。没有参与的旅游项目，充其量带给游客的只是一种暂时的感官感受。游客获得体验的主要通过亲身参与到体验活动中去，参与可以使游客消除与乡村或人物之间的隔阂，增强亲切感。
(三)注重乡村旅游体验项目的真实性。旅游者在旅游的过程中，体验的真实性感受主要来自个人五官的感觉系统，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。

H. 为什么越来越多人喜欢蓝宿的体验式旅游，不再是传统旅游

就在生活中，环境嘈杂，压力大，消费者对精神消费需求日益增长，游客越来越重视旅行的体验，寻求一种异于自身生活方式、体验本土文化的深度游。

I. 如何做体验式茶园旅游

如何做体验式茶园旅游？

湖北省茶叶绿色生产模式，涵盖茶叶品种、栽培、土壤、植保、加工、营销、品牌等领域。秉承以人类为中心的理性生态伦理学思想，为复兴国茶产业而努力。





茶园旅游项目的建设不仅是茶文化旅游的重要内容，同时更是整个茶叶产业创新发展的客观表现。随着当前消费者的消费理念不断成熟，如今其在具体的旅游过程中，不仅有着更加注重旅游活动的具体参与，同时也极其注重整个旅游活动的质量，因此，这就使得整个茶园旅游项目开发极具优势。而茶园作为整个茶叶产业经营建设的主要元素，其不仅承担了茶叶产业的发展动力，更重要的是茶园中包含了丰富的文化元素和物质元素，其为整个茶文化传播发展奠定了相应基础。



体验式茶园旅游



优势

1

体验式茶园旅游项目在开发过程中有着成熟的自然资源，茶园在生产过程中，其大多在自然条件极其优厚的地区，无论是空气，还是水源等等，茶园都在茶叶生产条件的较好的环境下发展。而这些资源正是实现体验式茶园旅游项目开发的基础要求。对于体验式茶园项目来说，旅游开发的基础就是自然资源，丰富的自然资源让游客能够感受到更完美的生活环境，从而实现整个茶园旅游开发的综合要求。



2

对于体验式茶园旅游项目开发来说，茶园有着丰富的文化资源，长期的茶叶产业经营过程中，形成了一系列内涵丰富，元素多样的文化元素，不仅符合消费者对传统文化的消费需要，同时也使得整个茶园的内涵日益丰富完善，因此对于体验式茶园旅游项目开发活动来说，在进行开发时，必须充分注重将文化内涵充分融入其中，通过创新整个项目元素及内涵，从而实现整个茶园经营开发的最佳效果。



3

实际上，对于体验式茶园旅游项目开发活动来说，其具备一系列优势，除了开发理念进一步成熟外，还与茶园旅游项目极具开发市场有着重要关系。当前消费者在参与消费活动时，其有着成熟的消费理念和消费需要，多数消费者期待自己能够在参与体验式茶园旅游项目中，感受到更为丰富的理念元素。因此，整个茶园开发时，如果能够对其进行合理化开发，其就具备相应开发市场。所以，这为茶园开发提供相应基础和条件。

J. 什么是旅游产品深层次开发

一、顾客体验的内涵
企业界对顾客体验的重视来自于“体验经济”概
念的提出。1998 年美国俄亥俄州的战略地平线 ( Stra2
tegic Horizons LLP) 顾问公司的共同创办人约瑟夫·派
因二世 (B1JosephPine Ⅱ) 与詹姆斯·吉尔摩 (James
H1Gimore) 在美国《哈佛商业评论》发表的“欢迎体
验经济”中指出 : 体验经济 ( Experience Economy) 时
代已来临 , 其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities) 、商品 (goods) 、服务 ( services) 与体验(experiences) , 相对应的营销观念则从产品营销到服务营销到体验营销。《体验经济》一书阐述了体验的定义和类型 : 认为体验是从心理学角度讲 , 当一个人
达到情绪、体力、智力、甚至是精神的某一特定水平
时 , 意识中所产生的美好感觉 ; 或者是个体对某些刺
激产生回应的个别化感受。尽管体验是主观个体感
受 , 但依然是企业可以创造的一种有别于产品和服务
的价值载体 , 可以作为一种独立的经济提供物。作为
一种价值载体 , 体验具有多重存在形态 , 它既可以依
附于产品和服务而存在 , 也可以作为单独的出售物而
存在。体验存在娱乐 ( entertainment ) 、教育 ( eca2
tion) 、逃避 ( escape ) 、审美 ( estheticism) 四种类型

(4E) 。国内旅游研究学者邹统纤 (2003) 补充为 5E ,

追加了移情性 ( empathy) 。1999 年提出“体验营销”
概念的权威人士伯恩特·施密特 (Bernd H1Schmitt) 认
为 , 体验营销是企业以服务为舞台 , 以商品为道具 ,
以顾客为主角完成的一系列活动 , 通过提供顾客感
观、情感、思想、行为或者关联需要的满足、刺激或

快感 , 实现企业和顾客的双赢交换关系。实现方式有
感观营销、情感营销、思考营销、行动营销、关联营
销。

在服务管理研究领域 , 学者们对顾客体验进行了
大量研究并肯定了它对服务产业的重要性。芬兰著名
服务管理学者 Gronroos (1982) 提出服务感知质量取
决于顾客服务期望和顾客体验之间比较 , 而顾客体验
包含技术体验 (过程体验) 和功能体验 (结果体验) ,
如病人对医院的评价取决于顾客对诊治过程和治疗结
果的综合体验。美国服务研究学者贝瑞等人提出的服
务质量差距模型 ( Gaps - model) , 强调了顾客体验和
顾客期望的差距就是顾客对服务质量的评价依据。尽
管服务管理领域没有对顾客体验的内涵作出更细致深
刻的阐释 , 但是对顾客体验在服务质量管理中的重要
地位给出了充分的理论根据 , “尊重顾客感受”就是
服务管理的重要原则。

结合经济领域和服务管理领域的顾客体验的综合
研究成果 , 笔者认为 , 在旅游服务管理中 , 不仅要重
视顾客体验在旅游服务质量评价中的地位 , 而且对其
管理要借鉴派因和吉尔摩等人的关于体验内涵、分类
等方面的研究成果 , 用于对顾客旅游体验的设计、开
发和管理 , 从而增强旅游产品对顾客的吸引力和竞争
力。

二、顾客体验对旅游管理具有特殊意义
从旅游的本质看 , 体验是旅游的核心属性之一。
旅游研究学者谢彦君 (1999) 认为旅游根本上是一种
主要以获得心理快感为目的的审美过程和自娱过程 ,

其本质在于审美和愉悦。旅游的基本出发点、整个过
程和最终效应都是以获得精神享受为指向。旅游本质
中“审美和愉悦”功能和“体验”的内涵不谋而合 ,
由此可见 , 旅游业出售的就是让顾客快乐的“体验”。
顾客“体验”的实现需要旅游业提供相应的载体 , 即
旅游产品 , 是指旅游者以货币形式向旅游经营者购买
的、一次旅游活动所消费的全部商品和服务的总和 ,
不是指旅游者在旅游过程中所购买的某一单项商品和
服务 , 也不是指旅游者所购买的各种产品和服务的简
单叠加 , 而是在一次旅游活动中借助各种实体物和服
务让顾客得到满足和快乐体验的混合产品包。比如 ,
一条旅游线路就是一个单位的旅游产品 , 在这条线路
中 , 除了向旅游者提供各种旅游资源外 , 还包括沿线
提供的交通、住宿、餐饮等保证旅游活动顺利进行的
各种服务。对旅游产品概念的这种理解强调了旅游产
品设计与开发要以顾客需求为中心 , 以顾客体验和顾
客感受为中心 , 通过对旅游市场的调查、细分、定位
和预测 , 掌握旅游需求的发展趋势 , 确定旅游产品设
计与开发的导向和规模。

今天的顾客需求正如约瑟夫·派因二世 (B1Joseph
Pine Ⅱ) 与詹姆斯·吉尔摩 (James H1Gi1more) 所说
的那样 , 进入“体验”阶段 , 顾客追求个性化需求和
全方位感受 , 摒弃大众化消费和价格偏好。因此 , 重
视和开发顾客体验 , 是旅游业产品开发和持久竞争力
的新来源 , 这种基于顾客体验的旅游产品也被称为体
验式旅游。

三、体验式旅游的特征
11 尊重人性

自从现代营销观念产生以来 , 就明确了企业和顾
客之间是双赢关系 , 强调围绕顾客需求设计产品 , 通
过产品的自我销售实现企业利润目标。但长期以来对
需求的理解仅停留在产品的功能效用上 , 认为只要产
品具有了顾客需要的利益和特点 , 就能够满足顾客的
需求 , 忽视了对需求的深层次研究。而“体验”概念
的提出则填补了这个空白。体验式旅游从感观、情
感、思想、行为等各方面为顾客创造旅游体验 , 借助
旅游产品包的整体设计满足顾客全方位需求。因此 ,
不难理解顾客既出力又费钱的“采摘”体验活动一顾
客自愿付出几倍于商店里的水果价格亲自到乡村去进
行水果“采摘”。

21 关注个性

长期以来 , 经济学都把人看成是理性的“经济
人”, 在管理学领域也存在这样的认识误区 , 于是营
销管理一直把产品成本降低和新技术开发作为产品管
理重点 , 忽视产品附加利益和服务的管理。实践表
明 , 大多女性的购买行为是感性的 , 很多人的消费行
为是率性而为的。尤其随着物质生活水平的提高 , 按

照马斯洛的需要层次理论 , 消费者会从生理需要的满
足上升到受尊重需要和自我实现需要的满足 , 消费从
注重物质功能到追求精神享受。“体验式旅游”恰恰
反应了消费者在新时期的感性需要和精神需求 , 体现
了消费者需要的高级化、多样化和娱乐性。如消费者
会减少看电视的时间 , 而增加娱乐场所的体验消费 ;
减少观光景点消费 , 热衷于以探险和参与有特点的旅
游。

31 顾客参与

传统营销管理一直视企业和顾客之间的关系如下
所述 : 市场调查 ———设计产品 ———销售促销 ———售后
服务 , 企业是主角 , 顾客是最终产品的被动接受者。
这样的营销管理流程往往不够准确真实 , 因为顾客本
人经常也不知自己到底想得到什么 , 尤其在感性消费
时代。体验营销则回避了市场调查的缺陷 , 给予顾客
充分机会去参与产品或服务的设计 , 甚至让其作为主
角去完成产品或服务的生产和消费过程 , 企业只提供
场景和必要的产品或服务 , 让顾客亲自体验消费过程
的每一个细节 , 这样会充分发挥顾客的自觉性 , 确保
交易的满意。如“农家乐”旅游让顾客做了“真正的
农民”, 从耕作、做农家饭、喂养家畜、睡大炕中体
验到了真实的农民生活。

41 创造快乐

顾客消费的最终目的是什么 ? 是创造快乐 , 这是
每个人的生物性本能。心理学家克珍米特哈依 ( csik2
szentimihalyi) 的“畅 (flow)”理论 , 提出了人类的最
佳体验标准 , 即“具有适当的挑战性而能让一个人深
深沉浸于其中 , 以至于忘记了时间的流逝 , 意识不到
自己的存在。”产品营销中完美的实体产品固然给顾
客带来了简单的快乐 ———借助产品利益给顾客带来的
满足 , 而“体验”营销则在产品或服务的生产伊始就
不断给顾客创造新体验、新刺激和新快乐 , 这种快乐
是丰富多彩的。

四、顾客体验对旅游产品开发管理的启示
11 结合旅游地特点制造体验氛围

体验需要真实性 , 在旅游体验氛围打造上 , 应充
分考虑旅游地特点进行。旅游地是最典型、最核心的
旅游产品形式 , 是旅游产品包的原初形态 , 具有满足
旅游者审美和愉悦需要的效用和价值 , 也是旅游产品
全部附加价值的基点。结合旅游地的特殊地域文化可
以让顾客体验当地生活方式和地方文化 , 如山东长岛
县的“渔家乐”利用当地环境和渔民生活的特点 , 吸
引都市消费者来观光旅游 , 吃住在渔家 , 体验海上捕
捞作业 , 给顾客享用捕捞成果 ———各种新鲜的海产
品 , 让顾客感受剌激和快乐 , 这种体验式旅游业务的
开发也为长岛经济发展启动了新的杠杆。

21 结合目标顾客裁定体验式旅游包

体验需要顾客的高度参与 , 游客的行为特点是设
计体验式旅游的根本因素。目标顾客的素质、收入、
消费方式、消费种类、消费动机等影响了旅游产品包
设计和价格定位。如学生群体更适合安全性高、参与
度相对低、学习为主的低价位旅游体验 , 如采摘、捕
捞等简单安全的劳动体验 ; 而上班单身青年比较喜欢
与众不同、冒险剌激、参与度高的高价格体验 , 如原
始森林探险体验。

31 进行全程管理和细节管理

体验是一个过程 , 从顾客启程那一刻起 , 就开始
了“体验”。所以能触动顾客感观、情感、思想、行
为等方面的所有服务和场景构成要素都需要纳入“管
理对象”, 如旅游交通工具的选择、包装、内饰、导
游人员的言行举止、旅游体验路线、旅游目的地的场
景设计、全程旅行吃住场所情况、其他顾客言行等都
影响了体验结果。每一次接触的“真实瞬间”和每一

个旅游环节都应该协调配合 , 突出体验主题 , 对非重
点接触和环节要管理的恰当好处 , 做到既节约经济又
能渲染体验主题。

41 进行差异化体验式旅游定位

体验式旅游产品要有突出的差异性 , 具体表现为
旅游目的地、旅游路线、旅游体验主题、旅游产品包
的差异。经营差异化就意味着竞争力和市场 , 体验式
旅游的定位也要如此。顾客对旅游体验的差异追求如
同对商品品牌的追求一样 , 源自于个性和猎奇。如同
样依山傍海、毗邻而居的山东蓬莱市和山东长岛县都
是闻名全国的旅游地 , 但二者旅游主题的差异化却非
常突出 , 蓬莱阁以体验传说故事、欣赏海边风景为旅
游主题 , 顾客主要是看和听 , 参与度相对低 ; 而山东
长岛“渔家乐”以真实的渔家生活体验为主题 , 吸引
顾客高度参与渔民平凡生活。