帶旅遊團被騙怎麼從哲學上分析

1. 從哲學上分析「有保有壓」的依據

1，國家堅持「有保有壓」，加強和支持經濟社會發展中的薄弱環節和堅決控制投資需內求膨脹，這體現了國家容抓住了主要矛盾、抓中了中心和問題的關鍵，並且在「把那些技術含量低，不符合結構調整要求的項目，特別是資源消耗高，污染重的項目堅決控制下來」也做到了統籌兼顧、處理好次要矛盾，這是從全局出發的戰略觀點。2，國家堅持「有保有壓」，是為了解決當前經濟增長中的需求結構不合理的矛盾，是根據當前的現狀作出的決定。這體現了國家堅持一切從實際出發實事求是並且堅持具體問題具體分析的做法。3，國家之所以「有保有壓」，一切都是為了我國的經濟發展，從哲學上看，它符合了我國堅持走可持續發展道路並以馬克思主義為指導貫徹落實科學發展觀的要求。

2. 導游在帶團中處理問題分析

1要有導游基礎知識,如交通,票務,賓館常識,
2良好的帶團技能
3良好的溝通能力
4語言和語文能力
5建築的基本知識,包括園林,廟宇等
6宗教基本常識,如佛教的基本知識等
7旅遊地理知識
8民族和民俗知識

通過了國家導游資格考試，履行一定的手續就可以掛牌帶團，但這並不等於就能因此成為一名好導游，因為通過了考試並不意味著具有實際帶團能力，二者之間存在著相當的差距。導游帶團有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實踐當中磨練，在實踐當中多向別人學習。

好導游如何提高實踐能力？

一、好導游要多從感情上與遊客溝通。溝通得好，導游與遊客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，遊客就會對導游產生躲避心理，其關系會越處越難，甚至會到了遊客無法接受該導游服務的地步，最後鬧得不歡而散。好的導游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與遊客拉近距離。即使出現意外事件，好導游也能順利地解決。

二、好導游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區的風土人情；帶外國團或出國的導游一定要精通外語。

三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的遊客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識要全面：戰爭風雲、兵器大觀、古代文獻、考古發掘、園林建築、宗教信仰、文學藝術、民俗風情、修身養性、醫學養生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……

總之，一名好導游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。

以上是從網上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅遊的普通遊客，我多次參團去過全國不少地方，我認為一名好導游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你並沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了。總之，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經驗的。

做好導游工作要下大力氣

導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導游想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。

三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發游興的根本

提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。

二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。

三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。

觀察能力是服務出色的基礎

敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：

一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。

二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。

三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。

永葆朝氣是工作創新的保證

導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。

二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。

三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。

提升才氣是成就事業的關鍵

才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。

要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。

二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。

鑄造名氣是自我實現的核心

名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。

3. 作為一名導游，在帶團國內旅遊的過程中，可能遇到哪些法律風險及如何預防。

作為導游，預先設計帶團國內旅遊的過程中，可能遇到的法律風險及預防：
1.資質風險
沒有旅遊資質的旅行社是不能接旅遊業務的，如果簽訂合同，就存在風險。
防範：一是要求旅行社提供相關資質證明，二是到網上或旅遊局查詢，發現無資質趕緊換旅行社。
2.合同風險
旅行合同可能存在免除旅行社責任、加重旅行者自身承擔人身意外的條款，這種不利條款在產生糾紛後就會發生爭議。
防範：旅客一定要細讀合同，拒簽免責條款，旅行社不配合就更換旅行社。
3.保險風險
旅行社贈送的保險，險種可能不全。如果遊客沒看清，又恰好發生事故，遊客就可能吃虧。
防範：如果贈送的保險里險種少或保額少，就需要及時去保險公司投保相應險種。
4.傷害風險
旅行社為保證遊客人身安全發出行為警告後，遊客不聽勸阻造成人身傷害，遊客的這類起訴法院一般不支持。
防範：遊客應要求旅行社提供詳細的文字版出行方案，包括交通方式、日程安排、沿途注意事項等。
5.舉證風險
旅途中發生事故後，當事人沒及時鎖定證據，可能會在訴訟中舉證不力。
防範：遊客可保留照片、錄音、攝像和購物小票等，這些都是法院認可的證據。此外，報警記錄也可作為相關證據。

4. 旅遊哲學：從現象到本質怎麼樣 好不好

從現象來到本質是認識事物的重要方式。自

現象和本質是揭示事物內在聯系和表面特徵之間關系的一對范疇。

一、范疇定義

現象是事物的表面特徵及其外部聯系。

本質是事物的根本性質和事物基本要素的內在聯系。

二、辯證關系

現象和本質的關系是對立統一的。

1、對立

①現象是事物的外部聯系，可以為人的感官直接感知；而本質是事物的內部聯系，只有靠理性思維才能把握。

②現象是多變易逝的，本質卻相對穩定的。

③現象是個別的、具體的東西，而本質是同類現象中一般的、共同的東西。

2、統一

①現象不能脫離本質，本質是現象的內在根據。

②本質不能脫離現象，現象是本質的外在表現。

三、掌握透過現象認清本質的方法

第一，觀察大量生動的現象，盡可能地佔有豐富而真實的感性材料。

哥白尼不但汲取別人的觀測成果，而且自己長期堅持天文觀測才提出日心說。

第二，運用科學的抽象方法，對現象材料進行分析和綜合。

行星運動三定律是誰發現的？德國天文學家開普勒。他的研究資料主要來自丹麥天文學家第谷·布拉赫。布拉赫堅持觀測達20年之久，但不善於理論思維，只留下一堆資料，沒有發現規律。

5. 假如你是位導游員，你帶的旅遊團的成員與外人發生爭吵，你會如何處理

個人意見：一致對外！你和你的團員相處是24小時的，如果被他們排斥是很難受的！如果你的團員有錯誤，你盡量保持中立！找團員中比較能拿事的領導說話！如果是散客團，我一般就是倆字：不管！

6. 對旅遊團欺騙老年人怎麼看

堅決打擊這種不法行為。

7. 關於導游帶團的案例分析

如何解決強迫或變相強迫旅遊者消費問題 強迫或變相強迫旅遊者消費的版問題，是權困擾我區旅遊市場的主要問題之一，在很大程度上制約了我區旅遊業的健康發展，必須認真解決。現在，結合工作實際，就如何解決強迫或變相強迫旅遊者消費的問題，談兩點看法。一、強迫或變相強迫旅遊者消費，直接侵害了旅遊者的合法權益樓主具體可查看： http://www.qnr.cn/zy/dy/zc//201001/289176.html應該跟你這個有一點關系吧~！

8. 導游員擅自以旅行社的名義自行接團帶團,出現旅遊是事故以及投訴旅行社的事情，,責任由誰負責

這個問題問的太小白了，責任當然是導游員負責。被投訴旅行社問責該導游員，版並且該導游員一定會被投權訴，產生的旅遊事故賠償等損失也會由他支付。但是要考核該導游和旅行社是否有僱傭關系。正式勞動合同那種。 總之，排除事故賠償的話，該導游的導游證也會被吊銷。
所以 遊客出遊，一定要簽訂正規旅遊合同，因為正規合同里有給遊客投的旅行社責任險。出現問題，會有保障。另外旅行社簽合同時也會建議遊客購買旅遊意外險，很便宜，但是一種安全保障。
一般情況，導游是無法擅自以旅行社名義自行接團帶團的，因為牽扯到合同約的等問題。所以……至於導游員怎樣以旅行社名義操作成功的，其中細節，牽扯到該旅行社和導游之間的關系，事故責任也待考察。

9. 從哲學的角度看,旅遊屬於基本實踐形式嘛

從哲學的角度看,旅遊不屬於基本實踐形式。旅遊沒有改造客觀世界，只是認識世界。

10. 帶團過程中遇到治安問題,導游員應採取什麼措施

導游帶團過程中出現的問題及對策分析！

2019-12-08 23:00

導游帶團會遇到各種問題，例如：旅遊者對下榻賓館的不滿，對其乘坐的交通工具的不滿等等。為了更好的開展旅遊活動，下面提供了一些建議。

旅遊活動中客人投訴問題及對策

在整個旅遊活動中，常常會遇到很多問題。這些問題據有關人士的統計，多達幾十種。從旅遊活動（出發前 旅途 游覽 住宿 返程）中反映出情況是各具特色。每一次問題的出現都會給導游帶來很多精神上的壓力，所謂排除問題法是指導游員在導游故障出現時如何及時有效的解決困難，使旅遊團活動正常的開展下去。

對賓館的不滿

這類故障在整個旅遊過程中的投訴是最普通的，雖然說現在我國賓館飯店在軟硬體上比較過關，但不等於完全放鬆工作，比如：遊客已經到達賓館，但房間還沒有準備好，賓館的房間還有異味，不幹凈，個別服務員對遊客不友好，服務不到位，賓館的電梯老出毛病，餐廳的飯菜不衛生，遊客的行李很晚才送到賓館等等。

在排除這些問題上，其實並不太難，原則上要掌握兩條：一是事先與賓館要有確認二是出現了問題要積極主動協調解決。比如：旅遊團的房間沒有準備好，遊客都已經到達賓館，而導游卻與前台服務員大吵大鬧，互相責怪，那就是嚴重的錯誤。因為絕大多數遊客對此不感興趣，他們希望能早點進房，所以導游員在這時候更應該介紹一下賓館設施，第二天的行程安排以及叫早時間。遊客坐車都比較勞累，必要時設法讓每個人都有座休息，避免發生亂哄哄的局面，造成賓館對導游不滿。

對房間的異味，不幹凈，導游應及時向服務總台提出換房，並幫助客人住

進換過的房間。另外，對待賓館服務員的態度問題，電梯出毛病，以及伙食不幹凈等問題，導游員要盡快協調，不使遊客產生怨氣和不滿。

對旅遊者進行鑒貌辨色

導游員要帶好一個旅遊團隊確實不容易，這是因為旅遊團隊本身就是由各種旅遊者所組成的緣故。這些遊客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由於旅遊者在年齡、職業、愛好、性格和性別等存在著很大的差異，再加上「百姓百姓，一百條心」這樣一個特殊而又無法改變的現實，無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。同時，旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜，在這種特定的環境中，如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法，以及豐富的知識和經驗，是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。要把握好整個旅遊團隊的全局就必須注意以下幾個方面：

國內團隊因為地區不同在飲食上也大有學問，比如山西人愛吃麵食，四川以辣為主，在性格上也大有不同，例如：東北人豪爽，而南方人就顯得斤斤計較。

在每一個旅遊團隊中都會出現一個或幾個難弄的遊客，他們中間有些人做人精明辦事老練，時常用自己的處世哲學去衡量導游員的所作所為。在旅遊過程中也常常表現出與導游員對著乾的姿態，好勝心又極強。在遊客眼裡他（她）像個「旅遊批評家」，專門從事評頭論足的"專業工作」。比如導游員要安排游覽行程，他卻要打亂導游員的安排並且發表自己另搞一套的高論。又比如在旅遊餐廳用餐時，盡管膳食質量無可挑剔，但也少不了這位評論家的評判等。這些人的種種表現自然地會引起其他一些遊客的注意，因而使不少遊客「人雲亦雲」起來。

作為導游員此時心裡必須明白，在某些處世方面你可能遠不如這些人，但你應該揚長避短，主動權還是在導游員手中，問題關鍵是用智慧去對待這此遊客。首先，導游員切忌用語言和行動去迎合這些人的胃口，對於那些奇淡怪論和歪點子要及時給予制止。

與此同時，也可及時贊賞這些人所提的合理化建議，但必須有節制，不必大加贊揚。此舉是為了讓這些人懂得如果是真正想把事情辦好自然會得到絕大多數遊客的擁護，如果是擾亂那隻會受到反對和譴責。其次，關於游覽行程的安排問題，導游員既可充分肯旅行社安排的科學性、緊湊性和合理性，或拿出旅行社所規定的行程安排表以示遵照遊客與旅行社所簽合同執行，亦可採用因人、因時、因地的旅遊原則作一解釋。這些人可能多次來到此地，但是新變化的情況肯定是沒有導游員清楚的。

總之，對待這些遊客的擾亂，導游要小心謹慎，事先要有周密的安排，別讓有些人有空可鑽。

涉及問題要得體

導游在旅遊途中，通過和遊客交流，講解知識，調節情緒，溝通情感。交流得好，相互間可以很好地建立起友誼，使整個個旅遊過程充滿情趣，有相見恨晚之感，好的導游，因為導游技巧高明，導游水平較高，和遊客建立了持久的朋友關系。這也是一種無形資產，直接影響著今後的業務。相反，導游中問題百出，「一名話讓人跳」，形成矛盾或不快，直接影響整個遊程，也影響自己的威信。因此，在導游中應該注意處理問題

中外國情不同，歷史文化不同，政治見解不同，在旅遊途中會形成不同的觀點，有的甚至歧見甚大，難以彌合。作為導游，要用自己的嘴講國家的立場，這是根本。涉及政治內容要講完即收，絕不參與爭論、辯論。對遊客中的敵對挑釁，惡意詆毀，則要立場堅定，觀點鮮明，理直氣壯地予以澄清，要求對方立即停止與旅遊無關的話題。更不允許導游員盲從於外國人，一味附和，這和優質服務、遊客至上是兩碼事。

參觀廟宇、道觀、教堂是旅遊節目的組成部分。導游員在導游中要把握如下原則：一是介紹宗教和中國文化，介紹宗教藝術對人們思想的影響，要避免成為偽道和佈道者；二是在宗教場所不要使用貶低和攻擊性言辭，在講解和禮貌諸方面都應該合規合距；三是迷信的東西打上「易」或「數術」幌子，更能欺騙人。不應參與遊客間的看相、算命、測字等迷信活動，如遊客參與也必須加以勸阻。更不得自會看手相，測八字等，給遊客看命相。四是對遊客一般祈福避邪的活動，如求簽、打卦、摸福、求福像等則一般不予干涉。

導游員不講解，這是遊客投訴的內容之一。這里有一個敬業問題也有一個樂業問題。究其原因，一是不會講，缺乏對導游講解內容的研究，光其是沿途導游的研究，想說不會說，充人個景點的內答：無從下口，應平時多鑽研業務，增加講解導游的切入點和話題。二是態度冷漠，不願講解，只是遊客問起，才勉強說上幾句，這說明導游職業道德修養不夠。對待遊客要盡自己所長，有針對性地我講多聊，盡責盡力，以取得遊客好感。

旅遊中的突發事件

作為一名導游來講都有一種願望，就是高高興興帶團，平平安安回家，然而往往是不隨人願的，突如其來的事件也會經常發生，作為導游這類事件是不可避免的。

不可抗力因素

旅遊安全事故在旅遊過程中屢見不鮮，例如交通事故、火災事故、治安事故等。

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導游如遇交通事故，在導游清醒的情況下，應立即採取措施，冷靜果斷地處理，並做好善後工作，由於交通事故的類型不同，處理的方法也很難統一，一般情況下，導游應採取以下措施：首先立即搶救保護現場，並立即報案，迅速通知旅行社，接著做好全團的安撫工作，最後寫出書面報告。

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在旅遊就餐時常有食物中毒的現象發生，導游應提醒客人不要買小攤上的食物，用餐的餐具要請洗干凈等，如發生這類事故，應通知旅行社說明情況，

查明責任。