旅游业管理

A. 旅游业如何进行客户关系管理

在旅游业谈起CRM（客户关系管理）也许会有很多人感到陌生，长期以来这个词汇总是和那些巨型公司以及价格不菲的企业管理软件相关联，似乎很少有中小企业涉猎。但是如果我们仅仅把CRM当作客户关系管理的一种理念来进行学习时，却发现原来“金矿”就在我身旁！” 我们在经营什么？从客户关系管理的角度来思考这一提问时，答案会变得别有内涵。
我认为正确的答案是“我们在经营客户，我们的业务是争取客户、留住客户、使客户利益最大化。”当开始经营一个旅行社时，可以没有太多的资金，没有宽敞的办公场所，没有精良的人力资源，但却不能没有客户，持续经营唯一需要的就是客户。更有甚者，正因为手里有着一批客户于是引发了经营旅行社的构想。
首先，客户不一定是产品或服务的最终接受者；另外，客户不一定是用户；客户不一定在公司之外；客户不仅仅是直接利益相关方，例如政府和社会。因此我们可以将客户可以分为以下四类：1、一般消费者客户，2、B2B客户（企业对企业的企业级客户），3、充当企业和终端客户之间桥梁的分销商、代理商、合作者，4、企业自己的内部客户（员工、业务部门、分公司）。
作为企业的管理者，我们必须对开发客户和保留客户有着深刻的认识，根据经验分析表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5~10倍，并且维持客户忠诚可以使该客户为公司带来的利润增加25％~85％。我们对客户需求的认识也不能仅停留在过去，只有针对性地对自己的客户进行有效的差异分析，才能使自己更好的配置企业资源，同时也才能使公司产品或服务的改进更有成效，并牢牢抓住最有价值的客户，取得利益最大化。据统计，现代企业57％的销售额来自12％的重要客户，而其余88％中的大部分客户对企业是微利的，甚至有些无利可图或消耗公司利润；这就需要我们对客户进行分类管理，采取ABCD分类法，有效地分配销售、市场和服务资源，对不同客户采取不同的策略。 A类客户管理法
这类客户是非常有利可图并值得花费大量的时间来服务的。他们往往交易额较大，信誉较好，付款很快，对这类客户的管理中应注意以下几个方面： 1.A类客户的交易额占总销售额的40％~50％，影响相当大，加强关注。
2.密切注意其经营状况、财务状况、人事状况的异常动向等，避免倒账的风险。
3.要指派专门的销售人员经常去拜访这类客户，定期派人走访，提供折扣，并且熟悉客户的经营动态，业务高层主管也应该定期去拜访他们。 4.应优先处理A类客户的投诉案件。B类客户管理法
这类客户的交易额仅次于金牌客户，属于企业的主要客户，他们的交易额占总销售额的20％~30％左右，信誉较好，基本没有长期欠款，对企业具有一定的影响力，注意以下几个方面： 1.这类客户往往对企业比较忠诚，因此，值得花时间和金钱来持续忠诚。
2.如果这类客户的交易频率和数额没有上升或者有向其他竞争对手订购服务，那我们就给提供更多的服务。
3.注意其经营状况、财务状况、人事状况的异常动向等，避免财务的风险。
4.要指派专门的销售人员经常去拜访这类客户，定期派人走访，提供折扣，并且熟悉客户的经营动态，业务高层主管也应该定期去拜访他们。 5.放弃一个主要客户之前，我们要找出他们从竞争对手那里购买服务的原因。
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C类客户管理法
这类客户交易额很少。对于此类客户，企业若没有策略性的促销战略，在人员、财力、物力等限制条件下，可减少推销努力，或找出将来有前途的“明日之星”，培养为B类客户。对这类客户，企业将对其服务的时间削减一半，但和这些客户保持联系，并让他们知道当他们需要帮助的时候，公司总是会及时给予援手。 D类客户管理法
在与这类客户打交道过程中，他们往往是锱铢必较，忠诚度很低，不及时付款，经常咨询、预订。对于这类客户，企业应该提供很少的服务。最好能够提供自助式服务，将成本降到最低。
每个公司都拥有数以千计的客户，然而能为你带来较大销售额和利润的客户却不多。对那些重要客户，公司要花费更多的时间和精力，否则就意味着对自己重要客户的忽略。
除了时间上的合理安排之外，还必须考虑不同类别客户的不同需求，公司需要针对客户的所需安排所能，使客户关系价值最大化，使公司收益最大化。

B. 旅游业的内部管理流程如何

旅游业内部的管理一定要有熟悉业务的人管理。
一般是计调给你算出报价，然后加利润，收客人的钱后，留好花销的各种凭证（这是交给会计作帐用的），每月总结时把每笔业务的利润相加，减去花销就是你赚的。
人员的管理，由各部门负责。如计调部门，负责导游的工作，联系住宿的房间，车队，景点门票等事情； 外联部，负责跟同行之间的联系，工作一般包括发自己的报价给别的社，与其他社结帐，等等；广告部，负责每次上广告的线路和价格是否与计调员提供的准确无误，并且在报纸版面上排版合理；各部门每周或者定一个时间向总经理递交一份总结报告。
一般这样的管理还是常用而且管理起来比较容易的。但是在实际操作中，都会出现处理不在计划在安排的事情，这就得根据事情来办了，一般不会很繁琐的。

C. 旅游企业管理策划方案ppt

1、 使旅游成为人的本能需求 旅游市场营销相关书籍
2、 使旅游产业成为制造快乐内的产业 容3、 打造区域品牌 4、 使品牌成为现代旅游的核动力 5、 要使注意力成为印钞机 6、 旅游策划就是编故事，旅游营销就是卖故事 7、 世间无弃物，关键在定位 8、 “划”时代的旅游目的地营销 9、 走在山坳上的中国旅游营销 10、中国旅游策划任重道远

D. 旅游业的经营范围

旅游发展有限公司的经营范围

（1）旅游景区开发、建设、经营，旅游景区园林规划、设计及施工，景区内旅游客运及相关配套服务；工艺品研发、制作、经营销售；会议服务。

（2）旅游发展公司的主要经营范围为：旅游资源开发和经营管理，旅游宣传促销策划、旅游商品开发销售、旅游景区配套设施建设、景区游览服务、旅游项目投资、房地产开发、销售、文化传播、园林绿化。

根据《旅行社条例》第八条的规定， 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请向省级的旅游行政管理部门提出申请经营出境旅游业务。 所以一开始只能经营国内旅游这个经营项目 ，所以经营范围也就是“国内旅游” 。

(4)旅游业管理扩展阅读：

一、服务型企业经营范围参考

（一） 服务类

电脑图文设计制作、企业形象策划、展览展示服务、市场调研、摄影服务、资料翻译服务、礼仪服务、赛事活动策划、公关活动策划、快递服务、室内保洁服务、婚庆礼仪服务、餐饮管理、其他居民服务、市政工程配套服务、（房地产开发、物业管理1年期）；

（二） 咨询类公司经营范围

房产咨询、商务咨询、商务信息咨询、旅游咨询、旅游信息咨询、财务咨询、财务信息咨询、理财咨询、劳务咨询、劳务信息咨询、企业投资咨询、投资管理咨询、投资管理、企业管理咨询、企业营销咨询、人力资源咨询、人才信息咨询服务、职业发展咨询。

市场调查及咨询服务、文化教育信息咨询、文化艺术交流策划咨询、医疗健康保健咨询、家政服务、包装服务、社会经济咨询、办公服务、企业营销策划及管理咨询、商务信息咨询、会务代理、会展咨询、展览展示代理、室内装潢设计咨询、房地产信息咨询。

房屋经纪、房地产营销策划、物业管理咨询、度假信息咨询、法律信息咨询、医药信息咨询、医疗器械信息咨询、设计、制作、代理、发布国内各类广告业务（气球广告除外）、雕塑设计与制作等；

（三） 安装维修类公司经营范围

电器安装、制冷设备安装、水电安装、机电设备安装、网络布线、电脑安装维修、屋顶防水、建筑装潢、混凝土切割、植、，加固、水电安装、管道维修、工程机械设备维修、楼宇清洗、外墙粉刷、石林养护、地毯清洗、中央空调清洗、工业管道清洗；

（四） 工程、设计类公司经营范围

建筑工程、市政工程、绿化工程、园林工程、室内装潢、建筑设计、景观设计、室内设计、园林绿化设计、建筑装修装饰设计、房屋建筑工程、土石方工程、地基与基础工程、建筑装修装饰工程、机电设备安装工程。

建筑幕墙工程、预拌商品混凝土、混凝土预制构件、园林古建筑工程、钢结构工程、电梯安装工程、消防设施工程、建筑防水工程、防腐保温工程、金属门窗工程、爆破与拆除工程、建筑智能化工程、房地产开发等；

（五） 科技类公司经营范围

技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务：计算机领域、计算机技术咨询服务、计算机软硬件、网络科技、网络技术、通讯工程、网络工程、电子计算机与电子技术信息、汽车技术、生物与医药。

生物工程及生物制品研制、开发、销售、化工新材料、光机电一体化、航天海洋与现代运输装备、能源与环保、民用核能技术、传统产业中的高科技运用、印务科技。从事机电领域内的技术开发，技术咨询。注：机电领域不可以做技术服务。

二、商贸型企业经营范围参考

1． 百货（日用百货、服装服饰、皮革制品、鞋帽、洗涤用品、化妆品、护肤用品、摄影器材、玩具、音响设备及器材）

2． 文化办公用品（纸制品）

3． 包装材料

4． 工艺品（工艺礼品、金银首饰）

5． 化工原料及产品（除危险品）

6． 五金交电（家用电器、自行车、钢丝绳、阀门、管道配件、轴承、电线电缆）

7． 电子产品、通讯器材（除卫星天线）、通信设备、通讯设备（除卫星天线）、仪器仪表。

8． 机电设备及配件（电动工具、制冷设备、压缩机及配件、工量刀具）、机械设备及配件。

9． 计算机软硬件及配件

10．食品（包装食品、速冻食品、糖果、饮料、糕点、水果、水产、南北干货、土特产、粮油制品、炒货、奶制品、调味品、保健食品、肉制品、植物油、茶叶、食用香料、食品添加剂、酒）

11． 塑料制品（橡胶制品、塑料制品）、金属制品

12． 建筑材料（金属材料、钢材、石材、黄沙、木材）

13． 装潢材料（水暖器材、卫生洁具、陶瓷制品）

14． 酒店设备

15． 家具（办公家具、家具用品）

三、生产加工型类公司经营范围

机械设备及配件生产加工、机电设备及配件生产加工、轴承及配件生产加工、服装服饰加工、鞋帽加工、床上用品生产加工、帐篷、针纺织品、纸制品加工、木制品加工、竹木加工、金属门窗加工、塑料制品加工、塑料制品切割、冲压加工、混凝土加工。

热水器、水暖器材、铝制品、玻璃制品、金属构件、汽摩配件、焊接设备、电动机、清洗机及配件，五金机械、五金电器、小五金、各类线带、电子元器件、稳压电源、通讯器材、仪表仪器等生产加工。

四、前置审批企业经营范围参考

1． 医疗器械销售、生产（一类医疗器械除外）（区药监局）、药品（区药监局、卫生局）

2． 图书报刊、报刊出版物零售、印刷（区文化管理所、市新闻出版局）

3． 音像制品销售（区文化管理所）

4． 酒类批发（区酒类专卖局）

5． 化工原料及产品（除危险品）

6． 医疗结构设立（区卫生局）

7． 烟销售（烟草专卖局）

8． 餐饮（区环保局、区卫生局、区消防处）

9． 旅馆、客房（区公安局、区消防处、区卫生局）

10． 塑料制品、水性涂料生产加工（区环保局）

11． 道路运输、水陆运输（交通局）

12． 汽车、摩托车维修（市交委维修管理处）

13． 人才中介（区人事局）

14． 劳务服务（区劳动局）

15． 废旧金属收购（区公安局、区环保局）

16． 成品油经营、储存（市经委、公安局）

17． 加工、销售、回收金银（市人行金融处）

18． 文物经营（文物管理委员会）

19． 经营性舞厅（市文化局、文生局、公安局、消防处）

20． 国画书法（市文化局）

21． 咖啡馆、酒馆（卫生部门、公安部门、市酒类专卖局）

22． 报关业务（海关总署）

23． 水泥生产（市建委）

24． 航空运输销售代理业务（民航中南管理局）

25． 化妆品生产（市卫生局）

26． 工程承包（市建设委员会）

五、经营范围详细分类参考

1、文化传播公司：

文化学术交流、市场推广宣传、大型礼仪庆典活动策划、企业形象设计；模特演出经纪。

2、房地产中介公司：房产信息咨询、物业管理、市场信息咨询；装修工程设计。

3、物流有限公司：

物流方案设计、代办货物配送手续、打包、搬运装卸服务；仓储；代办报关手续；货运信息中介；国内外货运代理。

4、教育发展有限公司：

文化教育交流、咨询、服务；人力资源交流、咨询、服务；公共关系礼仪服务；外交资料翻译；外语培训；海外教育交流、咨询、服务。

5、商务咨询服务有限公司：

商务信息咨询、项目投资咨询，会议展览信息咨询，旅游信息咨询；文化信息咨询；计算机软硬件开发。

6、餐饮管理有限公司：

餐饮管理；餐饮咨询；餐饮服务；中西式快餐；卤水食品加工；餐饮经营管理；餐饮项目策划及投资；食品加工技术咨询及转让；餐饮人才咨询培训；餐饮资源整合管理；餐饮文化交流及餐饮产品展览。

7、知识产权咨询服务有限公司：

知识产权代理服务、信息咨询服务。

8、计算机、网络、数码、信息、电脑科技类有限公司：

计算机系统设计；平面及立体设计制作；网页设计；计算机系统集成；网络设备安装与维护；计算机技术服务与技术咨询；智能网络控制系统设备的设计及安装；网络系统工程设计与安装；安全防范设备的安装与维护。

9、广告有限公司：

设计、制作、发布、代理国内外各类广告；企业文化艺术交流；展示、展览策划；企业形象设计。

10、进出口类有限公司：货物及技术进出口。

11、贸易有限公司：

批发和零售贸易；日用百货、通讯产品、计算机软硬件、电子元器件、五金、交电、电器机械及材料、装饰材料、塑料制品、汽车零配件。

12、财务咨询类公司：

代理记帐，担任财税顾问，财税咨询、审计咨询、投资咨询。税控机技术咨询。

13、电子商务公司、网络科技、通信（通讯）科技、信息科技类有限公司：

互联网信息服务（利用网站发布网络广告）。计算机软硬件及网络设备的研究开发，计算机网络设备的安装与维护，计算机系统集成，销售：计算机产品，网络产品，计算机数码产品。设计、发布、代理国内外各类广告。

14、房地产投资咨询公司：

房地产信息咨询，房地产中介，代理房产买卖，房地产投资咨询，房地产投资策划，物业管理。装修工程设计,建筑工程监理（要资质证）。

15、装饰工程、设计类公司：

室内装饰设计、水电安装、机电设备安装；

16、清洁服务类公司：外墙清洗，室内清洁服务；

17、医药、医疗器械科技有限公司：卫生产品、消毒产品、保健（食）品、化妆品、药品的科技研究与开发；

18、红蕾会计师事务所、税务师事务所：

年度会计报表审计、验资，绩效评价考核审计、经理离任审计、内部审计、清算审计、公司转让审计、公司收购审计、特定项目审计、协助鉴别经济案件证据。涉税事项鉴证、审核、代理、咨询（顾问）和培训，税收筹划。

资产评估：企业价值、房地产、机器设备评估，企业投资等评估；管理咨询：财务会计咨询顾问（总监），会计制度设计、项目可行性研究，会计人员培训，企业管理咨询；会计服务：账目清理、代理记账及其他会计咨询和会计服务。

商务服务：代办公司注册、筹建、年审、清算，公司秘书等服务（持企业登记代理资格证经营）。

19、国际货运代理公司：

承办海运、空运进出口货物的国际运输代理业务；包括报关、报验、保险、揽货等及相关业务；代理进出口业务；承办“三来一补”业务；外经贸信息咨询业务。

20、电影电视制作公司：

影视节目制作；装饰装潢设计；服装、影视器材的出租、销售；许可证规定内的广告业务。

21、农药工业有限公司：

杀虫剂、杀菌剂、除草剂农药的生产及自产农药的销售；技术开发及信息咨询；化工、仪器仪表的销售。

22、国际船舶代理有限公司：

经营中国籍国际船舶以及经交通部核准的自有方便旗船舶和自营（期租和光租）船舶的国际船舶代理及相关业务；联系引水、装卸；组织承揽海运货物、集装箱。

办理货物、集装箱订仓、报关、转运、仓储和多式联运；代签提单；代办船舶供应、租船、船员旅客服务等委托业务；许可范围内的船舶维修业务（有效期至**年**月**日）。

23、电能发展有限公司

电力、热力的生产及销售；电力设备及器材的生产、供应；电力技术咨询；电力开发、工程设计及施工的转包；农业开发；技术、咨询服务；国内贸易（法律行政法规限制商品按规定执行）；居民服务（不含专项规定项目）。

24、航空服务有限公司：

国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的航空客运代理业务（在证书批准有效期内经营）、代订客房，代订火车票，相关的信息咨询。 维修许可限定的航空器及地面设备维修，客货运输代理；国内旅游（限旅行社）及信息咨询。

25、通信发展有限公司：

计算机网络服务、通信综合集成系统网络的设计、开发、安装、通信交换、终端设备的销售、安装、维修服务。

26、轻工科技公司：

轻工新产品、原料的技术开发、成果转让、咨询服务；日用化学品（不含化学危险品）、摩托车、轻工业专用机械、马口铁、钢材、木材、家用电器、建筑材料销售；空调、制冷设备的销售与售后服务；许可范围内的葡萄酒及葡萄制品的生产、销售。

27、空调工程有限公司：

空调工程的设计、施工、安装、空调技术人员培训、技术转让、技术服务；制冷空调设备生产及销售；清洗设备的销售、空调信息服务；火灾自动报警及自动灭火工程的设计、施工；装饰装修；黑色金属、建筑材料的销售。

28、物业管理有限公司：

业管理，房屋修缮，装饰装修，水电暖安装、制冷设备安装与销售、外墙清洗；花卉种植与销售；五金交电、建筑材料、汽车配件、百货、办公机械的销售；汽车租赁，房屋租赁，花卉租赁。

29、光纤通信科技有限公司：

光缆线路通信网络建设施工、技术开发维护、抢修、监测；智能大厦综合布线工程、计算机网络工程开发、施工；通信器材及设备销售。

30、国际公共关系服务有限公司经营范围：

会议及文体活动策划、公共关系策划及咨询、市场信息咨询服务。

31、绿色食品（种植）有限公司：

蔬菜的种植、销售；水产品、牲畜、家禽养殖、销售；饮用水的生产、销售，饮水机销售；花卉、苗木的种植、销售。

32、投资咨询有限公司经营范围：项目投资咨询（不含证券、期货），企业管理咨询，企业形象设计；市场信息咨询；市场营销策划。

33、市场经营管理有限公司：市场经营管理；场地租赁；停车场经营；设计、制作、代理、发布国内外各类广告。

34、红蕾财税企业管理有限公司：企业管理咨询；企业投资咨询；企业形象设计。

35、通讯科技有限公司经营范围：通讯科技产品、弱电智能系统、网络系统、监控系统的研究与开发；通信设备、计算机软硬件的安装、维护、技术咨询、技术服务；销售：通讯设备、安防产品。

36、教育科技有限公司经营范围：教育项目与教育科研文献研究与开发，教育软件的研究与开发，教育文化活动组织策划，教育文化交流，教育信息咨询；企业管理咨询，企业形象设计，批发和零售：教育文化用品，文具。

37、通讯发展有限公司：电子产品通讯设备有技术开发、维护、租赁；平面设计；投资咨询；文化活动组织策划，市场调研，企业管理咨询；批发和零售贸易。

38、电梯有限公司经营范围：电梯及配件的销售；电器机械的安装（不含电梯）。

39、土建工程咨询有限公司经营范围：有关土木、建筑工程、市政工程设计（限道路、桥梁）、配套工程的规划设计等的咨询服务；工程技术开发、工程监理服务的咨询。

40、环保科技类公司经营范围：环保设备、水处理设备、净水设备、超纯水设备及水处理相关配件的设计、研制、开发、技术成果转让、技术服务及销售。水处理滤芯、滤材的设计、研制、开发、技术成果转让、技术服务及销售。开关电源设备及相关设备的设计、研制、开发、销售、技术成果转让。

公司经营范围的要求和法律规定-中国法律网

E. 旅游企业管理的重要意义（论述）

企业，都是以创造利润为最终目的，旅游企业也不例外！为了创造最大的利润，会选择一些手段来为利润增值。企业管理便是为了更好的促进企业内部的各个因素发挥主观能动性创造利润的最有效手段！

F. 旅游企业管理的特征有哪些

旅游企业管理的最重要特征是客户为中心进行良好，耐心细致的服务，对人员管理要进行上下一心，团结一致，更好的服务客户，这就是最重要和主要的特征

G. 现代旅游企业管理论文

9.
浅析权抄益的形成及其分类。8.
试论降袭低产品成本的意义与途径
3.
谨慎性原则在企业中的合理应用。5.
论会计科目设置的必要性、严肃性
9.
浅析权益的形成及其分类
。(数字是我的q，我来帮你
)
4.
会计基础工作规范化的思考。
1.
实质重于形式原则在我国会计管理中的运用。
1.
实质重于形式原则在我国会计管理中的运用。
4.
会计基础工作规范化的思考。

H. 旅游服务业管理指标包含什么

旅游服务业的质量飙汗是汗，刁寒的作用是什么？表示作用事情，一个旅游职业，这种服务的洞洞一个一个

I. 旅游业管理快乐边缘定义

是边缘效应吧。
边缘效应是指在两个或多个不同性质的生态系统(或其他系统)交互作用处,由于某些生态因子(物质、能量、信息、时机或地域)或系统属性的差异和协同作用而引起系统某些组分及行为(如种群密度、生产力和多样性等)不同于系统内部的变化,这种现象称为边缘效应.现有的研究报道在探讨边缘效应的理论和内涵的基础上,研究了边缘效应对小气候、物理环境、物种迁移和多样性保护的影响及其在森林恢复和自然保护区设计与管理中的应用.边缘效应是生态学和生物多样性保护中非常重要的概念,尤其是在自然保护区功能区设计时,边缘效应是必须考虑的一项内容.一般认为,在被隔离的小保护区内,生存领域大的大型肉食动物比生存领域小的更容易灭绝,说明小保护区强烈的边缘效应可能是物种种群灭绝的主要原因.由于边界地区景观性质差异较大,在主体斑块边缘地区生存的动植物受到边界外的人类干扰和其他动植物的影响要明显高于远离边界的核心地区.一般认为对于不同的动植物,斑块边缘效应存在一定的宽度.但对于同样面积的两个斑块,形状规整的斑块,一般其边缘效应所占的面积比例较小,而对于斑块形状比较复杂的斑块,其边缘效应所占面积比例较大.然而由于边缘效应的复杂性和针对性,在确定边缘效应的实际大小时目前还没有科学可靠的方法,多是通过具体的实例比较研究,来确定边缘效应.本文结合边缘效应的特性及其影响因素,在GIS支持下,提出了评价边缘效应的定量方法,以便为景观结构设计和自然保护区功能分区提供科学依据。